Una giocatrice cilena lamenta il blocco ingiustificato del suo conto presso il Casinò Spinarium e il trattenimento dei suoi fondi. Afferma che, sebbene possano esistere conti precedenti, ha utilizzato attivamente solo il conto bloccato, sul quale sono stati effettuati numerosi depositi senza preavviso, fino a quando non ha richiesto un prelievo dopo aver realizzato un profitto. Chiede che il suo caso venga esaminato e che le vengano restituiti i suoi fondi legittimi, pari a 140.000 CLP.
Spinarium Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati bloccati.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
2d 23h 52m 15s
Spinarium Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
6 giorni fa
TraduzionePresento questo reclamo contro Spinarium Casino per il blocco ingiustificato del mio conto e la trattenuta dei miei fondi.
Il casinò ha bloccato il mio account, sostenendo che avessi più account. Vorrei chiarire che, sebbene possano esserci account precedenti registrati con i miei dati, non vi ho accesso perché non dispongo degli indirizzi email o delle password. Questi account non sono mai stati utilizzati per effettuare depositi, richiedere bonus o prelevare fondi.
L'unico account che ho utilizzato attivamente è quello che è stato bloccato.
Ciò che considero ingiusto e preoccupante è quanto segue:
Il casinò mi ha permesso di effettuare più depositi senza alcun preavviso o restrizione.
Il mio conto è stato bloccato solo dopo che avevo realizzato un profitto e richiesto un prelievo.
Non vi è stata alcuna verifica preventiva, avviso o azione preventiva in merito al presunto problema dei conti multipli.
Ciò solleva dubbi sulla coerenza e la trasparenza nell'applicazione delle loro politiche. Se la presenza di più conti rappresentava un problema, questo avrebbe dovuto essere rilevato e risolto prima di autorizzare i depositi, non dopo una richiesta di prelievo.
Voglio chiarire che non ho abusato dei bonus né ho ottenuto alcun vantaggio indebito. Non c'era alcuna intenzione di frodare.
Sollecito:
Una revisione completa del mio caso.
Come minimo, la restituzione dei fondi presenti sul conto al momento del blocco (140.000 CLP), guadagnati legittimamente e legalmente senza l'utilizzo di bonus o altro.
Qualora il casinò mantenesse la sua posizione, ritengo che si tratti di una pratica scorretta e pertanto richiedo l'intervento di questa piattaforma per una risoluzione equa.
Grazie.
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Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe gentilmente fornirci qualche dettaglio sulla cronologia degli eventi? In particolare, quando ha creato il suo primo account e quando vi ha effettuato l'ultimo accesso?
- Inoltre, potrebbe gentilmente confermare se ha completato la procedura di verifica KYC per uno dei suoi account?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Attila
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