Il conto del giocatore cileno è stato chiuso arbitrariamente dal casinò, che sostiene che sia collegato a un altro account senza fornire prove. Il giocatore non ha ricevuto risposta alle sue richieste e non gli è stato restituito il saldo.
Spinarium Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza alcuna spiegazione.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
4d 22h 4m 20s
Spinarium Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneHanno chiuso il mio conto arbitrariamente, sostenendo che ci fosse un collegamento con un altro account, senza fornire alcuna prova di tale collegamento. Non rispondono alle richieste di informazioni, non indagano sul problema e non mi restituiscono il saldo.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Cesar1986,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
- Potrebbe confermare se la verifica KYC è stata completata con successo?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti
Cardiff
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3 settimane fa
TraduzioneCiao, sì, alcune persone giocano al lavoro usando la rete Wi-Fi, ma io non sono loro parente. Il mio saldo non era un bonus attivo; era disponibile per il prelievo e tutte le mie informazioni KYC sono state trasmesse e validate. Non ho effettuato depositi su altri account, né sono collegato ad altri account.
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2 settimane fa
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Ciao Cesar1986,
ti informiamo che, dal momento che Petra, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Petra conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Petra ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Petra, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Petra conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Petra ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Cesar1986.
- Hai ricevuto altre comunicazioni specifiche dal casinò in merito alla chiusura del tuo conto?
- Quali dettagli sono stati forniti in merito al presunto collegamento con un altro account?
- Quando ti sei accorto per la prima volta che il tuo account era stato chiuso?
Puoi inviarmi tutte le prove a questo indirizzo: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nella discussione.
Grazie ancora per la collaborazione.
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1 settimana fa
TraduzioneIl 30 marzo 2026, il mio conto è stato chiuso quando ho tentato di effettuare un prelievo. Hanno affermato che era collegato ad altri due indirizzi email, ma questi appartengono ad altre persone e sono verificati sulla piattaforma con le rispettive identità. Non ho alcun legame con loro. Hanno detto che il motivo per cui non è stato possibile presentare ricorso era che ci eravamo connessi a una rete Wi-Fi pubblica e si sono rifiutati di assumersi la responsabilità del saldo, nonostante avessi depositato del denaro.
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2 giorni fa
TraduzioneGrazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Cesar1986.
Potresti fornirmi ulteriori comunicazioni via email intercorse con il casinò in merito agli account menzionati? Puoi inviarmi tutta la documentazione al seguente indirizzo: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nella discussione.
Grazie ancora per la collaborazione.
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