Il giocatore belga aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state accreditate. Il giocatore, un VIP verificato con un saldo di €24.000, ha segnalato che il casinò aveva bloccato le sue richieste di prelievo con controlli di routine sui giochi e successivamente aveva chiuso il suo conto, confiscando l'intero saldo con accuse infondate di abuso dei bonus. Nonostante le numerose comunicazioni e le prove fornite dal giocatore, il casinò non ha risposto né fornito prove tecniche a supporto delle proprie azioni. Il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto a causa della mancata collaborazione del casinò e dell'assenza di una licenza valida, senza che fosse possibile alcun ulteriore intervento in quel momento.
Spinarium Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Nessuna risposta
Punti di penalità: 5.255
Importo:: 24.800 €
Spinarium Casino
Indice di sicurezza 1.0 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneIl casinò ritarda il prelievo di 24.800 € per un giocatore VIP verificato da 2 anni.
Descrizione del reclamo:
Sono un giocatore VIP verificato di Spinarium Casino da oltre 2 anni, con depositi totali superiori a €70.000. Attualmente ho un saldo vincente di €24.800 e le mie richieste di prelievo sono rimaste in sospeso senza una data di scadenza precisa.
La responsabile VIP (Emma) ha confermato esplicitamente nella nostra chat che i documenti del mio account sono stati completamente approvati e che il mio saldo è "OK". Tuttavia, stanno usando "controlli di routine" generici come tattica dilatoria per ritardare il pagamento dei miei fondi.
Considerato il mio stato di verifica e la mia lunga storia con questo casinò, non sussiste alcun motivo tecnico o normativo per trattenere il mio denaro. Ho dato al casinò un ultimatum di 3 ore, scaduto senza che si sia giunti a una soluzione. Richiedo l'approvazione e l'elaborazione immediata del mio prelievo di €24.800. Dispongo di registri completi delle chat di WhatsApp e screenshot dell'account da fornire come prova.
Hanno effettuato i primi 4 prelievi per 850€
Tra 2 giorni
Ho un limite di prelievo di 8000 € al giorno.
Ma ora ha detto 1700€
E io ho detto ok, e inoltre non è successo niente dal 13/05/2026
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzioneti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione"Grazie per l'aggiornamento. Vorrei chiarire che non si tratta di un normale ritardo nel prelievo. Sono un giocatore VIP completamente verificato da oltre 2 anni con depositi totali superiori a 50.000 €. La mia responsabile VIP (Emma) ha già confermato esplicitamente nella nostra chat che il mio account è approvato al 100%, la mia procedura KYC è completa e il mio saldo è perfettamente a posto. Il casinò sta attualmente utilizzando un "controllo di routine" a tempo indeterminato unicamente come tattica dilatoria per evitare di pagarmi i miei 24.000 €. Manterrò attivo questo reclamo e vi aggiornerò in caso di cambiamenti durante il periodo di attesa."
Traduzione
In allegato trovate la conferma ufficiale del rappresentante del casinò, il quale ammette che i miei fondi sono stati completamente verificati e accreditati e che il rifiuto è stato dovuto esclusivamente ai tempi di attesa del loro sistema. Attualmente hanno in sospeso 6 nuove richieste.
Traduzione
Aggiornamento: Il rappresentante del casinò sta ora cercando di scaricare la responsabilità, affermando che Spinarium non gestisce le finanze e incolpando il proprio fornitore di servizi di pagamento per i ritardi e le cancellazioni. Tuttavia, hanno confermato nuovamente che i miei fondi sono stati trasferiti e approvati. Chiedo al mediatore di respingere questa scusa, poiché il casinò è l'unico responsabile del rispetto dei limiti di prelievo.
Traduzione
AGGIORNAMENTO URGENTE PER IL MEDIATORE: Scrivo per fornire un aggiornamento fondamentale in merito alla mia controversia in corso per € 24.000. Siamo entrati in una normale settimana lavorativa (lunedì 18 maggio) e Spinarium Casino continua con le sue severe e silenziose tattiche dilatorie. Violazioni attuali: Blocco eccessivo: Le mie due richieste di prelievo attive sono ufficialmente bloccate nello stato "In sospeso" da oltre 48 ore consecutive, ignorando completamente il limite giornaliero ufficiale di € 8.000 previsto per il mio livello VIP. Spiegazioni contraddittorie: La rappresentante VIP del casinò (Emma) ha cambiato versione su WhatsApp. Inizialmente, ha affermato che i ritardi erano dovuti a "code di sistema" e "controlli del tasso di cambio". Oggi, ha ufficialmente cambiato la scusa in "ulteriori verifiche del fornitore", ricordandomi esplicitamente che sono libero di "utilizzare/giocare" i fondi nell'attesa. Questa è una classica tattica psicologica studiata per ritardare il mio pagamento nella speranza che io perda la pazienza e giochi d'azzardo i miei 24.000 €. Il casinò ha già confermato che il mio account è verificato al 100% e che i miei fondi sono disponibili. Ho allegato gli screenshot più recenti dello stato di attesa e le dichiarazioni contraddittorie dell'operatore. Chiedo urgentemente al mediatore di Casino Guru di intervenire, di contattare immediatamente la direzione di Spinarium e di esigere l'approvazione manuale di queste richieste bloccate.
