Il giocatore cileno si è visto chiudere arbitrariamente l'account dal casinò, che ha affermato, senza fornire prove, che fosse collegato a un altro account. Non ha ricevuto risposta alle sue richieste e non gli è stato restituito il saldo. Il giocatore ha dichiarato che gli account collegati appartenevano ad altre persone verificate sulla piattaforma e che il suo saldo era disponibile per il prelievo dopo aver completato la procedura KYC. Abbiamo esaminato il caso, ma abbiamo stabilito che il collegamento di più account allo stesso dispositivo violava i Termini e Condizioni del casinò e che, pertanto, il casinò aveva il diritto di confiscare le vincite in tali situazioni. Di conseguenza, l'assistenza è stata rifiutata e il reclamo è stato archiviato.
Spinarium Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza alcuna spiegazione.
Reclamo ingiustificato
Importo:: $86.000 CLP
Spinarium Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHanno chiuso il mio conto arbitrariamente, sostenendo che ci fosse un collegamento con un altro account, senza fornire alcuna prova di tale collegamento. Non rispondono alle richieste di informazioni, non indagano sul problema e non mi restituiscono il saldo.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Cesar1986,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
- Potrebbe confermare se la verifica KYC è stata completata con successo?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti
Cardiff
TraduzioneCiao, sì, alcune persone giocano al lavoro usando la rete Wi-Fi, ma io non sono loro parente. Il mio saldo non era un bonus attivo; era disponibile per il prelievo e tutte le mie informazioni KYC sono state trasmesse e validate. Non ho effettuato depositi su altri account, né sono collegato ad altri account.
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Petra, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Petra conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Petra ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneGrazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Cesar1986.
- Hai ricevuto altre comunicazioni specifiche dal casinò in merito alla chiusura del tuo conto?
- Quali dettagli sono stati forniti in merito al presunto collegamento con un altro account?
- Quando ti sei accorto per la prima volta che il tuo account era stato chiuso?
Puoi inviarmi tutte le prove a questo indirizzo: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nella discussione.
Grazie ancora per la collaborazione.
TraduzioneIl 30 marzo 2026, il mio conto è stato chiuso quando ho tentato di effettuare un prelievo. Hanno affermato che era collegato ad altri due indirizzi email, ma questi appartengono ad altre persone e sono verificati sulla piattaforma con le rispettive identità. Non ho alcun legame con loro. Hanno detto che il motivo per cui non è stato possibile presentare ricorso era che ci eravamo connessi a una rete Wi-Fi pubblica e si sono rifiutati di assumersi la responsabilità del saldo, nonostante avessi depositato del denaro.
TraduzioneGrazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Cesar1986.
Potresti fornirmi ulteriori comunicazioni via email intercorse con il casinò in merito agli account menzionati? Puoi inviarmi tutta la documentazione al seguente indirizzo: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nella discussione.
Grazie ancora per la collaborazione.
TraduzioneCaro Cesar1986,
Grazie per la sua risposta. Mi dispiace, ma in questo caso non saremo in grado di fornirle ulteriore assistenza.
Si prega di notare che se due membri della stessa famiglia utilizzano lo stesso dispositivo in un casinò, ci risulta impossibile verificare che gli account non siano stati gestiti dalla stessa persona. La gestione di più account è severamente vietata dai Termini e Condizioni del casinò, che si riserva il diritto di confiscare le vincite in tali casi.
Grazie per la comprensione. Questo reclamo verrà ora chiuso. Non esitate a contattarci qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti
Cardiff
