Spinanga Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata posticipata.

Spinanga Casino si rifiuta di chiudere definitivamente il mio account.

Chiedo la chiusura definitiva del mio account Spinanga Casino.

Ho inviato 8 email in 15 giorni consecutivi al team di supporto del casinò, chiedendo chiaramente la chiusura definitiva del mio account. Nonostante queste ripetute richieste, il casinò non è riuscito a chiudere il mio account e non ha fornito una risposta chiara e definitiva.

Non chiedo alcun bonus, prelievo o risarcimento. Chiedo solo che venga rispettato il mio diritto legale alla chiusura definitiva del mio conto.

Il comportamento del casinò viola i principi del gioco responsabile e i diritti fondamentali dei clienti.

Chiedo gentilmente a Casino Guru di intervenire e di aiutarmi a garantire che il mio account venga chiuso definitivamente e che io riceva conferma scritta di tale azione.

Posso fornire screenshot di e-mail e cronologia delle comunicazioni come prova.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Spinanga Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio come possiamo aiutarti.

• Hai ricevuto risposte dal casinò in merito alla tua autoesclusione dal casinò?
• Quale motivazione hai fornito per questa decisione?
• Ti consideri una persona vulnerabile che ha bisogno di protezione da ulteriori episodi di gioco d'azzardo?
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
• Il casinò comunica le sue offerte di marketing anche tramite canali diversi dall'email? Quali?

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Puoi fornire le informazioni qui o privatamente alla mia email a [email protected]

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

Caro Tomas,

Grazie mille per la risposta e per la disponibilità. Vorrei fornirti una panoramica chiara e completa della situazione, rispondendo al contempo alle tue domande.

La richiesta di chiusura permanente e irreversibile del mio account (autoesclusione) presso Spinanga Casino è stata formulata esplicitamente nella mia prima e-mail del 7 dicembre. Da allora, ho inviato un totale di 8 e-mail.

Dal casinò ho ricevuto solo due o tre risposte automatiche. Dopodiché, nonostante i miei ripetuti messaggi, non ho ricevuto alcuna risposta significativa o umana, né alcuna conferma scritta che il mio account sia stato chiuso definitivamente.

Il motivo della mia richiesta era chiaro fin dall'inizio: ho chiesto la chiusura definitiva del mio account per motivi di gioco responsabile e di tutela personale, senza richiedere una chiusura temporanea, limiti o soluzioni alternative.

Confermo di considerarmi una persona vulnerabile e di aver pertanto richiesto l'autoesclusione. Ciononostante, il mio conto è rimasto attivo e mi è stato consentito di effettuare depositi fino al 23 dicembre, nonostante la mia richiesta di chiusura fosse già in vigore.

Inoltre, nello stesso periodo, ho continuato a ricevere comunicazioni promozionali, sia via e-mail che via SMS sul mio cellulare, tra cui offerte bonus.

Desidero dichiarare chiaramente che, parallelamente alla chiusura definitiva del mio account, richiedo anche la cessazione immediata e definitiva di tutte le comunicazioni di marketing e promozionali tramite qualsiasi canale.

Vorrei sottolineare che non chiedo alcun compenso, bonus o beneficio economico. Le mie uniche richieste sono:

la chiusura permanente e irreversibile del mio account Spinanga Casino, e

conferma scritta che questa azione è stata completata, inclusa la conferma che tutte le comunicazioni promozionali sono state interrotte.

Se necessario, posso fornire screenshot di e-mail, messaggi SMS e la cronologia completa delle comunicazioni come prova a supporto.

Grazie in anticipo per il vostro aiuto e intervento per garantire che questa questione venga risolta rapidamente e definitivamente.

Cordiali saluti,

Caro Giocatore Anonimo,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Igor ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas

Caro Giocatore Anonimo,

Mi dispiace molto per il tuo problema con lo Spinanga Casino. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante dello Spinanga Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò di Spinanga,

Potresti commentare la situazione in cui il giocatore desidera chiudere definitivamente l'account e non ricevere più alcuna comunicazione di marketing?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Caro Giocatore Anonimo,

Desideriamo confermarti che il tuo account è stato chiuso definitivamente il 24 dicembre. Un'e-mail di conferma relativa alla chiusura è stata inviata al tuo indirizzo e-mail registrato lo stesso giorno.

Inoltre, possiamo confermare che tutti i canali di comunicazione marketing e promozionali sono stati disattivati. Non riceverai più offerte via e-mail o SMS.

Distinti saluti,

Squadra del Casinò Spinanga

Caro Giocatore Anonimo.

Secondo l'ultima risposta del casinò, il tuo account è stato bloccato in modo permanente dal 24/12.

Inoltre, il casinò ha confermato che tutte le comunicazioni promozionali sono state disattivate.

Poiché questo reclamo riguarda solo la chiusura dell'account e le comunicazioni promozionali, ti preghiamo di farci sapere se ritieni che il reclamo sia stato risolto.

Puoi anche usare il pulsante Risolvi per contrassegnare automaticamente questo reclamo come risolto. Grazie.

Ciao AnonymousPlayer,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.