Il giocatore greco aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il giocatore ha segnalato ritardi nella ricezione di diversi prelievi per un totale di diverse migliaia di euro, con alcuni pagamenti elaborati dopo 17 giorni. Il casinò aveva fornito solo risposte generiche e nessuna tempistica specifica per i prelievi in sospeso, contrassegnati come "in fase di revisione". Abbiamo monitorato la situazione, richiesto documentazione e confermato che i prelievi recenti rientravano ancora in un periodo di elaborazione ragionevole. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato la ricezione dei pagamenti e i prelievi in corso sono rimasti entro i normali tempi di elaborazione.
Spinbara Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Caso chiuso
Importo:: 7.000 €
Spinbara Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneSebbene il sito web affermi che i prelievi vengono completati entro 3 giorni lavorativi, sono già trascorsi 10 giorni e non si è ancora registrato alcun progresso. Posso capire che ci possa essere un volume elevato di richieste, ma questo non giustifica un ritardo così eccessivo.
Sto aspettando di ricevere l'importo di 7.000 €. Quanto tempo dovrei aspettare esattamente? Un anno? Questa situazione è inaccettabile.
Inoltre, ogni volta che chiedo informazioni sulla verifica KYC, mi viene detto che il mio account non richiede verifica, ma sono certo che prima o poi sarò soggetto a inutili ritardi e complicazioni anche durante questo processo.
Desidero segnalare formalmente questo incidente, poiché il casinò sta violando i propri termini e condizioni e dimostra una totale mancanza di rispetto nei confronti dei propri clienti. Questo è un casinò totalmente inaffidabile.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzioneti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
TraduzioneNon è stata richiesta alcuna verifica KYC. Il sito afferma che al momento l'account non necessita di verifica e ho anche ricevuto una risposta scritta via email in cui si afferma che la verifica non è richiesta. Pertanto, non possono affermare di ritardare il pagamento a causa del mancato completamento della verifica KYC.
TraduzioneAggiornamento 14° giorno.
Speravo che i primi 3 pagamenti sarebbero stati completati oggi, visto che mancano 14 giorni, come è successo ad altri utenti, ma niente.
Casino Guru, ho bisogno del tuo aiuto perché questo ritardo è ormai ingiustificato e mi sta causando grande preoccupazione e ansia.
Grazie in anticipo.
Traduzionespero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
TraduzioneCara Karla,
Purtroppo nessun progresso. I prelievi in sospeso sono ancora in fase di revisione, non sono nemmeno passati a uno dei livelli successivi. A mezzogiorno ho persino inviato un'e-mail all'assistenza e ho ricevuto di nuovo la stessa risposta generica: si scusavano, il mio caso era in fase di valutazione e avrebbero cercato di dargli la priorità. Tutte le mie conversazioni con l'assistenza sono avvenute via e-mail e posso allegarvi gli screenshot pertinenti in qualsiasi momento.
TraduzioneGentile mar_z95, grazie per la risposta. Vorrei porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in precedenza? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sugli eventi sportivi?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al ritardo del prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Karla
TraduzioneBuonasera!
Ieri ho ricevuto per la prima volta alcuni pagamenti da questo casinò in particolare.
Avevo un bonus di deposito attivo di 100 € e, dopo aver raggiunto i 7.000 € richiesti da scommettere, il denaro è stato aggiunto come saldo reale.
Ho giocato ai giochi da casinò.
Ho ricevuto 1.500 € e ne mancano ancora 5.500.
Le conversazioni che sto avendo in questo momento riguardano i 3 pagamenti che ho ricevuto ieri, non li ho ancora contattati per i soldi rimanenti.
TraduzioneCiao mar_z95,
Grazie per l'aggiornamento. Per chiarire la parte restante del caso, potresti confermare quanto segue:
- In quale/i data/e sono state presentate le restanti richieste di prelievo per i 5.500 €?
- I prelievi rimanenti sono attualmente visualizzati come in sospeso, in fase di revisione o approvati nel tuo account?
- Il casinò ha fornito una motivazione o una tempistica specifica per l'elaborazione del saldo rimanente oppure finora ha fornito solo risposte generiche?
Una volta chiarito questo punto, procederemo con i passaggi successivi.
Karla
TraduzioneBuongiorno.
Ho ricevuto un ulteriore prelievo.
I miei prelievi in sospeso hanno attualmente le date 26/01, 27/01 e 02/02 e sono indicati come "in fase di revisione".
Sul mio conto ci sono ancora 3.500 €.
Nelle precedenti e-mail che ho inviato al casinò, le risposte erano molto generiche e senza alcuna tempistica, quindi non le ho inviate di nuovo e ho chiesto aiuto a voi.
Grazie in anticipo.
TraduzioneCaro mar_z95,
Sembra che i prelievi rimanenti dovrebbero essere elaborati senza problemi.
Accetteresti che questo reclamo venga contrassegnato come risolto?
Naturalmente, se dovessero sorgere ulteriori complicazioni, puoi sempre contattarci nuovamente per riaprire il caso o inviare un nuovo reclamo.
Distinti saluti,
Karla
TraduzioneHo solo paura che se lo contrassegno come risolto potrei avere problemi più grandi del casinò.
Ad esempio, ora ho 2 prelievi in sospeso, uno dei quali risale a 15 giorni fa e l'altro a 14 giorni fa, e sono ancora bloccati.
TraduzioneCaro mar_z95,
Grazie per la tua risposta sincera: capisco perfettamente la tua preoccupazione.
Per valutare correttamente la situazione attuale, potresti fornire quanto segue:
• Screenshot dei due prelievi attualmente in sospeso che mostrano chiaramente il loro stato (ad esempio, "in fase di revisione")
• Le date esatte in cui è stato richiesto ciascuno di questi due prelievi
• L'importo di ogni singolo prelievo
Assicurati che gli screenshot mostrino chiaramente la data della richiesta, l'importo e lo stato attuale del tuo account del casinò.
Una volta ottenute queste informazioni, saremo in grado di stabilire se il tempo di elaborazione ha superato un lasso di tempo ragionevole e procedere di conseguenza.
Grazie in anticipo per la collaborazione.
TraduzioneCara Karla,
I 2 pagamenti di cui ho parlato prima sono stati completati dopo 17 giorni.
Gli attuali prelievi in corso sono i 3 che potete vedere nelle foto.
Tre in totale, le date sono il 16, 17 e 18 febbraio, 500 € ciascuna.
TraduzioneCaro mar_z95,
Grazie per l'aggiornamento.
Poiché i tre prelievi attuali (500 € ciascuno dal 16, 17 e 18 febbraio) rientrano ancora in un lasso di tempo simile a quello dei pagamenti elaborati in precedenza, dovremo concedere al casinò un periodo di elaborazione ragionevole prima di intraprendere ulteriori azioni.
Nel frattempo, vorrei chiarire alcuni punti:
- Tutti e tre i prelievi risultano attualmente "in fase di revisione" nel tuo account?
- Il casinò ha fornito tempistiche aggiornate per questi specifici prelievi?
- Hai ricevuto nuove richieste di verifica o documenti aggiuntivi dall'elaborazione degli ultimi pagamenti?
- Il tuo account risulta attualmente completamente verificato nella sezione profilo?
Vi preghiamo di tenerci informati su eventuali cambiamenti di stato (approvazione, cancellazione o pagamento ricevuto) e, se possibile, di fornirci uno screenshot aggiornato che mostri lo stato attuale del prelievo.
Continueremo a monitorare attentamente la situazione.
Karla
TraduzioneCiao mar_z95,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
