Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il Team Reclami aveva esaminato la situazione e stabilito che il problema riguardava principalmente il fornitore di servizi di pagamento, FunID, piuttosto che il casinò stesso. Essendo il team specializzato in reclami relativi ai casinò, aveva consigliato al giocatore di contattare direttamente FunID per ulteriore assistenza. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa dell'impossibilità di risolvere il problema tramite i canali del casinò.
Spinbara Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 65 €
Spinbara Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 mesi fa
Traduzione
Caro team di Casino Guru,
Con la presente presento reclamo contro i casinò online SpinBara, Amuna Ra e Rabona, poiché diversi pagamenti trasferiti correttamente a FunID sono ancora in sospeso.
Riassunto del caso:
Casinò SpinBara:
– Quando ho vinto al gioco Amuna Ra, ho trasferito 200 € sul mio FunID.
– Inoltre ho richiesto 170 € per il pagamento diretto.
– Di un ulteriore bonifico di 65 €, ne sono stati erogati solo 40 €.
– Quindi gran parte del mio saldo non è stato pagato.
Casinò Rabona:
– Ho effettuato due trasferimenti su FunID e ho richiesto un prelievo totale di 144 €.
– Il primo pagamento è avvenuto il 7 febbraio 2025, l’ultimo il 6 luglio 2025.
– Anche in questo caso, ad oggi, non sono stati effettuati pagamenti completi.
Ulteriori informazioni:
– È stato utilizzato FunID come metodo di trasferimento, ma non ho accesso ai fondi.
– Entrambi i casinò non rispondono o fanno riferimento a FunID.
– Ho ricevute e screenshot delle transazioni se necessari per eventuali chiarimenti.
Funid continua a prendermi in giro.
Chiedo il vostro supporto e la vostra mediazione in questo caso, poiché si tratta di una chiara violazione della politica di prelievo e mi sento abbandonato come giocatore.
Distinti saluti
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Caro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Centro di risoluzione dei reclami
P.S.: La nostra risposta iniziale è stata generata sulla base delle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se si è verificato un malinteso e il problema è diverso o più grave di un semplice ritardo di pagamento, non esitate a contattarci: esamineremo attentamente i dettagli e vi risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Grazie per il tuo feedback. Purtroppo, sembra che ci sia stato un malinteso o una travisazione del mio reclamo originale.
Vorrei chiarire che ho trasferito con successo un totale di 509 € sul mio conto FunID. Gli importi provengono dalle seguenti fonti:
200 euro da Amuna Ra,
65 euro da Spinbara,
144 euro da Rabona,
Ulteriori importi sono visibili negli screenshot allegati.
Sebbene questi importi siano stati trasferiti correttamente a FunID, non è ancora stato accreditato nulla sul mio conto bancario. Lo stato del pagamento rimane "in sospeso".
FunID è un metodo di pagamento ufficiale utilizzato dai casinò sopra elencati. Secondo le informazioni sulla piattaforma FunID, i prelievi dovrebbero richiedere al massimo tre giorni lavorativi. Tale termine è già stato superato.
Quando ho contattato FunID, ho semplicemente ricevuto la risposta che non sapevano dove trasferire i miei soldi, nonostante la verifica completa dei miei dati.
Chiedo pertanto che questa correzione del mio reclamo originale venga presa in considerazione e che la questione venga riesaminata.
Grazie per il vostro supporto.
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Correzione: il mio reclamo originale affermava che FunID non sapeva dove trasferire il denaro, il che non è vero. Ho inserito correttamente tutte le informazioni di pagamento necessarie e le ho confermate più volte. Ciononostante, il mio denaro è in sospeso da [ad esempio, 14 giorni]. Chiedo che questo venga corretto. FunID risponde sempre la stessa cosa: dovrei essere paziente, ma non possono dirmi quando riceverò il mio denaro; è ancora in fase di elaborazione. Anche l'app FunID è scomparsa dall'app store qualche giorno fa.
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Caro giocatore,
Spero che tu stia bene. Dato che il termine raccomandato è ormai trascorso, potresti cortesemente informarci se il tuo prelievo è stato ricevuto correttamente o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo e attendo con ansia una tua risposta.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Grazie per la risposta. Purtroppo non ho ricevuto ulteriori risposte. FunID continua a pubblicare lo stesso messaggio mostrato nello screenshot e anche i casinò non rispondono.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
Traduzione
Ho caricato lo screenshot dell'e-mail di FunID.
Questa e-mail è vecchia: ho già inviato la mia patente di guida e il mio account è stato verificato con successo da FunID in quel momento.
Ciononostante, ora mi chiedono di nuovo un controllo KYC completo, senza motivo. Sono ancora verificato.
Il denaro non è mai stato accreditato sul mio conto bancario ed è ancora in sospeso su FunID.
Lo screenshot mostra chiaramente che FunID è stato deliberatamente ritardato o non è coordinato internamente.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Gentile giocatore, ti informiamo che questo reclamo riguarda solo Spinbara Casino. Per problemi relativi agli altri due casinò, Amuna Ra e Rabona, ti preghiamo di inviare reclami separati.
Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Hai già prelevato fondi con successo da SpinBara utilizzando questo metodo?
Potresti inviarmi uno screenshot attuale della cronologia dei tuoi prelievi, che mostri chiaramente tutti i dettagli?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito ai prelievi? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
Traduzione
Ciao Dominika,
Grazie per il tuo feedback. Ecco le mie risposte alle tue domande:
Sì, in passato ho prelevato denaro con successo da SpinBara Casino utilizzando il metodo "FunID".
Ho caricato lo screenshot attuale della cronologia dei pagamenti su FunID con lo stato "in sospeso" qui nella sezione reclami.
Le mie vincite sono state ottenute senza un bonus attivo: non era attiva alcuna promozione e non ho violato alcun requisito di scommessa.
Ho superato la verifica KYC. Ho presentato la mia patente di guida e il mio account FunID è stato verificato. Solo ora, dopo il prelievo, FunID mi chiede di nuovo un controllo KYC completo, anche se nulla è cambiato.
La comunicazione con il casinò è molto superficiale. Si limitano a dichiarare che il prelievo è stato "completato con successo", anche se il denaro non è mai stato trasferito sul mio conto bancario: rimane ancora in sospeso con FunID. Spinbara non risponde alle domande riguardanti FunID.
Sarò felice di inviarti screenshot dalla chat e, se applicabile, l'e-mail originale di FunID al tuo indirizzo di posta elettronica.
Grazie per il vostro supporto in questo caso!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Gentile giocatore, ti informiamo che gestiamo reclami relativi ai fornitori di servizi di pagamento, poiché la nostra piattaforma si concentra principalmente su problematiche relative ai casinò online. Non saremmo in grado di risolvere questo specifico problema direttamente con il casinò o di raggiungere una soluzione soddisfacente.
Considerata la natura del problema, ti consigliamo di contattare direttamente il fornitore del servizio di pagamento in questione per ulteriore assistenza.
Per i motivi sopra esposti, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione e ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.
Traduzione automatica:
