Il giocatore australiano ha riscontrato un problema con la funzione di raccolta di un casinò: ha completato una raccolta ma non ha ricevuto la ricompensa promessa a causa di una discrepanza nel contatore. Nonostante abbia contattato l'assistenza più volte per chiarimenti, non ha ricevuto alcuna soluzione o spiegazione, il che ha causato frustrazione per la mancanza di assistenza clienti. Il Team Reclami è intervenuto e, dopo aver comunicato con il casinò, ha avuto conferma che il giocatore aveva ricevuto il suo premio. Il problema è stato risolto in modo soddisfacente e il giocatore è stato informato della risoluzione.
Spinanga Casino - La ricompensa del giocatore viene ritardata dopo aver completato la raccolta.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: A$160
Spinanga Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 mesi fa
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Il sito ha una funzione in cui le "monete" accumulate tramite depositi e scommesse possono essere spese per oggetti all'interno di una "collezione", ciascuna delle quali premia con un piccolo bonus e quando la collezione è completa si viene ricompensati con denaro reale; gli importi aumentano con il livello della collezione, ogni livello è più costoso per quanto riguarda le monete che ho menzionato.
Ho completato una collezione circa 3 settimane fa, non ho avuto problemi in passato, ma questa volta ho notato che quando ho acquistato il 9° dei 10 totali della collezione, sebbene l'esposizione della collezione stessa mostrasse che erano stati acquistati 9 articoli su 10, il contatore nella parte superiore della collezione riportava solo 7 su 10.
Ho messo in dubbio questa cosa e mi è stato assicurato che era irrilevante e che, poiché era chiaro che ne avevo acquistati 9 su 10 una volta completata la collezione, non ci sarebbero stati problemi.
Purtroppo non è così. Ho acquistato il decimo e ultimo oggetto, il contatore è passato da 7 a 8 su 10, ho degli screenshot e, a differenza delle collezioni precedenti, non è stato assegnato alcun premio.
Da allora li ho contattati molte volte e l'addetto all'assistenza ha ignorato la richiesta, ma sembra che non appena ricevono una risposta la chiudano subito. Senza alcuna motivazione, senza alcuna spiegazione, mi dicono solo che non possono fare nulla e che verrò contattato via email quando il problema sarà risolto, cosa che, come ben so, non accade mai e non è mai accaduta.
Non credo che questo sia un problema che non potrebbero risolvere rapidamente se lo volessero, ma cerco di dare il beneficio del dubbio che non sia del tutto intenzionale. Gioco su questo sito da oltre due anni e il completamento di questa collezione lo dimostra: non è un compito da poco e ha richiesto molto tempo e denaro per arrivare al punto in cui è stato possibile.
Voglio solo ciò che è giusto. Purtroppo non posso farlo da solo e mi sento piuttosto poco apprezzato come cliente. Per favore, aiutatemi.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando con la funzione di riscossione. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Quando esattamente hai completato la raccolta (data e ora approssimativa)?
- Hai ricevuto un messaggio di conferma o un pop-up dopo aver acquistato l'ultimo articolo della collezione?
- Hai notato che questo problema riguarda qualcuna delle tue precedenti collezioni o è la prima volta che si verifica?
- Hai provato a cancellare i cookie e la cache, a eliminare la cronologia del browser o ad accedere al tuo profilo del casinò tramite un dispositivo o un browser diverso?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito a questo problema?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao, erano le 1:53 del mattino del 18 settembre (GMT +8)
La prima cosa che faccio quando ho problemi di questo tipo è provare un browser diverso, controllare gli aggiornamenti, cancellare la cache, usare la modalità di navigazione in incognito e usare un dispositivo diverso, ecc., ma non è servito a nulla.
I premi precedenti venivano assegnati immediatamente e senza nemmeno dover contattare l'assistenza.
E non mi hanno contattato affatto, li ho contattati un sacco di volte e ogni volta aspetto che l'operatore del supporto live mi dia una risposta, immagino da un dirigente di qualche livello, e non appena lo fanno, la chat si chiude all'istante. Non danno alcuna spiegazione, dicono solo che mi contatteranno via email e che se non ho altro bisogno di aiuto, chiuderanno la chat.
Non mi è mai stato detto nulla del genere e in realtà ho ricevuto una sola e-mail, indipendentemente dalla situazione o da quanto tempo ho aspettato.
Modificato
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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie mille, dillonwilkinson, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro giocatore,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante dello Spinanga Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro Casinò di Spinanga,
Potresti fornire chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Carissimi,
Ti informiamo che stiamo esaminando la tua richiesta e che il dipartimento competente è stato informato e sta attivamente affrontando la questione.
Inoltre, desideriamo assicurarti che ti informeremo tempestivamente non appena ci saranno aggiornamenti.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Spinanga
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Pubblico
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1 mese fa
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Caro Casinò di Spinanga,
Attendiamo i tuoi aggiornamenti.
Grazie per la collaborazione.
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Pubblico
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1 mese fa
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Carissimi,
Desideriamo informarvi che il giocatore ha ricevuto il suo riconoscimento, come confermato dal dipartimento competente.
Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente causato e apprezziamo la vostra pazienza.
Distinti saluti,
Squadra del Casinò Spinanga
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Pubblico
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1 mese fa
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Caro giocatore,
Potresti confermare se il problema è stato risolto?
Grazie.
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao dillonwilkinson,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 mese fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Mirka
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Mirka
Casino.Guru
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Pubblico
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3 settimane fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di dillonwilkinson. Abbiamo ricevuto conferma che il problema è stato risolto.
Caro dillonwilkinson,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Mirka Dubasova
Casino.Guru
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