Spinanga Casino - Le richieste di autoesclusione dei giocatori non sono state prese in considerazione.

Email inviata il 16 APRILE 2025 per chiedere il risarcimento danni:

Accuse:

Ho presentato diverse richieste formali, a partire dall'8 febbraio 2025, allo Spinanga Casino per la chiusura definitiva del mio account a causa di problemi di gioco d'azzardo. Nonostante abbia preso atto delle mie richieste, il casinò non ha preso provvedimenti tempestivi ed efficaci. Il mio account è rimasto attivo e ho continuato a ricevere messaggi promozionali, tra cui un'offerta VIP e un bonus di riattivazione di 2.500 $. Queste azioni sono state altamente inappropriate, soprattutto considerando le mie ripetute richieste di aiuto e l'autoesclusione.

Poiché lo Spinanga Casino non ha rispettato i miei desideri e non ha applicato i protocolli di gioco responsabile, ho continuato a giocare e ho perso diverse migliaia di dollari che avrei potuto evitare se il mio account fosse stato chiuso tempestivamente.

Problemi chiave:

Le mie ripetute richieste di autoesclusione sono state ignorate o non adeguatamente affrontate

Ho potuto continuare a depositare e giocare dopo aver richiesto formalmente la chiusura dell'account

Ho subito disagio emotivo e danni finanziari a causa di pratiche negligenti

Spinanga ha violato gli standard di gioco responsabile, le tutele dei consumatori e i suoi stessi termini e condizioni

cronologia degli eventi:

Riepilogo:

- 8 febbraio 2025: Ho inviato una richiesta di autoesclusione via e-mail (Ticket n. 24023533), chiedendo che il mio account venisse chiuso definitivamente a causa di un problema di gioco d'azzardo.

- 12 febbraio 2025: Ho inviato una seconda email, richiedendo nuovamente la chiusura dell'account (Ticket n. 24194144). Ho ricevuto una risposta da Elina (Spinanga) alle 08:09 GMT+2, che affermava:

"Ti informiamo che, in conformità con i nostri Termini e Condizioni, qualsiasi saldo presente sul tuo conto di gioco verrà annullato durante la procedura. Ti preghiamo di confermare la tua decisione e di accettare quanto sopra rispondendo a questa email."

Ho risposto immediatamente: "Sì, per favore chiudi il mio account".

- 14 febbraio 2025: Ho contattato il supporto tramite chat live perché il mio account era ancora attivo. Depositi e bonus erano ancora in promozione. Ho la trascrizione di questa conversazione. Mi sono scusato, ma non è stata intrapresa alcuna azione.

-12 febbraio 2025: Incredibilmente, sono stato anch'io invitato a diventare membro VIP, nonostante avessi chiaramente comunicato i miei problemi di gioco d'azzardo.

- 19 febbraio 2025: alle 17:04 GMT+2 ho ricevuto un'offerta di riattivazione non richiesta da Ryan S. (Spinanga) che mi offriva un "Bonus di riattivazione VIP" fino a $ 2.500, una richiesta altamente inappropriata e allarmante, date le mie ripetute richieste di aiuto.

- 22 febbraio 2025: Ho inviato un'altra email, più urgente, richiedendo la chiusura dell'account. La mail è stata ricevuta con il numero di ticket 24735867. Da allora non è stata intrapresa alcuna risposta né ulteriori azioni.

Gentile Janemcl0108,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato la sezione Gioco Responsabile e ho trovato quanto segue:

Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il Team del Servizio di Supporto via e-mail: [email protected] e chiuderemo il tuo account entro le prossime 24 ore. È responsabilità del giocatore informare il nostro sito web di eventuali altri account che potrebbe avere e impegnarsi a non aprirne altri. Il nostro sito web farà ogni ragionevole sforzo per impedire l'apertura di nuovi account, ma è esclusiva responsabilità del giocatore assicurarsi che non vengano creati altri account. Il nostro sito web non può essere ritenuto responsabile per eventuali perdite su altri account;

Potresti gentilmente inoltrarmi le richieste di autoesclusione che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] Inoltre, hai attualmente accesso al tuo account del casinò?

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Cristina

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Ciao Kristina, ti ho inoltrato le email che ho inviato a Spinanga. Grazie al cielo non ho più accesso al casinò. Ha chiuso solo un paio di settimane dopo la richiesta iniziale e la sua insistenza. Fammi sapere se hai bisogno di altro.

Grazie per la risposta, Janemcl0108. Potresti chiarire esattamente quando è stato chiuso il tuo account? Inoltre, potresti specificare l'importo della contestazione (10.000 dollari canadesi)?

Si prega di notare che possiamo fornire assistenza solo per i rimborsi dei depositi. Potresti cortesemente specificare l'importo depositato dopo aver informato il casinò del tuo problema di gioco d'azzardo e quando esattamente hai effettuato questi depositi? Ti prego di inviarmi le ricevute dei depositi. Grazie.

Ciao Kristina,

Non forniscono ricevute via e-mail che siano facili da collegare a Spinanga, quindi ho chiesto loro

per la cronologia del mio account, dato che i miei screenshot non sono facili da abbinare. La mia richiesta è stata respinta tramite chat. Ho appena inviato loro un'email per avere queste informazioni.

ticket di supporto 29127658

Vi aggiornerò non appena avrò notizie. Di solito non rispondono via email, quindi sono preoccupato.

fatemi sapere cosa ne pensate.

Puoi almeno chiarire quando esattamente hai effettuato l'ultimo deposito e l'importo? Queste informazioni sono essenziali per procedere con questo caso.

100% $440 il 13/25 febbraio (ho degli screenshot). Ma credo che sia arrivato fino al 21. Dovrei presto avere un estratto conto ufficiale che mostri tutto dall'8 febbraio in poi. Te lo farò sapere il prima possibile.

Per vostra informazione, Spinanga non mi fornirà nemmeno questi dettagli. Forse li darà a voi!

Puoi avere informazioni o un rappresentante di Spinanga che possa aiutarti? Ho scritto loro più di 12 volte e non mi hanno mai risposto. In chat mi dicono sempre che lo faranno.

Rispondono via email, ma non lo fanno. Ho persino contattato Gigadat per chiedere uno storico delle transazioni, ma non me l'hanno dato.

Potresti inoltrare la comunicazione più recente tra te e il casinò a [email protected] ?

Ciao Kristina,

Ti ho inoltrato l'ultima email che ho inviato a Spinanga!

Anch'io avevo fatto una chat e avevo richiesto una trascrizione, ma Spinanga non me l'ha inviata.

Jane

Si prega di notare che richiediamo a tutti i giocatori di fornire le ricevute di deposito per stabilire con precisione il valore della contestazione.

Beh, è un problema, visto che non rilasciano ricevute, Kristina, come fanno altri casinò! Se lo facessero, avrei la registrazione delle email. Ho screenshot di alcuni depositi sul conto Spinanga, ma non di tutti, perché non mi aspettavo che succedesse in questo modo. 🙁 Mi sento molto svantaggiata! E mi stanno impedendo di accedere alla cronologia delle transazioni, il che è davvero orribile e ingiusto. Non mi rispondono nemmeno.

Forse potresti inoltrarmi l'estratto conto o le ricevute di deposito del conto che hai utilizzato per effettuare i depositi.

Ciao Janemcl0108,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.

Grazie per la comprensione

Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru