Spinbara Casino - Il prelievo del giocatore viene bloccato dopo il ritardo nella verifica dell'account.

Nome del casinò: Spinbara

Tipo di problema: Prelievo bloccato / Abuso di verifica

Importo coinvolto: (€22.000)

Stato dell'account: In fase di verifica (oltre 4 mesi)

Descrizione del reclamo

Invio questo reclamo in merito al ripetuto e ingiustificato rifiuto di Spinbara di completare la verifica del mio account ed elaborare il mio prelievo.

Sono passati più di 4 mesi da quando il mio prelievo è stato congelato con la scusa della "verifica". Durante questo periodo, ho collaborato pienamente e ho presentato più volte tutti i documenti richiesti.

Fatti chiave:

Spinbara chiede ripetutamente una prova di indirizzo, nonostante io abbia già fornito:

Estratti conto bancari originali in formato PDF emessi direttamente da Novo Bank e Millennium Bank

Documenti scaricati direttamente dalle app/email ufficiali della banca

L'indirizzo corrisponde esattamente al mio account del casinò

Ho visitato personalmente entrambe le banche. Le banche hanno confermato chiaramente che:

Questi PDF sono documenti originali

Le banche NON emettono nessun altro formato

I documenti NON vengono scansionati o modificati

Nonostante ciò, Spinbara continua a rifiutare gli stessi documenti con risposte generiche come:

"Documenti non accettabili"

"Documenti scansionati non consentiti"

Senza spiegare cosa c'è esattamente che non va

La cronologia delle transazioni Skrill era già stata fornita e in seguito non è più stata richiesta, il che significa che è chiaramente accettata.

Ho contattato l'assistenza più di 100 volte tramite chat e ho inviato più di 50 e-mail.

Ogni agente fornisce una risposta diversa. Non c'è coerenza né responsabilità.

Al mio account è stato consentito di:

Depositare

Giocare

Perdere e vincere soldi

Senza alcuna verifica richiesta

Solo dopo aver richiesto il prelievo, l'account è stato improvvisamente bloccato per "verifica".

Altri casinò autorizzati (che utilizzano Skrill) mi hanno verificato nel giro di poche ore utilizzando gli stessi documenti.

Perché questo è ingiusto

Spinbara è:

Ripetere intenzionalmente la stessa richiesta

Rifiuto di documenti validi senza spiegazione

Ritardare il pagamento a tempo indeterminato

Creando stress mentale e difficoltà finanziarie

Questo comportamento suggerisce fortemente un'ostruzione deliberata del prelievo, non una verifica genuina.

Cosa richiedo tramite Casino Guru

Revisione indipendente dei documenti da me inviati

Pressione su Spinbara affinché spieghi chiaramente i rifiuti OPPURE approvi la verifica

Elaborazione immediata del mio prelievo

Ho agito con onestà e trasparenza. Chiedo solo di ricevere i miei soldi.

I miei documenti originali sono stati rifiutati da spinbara

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Spinbara Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Oltre ai documenti scansionati tramite scanner, hai fornito foto di questi documenti e/o PDF originali ricevuti dalle tue banche?
• L'account del tuo giocatore è attualmente accessibile?
• Potresti elencare quali documenti sono stati accettati dal casinò e quali no?
• Potresti condividere con me la tua recente comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Tomas,

Grazie mille per la risposta e per aver dedicato del tempo a esaminare il mio reclamo. Di seguito troverete risposte chiare alle vostre domande, insieme a ulteriori informazioni importanti.

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1. Documenti forniti (scansionati vs originali)

Sì. Oltre ai documenti scansionati, ho fornito quanto segue:

- Estratti conto bancari originali in formato PDF, scaricabili direttamente dalle applicazioni bancarie ufficiali (Novo Banco e Millennium BCP)

- PDF originali ricevuti direttamente tramite e-mail ufficiali della banca

- Certificato di domicilio/indirizzo finanziario, rilasciato da un'autorità finanziaria ufficiale, fornito in formato PDF originale

Ho visitato personalmente entrambe le banche e mi hanno confermato che:

- Questi PDF sono l'unico formato ufficiale che emettono

- Non è disponibile alcuna versione alternativa "non scansionata" o diversa

Nonostante ciò, Spinbara continua a respingerli affermando che "i documenti scansionati non sono accettati", senza spiegare quale alternativa accettabile esista.

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2. Accessibilità dell'account giocatore

Sì, il mio account è tecnicamente accessibile, ma da più di 4 mesi risulta "In fase di verifica/In fase di revisione".

A causa di ciò:

- Il mio prelievo è completamente congelato

- Non riesco ad accedere o prelevare i miei fondi

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3. Documenti accettati vs rifiutati

Accettati nelle fasi precedenti:

- Metodo di pagamento Skrill (deposito accettato)

- Cronologia delle transazioni Skrill di settembre (inviata più volte)

Richiesto ripetutamente/rifiutato:

- Prova di indirizzo

(anche se ho inviato:

- Estratti conto bancari

- Certificato di domicilio finanziario

- Documenti di indirizzo governativo/finanziario)

Punto importante:

Per settimane, Spinbara ha continuato a chiedermi la cronologia delle transazioni Skrill, che ho inviato più di 50 volte.

Ora hanno smesso di chiedere la cronologia di Skrill, il che suggerisce che sia accettato, ma continuano a richiedere la prova di indirizzo, anche dopo aver presentato i documenti ufficiali originali.

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4. Comunicazione con il casinò

Ho una lunga storia di comunicazione con Spinbara, tra cui:

- Decine di email

- Oltre 100 conversazioni in chat dal vivo

Questioni chiave nella comunicazione:

- Diversi agenti forniscono spiegazioni contraddittorie

- Alcuni dicono: "I documenti sono in fase di revisione"

- Altri dicono: "I documenti vengono rifiutati come scansionati"

- Lunghi periodi di silenzio assoluto

- Nessuna spiegazione chiara su cosa esattamente non va nei documenti

Ti invierò:

- Email pertinenti

- Trascrizioni delle chat

- Schermate

A [email protected] , come richiesto.

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Contesto importante aggiuntivo

- Un prelievo è stato pagato con successo in precedenza, dimostrando che il mio account non è fraudolento

- Solo dopo aver vinto ulteriori fondi il mio account è entrato in verifica infinita

- La verifica è durata ormai più di 4 mesi, il che ritengo irragionevole ed eccessivo

- Gli stessi documenti vengono richiesti ripetutamente, anche dopo la conformità

A questo punto, sembra meno un KYC standard e più un'ostruzione ingiustificata del prelievo.

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Grazie ancora per il tuo aiuto. Spero davvero che, con il tuo coinvolgimento, Spinbara possa:

- Spiegare chiaramente quale requisito specifico non viene soddisfatto, oppure

- Completa la verifica e rilascia i miei fondi senza ulteriori ritardi

Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori chiarimenti.

Cordiali saluti,

Sanjeev ******

[righe in eccesso rimosse dall'amministratore di Casino.Guru]

Ciao Sk.cse,

ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Soggetto

Verifica completata dal casinò ma il pagamento non è ancora stato elaborato: richiesta di intervento urgente

Caro team di Casino Guru,

Vi scrivo per aggiornarvi sul mio reclamo in corso contro Spinbara e per richiedere la vostra assistenza urgente.

Spinbara ha confermato ufficialmente via e-mail (da Adam – Supporto Spinbara) che la verifica del mio account è stata completata con successo. Nella stessa e-mail, mi hanno richiesto i miei dati bancari per procedere al pagamento del saldo. Ho già fornito tutte le informazioni bancarie richieste senza indugio.

Nonostante questo:

Il mio saldo di gioco/prelievo non è ancora stato accreditato

Non esiste una tempistica di pagamento chiara

Ricevo informazioni contraddittorie dall'assistenza live di Spinbara (alcuni agenti dicono che l'account è chiuso, altri dicono che è in fase di revisione, mentre l'e-mail conferma che la verifica è stata completata)

Questa situazione è estremamente preoccupante e stressante, soprattutto perché:

La verifica è confermata come completata

Non mi è stata comunicata alcuna frode o violazione dei termini

Il casinò ha già avviato il processo di pagamento richiedendo i dati bancari

A questo punto, chiedo gentilmente a Casino Guru di:

Intervenire e contattare direttamente Spinbara,

Chiedere loro di fornire una tempistica di pagamento chiara e

Assicurarmi che il mio saldo di gioco verificato sia stato pagato per intero, come da corrette prassi del casinò.

Allego/posso fornire l'e-mail di conferma della verifica come prova, se necessario.

Grazie per il vostro continuo supporto. Spero sinceramente che questa questione possa ora essere risolta in modo equo e senza ulteriori inutili ritardi.

Cordiali saluti,

Sanjeev ****

Email registrata: [rimossa dall'amministratore di Casino.Guru]

si prega di considerare

Grazie per le informazioni fornite e per aver condiviso gli aggiornamenti qui e via e-mail.

Hai fornito al casinò le informazioni bancarie in modo che possano elaborare il pagamento?

Per favore mi faccia sapere.

Oggetto: Dati bancari forniti - Verifica completata | Aggiornamento caso Spinbara. Gentile team, grazie per il messaggio e per aver seguito il mio caso. Sì, ho già fornito tutte le informazioni bancarie richieste a Spinbara via e-mail, esattamente come indicato. Posso anche confermare che Spinbara mi ha ufficialmente informato via e-mail che il mio account è stato verificato con successo e che i miei dati bancari sono stati inoltrati al reparto finanziario competente per procedere con l'importo del mio saldo. A questo punto, il processo di verifica è completo e non mi sono stati richiesti ulteriori documenti. Tuttavia, nonostante questa conferma, il mio account risulta ancora in fase di revisione e non ho ancora ricevuto una tempistica chiara per l'elaborazione del pagamento. Dato il lungo ritardo e le informazioni contrastanti fornite in precedenza da diversi agenti di supporto, chiedo gentilmente il vostro aiuto per garantire che Spinbara proceda con il pagamento del mio saldo completo come confermato. Non esitate a contattarmi se avete bisogno di ulteriori informazioni o screenshot da parte mia. Grazie per il vostro continuo supporto. Cordiali saluti, Sanjeev Kumar

Soggetto

Nessun aggiornamento o pagamento ricevuto dopo la verifica: richiesta di assistenza

Caro Tomas,

Grazie per il vostro continuo supporto.

Vorrei informarti che, nonostante Spinbara abbia confermato la verifica del mio account e richiesto i miei dati bancari (che ho fornito), finora non ho ricevuto ulteriori aggiornamenti o pagamenti.

Il casinò mi ha informato che i miei dati bancari sono stati inoltrati al reparto competente per procedere con l'importo del mio saldo, tuttavia sono trascorsi diversi giorni lavorativi senza alcun aggiornamento sullo stato, tempistica o conferma del pagamento.

A questo punto, vi chiedo gentilmente di aiutarmi a contattare il casinò e a chiedergli di fornirmi un aggiornamento chiaro o una stima dei tempi di pagamento, poiché tutti i passaggi richiesti da parte mia sono stati completati.

Grazie per il vostro aiuto e la vostra comprensione. Attendo con ansia una vostra risposta.

Cordiali saluti,

Sanjeev ****

Soggetto

Richiesta di azione immediata contro Spinbara – 5 mesi di ritardo e silenzio assoluto

Caro team di Casino Guru,

Vi scrivo per chiedervi urgentemente di intervenire attivamente nel mio reclamo contro Spinbara Casino, poiché la situazione è diventata estremamente preoccupante.

Questo caso è in corso da oltre 5 mesi. Dopo lunghi ritardi:

La verifica del mio account è stata finalmente completata

Spinbara ha richiesto ufficialmente i miei dati bancari per il pagamento

Ho fornito tempestivamente tutte le informazioni richieste

Nonostante tutti i requisiti richiesti, non ho ricevuto alcun pagamento, nessun aggiornamento chiaro e nessuna tempistica. Da allora, Spinbara è rimasta completamente in silenzio, anche dopo numerosi follow-up. Non c'è una decisione scritta, nessuna spiegazione e nessuna trasparenza.

A questo punto, sembra che Spinbara stia deliberatamente ritardando e sottraendosi alle proprie responsabilità, mantenendo irrisolto il mio saldo verificato. Questo silenzio prolungato dopo la verifica e l'invio dei dati bancari è altamente poco professionale e ingiusto.

Chiedo gentilmente ma fermamente a Casino Guru di:

Contattare attivamente Spinbara per mio conto

Richiedere una chiara risoluzione scritta (pagamento o rifiuto giustificato con clausola T&C)

In questo caso, impedire ulteriori tattiche dilatorie

Ho collaborato pienamente per mesi e chiedo solo un esito equo e trasparente. Il vostro aiuto in questa fase è estremamente importante per risolvere la questione.

Grazie per il tempo che mi avete dedicato e per il vostro supporto. Spero sinceramente che mi aiutiate a concludere questo caso.

Cordiali saluti,

Sanjeev ****

Sono trascorsi più di 5 mesi dall'inizio della verifica. La verifica è ora completa, i dati bancari sono stati forniti, ma Spinbara non risponde e fornisce informazioni contraddittorie (la chat dal vivo dice che l'account è chiuso, l'email dice che il pagamento è in fase di elaborazione). Vi preghiamo di segnalare la situazione come ritardo irragionevole e di richiedere una decisione definitiva scritta al casinò.

Caro Sk.cse,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Samuel ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas

Caro Sk.cse,

È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Samuel e da ora in poi sarò io ad assisterti con il tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dal tuo ultimo messaggio, per favore condividili con me.

Come da nostra procedura standard, invito anche un rappresentante di Spinbara Casino a partecipare a questa conversazione. Il suo contributo dovrebbe aiutarci a portare avanti il ​​caso in modo più efficiente.

Caro Spinbara Casino,

Si prega di fornire informazioni dettagliate in merito al problema riscontrato dal giocatore. In particolare, abbiamo bisogno di chiarimenti sui motivi del ritardo nel ritiro del giocatore dovuto a verifiche in sospeso.

Grazie per la collaborazione e la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Samuel

Soggetto

Verifica completata e dati bancari inviati – chiarimento sul ritardo del prelievo

Caro Samuel,

Grazie per aver preso in carico il mio caso.

Vorrei confermare che la verifica del mio account è già stata completata e confermata per iscritto da Spinbara. Di seguito sono riportate le email esatte che ho ricevuto da Spinbara, che avevo già condiviso in precedenza durante la fase iniziale del mio reclamo.

E-mail del 31 gennaio 2026 (da Adam – Spinbara)

Spinbara ha confermato per iscritto che il mio account è stato verificato con successo e mi ha richiesto i miei dati bancari completi (IBAN, SWIFT/BIC, nome della banca, ecc.) per elaborare l'importo del mio saldo.

E-mail del 4 febbraio 2026 (da Adam – Spinbara)

Spinbara ha confermato che tutti i miei dati bancari sono stati inoltrati al reparto competente per procedere con l'importo del mio saldo.

E-mail del 10 febbraio 2026 (da Adam – Spinbara)

Spinbara ha confermato nuovamente che la questione era in fase di verifica prioritaria e che stavano aspettando un aggiornamento dal dipartimento competente in merito alla mia richiesta.

Nonostante queste conferme:

La mia verifica è completa

I miei dati bancari sono stati inviati e inoltrati

Sono trascorsi più di 13 giorni dall'invio dei dati bancari

Non ho ancora ricevuto alcun prelievo, nessuna tempistica di pagamento o una spiegazione chiara. Allo stesso tempo, la chat live ha fornito dichiarazioni contraddittorie come "conto chiuso" e "saldo annullato", che contraddicono direttamente le email scritte da Spinbara.

Chiedo quindi a Spinbara di spiegare chiaramente:

Perché il prelievo non è stato elaborato nonostante il completamento della verifica

Su quale base l'account viene definito "chiuso" dopo l'approvazione della verifica

Perché vengono fornite al giocatore informazioni contraddittorie

Vi prego di farmi sapere se dovessero essere necessari ulteriori chiarimenti o documenti da parte mia. Collaborerò pienamente e auspico una risoluzione trasparente ed equa.

Cordiali saluti

Sanjeev Kumar

Ciao a tutti,

Grazie, Sk.cse, per le informazioni dettagliate e i chiarimenti.

A questo punto, attendo una dichiarazione ufficiale da parte di Spinbara Casino che affronti i punti sollevati e spieghi lo stato attuale del ritiro.

Continuerò a monitorare il caso e ad aggiornare la discussione non appena il casinò risponderà.

Soggetto

Grazie per il vostro supporto: il ritardo nel ritiro continua a causare grave disagio

Caro Tomas,

Caro Samuel,

Grazie mille per il vostro continuo supporto e per aver gestito il mio reclamo con cura. Apprezzo sinceramente il tempo e l'impegno che avete dedicato entrambi a esaminare il mio caso.

Vorrei aggiungere rispettosamente alcune informazioni importanti riguardo all'impatto che questa situazione prolungata sta avendo su di me. Pur comprendendo che le indagini richiedono tempo, questa questione è in corso ormai da diversi mesi e la mancanza di una comunicazione chiara o di una risoluzione da parte di Spinbara Casino mi ha causato notevole stress, frustrazione e disagio emotivo.

Per chiarire ancora una volta la questione, per maggiore precisione:

La verifica del mio account è stata completata e confermata da Spinbara Casino via e-mail.

Dopo la verifica, un prelievo di 450 € è stato elaborato e pagato con successo.

Tutti i documenti richiesti e i dati bancari sono stati presentati molto tempo fa e non ci sono richieste in sospeso da parte mia.

Nonostante ciò, il mio prelievo residuo non è ancora stato saldato, senza una motivazione chiara o una tempistica precisa. La continua incertezza, i ripetuti ritardi e l'assenza di una risposta definitiva da parte del casinò mi hanno lasciato estremamente ansioso e mentalmente esausto, trattandosi di un importo considerevole per me.

Chiedo cortesemente il vostro aiuto per ottenere una risposta chiara e ufficiale da Spinbara Casino in merito a:

Perché il ritiro è ancora in ritardo nonostante la verifica completata

Lo stato attuale esatto del mio pagamento rimanente

Una tempistica realistica e definitiva per l'elaborazione del prelievo

Voglio sottolineare che sto solo chiedendo una risoluzione equa e legittima. Questo prolungato ritardo senza spiegazioni è profondamente scoraggiante e ha compromesso significativamente la mia tranquillità. Confido nel processo di Casino Guru e spero sinceramente che, con il vostro supporto, questa questione possa finalmente essere risolta al più presto.

Grazie ancora per la comprensione e il continuo supporto. Attendo con ansia una vostra risposta.

Cordiali saluti,

Sanjeev Kumar

Soggetto

Follow-up sul prelievo verificato – ritardo prolungato e richiesta di chiarimenti

Caro Samuel,

Grazie per aver preso in carico il mio caso e per il vostro continuo impegno nel comunicare con Spinbara Casino. Apprezzo sinceramente il supporto fornito finora da Casino Guru.

Vorrei chiarire un punto importante riguardante la mia situazione. La verifica del mio conto è stata completata il 31 gennaio, confermata da Spinbara via e-mail. Successivamente, i miei dati bancari sono stati richiesti e inviati correttamente. Ho già ricevuto un prelievo di 450 €, il che conferma chiaramente che il mio conto è verificato e idoneo per i pagamenti.

Nonostante ciò, il prelievo del saldo residuo è stato ritardato di diverse settimane senza una spiegazione chiara o una tempistica concreta. Risposte ripetute come "stiamo verificando la questione" non forniscono alcuna spiegazione e sono diventate sempre più preoccupanti, soprattutto dopo oltre cinque mesi di ritardi complessivi legati alle verifiche.

A questo punto, poiché la verifica è già stata completata, chiedo cortesemente quanto segue:

Una dichiarazione chiara e ufficiale di Spinbara che spiega il motivo esatto del ritardo in corso, e

Un lasso di tempo realistico e specifico entro il quale verrà elaborato il mio prelievo residuo.

Vorrei inoltre sottolineare che questa prolungata incertezza mi ha causato notevole stress e disagio mentale. Ho rispettato tutti i requisiti in buona fede e non ho violato alcun termine o condizione. Chiedo semplicemente una risoluzione equa, trasparente e tempestiva del mio recesso.

Grazie ancora una volta per il tempo e l'assistenza che mi avete dedicato. Spero sinceramente che, con il vostro coinvolgimento, questa questione possa essere risolta correttamente e senza ulteriori inutili ritardi.

Cordiali saluti,

Sanjeev Kumar

Caro Sk.cse ,

Ci dispiace apprendere della tua situazione.

Desideriamo informarvi che stiamo attualmente indagando sulla questione in risposta alle vostre preoccupazioni.

