La giocatrice irlandese aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. La giocatrice ha riscontrato ritardi significativi e una mancanza di comunicazione in merito a molteplici richieste di prelievo, nonostante non fosse richiesta alcuna verifica sul suo conto. Dopo l'intervento del Team Reclami, sono stati effettuati pagamenti parziali e il reclamo è stato monitorato fino alla conferma da parte della giocatrice della risoluzione del problema. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto in seguito alla conferma da parte della giocatrice.
Spinbara Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.500 €
Spinbara Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 mese fa
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Ciao,
Volevo condividere la mia esperienza con Spinbara in merito alle mie recenti richieste di prelievo, poiché sono diventato estremamente stressato e preoccupato di non ricevere effettivamente i miei fondi.
Sabato 20/12 ho depositato 40 euro: 20 una volta e 20 un'altra volta. Non ho utilizzato alcun bonus e ho vinto 4.000 euro, che ora sto cercando di prelevare. Il limite di prelievo giornaliero è di 500 euro e si possono avere al massimo 3 richieste aperte.
Ho richiesto tre prelievi da 500 € ciascuno utilizzando la mia carta Visa BOI. Ecco la cronologia completa degli eventi:
Sabato 20/12: Ho inviato la mia prima richiesta di prelievo di 500 €.
Domenica 21/12: Ho inviato la mia seconda richiesta di prelievo di 500 €.
Lunedì 22/12: Ho inviato la mia terza richiesta di prelievo di 500 €.
Tutti i prelievi sono stati a basso rischio, senza bonus associati e, secondo il sito, il mio account non ha richiesto alcuna verifica. Non ho mai avuto problemi con altri casinò e tutti i miei prelievi precedenti sono stati elaborati rapidamente.
Dopo aver inviato le richieste, ho contattato più volte l'assistenza live. Inizialmente, mi è stato detto che i miei prelievi venivano elaborati normalmente e che sarebbero stati accreditati sul mio conto molto presto. Tuttavia, al momento, lo stato di tutti e tre i prelievi è ancora "In fase di revisione". Non ho ricevuto alcuna notifica via email e i prelievi non sono ancora passati alle fasi "Approvato" o "Elaborato".
Ecco alcuni esempi dei messaggi che ho ricevuto dall'assistenza:
Mi hanno assicurato che i prelievi stanno procedendo normalmente e saranno completati a breve, entro i tempi stabiliti.
Quando ho espresso la mia preoccupazione alle 16:30 del terzo giorno lavorativo, l'agente ha confermato che il reparto finanziario stava lavorando attivamente alla questione e che i miei prelievi erano stati nuovamente comunicati da parte loro, ma non sono stati in grado di fornire un orario specifico.
Sono trascorsi tre giorni lavorativi e cinque giorni di calendario dalla mia prima richiesta di prelievo, e la mancanza di movimenti è estremamente preoccupante, soprattutto considerando i tempi di attesa dichiarati dal casinò, che possono arrivare fino a 3 giorni lavorativi. Ho anche notato che Spinbara è aperto dalle 6:00 alle 17:00, quindi nel tardo pomeriggio sembra molto tardi per eventuali aggiornamenti.
Ho letto diverse recensioni su Casino Guru sui ritardi nei pagamenti e sembra che non si tratti di un problema isolato. Alcuni giocatori segnalano ritardi nei prelievi di settimane, a volte richiedendo ripetute comunicazioni con l'assistenza, mentre altri segnalano che i prelievi a basso rischio vengono elaborati rapidamente. La mia esperienza sembra essere a metà strada, ma il ritardo attuale è ben oltre le mie aspettative.
Non ho mai dovuto verificare il mio account e non ci sono condizioni bonus che interferiscano con questi prelievi. Inoltre, non ho più utilizzato i miei fondi dopo le richieste di prelievo, quindi non c'è motivo per cui debbano annullarle o ritardarle ulteriormente.
A questo punto, sono estremamente ansioso e frustrato e vorrei che il casinò mi inviasse i miei prelievi. Devo ancora prelevare il mio saldo rimanente di 2.500.
Ho richiesto i miei fondi al casinò. Inoltre, i loro limiti sono fuorvianti: quando si tenta di prelevare, viene indicato un importo compreso tra 10 e 3000. Sono molto deluso, avrei voluto lasciare una recensione positiva se avessi ricevuto i miei fondi perché adoro il layout del casinò, ma i prelievi ritardati senza motivo non sono accettabili. Soprattutto considerando che si avvicinano le vacanze, i miei prelievi richiederanno un'eternità se mai mi pagassero.
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Pubblico
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao aqqn15,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Allegato sensibile
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1 mese fa
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Ho contattato l'assistenza live perché è il quarto giorno lavorativo da quando ho effettuato i prelievi e continuo a ricevere rassicurazioni sul fatto che verrò pagato rapidamente, ma nessun aggiornamento. È di nuovo fine settimana, il che significa un ulteriore ritardo. È molto stressante e ho la sensazione che i miei fondi non verranno mai ricevuti.
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1 mese fa
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Non ho mai riscontrato ritardi simili con altri casinò e ne ho giocati molti. Mi sono fidato dei termini e condizioni di Spinbara quando ho effettuato questi prelievi. Questa prolungata incertezza mi sta causando notevole stress.
Ho contattato di nuovo l'assistenza perché continuano a dire che la mia richiesta è stata inoltrata, ma ovviamente non è così e il ritardo mi sta danneggiando sia finanziariamente che emotivamente. Spero che Casino Guru possa aiutarmi. Ho ancora una piccola speranza di riceverli lunedì, giorno lavorativo 5 e 9 giorni di calendario dalla mia richiesta.
Non toccherò il casinò finché non vedrò i fondi sul mio conto.
Devo ancora richiedere altri 2.500 €, quindi lo stress continuerà per un po'. Questo non è giusto nei confronti dei giocatori e spero che il casinò si renda conto che tali ritardi compromettono la fiducia e allontanano i giocatori.
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Allegato sensibile
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1 mese fa
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Ci vorranno due settimane prima che Casino Guru possa aiutarmi. Il mio reclamo è ancora in attesa di approvazione. Chiedo gentilmente il vostro aiuto.
L'assistenza clienti non mi aiuta per niente, continuano a darmi false rassicurazioni sul fatto che i miei fondi sono al sicuro e che le mie richieste sono nella fase finale di elaborazione.
Questo casinò mi sta creando inutili ansie. Voglio solo i miei soldi vinti in modo leale.
Per favore, aiutatemi. Il mio account non richiede ancora alcuna verifica. Non ho più effettuato alcuna operazione sul mio account da quando ho effettuato le richieste, quindi questo non influisce sui miei prelievi. Le richieste sono state effettuate sulla stessa carta con cui ho effettuato il deposito (Visa).
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1 mese fa
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Aggiornamento (giorno 10): i miei prelievi sono ancora "in fase di revisione", senza alcuna verifica richiesta e senza alcun progresso. L'assistenza continua a fornirmi risposte generiche tipo copia e incolla, e nulla viene risolto. Ho documentato ogni messaggio e ogni ritardo che posso inoltrare via email. Sto semplicemente aspettando che le mie vincite legittime vengano approvate, ma sono bloccate senza motivo. So che i fondi impiegano del tempo per essere accreditati sul tuo conto, ma i miei sono ancora nello stesso stato "in fase di revisione".
Si prega di notare che le mie vincite non includono bonus e provengono solo dalle slot machine. Le ho vinte con una sola partita (immagine qui sotto).
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Allegato sensibile
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1 mese fa
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Aggiornamento:
I miei primi tre prelievi sono stati approvati e pagati ieri. Ora ho altri due prelievi in sospeso dal 31/12 e dal 01/01 e il mio conto non richiede ancora alcuna verifica. Dopo i prelievi accreditati e le 2 nuove richieste da 500, il mio saldo era di 1.500. Il saldo del mio conto ora è di 5.800 € dopo aver vinto fondi aggiuntivi, poiché ho deciso di giocare con un massimo di 500 prima dei miei prossimi pagamenti (non sono stati effettuati altri depositi). Ho giocato solo alle slot e non ho ricevuto alcun bonus.
L'assistenza clienti ha affermato che il ritardo precedente era dovuto alle festività. Ora che le festività sono finite, mi aspetto che il casinò rispetti i termini e le condizioni e che elabori i miei prossimi prelievi entro i tempi previsti di 1-3 giorni lavorativi.
Vorrei tenere aperto il mio reclamo fino al completo pagamento dei fondi rimanenti, poiché potrebbero verificarsi ulteriori ritardi. Se un prelievo richiede almeno il doppio del tempo indicato, temo che prelevare tutte le mie vincite richiederà mesi. Se il casinò rispetta i tempi di 1-3 giorni lavorativi, ne sarei più che felice. Voglio vedere come vanno i prossimi pagamenti e tenerti aggiornato.
Grazie.
Modificato
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao aqqn15,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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1 mese fa
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Buongiorno. Ho ricevuto i miei primi 3 prelievi da 500 EUR ciascuno, il giorno lavorativo 7 e dopo 11 giorni di calendario dal primo del 20/12.
Al momento ho altri 3 prelievi in sospeso da 500 EUR ciascuno, datati 31/12, 01/01 e 02/01, e un saldo residuo di 5.300 EUR.
Non è richiesta alcuna verifica sul mio profilo.
Chiedo gentilmente al casinò di elaborare questi prelievi e quelli successivi entro i tempi indicati di 1-3 giorni lavorativi, poiché i ritardi sono ingiustificati.
Se fosse necessaria una documentazione/verifica, è opportuno richiederla entro tale lasso di tempo per evitare inutili ritardi.
Vorrei tenere aperto questo reclamo finché non vedo che i miei prelievi vengono elaborati nei tempi previsti. Grazie.
Modificato
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Pubblico
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3 settimane fa
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Caro aqqn15,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Martina ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila G.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Caro aqqn15,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Spinbara Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso e spiegare il motivo per cui i prelievi del giocatore hanno richiesto così tanto tempo?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao aqqn15,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Martina
Ciao aqqn15,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Martina
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