Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo il 22 maggio, ma questo è stato annullato poco dopo a causa di problemi con il fornitore di servizi di pagamento. Non è stato possibile accedere al proprio account per selezionare un nuovo metodo di pagamento e l'assistenza clienti non ha risolto il problema. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore ha ammesso di aver utilizzato la carta di credito del fratello e di aver condiviso lo stesso dispositivo per accedere agli account, violando così i termini e le condizioni del casinò. Si è concluso che il casinò ha agito correttamente limitando l'accesso e indagando sugli account. Pertanto, il reclamo non è stato accolto.
Spinbara Casino - Il giocatore riscontra difficoltà nel prelievo a causa di problemi di accesso all'account.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 351 €
Spinbara Casino
Indice di sicurezza 8.3 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Ho richiesto un pagamento il 22 maggio, che è stato annullato due giorni dopo.
Quando ho contattato l'assistenza, mi hanno detto che c'erano problemi con il mio fornitore di servizi di pagamento e che avrei dovuto sceglierne uno nuovo.
Purtroppo non riesco più ad accedere al mio account per richiedere un nuovo prelievo utilizzando un metodo di pagamento diverso. Si prega di consultare lo screenshot.
Il team di supporto non è stato finora in grado di fornire assistenza in merito a questa questione.
Saluti, Jonas P.
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato al casinò i documenti di identità per la verifica?
- È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao Veronika,
Ecco le mie risposte:
- No, questo è il primo pagamento
- La procedura KYC non è stata richiesta e pertanto non è stata eseguita.
Anche mio fratello ha un conto lì, ma non vive con noi; viene a trovarci solo occasionalmente.
- esclusivamente scommesse sportive
Grazie infinite per il tuo aiuto!
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao JoJo138,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per la risposta e per la pazienza dimostrata durante la mia assenza dall'ufficio.
- Potresti specificare se tu e tuo fratello avete mai avuto accesso ai vostri account di casinò dallo stesso dispositivo (telefono cellulare, computer, tablet, ecc.)?
- L'account di casinò di tuo fratello è completamente verificato?
- Tu e tuo fratello avete mai utilizzato lo stesso metodo di pagamento per depositare fondi in questo casinò?
- Che tipo di giochi gioca di solito tuo fratello in questo casinò?
- Hai ricevuto aggiornamenti dal servizio clienti del casinò in merito all'indagine sul tuo account dall'ultimo messaggio inviato?
Grazie per la collaborazione.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCiao,
1. Sì, quando mio fratello viene a trovarmi usiamo lo stesso PC.
2. L'account di mio fratello non è verificato perché non gli è stato richiesto di farlo.
3. Sì, ho usato la sua carta di credito perché non ne ho una mia.
4. Lì piazza solo scommesse sportive.
5. No, purtroppo non abbiamo ricevuto ulteriori risposte dal casinò.
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Pubblico
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15 ore fa
TraduzioneCara JoJo138,
Dopo aver esaminato le informazioni fornite, purtroppo non siamo in grado di accogliere la sua richiesta.
Hai confermato che tu e tuo fratello avete avuto accesso ai vostri account di casinò dallo stesso dispositivo e che hai utilizzato la carta di credito di tuo fratello per finanziare il tuo account di casinò.
Vi preghiamo di comprendere che entrambe queste circostanze sono considerate gravi violazioni dei termini e delle condizioni del casinò. I casinò sono tenuti a monitorare la titolarità degli account, i metodi di pagamento e le potenziali connessioni tra gli account al fine di prevenire frodi, abusi dei bonus e altre attività proibite.
In particolare, l'utilizzo di un metodo di pagamento registrato a nome di un'altra persona rappresenta un problema significativo, poiché i casinò generalmente richiedono ai giocatori di utilizzare esclusivamente metodi di pagamento a loro intestati. Allo stesso modo, l'accesso a più account di casinò dallo stesso dispositivo può ragionevolmente indurre il casinò a verificare se gli account siano collegati.
In base alle informazioni disponibili, non possiamo concludere che il casinò abbia agito in modo scorretto limitando l'accesso al tuo account o conducendo un'indagine sulla relazione tra i due account.
Per questi motivi, non siamo in grado di contestare la decisione del casinò e dobbiamo respingere il reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.
Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.
Distinti saluti
Veronika
Traduzione automatica:
