La giocatrice tedesca era stata bandita da Oasis l'11 agosto 2025, ma era comunque riuscita a depositare e aveva perso circa 1.100 €. Si trovava in una situazione disperata e ha chiesto assistenza per recuperare i suoi fondi. Il Team Reclami ha chiarito che il casinò non aveva accesso al registro di OASIS e non poteva impedirle di effettuare depositi senza una richiesta diretta di autoesclusione. La giocatrice ha contrassegnato il reclamo come risolto, esprimendo soddisfazione per l'assistenza ricevuta.
Spinbara Casino - Il giocatore è riuscito a depositare nonostante l'autoesclusione.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.100 €
Spinbara Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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5 mesi fa
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Gentile team di Casinoguru,
Spero davvero nel tuo aiuto. Purtroppo, ho un problema con il gioco d'azzardo da un po' di tempo. Mi è stato vietato di giocare all'Oasis dall'11 agosto 2025.
Purtroppo sono comunque riuscito a depositare denaro nel casinò e ho perso circa 1.100 € in poco tempo.
Non so cosa posso fare perché dipendo dai soldi e non mi è rimasto più niente.
Spero che tu possa aiutarmi, sono disperato.
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare se hai informato direttamente Spinbara Casino del tuo problema e hai richiesto l'autoesclusione? In tal caso, ti prego di inoltrarmi la richiesta di chiusura dell'account insieme alle risposte del casinò a [email protected] .
Quando esattamente ti sei registrato a questo casinò?
Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato al casinò dei documenti di identità per la verifica?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e avanza una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie per la tua rapida risposta.
Sono iscritto al casinò solo dal 15 luglio 2025. Ho perso un sacco di soldi fin dall'inizio, finché non ho avuto la forza e la lucidità di autoescludermi da Oasis il 28 luglio 2025.
Sono stato poi bloccato l'11.08.25
Fino a quel momento non avevo informato il casinò del mio problema di gioco d'azzardo perché pensavo che il divieto sarebbe arrivato automaticamente e quando ho voluto verificare il mio account, mi è stato detto che non era necessario verificarlo.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Si prega di notare che Spinbara Casino opera con una licenza rilasciata dalle autorità delle Comore. Non possiede una licenza di gioco d'azzardo tedesca e pertanto non ha accesso al registro OASIS degli individui autoesclusi.
Ciò significa che, a meno che tu non abbia richiesto espressamente l'autoesclusione direttamente da Spinbara Casino e non abbia informato il casinò della tua dipendenza dal gioco d'azzardo, il casinò non ha modo di impedirti di effettuare depositi o di chiudere proattivamente il tuo account.
Per favore, fammi sapere se ho frainteso qualche dettaglio della tua situazione.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Cara Veronika,
Purtroppo, inizialmente non sapevo che Spinbara non fosse un casinò tedesco autorizzato e ho capito che il casinò non è tenuto a fornire un rimborso.
Il 15 agosto 2025 ho scritto al casinò informandoli che avevo perso molti soldi e che mi era stato vietato di giocare all'Oasis. Ho chiesto solo un rimborso, non la chiusura del mio account, ma non è successo nulla, quindi ho perso circa 1.400 €.
Oggi, come tutti gli altri giocatori, ho ricevuto un cashback che ho scommesso con successo e ho vinto 800 €. Ho richiesto un pagamento per recuperare almeno una parte dei soldi persi.
Nel giro di un'ora il mio account è stato bloccato e mi sono stati indicati i termini e le condizioni.
Se non mi rimborsano il deposito è un conto, ma non possono almeno negarmi la vincita di 800 €: non è giusto.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Layla92,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao Layla92,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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