Il giocatore messicano ha segnalato che il suo conto del casinò era stato sospeso dopo aver richiesto un prelievo e che l'operatore aveva segnalato un presunto conto aggiuntivo. Ha dichiarato che il saldo era costituito esclusivamente dai suoi depositi, che il pagamento era stato effettuato sul suo conto bancario non precedentemente registrato, che era disposto a completare la verifica dell'identità e che aveva richiesto il rimborso dei suoi depositi dopo che il casinò aveva chiuso il caso senza offrire una soluzione. Abbiamo esaminato le prove fornite dal casinò, inclusi i registri di creazione dell'account e i registri dei pagamenti, che hanno confermato l'esistenza di più account collegati alla stessa persona, in violazione dei Termini e Condizioni del casinò. Sulla base di queste prove, il reclamo è stato respinto e il caso è stato chiuso.
Spinarium Casino - Giocatore sospeso dopo richiesta di ritiro.
Reclamo ingiustificato
Importo:: Mex$2.000
Spinarium Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Il mio account su Spinarium Casino è stato sospeso dopo aver richiesto un prelievo.
Il casinò ha segnalato che è stato rilevato un account aggiuntivo, che considera una violazione delle proprie regole.
Il saldo trattenuto corrisponde solo ai depositi da me effettuati, non a bonus o promozioni.
Il tentativo di prelievo è stato effettuato su un conto bancario di mia proprietà, che non era stato registrato in precedenza per errore, senza alcuna intenzione di violare alcuna regola.
Sono disposto a collaborare per qualsiasi verifica dell'identità che dovesse rendersi necessaria.
Chiedo solo il rimborso dei miei depositi, poiché il casinò si è rifiutato di continuare a fornire assistenza e ha chiuso il caso senza offrire una soluzione.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Caro Jorgelp,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Per comprendere appieno la situazione, potresti chiarire i seguenti punti:
- C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
- Hai mai creato o utilizzato un altro account su Spinarium (anche involontariamente) o condiviso dati di pagamento o dispositivi con un'altra persona? In tal caso, fornisci i dettagli.
- Potresti chiarire quali passaggi di verifica KYC hai già completato?
- Si prega di fornire la data e l'ora approssimative in cui è stato richiesto il prelievo e in cui il conto è stato sospeso.
- Ho capito bene che il tuo conto bancario è stato aggiunto solo al momento della richiesta di prelievo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Non è possibile che qualcuno abbia creato un account con il mio indirizzo IP, dato che sono l'unico ad avere quel casinò.
Non ho creato un altro account.
La mia verifica KYC è completa. L'unico errore che ho commesso è stato quando ho provato a prelevare dal mio conto utilizzando la password di un altro conto bancario, anch'esso mio, che però non era registrato presso il casinò. È molto probabile che abbiano commesso quell'errore perché ho più conti, dato che non avevo mai avuto problemi con i prelievi in precedenza. Ma dopo quell'errore, quando ho effettuato nuovamente l'accesso, il mio conto era già sospeso.
16 dicembre 2025, circa 22:20
Esatto, il mio conto bancario è stato aggiunto al momento del prelievo.
Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Jorgelp.
Per chiarire il tuo caso:
- Quali documenti di verifica sono stati richiesti e cosa avete inviato (sarebbero utili copie/screenshot)?
- Potresti confermare se anche il tuo metodo di pagamento è stato verificato?
- Potresti fornirmi ulteriori comunicazioni avute con il casinò? Queste possono includere screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutti i documenti a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nel thread.
Grazie ancora per la collaborazione.
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
Buongiorno, ho inviato i miei screenshot a [email protected] E la mia risposta sulla verifica. Grazie mille per il vostro supporto.
Caro Jorgelp
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato Barborka ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Petra
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
Caro giocatore,
Mi chiamo Barbora e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante dello Spinarium Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro Spinarium Casino,
Potresti fornire chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo.
Cari Jorgelp e Barbora,
Durante una revisione automatica, il nostro sistema ha identificato una violazione che coinvolgeva più account creati dall'utente, con depositi effettuati dallo stesso portafoglio e dallo stesso codice fiscale. Di conseguenza, entrambi gli account sono soggetti a chiusura immediata ai sensi dei Termini di Servizio 5.4, 8.1 e 8.9.
5.4. È consentito registrare un solo Account con il Servizio. Gli Account saranno soggetti a chiusura immediata qualora si riscontri la registrazione di più Account con noi. Ciò include l'utilizzo di rappresentanti, parenti, associati, affiliati, parti correlate, persone collegate e/o terze parti che operano per conto dell'utente.
8.1. Tutti i depositi devono essere effettuati da un conto, un sistema di pagamento o una carta di credito registrati a proprio nome.
8.9. La Società non accetta depositi da terze parti, ovvero da amici, parenti, partner, coniugi o coniugi. È possibile effettuare depositi da un conto/sistema o da una carta di credito intestata a proprio nome. Se durante i nostri controlli di sicurezza dovessimo scoprire che ciò è avvenuto, tutte le vincite verranno confiscate e restituite al casinò, mentre il deposito originale verrà restituito al legittimo proprietario del conto/carta di credito.
Ti auguro una buona giornata,
Squadra Spinarium
Gentile team dello Spinarium Casino,
Grazie per la risposta in merito alla chiusura dell'account del giocatore Jorgelp.
Per garantire un esame imparziale e approfondito di questo caso, ti chiediamo gentilmente di fornire tutte le prove a sostegno della tua affermazione secondo cui sono stati creati più account o che i depositi sono stati effettuati in violazione dei tuoi Termini di servizio. Ciò può includere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
- Registri di creazione dell'account o indirizzi IP
- Registrazioni di transazioni o depositi che collegano più conti
- Eventuali comunicazioni o note interne relative a questa questione
Si prega di inviare tutti i documenti giustificativi e le prove direttamente a me a [email protected] Ciò ci consentirà di esaminare attentamente la situazione e di procedere alla risoluzione equa del reclamo.
Apprezziamo la vostra collaborazione e attendiamo una vostra pronta risposta.
Cara Barbora,
Solo una breve nota per informarvi che abbiamo inviato tutto il materiale richiesto tramite e-mail.
Se hai bisogno di altro da noi, non esitare a farcelo sapere.
Distinti saluti,
Squadra Spinarium
Care parti,
Grazie, Spinarium Casino, per aver fornito il materiale richiesto.
Dopo aver esaminato tutte le prove presentate dal casinò, compresi i registri relativi all'account e ai pagamenti, posso confermare che ci sono prove sufficienti dell'utilizzo di più account collegati allo stesso individuo, il che costituisce una violazione dei Termini e Condizioni del casinò.
Sulla base di queste conclusioni, non siamo in grado di supportare l'affermazione del giocatore.
Pertanto, il reclamo verrà archiviato e respinto.
Grazie ad entrambe le parti per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Barbora
