La giocatrice brasiliana aveva tentato di prelevare i suoi guadagni dal casinò Spinarium per oltre un mese, affrontando significative restrizioni e ricevendo solo una frazione dei suoi fondi. Aveva contestato il limite di prelievo mensile arbitrario di R$ 3.050 e aveva effettuato 33 tentativi di prelievo, completandone con successo solo 3. La giocatrice ha chiesto un intervento per sbloccare l'intero saldo e ha chiesto chiarezza sul limite imposto, esprimendo al contempo frustrazione per la comunicazione inefficace con l'assistenza del casinò. Il Team Reclami è intervenuto, facendo sì che il casinò rimuovesse tutte le restrizioni sul suo conto, consentendole di prelevare l'intero saldo in conformità con la politica del casinò. La giocatrice ha quindi potuto procedere con i prelievi senza limiti. Sebbene il caso sembrasse risolto, la giocatrice ha smesso di rispondere, quindi siamo stati costretti a chiuderlo di conseguenza.
Spinarium Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato e limitato.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 62.800 R$
Spinarium Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Caro,
Con la presente presento un reclamo formale contro il casinò online Spinarium, che sta bloccando in modo abusivo e ingiustificato il prelievo totale dei miei guadagni legittimi.
Sono un utente abituale della piattaforma, con email registrata [ ] e attualmente dispongono di un saldo disponibile di R$ 62.800, frutto di scommesse legali e regolari. Tuttavia, la piattaforma sta imponendo arbitrariamente un limite di prelievo mensile di soli € 537, ovvero R$ 3.050, il che significa che ci vorrebbero quasi 21 mesi per prelevare l'intero importo, una chiara indicazione di cattiva condotta operativa e di possibili pratiche predatorie.
Vorrei sottolineare i seguenti punti:
1. Non è stata fornita alcuna comunicazione chiara, preventiva o evidenziata in merito a questo limite di prelievo durante la registrazione, il deposito o l'utilizzo del casinò, il che contraddice i principi di buona fede contrattuale e di trasparenza richiesti dalle licenze di gioco online.
2. Ho contattato più volte l'assistenza del casinò, anche via e-mail, ma non ho ricevuto alcuna soluzione efficace, solo risposte evasive e la ripetizione dello stesso limite.
3. Tutti i requisiti di verifica (KYC) sono stati soddisfatti correttamente e il mio account non presenta violazioni dei termini e delle condizioni della piattaforma.
4. La pratica di tenere i fondi imprigionati e di consentire solo prelievi frazionari è altamente discutibile dal punto di vista etico e normativo, essendo considerata ingiusta e sproporzionata, soprattutto in assenza di una chiara giustificazione.
5. Anche contando la piattaforma e provando un accordo di pagamento della commissione alla casa per il rilascio dei miei valori non ho avuto successo, solo la richiesta di depositare più valori sulla piattaforma per aumentare il limite di prelievo imposto da loro senza preavviso o chiarimenti su una tale situazione.
Considerato ciò, vengo a richiedere l'intermediazione del vostro team affinché Spinarium:
Sbloccare immediatamente l'intero saldo o consentire prelievi in importi compatibili con i guadagni;
Fornire una spiegazione ufficiale, documentata e comprovata per l'applicazione di questo limite;
Risolvere il caso con la massima urgenza, evitando di dover ricorrere agli organi legali o agli enti di regolamentazione internazionali come Curaçao eGaming, agli enti di tutela dei consumatori e ai social network.
Se necessario, posso fornire in allegato a questa e-mail:
Stampe del saldo e tentativi di prelievo;
Email scambiate con l'assistenza del casinò;
Ricevute di verifica e depositi.
Poiché dispongo di tutte le prove necessarie su tale pratica abusiva e arbitraria, sono disponibile per ulteriori chiarimenti e conto sull'intervento della piattaforma affinché garantisca i miei diritti di consumatore e di giocatore.
PS: Oltre agli allegati inviati in anticipo per ottenere informazioni preliminari su ciò che sto attraversando con la casa, ho numerose altre prove della situazione che ho vissuto. Ho provato a effettuare prelievi per più di un mese, ci sono stati 33 tentativi di prelievo e dei 33 solo 3 sono andati a buon fine, ma non con l'importo totale. E ho contattato diverse volte e in nessuna delle due occasioni sono stato informato di tale procedura. Per quanto riguarda gli importi dei prelievi, tutti i prelievi rifiutati includevano l'informazione che avevano un problema con il fornitore di servizi di pagamento, e quando, dopo molta insistenza, mi hanno informato dopo il mio contatto che il mio prelievo elaborato sarebbe stato con importi frazionari e limitati, come ho detto sopra, ma i tempi di prelievo sono assurdi e orrendi, perché per prelevare l'importo che ho guadagnato ci vorranno quasi due anni per prelevare ciò che mi spetta e guadagnare con i miei meriti, ho già provato tutti i tipi di comunicazione con la casa in questione e senza successo, il che mi porta a pensare che stiano trattenendo gli importi in modo abusivo per impedirmi di prelevarli. Contattando i gruppi della casa sull'app Telegram, si osservano diverse persone che attraversano situazioni simili al problema dell'astinenza.
Io, a mia volta, non voglio danneggiare nessuno, ho usato CASINO GURU perché ho davvero bisogno di aiuto, perché non sono in grado di risolvere un problema del genere da solo, dato che l'assistenza non fornisce il supporto necessario e le email non ricevono risposta. L'unica cosa che voglio è prelevare i miei soldi. Capisco il prelievo giornaliero frazionato ogni 24 ore, ma un prelievo mensile è totalmente irrealizzabile e scorretto, dato che il giocatore è vincolato alla casa senza poter prelevare e godersi il denaro guadagnato in casa.
HO DAVVERO BISOGNO DEL TUO AIUTO PER RISOLVERE IL PROBLEMA E RICEVERE I MIEI VALORI🥺🥺
Cara Nubitcha,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Spinarium Casino.
Ho controllato le regole del casinò e ho trovato questo:
https://spinarium.com/policy/tos
9.6. Nei casi in cui il saldo sia almeno 10 volte superiore all'importo totale dei depositi, il limite di prelievo mensile sarà di € 5.000 (o equivalente in valuta locale). Negli altri casi, l'importo massimo di prelievo mensile è di € 10.000.
Nella comunicazione avuta con l'assistenza del casinò, l'agente ti ha detto:
12:40 | David di Spinarium: Nei casi in cui il tuo saldo superi almeno 10 volte l'importo totale dei tuoi depositi, sarai soggetto a limiti. Per il tuo conto, l'importo è di $ 537,40 al mese.
e più tardi:
13:13 | Emma di Spinarium: Ciao! Mi chiamo Emma e sono la responsabile dell'azienda.
Il tuo saldo è 100 volte superiore all'importo totale del tuo deposito. Il nostro reparto Rischi ha verificato il tuo profilo e ha stabilito un limite di prelievo mensile pari a x10 del totale dei tuoi depositi.
L'importo totale del tuo deposito attuale è di 53,74 USD. Il limite di prelievo mensile è quindi di 537,40 USD.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti condividere uno screenshot dello stato di verifica del tuo account, se disponibile?
- Condividi gli screenshot qui o invia le informazioni alla mia email a [email protected]
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti . Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione .
L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Buongiorno Tomas, sì, invierò gli articoli richiesti e altre prove. Li ho inviati via email perché qui non si caricano.
E sì Tomas nel regolamento della casa è stipulato un prelievo mensile di 5.000 € al mese, e in altri casi di 10.000 €, ma l'importo stipulato a me era di 537 €, che non si avvicina nemmeno agli importi comunicati nei termini di utilizzo della casa, lo considero una pratica abusiva e disonesta, poiché abbiamo i termini di accettazione della casa, con le informazioni menzionate, dove li ho già interrogati, ma senza successo. Alla luce delle informazioni fornitemi dalla casa e dell'indagine sui termini di utilizzo, ho verificato che la casa stessa non rispetta i termini di accettazione proposti agli utenti.
