Spinbara Casino - Il giocatore sta riscontrando ritardi nella verifica.

Ho difficoltà a completare la verifica. È stato accettato tutto tranne la mia prova di residenza. Continuano a chiedermi documenti che semplicemente non ho. Quando glielo dico, semplicemente non rispondono. Ho già consegnato loro i miei estratti conto bancari e il mio contratto di affitto e questi sono gli unici due documenti ufficiali che confermano il mio indirizzo. Vivo in un dormitorio studentesco e non ho né un telefono né una bolletta della luce che mi chiedono. Inoltre, uso solo questa banca, a cui ho già inviato i dati. Purtroppo, non riesco a parlare con loro e non rispondono. Questa situazione va avanti da oltre un mese.

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Quale indirizzo hai inserito nel tuo account del casinò quando hai compilato il tuo profilo? Era l'indirizzo del tuo dormitorio studentesco?

Tutti gli altri tuoi documenti d'identità sono stati approvati dal casinò?

Hai già spiegato la tua situazione al reparto di verifica del casinò? Quando è stata l'ultima volta che il casinò ha risposto alle tue email?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao,

Sì, ho fornito questo indirizzo perché è il mio luogo di residenza. È anche riportato sul mio documento d'identità e ovunque. Tutti gli altri selfie, ecc., sono stati accettati. Non ho ricevuto risposta dal 10 ottobre.

Distinti saluti,

Andreas

Grazie per il chiarimento. Ti prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni tra te e il servizio clienti del casinò riguardanti la verifica del tuo account su [email protected] Vi preghiamo di includere anche i documenti inviati al casinò. Vi ringrazio per la pazienza e la collaborazione.

Ciao,

Ti ho mandato tutto.

Distinti saluti,

Andreas

Caro Andipf,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Il tuo reclamo verrà ora trasferito al tuo risolutore dedicato, Martin ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da questo momento in poi. Non è richiesta alcuna azione da parte tua in questa fase e il tuo risolutore ti contatterà tramite questa discussione se dovessero essere necessarie ulteriori informazioni. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso venga risolto al più presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronica

Ciao Andipf,

Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Vorrei anche invitare il rappresentante di Spinbara Casino a partecipare alla discussione.

Gentile rappresentante del casinò,

Potresti verificare il caso e spiegare la questione dal tuo punto di vista? Qual è il problema con il documento fornito dall'Andipf? Ci sono ulteriori problemi di verifica? In alternativa, puoi darci qualche indicazione su come procedere?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Andipf,

Stiamo estendendo nuovamente il timer, poiché vogliamo esplorare altri modi per entrare in contatto con il casinò. Se ci sono nuovi sviluppi in merito, vi preghiamo di tenerci aggiornati.

Caro Andreas,

Ci auguriamo che tu stia bene.

Il dipartimento competente ci ha comunicato che abbiamo bisogno di una prova di indirizzo aggiornata.

Si prega di fornire un documento rilasciato negli ultimi sei mesi.

I documenti accettati includono:

Bolletta di luce, gas o acqua

Estratto conto bancario

Qualsiasi documento ufficiale rilasciato dal governo.

Vi preghiamo di caricare il documento richiesto il prima possibile, così potremo procedere di conseguenza.

Se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci.

Cordiali saluti,

Squadra del casinò Spinbara

Ho già caricato i miei estratti conto bancari attuali. Come ho già detto circa 20 volte, questo è l'unico documento ufficiale che conferma il mio indirizzo e che non risale a più di 6 mesi fa.

Care parti,

Poiché il giocatore non è in grado di fornire una bolletta, cosa che era stata precedentemente comunicata, riteniamo comunque che gli si debba offrire un percorso di verifica diverso. Sareste entrambi disposti a effettuare una chiamata di verifica?

Caro CasinoGuru,

È richiesta una prova di indirizzo, che non può essere omessa per la verifica.

Se il cliente non ha un documento a suo nome, dovrà fornire un documento ufficiale rilasciato dal governo o un estratto conto bancario (Physical Bank) che mostri il suo nome completo e indirizzo, con data non anteriore a 6 mesi.

Deve anche accedere al suo account senza utilizzare una VPN.

Cordiali saluti,

Il team del casinò Spinbara

Caro Andipf,

potresti inviare il tuo estratto conto bancario e il contratto di affitto a [email protected] ? Credo che questo potrebbe essere un valido metodo di verifica. Inoltre, comprendo pienamente la necessità di tutelare la privacy, ma credo che a questo punto sia meglio disattivare la VPN, soprattutto perché il casinò ha difficoltà a verificare la tua identità.

Gentile rappresentante del casinò,

Grazie per la risposta. Per comprendere meglio la questione, non volete accettare l'estratto conto bancario in quanto non proviene da una banca tradizionale? Nel caso in cui il giocatore non abbia un conto presso una banca fisica, non sarà in grado di fornirvi un estratto conto soddisfacente. Proponiamo quindi le seguenti opzioni:

1. Una lettera di conferma di residenza del dormitorio/alloggio per studenti, che riporti il nome, l'indirizzo e il timbro o la firma ufficiale del giocatore.

2. Una lettera di conferma dell'università, che attesti che il giocatore attualmente vive nel dormitorio studentesco.

Questi sembrano validi sostituti delle bollette e potrebbero essere accettati per la verifica dell'indirizzo laddove i documenti tradizionali non siano disponibili. Detto questo, se ci sono circostanze particolari relative a questo caso, che non ci sono state ancora comunicate, vi prego di comunicarmelo a [email protected]

Attenderemo la tua risposta

Caro CasinoGuru,

Possiamo fare un'eccezione per questo cliente se fornisce una lettera ufficiale con firma e timbro. Tuttavia, tieni presente che per casi futuri i documenti accettabili dovranno essere un estratto conto bancario o una bolletta di un'utenza (ad esempio, gas, elettricità o telefono fisso).

Cordiali saluti,

Il team del casinò Spinbara

Ho appena caricato il documento 👍 Cosa significa in futuro? Dovrei smettere di giocare sul tuo sito dopo questo? Perché non avrò più quei documenti nel prossimo futuro.

Care parti,

grazie ancora per la vostra continua collaborazione.

Gentile rappresentante del casinò,

vi preghiamo di comunicarci la vostra posizione in merito al documento fornito.

Caro Andipf,

Purtroppo, il casinò sta riscontrando alcuni problemi tecnici relativi al suo account Casino Guru. Nel frattempo, vi riporterò la comunicazione da parte loro.

Sono stato informato che il documento da voi fornito è più vecchio di sei mesi. Vi chiedo pertanto di fornirmi una nuova versione del documento presentato. Vi prego di assicurarvi che vi sia una firma o un timbro che ne attesti l'autenticità.

Nel caso in cui ritieni che il documento sia accettabile ai fini della verifica, ti preghiamo di inviarlo a [email protected] .

Ho appena caricato la versione più recente del mio contratto. Non so come caricarla qui su CasinoGuru, ma posso inviartela via email se vuoi.

Caro Andipf,

Grazie per la risposta. Sì, puoi inviarla a Martin, [email protected] Si prega di notare che questo è l'unico indirizzo email che utilizzo e tutte le comunicazioni ufficiali proverranno da quell'indirizzo o dal thread dei reclami.

Gentile rappresentante del casinò,

Per favore, tienici aggiornati sull'andamento del processo. Il documento soddisfa i requisiti?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Andipf,

Abbiamo ricevuto una risposta dal casinò, la questione sembra procedere nella giusta direzione. Accedi al tuo account senza VPN.

Ciao Andipf,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ho già effettuato l'accesso senza VPN e sto aspettando il Casinò

Caro Andipf,

grazie per avermelo fatto sapere.

Gentile rappresentante del casinò,

Puoi darci aggiornamenti sulla questione? È tutto in ordine?

Carissimi,

Lo stato IP è stato cancellato.

Tuttavia, la verifica dell'account è ancora in attesa del Selfie ID AOS: https://prnt.sc/U7uYMZgKwLuf .

Invia un selfie del giocatore con in mano il suo documento d'identità, con il nostro sito web (non un'altra piattaforma) ben visibile sullo sfondo.

Una volta ricevuto, potremo procedere ulteriormente.

Cordiali saluti,

Casinò Spinbara

Ho già caricato questo selfie esatto diverse volte. La prima volta diverse settimane fa. Non capisco quale sia il problema e il casinò non mi ha mai detto nulla. Lo allego anche qui.

Caro Andipf,

grazie mille per la vostra continua collaborazione.

Gentile rappresentante del casinò,

Grazie per la risposta. Potresti specificare i difetti del selfie fornito? In alternativa, potresti indicarci come procedere?

Caro Andipf,

Per favore non inviare uno screenshot.

Invia invece un selfie in cui tieni in mano il tuo documento d'identità e il nostro sito web è visibile sullo schermo sullo sfondo.

Puoi vedere un esempio del formato richiesto qui: https://prnt.sc/M-LFGWMoNKWs

Cordiali saluti,

Squadra Spinbara

È esattamente quello che ho fatto. Che cosa irritante da dire. Ovviamente ti ho inviato il selfie e nessuno screenshot. L'unica cosa che potrebbe essere è che non sono riuscito a caricare la foto originale perché era troppo grande. Al momento non posso caricare nulla sul tuo sito web. Che scherzo farmi aspettare mesi per queste informazioni. Il selfie che ho allegato è la foto originale e sicuramente non c'è uno screenshot.

Caro Andipf,

Ti abbiamo inviato un'e-mail in merito a questa richiesta.

Puoi rispondere direttamente a quel messaggio allegando il tuo selfie e noi lo inoltreremo al nostro team competente per la revisione.

Grazie per la pazienza.

Cordiali saluti,

Squadra Spinbara

Va bene, grazie, ce l'ho fatta.

Care parti,

grazie per le vostre risposte.

Gentile rappresentante del casinò,

vi preghiamo di tenerci aggiornati su eventuali nuovi sviluppi riguardanti la procedura di verifica.

Caro Andipf,

Carica la cronologia delle transazioni per il metodo di pagamento utilizzato per finanziare il tuo account MiFinity per il periodo dal 10.08.25 al 10.09.25 .

In tale dichiarazione dovrà essere chiaramente indicato il deposito di € 1.954,00 effettuato il 04.09.25 .

Se i fondi provengono da una fonte diversa, si prega di fornire una spiegazione dettagliata in merito all'origine di tali fondi.

Cordiali saluti,

Squadra Spinbara

Purtroppo, Mifinity conserva le transazioni solo per 3 mesi e le cancella dopo. Avresti dovuto richiederlo molto prima, ma ora non è più disponibile.

Caro Andipf,

Credo che MiFinity non elimini la cronologia delle transazioni dopo 3 mesi, ma l'app potrebbe visualizzare solo gli ultimi 90 giorni per impostazione predefinita; le transazioni più vecchie dovrebbero comunque essere presenti. Potresti provare a generare un estratto conto dalla sezione Estratti conto o contattare direttamente l'assistenza MiFinity e richiedere un estratto conto per il periodo specifico? Credo che questo dovrebbe essere sufficiente per la verifica.

Hai perfettamente ragione. Ho inviato una mail con tutti i documenti al casinò.

Caro Andipf,

grazie mille per la tua rapida risposta.

Gentile rappresentante del casinò,

attenderemo i prossimi passi del casinò.

Caro Guru del Casinò,

Confermiamo di aver ricevuto i documenti aggiuntivi dal cliente e abbiamo inoltrato la questione al reparto competente per una revisione prioritaria.

Vi aggiorneremo non appena riceveremo il loro feedback.

Cordiali saluti,

Squadra Spinbara

Gentile rappresentante del casinò,

grazie per averci tenuti informati, attenderemo i risultati della revisione menzionata.

Caro Guru del Casinò,

Possiamo confermare che il giocatore è stato verificato.

Cordiali saluti,

Squadra Spinbara

Gentile rappresentante del casinò,

Sono felice di sapere che il processo ha avuto successo.

Caro Andipf,

Puoi confermare se ora vuoi ritirare i tuoi fondi o se consideri la questione chiusa?

Ora vorrei prelevare i miei fondi. Ho già creato una prima richiesta.

Caro Andipf,

Grazie per avermelo fatto sapere. Tieni aggiornato il thread su eventuali nuovi sviluppi riguardanti le tue richieste di prelievo.