Il giocatore dalla Grecia ha richiesto un prelievo meno di due settimane prima di inviare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora processato.
Spinbara Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
2d 22h 50m 13s
Spinbara Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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3 settimane fa
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Sebbene il sito web affermi che i prelievi vengono completati entro 3 giorni lavorativi, sono già trascorsi 10 giorni e non si è ancora registrato alcun progresso. Posso capire che ci possa essere un volume elevato di richieste, ma questo non giustifica un ritardo così eccessivo.
Sto aspettando di ricevere l'importo di 7.000 €. Quanto tempo dovrei aspettare esattamente? Un anno? Questa situazione è inaccettabile.
Inoltre, ogni volta che chiedo informazioni sulla verifica KYC, mi viene detto che il mio account non richiede verifica, ma sono certo che prima o poi sarò soggetto a inutili ritardi e complicazioni anche durante questo processo.
Desidero segnalare formalmente questo incidente, poiché il casinò sta violando i propri termini e condizioni e dimostra una totale mancanza di rispetto nei confronti dei propri clienti. Questo è un casinò totalmente inaffidabile.
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3 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
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Ciao mar_z95,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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2 settimane fa
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Non è stata richiesta alcuna verifica KYC. Il sito afferma che al momento l'account non necessita di verifica e ho anche ricevuto una risposta scritta via email in cui si afferma che la verifica non è richiesta. Pertanto, non possono affermare di ritardare il pagamento a causa del mancato completamento della verifica KYC.
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2 settimane fa
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Aggiornamento 14° giorno.
Speravo che i primi 3 pagamenti sarebbero stati completati oggi, visto che mancano 14 giorni, come è successo ad altri utenti, ma niente.
Casino Guru, ho bisogno del tuo aiuto perché questo ritardo è ormai ingiustificato e mi sta causando grande preoccupazione e ansia.
Grazie in anticipo.
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2 settimane fa
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Ciao mar_z95,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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2 settimane fa
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Cara Karla,
Purtroppo nessun progresso. I prelievi in sospeso sono ancora in fase di revisione, non sono nemmeno passati a uno dei livelli successivi. A mezzogiorno ho persino inviato un'e-mail all'assistenza e ho ricevuto di nuovo la stessa risposta generica: si scusavano, il mio caso era in fase di valutazione e avrebbero cercato di dargli la priorità. Tutte le mie conversazioni con l'assistenza sono avvenute via e-mail e posso allegarvi gli screenshot pertinenti in qualsiasi momento.
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1 settimana fa
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Gentile mar_z95, grazie per la risposta. Vorrei porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in precedenza? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sugli eventi sportivi?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al ritardo del prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Karla
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1 settimana fa
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Buonasera!
Ieri ho ricevuto per la prima volta alcuni pagamenti da questo casinò in particolare.
Avevo un bonus di deposito attivo di 100 € e, dopo aver raggiunto i 7.000 € richiesti da scommettere, il denaro è stato aggiunto come saldo reale.
Ho giocato ai giochi da casinò.
Ho ricevuto 1.500 € e ne mancano ancora 5.500.
Le conversazioni che sto avendo in questo momento riguardano i 3 pagamenti che ho ricevuto ieri, non li ho ancora contattati per i soldi rimanenti.
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6 giorni fa
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Ciao mar_z95,
Grazie per l'aggiornamento. Per chiarire la parte restante del caso, potresti confermare quanto segue:
- In quale/i data/e sono state presentate le restanti richieste di prelievo per i 5.500 €?
- I prelievi rimanenti sono attualmente visualizzati come in sospeso, in fase di revisione o approvati nel tuo account?
- Il casinò ha fornito una motivazione o una tempistica specifica per l'elaborazione del saldo rimanente oppure finora ha fornito solo risposte generiche?
Una volta chiarito questo punto, procederemo con i passaggi successivi.
Karla
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