Il giocatore dal Belgio ha richiesto un prelievo prima di inviare questo reclamo. Purtroppo, non ha ancora incassato le vincite.
Spinarium Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 6h 37m 9s
Spinarium Casino
Indice di sicurezza 1.1 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneIl casinò ritarda il prelievo di 24.800 € per un giocatore VIP verificato da 2 anni.
Descrizione del reclamo:
Sono un giocatore VIP verificato di Spinarium Casino da oltre 2 anni, con depositi totali superiori a €70.000. Attualmente ho un saldo vincente di €24.800 e le mie richieste di prelievo sono rimaste in sospeso senza una data di scadenza precisa.
La responsabile VIP (Emma) ha confermato esplicitamente nella nostra chat che i documenti del mio account sono stati completamente approvati e che il mio saldo è "OK". Tuttavia, stanno usando "controlli di routine" generici come tattica dilatoria per ritardare il pagamento dei miei fondi.
Considerato il mio stato di verifica e la mia lunga storia con questo casinò, non sussiste alcun motivo tecnico o normativo per trattenere il mio denaro. Ho dato al casinò un ultimatum di 3 ore, scaduto senza che si sia giunti a una soluzione. Richiedo l'approvazione e l'elaborazione immediata del mio prelievo di €24.800. Dispongo di registri completi delle chat di WhatsApp e screenshot dell'account da fornire come prova.
Hanno effettuato i primi 4 prelievi per 850€
Tra 2 giorni
Ho un limite di prelievo di 8000 € al giorno.
Ma ora ha detto 1700€
E io ho detto ok, e inoltre non è successo niente dal 13/05/2026
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Ciao Dado123,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione"Grazie per l'aggiornamento. Vorrei chiarire che non si tratta di un normale ritardo nel prelievo. Sono un giocatore VIP completamente verificato da oltre 2 anni con depositi totali superiori a 50.000 €. La mia responsabile VIP (Emma) ha già confermato esplicitamente nella nostra chat che il mio account è approvato al 100%, la mia procedura KYC è completa e il mio saldo è perfettamente a posto. Il casinò sta attualmente utilizzando un "controllo di routine" a tempo indeterminato unicamente come tattica dilatoria per evitare di pagarmi i miei 24.000 €. Manterrò attivo questo reclamo e vi aggiornerò in caso di cambiamenti durante il periodo di attesa."
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
TraduzioneIn allegato trovate la conferma ufficiale del rappresentante del casinò, il quale ammette che i miei fondi sono stati completamente verificati e accreditati e che il rifiuto è stato dovuto esclusivamente ai tempi di attesa del loro sistema. Attualmente hanno in sospeso 6 nuove richieste.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
TraduzioneAggiornamento: Il rappresentante del casinò sta ora cercando di scaricare la responsabilità, affermando che Spinarium non gestisce le finanze e incolpando il proprio fornitore di servizi di pagamento per i ritardi e le cancellazioni. Tuttavia, hanno confermato nuovamente che i miei fondi sono stati trasferiti e approvati. Chiedo al mediatore di respingere questa scusa, poiché il casinò è l'unico responsabile del rispetto dei limiti di prelievo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Ciao Dado123,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
Traduzione
Ciao Dado123,
ti informiamo che, dal momento che Karla, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Karla conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Karla ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Karla, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Karla conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Karla ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Traduzione automatica:
