Spinanga Casino - Le richieste di prelievo dei giocatori sono in ritardo.

Gentile team di Casino Guru, scrivo per presentare un reclamo ufficiale contro Spinanga Casino in merito a un grave ritardo nell'elaborazione dei miei prelievi, per un totale di € 1.500, su un saldo complessivo di € 8.500. Attualmente sono un giocatore VIP di Livello 1. Il mio account è completamente attivo. Ho ricevuto con successo un prelievo precedente di € 500 entro 3 giorni. Tuttavia, le mie successive tre richieste di prelievo consecutive di € 500 ciascuna, effettuate il 18, il 19 e il 20 maggio 2026, sono rimaste bloccate nello stato "In sospeso" per 14 giorni di calendario (10 giorni lavorativi completi). Ho contattato l'assistenza clienti tramite live chat e via e-mail per ben quattro volte. Ogni singola volta, gli operatori mi hanno fornito risposte generiche e predefinite, chiedendomi di attendere. Fondamentalmente, mi hanno esplicitamente confermato, sia tramite chat che via email, che il mio account NON richiede alcuna verifica (KYC) al momento. Poiché non è in corso alcuna verifica e il mio account è in regola, non esiste alcuna giustificazione legale o tecnica per trattenere i miei fondi ben oltre i 3-5 giorni lavorativi indicati nei loro termini e condizioni. Credo che il casinò stia intenzionalmente ritardando i miei pagamenti. Chiedo il vostro aiuto per mediare e ottenere le mie vincite approvate (€ 1.500 in sospeso + € 7.000 di saldo rimanente). Ho allegato screenshot delle mie transazioni in sospeso, del mio saldo attuale e delle chat come prova. Grazie per il vostro tempo e il vostro aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

· Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

• Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? È lo stesso che hai utilizzato in precedenza?

· Potresti aggiornarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? Risulta in sospeso o elaborata nel tuo conto del casinò? Se possibile, carica uno screenshot della cronologia dei prelievi direttamente in questa discussione.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila