Il giocatore tedesco ha richiesto un prelievo tre settimane fa, dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa per un bonus, ma ha dovuto affrontare ritardi dovuti al sovraccarico di richieste. Non ha effettuato alcuna verifica e non ha ricevuto alcun pagamento.
Spinbara Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato e non pagato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
0d 9h 22m 41s
Spinbara Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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1 settimana fa
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Ho depositato 200 € il 27 dicembre 2025. Una volta esauriti i soldi, ho riscattato il bonus del 100% e ho dovuto scommettere circa 12.000 €.
Ho completato l'intera procedura e ho continuato a giocare fino a raggiungere il saldo attuale. Nella chat del servizio clienti, continuo a ricevere la notifica che il pagamento è in ritardo a causa di un sovraccarico di richieste.
Ciò che mi sembra sospetto è anche il fatto che non ho ancora dovuto effettuare alcuna verifica.
Non ho ancora ricevuto alcun pagamento da questo sito.
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1 settimana fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 settimana fa
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Caro CarlzumO,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai provato a contattare l'assistenza clienti per sapere se è necessaria la verifica KYC?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sugli eventi sportivi?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
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