Il giocatore tedesco ha richiesto un pagamento il 22 maggio, ma la richiesta è stata annullata poco dopo a causa di problemi con il fornitore di servizi di pagamento. Il giocatore non riesce ad accedere al proprio account per selezionare un nuovo metodo di pagamento e l'assistenza clienti non ha ancora risolto il problema.
Spinbara Casino - Il giocatore riscontra difficoltà nel prelievo a causa di problemi di accesso all'account.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 21h 50m 30s
Spinbara Casino
Indice di sicurezza 8.5 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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5 ore fa
TraduzioneCiao,
Ho richiesto un pagamento il 22 maggio, che è stato annullato due giorni dopo.
Quando ho contattato l'assistenza, mi hanno detto che c'erano problemi con il mio fornitore di servizi di pagamento e che avrei dovuto sceglierne uno nuovo.
Purtroppo non riesco più ad accedere al mio account per richiedere un nuovo prelievo utilizzando un metodo di pagamento diverso. Si prega di consultare lo screenshot.
Il team di supporto non è stato finora in grado di fornire assistenza in merito a questa questione.
Saluti, Jonas P.
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato al casinò i documenti di identità per la verifica?
- È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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