Traduzione
AGGIORNAMENTO CRITICO (18 maggio): Le tattiche dilatorie del casinò hanno raggiunto un livello inaccettabile. In seguito al mio precedente aggiornamento, la rappresentante del casinò (Emma) ha affermato su WhatsApp che i prelievi erano "in fase di elaborazione". Quando sono stata messa alle strette e le è stato concesso un lasso di tempo ragionevole per mostrare progressi concreti, ha risposto con risposte automatiche generiche: "Da parte nostra continueremo a lavorare come già detto". Sono passate oltre 50 ore consecutive in stato "In sospeso" per soli 1.700 € su un saldo totale verificato di 24.000 €. Stanno chiaramente eludendo il pagamento e non forniscono alcuna prova blockchain o finanziaria. Sollecito il mediatore a intervenire immediatamente e a declassare la loro reputazione per sistematica elusione dei prelievi.
TraduzioneAGGIORNAMENTO IMPORTANTE (18 maggio): A seguito delle continue tattiche dilatorie del casinò e delle risposte automatiche generiche relative ai miei due prelievi in sospeso (bloccati da oltre 56 ore), ho intrapreso un'azione legale ufficiale. Poiché il termine di 60 minuti che ho fornito al loro rappresentante è trascorso senza alcun progresso finanziario o conferma TXID, ho presentato formalmente una segnalazione di non conformità all'Anjouan Gaming Board contro l'operatore Cosmogames NV (Licenza n. ALSI-202411034-FI1), segnalando anche il loro agente UE Spinarium Limited a Cipro. Sto caricando le ultime chat al mediatore. Non tollererò ulteriori elusioni riguardo al mio saldo verificato di € 24.000.
Traduzione
AGGIORNAMENTO: Il casinò (Spinarium) ha appena chiuso ufficialmente il mio account verificato al 100% e confiscato l'intero saldo di €24.000. Questa azione è stata intrapresa immediatamente dopo che li ho contattati per il ritardo di oltre 100 ore nel prelievo di €1.700. Stanno usando clausole vaghe e standard (Sezioni 6.3, 17.3, 17.7) sostenendo di aver "sfruttato i bonus" senza fornire la minima prova tecnica, la dimostrazione di account multipli o violazioni della cronologia delle scommesse. Questo è un chiaro caso di confisca in mala fede per evitare di pagare un giocatore legittimo. Chiedo al mediatore di intervenire urgentemente e di esigere che Cosmogames NV presenti prove tecniche concrete a sostegno delle loro affermazioni.
Traduzionespero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
TraduzioneGentile team di Casino Guru,
No, non ho ancora ricevuto il mio prelievo. Anzi, c'è stata una grave e inaccettabile escalation da parte del casinò.
Subito dopo aver affrontato la dirigenza in merito al mio prelievo ritardato di 1.700 €, il casinò (Spinarium) ha reagito chiudendo definitivamente il mio conto verificato al 100% e confiscando l'intero saldo di 24.000 € [16/05, 11:24].
Mi hanno inviato un'email generica sostenendo di aver "sfruttato i bonus" ai sensi delle Sezioni 6.3, 17.3 e 17.7 [5/16, 11:24]. Tuttavia, la loro affermazione è completamente contraddittoria e illogica: prima di presentare questo reclamo, il team finanziario del casinò ha elaborato e approvato con successo da 4 a 5 richieste di prelievo consecutive dal mio conto, ciascuna del valore esatto di 850 €.
Se l'attività del mio conto o l'utilizzo dei bonus fossero stati davvero "insostenibili" o in violazione dei loro termini, non avrebbero mai approvato ed effettuato quei primi 4 o 5 prelievi. La loro improvvisa decisione di confiscare i restanti 24.000 euro e chiudere il conto è un chiaro atto di malafede per evitare di pagare un saldo elevato [5/16, 11:24].
Ho già inoltrato un reclamo formale per inadempienza all'autorità di rilascio delle licenze (Anjouan Gaming Board) [5/16, 11:24]. Chiedo espressamente al mediatore di Casino Guru di aprire ufficialmente questo caso, di contrassegnarlo come una controversia di alto valore (€24.000) e di obbligare Cosmogames NV a spiegare perché ha approvato i prelievi precedenti se ora afferma che l'account è stato utilizzato in modo improprio [5/16, 11:24].
Grazie per il tuo intervento
Traduzione"Cara Karla
,Vi prego inoltre di esaminare gli ultimi 3 o 4 aggiornamenti critici e le prove che ho precedentemente caricato nel mio fascicolo. Questi aggiornamenti contengono la cronologia degli eventi, le prove di verifica dell'account e l'e-mail di cessazione esplicita che ho ricevuto da Spinarium Casino [5/16, 11:24]. È fondamentale che il mediatore esamini tutti questi documenti allegati insieme alla mia ultima risposta per avere un quadro completo di questa confisca di € 24.000 [5/16, 11:24]. Grazie.
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Karla, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Karla conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Karla ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneGrazie per l'aggiornamento. Apprezzo molto la dedizione e la comprensione di Karla riguardo al mio caso. Attenderò pazientemente il suo ritorno dalle vacanze per poter affrontare con il casinò la questione di questa confisca illegittima di 24.000 euro. Grazie per il vostro supporto.
TraduzioneCaro Dado123,
Grazie per l'aggiornamento.
Per aiutarci a comprendere meglio la situazione, potreste cortesemente chiarire quanto segue?
- Le vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò, hai scommesso sullo sport o hai fatto entrambe le cose?
- Avete ricevuto dal casinò spiegazioni dettagliate o prove in merito al presunto abuso dei bonus? In tal caso, vi preghiamo di condividerle con noi.
- Se disponibile, si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente con il casinò relativa alla chiusura dell'account e alla confisca del saldo a [email protected] oppure caricalo qui nella discussione sui reclami.
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
Karla
Traduzione
"Cara Karla, grazie per essere tornata sul mio caso. Ecco un chiaro chiarimento sull'attività del mio conto per aiutarti nelle indagini: Bonus attivo: per essere assolutamente precisi, queste vincite specifiche di € 24.000 sono state accumulate senza alcun bonus attivo. Sono state vinte interamente utilizzando i miei depositi in contanti. Sebbene in passato possa aver utilizzato bonus promozionali standard su questo conto, il mio saldo attuale non ha assolutamente alcun collegamento con le scommesse bonus. Pertanto, l'affermazione del casinò di 'sfruttamento dei bonus' per confiscare questo specifico saldo in contanti è completamente infondata. Tipo di giochi: ho giocato esclusivamente ai giochi del casinò. Nello specifico, la stragrande maggioranza del mio gioco e delle mie vincite è stata sul gioco 'Aviator'. Non ho partecipato ad alcuna scommessa sportiva. Prove del casinò: no, il casinò non ha mai fornito alcuna spiegazione dettagliata o prova tecnica a supporto delle sue affermazioni. Hanno solo inviato un'e-mail generica e standard per evitare la loro responsabilità finanziaria. Stato precedente del conto: per dimostrare la malafede del casinò, il loro team finanziario aveva già approvato e pagato con successo 4 Ho effettuato 5 prelievi consecutivi di 850 € ciascuno dalla stessa sessione vincente, proprio prima di richiedere i fondi rimanenti. Hanno deciso di confiscare il mio saldo e chiudere l'account solo quando l'importo totale ha raggiunto la cifra elevata di 24.000 €. Allego ora a questa discussione lo screenshot esatto dell'email di chiusura dell'account e di confisca del saldo che ho ricevuto dall'assistenza clienti di Spinarium. Dato che queste vincite provenivano da denaro reale su un normale gioco da casinò (Aviator) e i lotti precedenti erano già stati approvati, non ci sono motivi tecnici o di conformità per questa confisca di 24.000 €. Apprezzo molto il vostro intervento urgente per costringere il casinò a sbloccare i miei fondi. Cordiali saluti, Dado123
TraduzioneCaro Dado123,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal K., ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
TraduzioneCiao Dado123,
Mi chiamo Michal e ho preso in carico questo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per ottenere maggiori informazioni sulla questione e per capire come posso essere d'aiuto.
Vorrei invitare Spinarium Casino a partecipare alla discussione.
Gentile Spinarium Casino,
Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a supporto delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni e le prove a questo indirizzo: [email protected] per una revisione indipendente.
Grazie in anticipo.
TraduzioneTraduzioneCaro Dado123,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Sebbene in passato il casinò operasse con una licenza rilasciata dall'Autorità di gioco di Anjouan, questa non sembra più essere valida, poiché non è presente alcun sistema di verifica della licenza sul sito web del casinò, né il casinò risulta iscritto nel Registro delle licenze | Anjouan Gaming.
Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), purtroppo non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e lei verrà informato via e-mail.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in futuro basandovi sulle recensioni e sulle valutazioni, per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michal
Guru del Casinò
