Spinbara Casino - Il prelievo del giocatore viene bloccato dopo il ritardo nella verifica dell'account.

Nome del casinò: Spinbara

Tipo di problema: Prelievo bloccato / Abuso di verifica

Importo coinvolto: (€22.000)

Stato dell'account: In fase di verifica (oltre 4 mesi)

Descrizione del reclamo

Invio questo reclamo in merito al ripetuto e ingiustificato rifiuto di Spinbara di completare la verifica del mio account ed elaborare il mio prelievo.

Sono passati più di 4 mesi da quando il mio prelievo è stato congelato con la scusa della "verifica". Durante questo periodo, ho collaborato pienamente e ho presentato più volte tutti i documenti richiesti.

Fatti chiave:

Spinbara chiede ripetutamente una prova di indirizzo, nonostante io abbia già fornito:

Estratti conto bancari originali in formato PDF emessi direttamente da Novo Bank e Millennium Bank

Documenti scaricati direttamente dalle app/email ufficiali della banca

L'indirizzo corrisponde esattamente al mio account del casinò

Ho visitato personalmente entrambe le banche. Le banche hanno confermato chiaramente che:

Questi PDF sono documenti originali

Le banche NON emettono nessun altro formato

I documenti NON vengono scansionati o modificati

Nonostante ciò, Spinbara continua a rifiutare gli stessi documenti con risposte generiche come:

"Documenti non accettabili"

"Documenti scansionati non consentiti"

Senza spiegare cosa c'è esattamente che non va

La cronologia delle transazioni Skrill era già stata fornita e in seguito non è più stata richiesta, il che significa che è chiaramente accettata.

Ho contattato l'assistenza più di 100 volte tramite chat e ho inviato più di 50 e-mail.

Ogni agente fornisce una risposta diversa. Non c'è coerenza né responsabilità.

Al mio account è stato consentito di:

Depositare

Giocare

Perdere e vincere soldi

Senza alcuna verifica richiesta

Solo dopo aver richiesto il prelievo, l'account è stato improvvisamente bloccato per "verifica".

Altri casinò autorizzati (che utilizzano Skrill) mi hanno verificato nel giro di poche ore utilizzando gli stessi documenti.

Perché questo è ingiusto

Spinbara è:

Ripetere intenzionalmente la stessa richiesta

Rifiuto di documenti validi senza spiegazione

Ritardare il pagamento a tempo indeterminato

Creando stress mentale e difficoltà finanziarie

Questo comportamento suggerisce fortemente un'ostruzione deliberata del prelievo, non una verifica genuina.

Cosa richiedo tramite Casino Guru

Revisione indipendente dei documenti da me inviati

Pressione su Spinbara affinché spieghi chiaramente i rifiuti OPPURE approvi la verifica

Elaborazione immediata del mio prelievo

Ho agito con onestà e trasparenza. Chiedo solo di ricevere i miei soldi.

I miei documenti originali sono stati rifiutati da spinbara

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Spinbara Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Oltre ai documenti scansionati tramite scanner, hai fornito foto di questi documenti e/o PDF originali ricevuti dalle tue banche?
• L'account del tuo giocatore è attualmente accessibile?
• Potresti elencare quali documenti sono stati accettati dal casinò e quali no?
• Potresti condividere con me la tua recente comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas