Il giocatore della Bassa Sassonia aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il Team Reclami aveva esaminato la situazione e chiarito che il giocatore rimaneva responsabile dei fondi presenti sul suo conto fino al completamento del prelievo. Poiché non aveva fornito prove sufficienti per richiedere la chiusura del conto a causa di un problema di gioco d'azzardo, la richiesta di rimborso dei 200 € persi non è stata accolta. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.
Spinbara Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 200 €
Spinbara Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 mesi fa
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Ciao, ho seri problemi a prelevare i miei soldi.
Il casinò mi sta tenendo in sospeso da cinque giorni e l'assistenza continua a darmi risposte contrastanti. Ho ricevuto di tutto, dal trasferimento del mio prelievo alla mancata richiesta di prelievo. Per il resto, l'assistenza liquida tutto con risposte standard. Ho aspettato deliberatamente cinque giorni, ma ora sono al limite. Ho allegato tutti gli screenshot in modo che la questione possa essere finalmente risolta.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Centro di risoluzione dei reclami
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e lo fa, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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3 mesi fa
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Capisco perfettamente il tuo punto di vista, ma quello che sta facendo questo casinò è un completo disastro. Ho degli screenshot che mostrano che l'assistenza dice che il prelievo è in fase di elaborazione. Se chiedi il giorno dopo, l'assistenza dice di no, non c'è alcuna richiesta di prelievo.
È davvero un peccato. Ho scritto all'assistenza almeno 49 volte, ogni volta con risposte diverse. Sono passati sei giorni e non è successo assolutamente nulla.
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3 mesi fa
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Un rapido aggiornamento: ho chiesto al casinò durante il giorno di chiudere il mio conto finché non avessi ricevuto i soldi, perché mi sembrava tutto molto strano. L'assistenza mi ha detto che non avrebbe funzionato e che avrei dovuto attendere l'arrivo dei soldi, dopodiché avrei potuto bloccare il conto.
Naturalmente, è successo come doveva andare. Ho annullato il prelievo e ho perso l'intero importo. A mio parere, si tratta di pura frode in questo casinò e, soprattutto, è illegale. Voglio semplicemente riavere indietro i miei soldi. E ora, a causa di questo supporto inqualificabile, ho perso tutto. Tuttavia, dato che gioco da 15 anni, so che il casinò ha agito illegalmente. Avrebbero sicuramente dovuto bloccare il mio account se l'avessi richiesto. Pertanto, vorrei chiedervi di recuperare immediatamente i 200 € che ho perso dal casinò.
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3 mesi fa
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Caro giocatore,
Spero che tu stia bene. Poiché il termine raccomandato è ormai trascorso, potresti gentilmente aggiornarci sull'esito del tuo prelievo o su eventuali nuovi sviluppi riguardanti il tuo caso? Grazie per il tempo che ci hai dedicato e attendo con ansia una tua risposta.
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 mesi fa
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Un rapido aggiornamento: ho chiesto al casinò durante il giorno di chiudere il mio conto finché non avessi ricevuto i soldi, perché mi sembrava tutto molto strano. L'assistenza mi ha detto che non avrebbe funzionato e che avrei dovuto attendere l'arrivo dei soldi, dopodiché avrei potuto bloccare il conto.
Naturalmente, è successo come doveva andare. Ho annullato il prelievo e ho perso l'intero importo. A mio parere, si tratta di pura frode in questo casinò e, soprattutto, è illegale. Voglio semplicemente riavere indietro i miei soldi. E ora, a causa di questo supporto inqualificabile, ho perso tutto. Tuttavia, dato che gioco da 15 anni, so che il casinò ha agito illegalmente. Avrebbero sicuramente dovuto bloccare il mio account se l'avessi richiesto. Pertanto, vorrei chiedervi di recuperare immediatamente i 200 € che ho perso dal casinò.
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3 mesi fa
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Ho scritto la stessa cosa una settimana fa, ma dice solo "in attesa di conferma"...
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3 mesi fa
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Gentile giocatore, potresti inviarmi la conversazione completa o eventuali messaggi scambiati con l'assistenza del casinò in merito alla richiesta di chiusura dell'account? Invia e-mail o trascrizioni delle chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
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3 mesi fa
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Ho inviato loro un'e-mail di ringraziamento.
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2 mesi fa
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Gentile giocatore, non ho ricevuto alcuna richiesta di chiusura dell'account da parte tua. Potresti indicarmi il motivo della richiesta di chiusura dell'account?
Si prega inoltre di notare che il giocatore è responsabile dei fondi presenti sul proprio conto finché non vengono prelevati correttamente.
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2 mesi fa
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Ho chiaramente informato il casinò che non volevo più giocare e ho minacciato di intraprendere azioni legali se non avessero ottemperato. È un duro colpo per qualsiasi giocatore che venga truffato in questo modo da un casinò. Questa tattica dilatoria è stata incredibile e non accetterò che questo casinò la faccia franca con questa truffa. Ho scritto all'assistenza almeno 40-50 volte senza successo.
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2 mesi fa
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Gentile giocatore, capisco quanto questa esperienza possa essere frustrante e deludente e mi dispiace davvero molto per la situazione. Tuttavia, come ho già detto, i giocatori rimangono responsabili dei fondi presenti sui loro conti fino al completamento di un prelievo.
Interveniamo e forniamo assistenza per il recupero dei fondi solo nei casi in cui un giocatore ha informato il casinò di una dipendenza dal gioco d'azzardo o di un problema correlato e il casinò non è intervenuto entro un lasso di tempo ragionevole non chiudendo o limitando di conseguenza l'account.
Sulla base delle informazioni fornite finora, mi dispiace comunicarvi che non possiamo richiedere il rimborso dei fondi persi, poiché il conto è rimasto aperto e i fondi sono stati utilizzati volontariamente. Sebbene la vostra frustrazione sia del tutto comprensibile, questo purtroppo non rientra nei casi in cui possiamo formalmente richiedere un rimborso.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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