Il giocatore ugandese ha espresso frustrazione nei confronti del casinò, sostenendo di aver riscontrato problemi di prelievo solo dopo aver vinto. Ha dichiarato di aver inizialmente superato la verifica KYC, ma di essere stato successivamente invitato a fornire ulteriori informazioni, il che ha portato al blocco del suo conto. Nonostante i suoi tentativi di risolvere il problema e le proposte di chiusura del conto e rimborso dei depositi, non ha ricevuto alcuna risposta soddisfacente. Il reclamo è stato archiviato per mancanza di comunicazione da parte del giocatore, ma è rimasto aperto per una possibile riapertura in futuro.
Spinarium Casino - Il giocatore riscontra problemi di prelievo dopo aver vinto.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 600.000 USh
Spinarium Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 mesi fa
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Questi ragazzi non sono seri. Iniziano ad avere problemi di prelievo solo quando hai vinto. Ma non hanno problemi a ricevere i tuoi soldi. Non perdere tempo iscrivendoti.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il prelievo. Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente comunicarmi se il tuo account è stato completamente verificato?
- Ti è stato spiegato perché non puoi prelevare le tue vincite?
- Si tratta di un problema interno al sistema del casinò o riguarda solo il tuo account?
- Quando hai richiesto un prelievo dal casinò? È ancora in sospeso sul tuo conto?
- Condividi qualsiasi prova a sostegno del tuo reclamo al mio indirizzo email [email protected] o pubblica gli screenshot qui
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tomas
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Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Mi hanno detto che non ho superato la verifica KYC, ma inizialmente l'ho superata e ho persino iniziato a depositare e prelevare. Ma questa volta ho vinto una grossa vincita, mi hanno chiesto maggiori informazioni che ho fornito e, cosa che poi mi sono reso conto, ero scottato. E non mi hanno nemmeno dato la possibilità di capire perché fossi scottato. È strano che mi permettano di depositare ma poi, quando si tratta delle mie vincite, devo ricontrollare. Non mi sembra affatto sospetto. E ingiusto. E non sono l'unico a cui hanno fatto questo. Ridicolo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ho anche suggerito che se mi avessero bannato avrebbero dovuto semplicemente restituirmi i miei depositi e chiudere il mio account, ma ancora niente. Non credo che le mie piccole vincite valgano tutto questo dolore, ma mi sento come se fossi stato imbrogliato e meritassi un po' di giustizia. Siti come questi non dovrebbero essere autorizzati a funzionare, quindi devo assicurarmi che anche altre persone vengano imbrogliate.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie per la risposta.
Potresti condividere la comunicazione che hai ricevuto dal casinò in merito ai risultati della tua verifica?
Potresti condividere i documenti che hai fornito al casinò durante la procedura di verifica, così possiamo esaminarli?
Mi scuso per l'inconveniente.
La mia email è [email protected]
Attendo con ansia la tua risposta.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao kuteesahannington87,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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