Spinarium Casino - L'account del giocatore è stato chiuso ingiustamente.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro jmsabott1,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potrebbe fornirci delle date precise relative alla richiesta di prelievo e alla chiusura del conto?
• Può confermare se ha effettuato prelievi prima di questo incidente e, in caso affermativo, se sono stati elaborati correttamente?
• Potrebbe confermare se la verifica KYC è stata completata con successo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti

Cardiff

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, jmsabott1.

• Hai ricevuto qualche notifica/comunicazione da Spinarium in merito allo stato del tuo account prima della chiusura?
• Hai provato a contattare l'assistenza clienti di Spinarium per ulteriori chiarimenti in merito alla questione, dopo la chiusura del tuo account?
• Potrebbe inviarmi la documentazione di cui sopra?

Puoi inviare tutto a: [email protected] oppure pubblica direttamente nella discussione.

Grazie ancora per la collaborazione.

Grazie per la risposta. Di seguito le risposte.

Hai ricevuto qualche notifica/comunicazione da Spinarium in merito allo stato del tuo account prima della chiusura?

• No, non mi hanno comunicato alcun problema relativo al mio conto prima della chiusura.

Hai provato a contattare l'assistenza clienti di Spinarium per ulteriori chiarimenti in merito alla questione, dopo la chiusura del tuo account?

• Sì, ho immediatamente inviato un'email all'assistenza clienti chiedendo chiarimenti e prove a supporto della chiusura/blocco del mio account.

Potrebbe inviarmi la documentazione di cui sopra?

• SÌ.

Caro jmsabott1

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato Peter ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Cardiff

Ciao,

Grazie jmsabott1 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Spinarium Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato chiuso e cosa possiamo fare per contribuire a risolvere il problema.

Grazie!

Buona giornata

Grazie per il tuo aiuto, Petra, hai reso tutto questo processo molto più semplice.

Benvenuto Peter. Fammi sapere se hai bisogno di qualcosa da parte mia.

Giacomo

Ciao,

Grazie per aver portato questo caso alla nostra attenzione.

Dopo aver esaminato la situazione, il blocco del tuo account è stato rimosso. Durante un recente controllo di sicurezza, il nostro sistema ha rilevato delle somiglianze nei dati utente collegati a diversi account associati ad abusi dei bonus. Di conseguenza, il tuo account è stato erroneamente incluso in quella ondata di blocchi.

Per confermare che questo account appartenga a un utente legittimo, ti chiediamo gentilmente di effettuare una verifica sul sito. Dovresti visualizzarla al prossimo accesso al tuo account. Questo passaggio è necessario affinché il nostro team possa garantire che il tuo account rimanga completamente sicuro e attivo.

Se hai bisogno di assistenza durante la verifica, contatta il nostro team di supporto o segnalacelo qui. Saremo lieti di aiutarti.

Cordiali saluti,

Team di supporto Spinarium

Buona giornata

Purtroppo non mi è chiaro quale fosse l'intento del precedente messaggio di Spinarium, dato che la situazione non si è risolta e, anzi, si è ulteriormente aggravata.

Dopo la riapertura del mio conto, ho scoperto di non poter ancora effettuare prelievi. Questo nonostante la mia identità fosse già stata verificata con successo in precedenza, motivo per cui il mio prelievo era stato inizialmente approvato prima della chiusura del conto.

Su richiesta di Spinarium, ho ripresentato gli stessi documenti di identificazione che erano stati precedentemente accettati. Ho inoltre fornito tutti gli altri documenti di identità a mia disposizione. Ora mi è stato comunicato che la mia identificazione è considerata "fraudolenta", il che è al tempo stesso sconcertante e preoccupante.

Questo è esattamente lo stesso ID che ho utilizzato per tutte le verifiche KYC su diverse piattaforme, inclusi altri casinò online, senza mai riscontrare alcun problema. In particolare, ciò include la precedente verifica andata a buon fine con la piattaforma di Spinarium.

Ho già contattato l'assistenza clienti di Spinarium tramite chat, con l'aiuto di David, il quale mi ha informato che la questione era stata inoltrata a un supervisore e che avrei ricevuto una risposta entro 24 ore. Tale termine è trascorso senza alcun seguito e il mio conto rimane bloccato per i prelievi.

In sintesi:

-Il mio account è stato inizialmente chiuso per errore, cosa che avete riconosciuto;

-Il mio account è stato quindi riaperto.

-Ora mi viene impedito di prelevare fondi.

-Sono accusato di aver presentato documenti di identità falsi, nonostante la precedente approvazione degli stessi;

Non è stata fornita alcuna prova o spiegazione a sostegno di questa nuova affermazione.

Allo stato attuale, la mia posizione rimane invariata:

Richiedo una chiara spiegazione di queste azioni, unitamente all'immediato sblocco del mio recesso.

Considerata la sequenza degli eventi, questa situazione solleva seri dubbi in merito all'incoerenza degli standard di verifica e alla gestione dei fondi dei giocatori. Non ho alcuna intenzione di continuare a utilizzare la piattaforma di Spinarium e richiedo semplicemente il prelievo di fondi ottenuti legittimamente.

Questa è la seconda volta che Spinarium diffama il mio personaggio, cercando di nascondersi dietro falle di sistema. Mi opporrò fermamente a qualsiasi ulteriore richiesta da parte di Spinarium.

Buona giornata, cari jmsabott1 e Peter

Dopo aver esaminato il caso, desideriamo informarvi che l'account del giocatore in questione è stato e rimane bloccato. Abbiamo offerto al giocatore la possibilità di completare la procedura di verifica; tuttavia, i documenti presentati sono risultati falsi .

In base ai nostri Termini di servizio, in particolare alla regola 5.3 relativa all'invio intenzionale di informazioni false o fuorvianti, non siamo in grado di proseguire con alcuna ulteriore collaborazione.

Su richiesta, possiamo inviare tutta la documentazione pertinente direttamente al team di Casino Guru.

Cordiali saluti,

Team di supporto Spinarium

Grazie per l'aggiornamento, rappresentante di Spinarium Casino. Sarebbe possibile fornirmi delle prove dei documenti falsi? Potete inoltrare qualsiasi informazione al mio indirizzo email. [email protected] Grazie in anticipo per la collaborazione!

Tutti i dettagli sono stati inviati, per favore controllali.

Grazie in anticipo!

Caro Peter,

L'ultima risposta solleva seri dubbi sia sull'accuratezza che sulla coerenza del processo di verifica di Spinarium.

Ora hanno affermato che i miei documenti di identità sono "falsi", nonostante il fatto che:

• Lo stesso ID era già stato inviato e approvato dalla loro piattaforma;
• Il mio prelievo è stato inizialmente approvato sulla base di tale verifica;
• La chiusura del mio account è stata successivamente riconosciuta da Spinarium come un errore, il che ha portato alla sua riattivazione.

A seguito di un'ulteriore richiesta di verifica, ho ripresentato esattamente gli stessi documenti di identificazione, insieme ad altri documenti. Questi documenti sono stati ora respinti senza alcuna spiegazione o prova a supporto.

In risposta a tale accusa, ho verificato autonomamente la mia identità tramite tre diversi e affidabili servizi di verifica KYC specializzati nell'autenticazione dei documenti e nel rilevamento di alterazioni, comprese le manipolazioni tramite intelligenza artificiale. Tutti e tre hanno confermato che il mio documento d'identità è autentico, non alterato e valido.

Ciò crea una chiara contraddizione:

• 3 verifiche indipendenti confermano la legittimità del mio documento d'identità;
• La piattaforma Spinariums aveva già approvato lo stesso ID;
• Ora accusano il reato di frode senza fornire alcuna prova.

Allo stato attuale, la posizione di Spinarium appare incoerente e priva di fondamento. Riclassificare come "fraudolente" un'identificazione precedentemente accettata e verificata, senza alcuna spiegazione, solleva seri dubbi sull'integrità dei loro processi e sulla gestione dei fondi dei giocatori.

Inoltre, viene presa in considerazione la dichiarazione di Spinarium secondo cui fornirà prove a terzi "su richiesta". Ho formalmente richiesto che tutte queste prove mi vengano inviate immediatamente e sono stato informato tramite un'e-mail da David dell'assistenza clienti di Spinarium: " Mi dispiace, ma non possiamo condividere i dettagli su come vengono condotte le nostre indagini, poiché ciò potrebbe compromettere l'integrità dei nostri processi". (Avete una copia di questa e-mail; è datata 27 marzo 2026, ore 7:15). Ora però non hanno problemi a compromettere l'integrità dei loro processi e a condividere le mie informazioni private e riservate, protette dal PIPEDA. Questo solleva ulteriori preoccupazioni.

Per essere chiari:

Nego qualsiasi illecito, compresa la presentazione di informazioni false o fuorvianti.

La mia posizione rimane invariata:

• Ho soddisfatto tutti i requisiti di scommessa in buona fede;
• Il mio prelievo è stato approvato prima che si verificasse un'interferenza con il conto.
• Ho diritto allo sblocco del mio prelievo di $177,00.

Ti invierò questo messaggio con i risultati di 3 diverse aziende specializzate nell'individuazione di documenti d'identità falsi.

Questa situazione è ora completamente documentata e sottoposta a revisione esterna.

D'ora in poi, mi aspetto da Spinarium un tono più maturo e professionale, non affermazioni infondate.

Grazie

Giacomo

Ringraziamo entrambe le parti per l'aggiornamento.

Gentile rappresentante di Spinarium Casino, ho risposto alla sua email e resto in attesa di una sua risposta!

Buona giornata, Peter.

Ti abbiamo inviato un aggiornamento. Per favore, controlla.

Cordiali saluti,

Team di supporto Spinarium

Grazie per avermi fornito le prove.

Gentile jmsabott1, il casinò mi ha fornito un rapporto sulla sua verifica che mostra documenti chiaramente manomessi. Si tratta di una gravissima violazione del regolamento e costituisce una frode. Riteniamo che le misure adottate dal casinò siano giustificate e, di conseguenza, respingeremo il suo reclamo. La ringraziamo per la comprensione.

Cordiali saluti,

Pietro