Buongiorno Tomas, oggi ho contattato di nuovo l'assistenza Spinarium perché il mio saldo è salito a R$ 69.700 e ho provato di nuovo a parlare con la casa per rispettare i termini di prelievo, secondo cui se il mio saldo è 10 volte superiore ai miei depositi sono limitato a € 5.000 al mese, ma una volta mi è stato negato qualcosa che è stipulato nei termini di utilizzo del casinò, ho provato a effettuare un prelievo dopo che un prelievo è stato nuovamente negato, ma anche questo secondo prelievo è stato negato e infine ho aggiunto un altro prelievo di 28.000 reias che è in sospeso.
Chiedo il vostro aiuto perché so che non sarò in grado di risolvere questo problema da sola.
Quando ho parlato con David, mi ha detto che era stato il suo risk manager a stabilire questo limite di prelievo per me. Ho contestato questa informazione presentando i termini della casa e chiedendo se non li rispettassero anche loro, ma ovviamente non ho ricevuto risposta a questa domanda.
Ma spero che riuscirai a risolvere la cosa, perché ne ho una quantità considerevole chiusa in casa 🥺
Ti invierò a breve le stampe delle prove.
Ti invio questa prova via e-mail perché non riesco a caricarla qui sulla pagina.
L'intera conversazione e le stampe ti saranno inviate via e-mail. Grazie in anticipo.
Buon pomeriggio,
Ancora nessuna risposta da Spinarium?
Ho parlato con loro ieri, perché il mio prelievo che ammonta a 5000€ al mese è stato nuovamente rifiutato e il servizio clienti ha detto che hanno inoltrato una richiesta al settore sulla questione dei prelievi. 
Qualcuno può darmi un supporto sulla situazione, un parere, perché Spinarium non vuole depositare i miei soldi, affermano che è una decisione del settore del rischio, ma non presentano fatti o prove per questa situazione, la situazione è già stressante, sia perché ho vinto i miei soldi onestamente, sia perché ancora non riesco a capire come questa piattaforma abbia questo punteggio di sicurezza visto che non paga i suoi giocatori. Vorrei avere notizie dal guru del casinò, perché sono passati 5 giorni da quando ho iniziato il reclamo e finora Spinarium non si è manifestato e sta bloccando i miei valori, ho chiesto loro di annullare il mio accesso per poter prelevare i miei valori e mi è stato anche negato 🥺
Grazie mille, Nubitcha, per aver fornito le informazioni necessarie e per la tua pazienza. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Jozef ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie,
E sì, voglio anche risolvere questo problema il prima possibile. Non vedo l'ora di sentire Jozef.
Attenzione
Cara Nubitcha,
Apprezzo molto che tu abbia condiviso la tua esperienza con il team di Casino Guru. Ora contatteremo il casinò.
Caro Jozef,
Grazie per aver portato questa situazione alla nostra attenzione.
Innanzitutto vorremmo scusarci per l'apparente malinteso.
Dopo aver consultato il nostro Ufficio Rischi, sembra che il profilo utente sia stato impostato per una revisione aggiuntiva a causa di recenti vincite pari a 200 volte l'importo totale del deposito. Data la rarità di tali situazioni, sono state imposte restrizioni temporanee sotto forma di limite di prelievo (10 volte l'importo totale del deposito).
Vorremmo informare che l'utente ha prelevato con successo x20 dell'importo totale del deposito al momento della stesura di questa risposta, tutto secondo la politica attiva di cui l'utente è stato informato.
Cordiali saluti,
Squadra Spinarium
Gentile team dello Spinarium Casino,
Posso confermare che una recensione dopo una vincita significativa è piuttosto comune in molti casinò. Tuttavia, queste recensioni in genere non richiedono molto tempo per essere completate.
Sembra che il processo sia già in corso da circa un mese. Potresti fornire una stima di quanto tempo potrebbe ancora richiedere?
Cari Jozef e Nubitcha,
Possiamo confermare che al momento tutte le restrizioni imposte all'account sono state rimosse e che, al momento in cui scriviamo, non sono presenti limiti.
Per rispondere alla tua domanda, questo processo richiede solitamente circa 1-2 mesi, salvo possibili eccezioni.
Riteniamo che questa risoluzione dovrebbe risolvere il reclamo in corso,
Cordiali saluti,
Squadra Spinarium
Cara Nubitcha,
Sembra molto promettente: potresti confermare?
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jozef
Casino.Guru