Faremo tutto il possibile per assisterti nella tua richiesta nel modo più rapido possibile.

Grazie per la pazienza dimostrata nei nostri confronti! Lo apprezziamo davvero.

Distinti saluti,

Il team del Casinò Spinbara .

Soggetto

Richiesta di chiarimenti sulle indagini in corso dopo il completamento della verifica

Gentile team di Spinbara Casino,

Grazie per la risposta.

Vorrei tuttavia chiedere un chiarimento, poiché la situazione attuale è molto confusa e preoccupante.

La verifica del mio account è stata completata dopo quasi 5 mesi, e il vostro team ne ha confermato ufficialmente l'avvenuta ricezione via e-mail. Successivamente, Adam di Spinbara mi ha contattato e mi ha chiesto i miei dati bancari, che ho fornito immediatamente. Questo è avvenuto più di 3 settimane fa.

Dato che:

La verifica è già stata completata,

I dati bancari sono stati ufficialmente richiesti e accettati,

Un prelievo (€450) è già stato elaborato con successo sul mio conto Skrill

Vi chiedo cortesemente di chiarire esattamente cosa è ancora oggetto di indagine in questa fase.

Per favore, capisci la mia preoccupazione:

Se la questione è sotto "inchiesta" da più di 5 mesi, chiedo cortesemente una spiegazione specifica del problema e una tempistica chiara per l'elaborazione del prelievo rimanente.

A questo punto, una dichiarazione generica non è più sufficiente. Chiedo un aggiornamento trasparente e concreto in merito a:

Il motivo esatto del ritardo continuato, e

La data o l'intervallo di tempo previsti per il pagamento.

Grazie per l'attenzione. Attendo una risposta chiara e tempestiva.

Cordiali saluti,

Sanjeev Kumar

Ciao a tutti,

Grazie, Spinbara Casino, per l'aggiornamento sulle indagini in corso. Apprezzo il vostro impegno nell'indagare su questa questione.

Sk.cse, grazie per il tuo dettagliato follow-up e per aver spiegato la situazione in modo così chiaro. Continuerò a monitorare attentamente questo caso e aggiornerò la discussione non appena riceveremo una risposta specifica da Spinbara in merito al motivo esatto del ritardo e alla tempistica prevista per il prelievo residuo.

Caro Sk.cse ,

Innanzitutto, desideriamo porgere le nostre più sincere e umili scuse per qualsiasi inconveniente possa aver causato.

Vi chiediamo gentilmente di pazientare ancora un po'. Non è nostra intenzione farvi attendere. Restiamo in attesa di aggiornamenti dal dipartimento competente in merito alla vostra richiesta.

Vi assicuriamo che stiamo lavorando per garantire il rispetto di tutti i protocolli necessari. Stiamo facendo tutto il possibile per risolvere la questione il prima possibile.

Apprezziamo sinceramente la vostra pazienza in questo periodo. Grazie per la comprensione.

Cordiali saluti,

Il team del Casinò Spinbara .

Soggetto

Urgente: ritardo nel prelievo oltre i 3-5 giorni indicati – Pagamenti Skrill – verifica completata mesi fa

Gentile team di Spinbara Casino,

Grazie per la tua recente risposta.

Tuttavia, devo ora affermare chiaramente che la situazione è andata ben oltre ciò che può essere considerato ragionevole o accettabile.

Secondo il sito web di Spinbara, i prelievi vengono elaborati entro 3-5 giorni lavorativi dalla verifica.

Nel mio caso:

Solo il mio processo di verifica ha richiesto più di 5 mesi

La verifica è ora completamente completata

I miei dati bancari/di pagamento sono stati ufficialmente richiesti e inviati

Tutti i miei depositi sono stati effettuati tramite Skrill

Ho già ricevuto con successo un prelievo Skrill di 450 €, il che dimostra chiaramente:

Il mio account è verificato

I prelievi Skrill sono approvati e funzionanti

Nonostante ciò:

È passato ormai più di un mese dal mio ritiro in sospeso

Nessun pagamento è stato elaborato

Non è stata fornita alcuna ragione concreta

Non è stata identificata alcuna violazione specifica del "protocollo" o della regola

Continuo a ricevere le stesse risposte generiche che ho già ricevuto il 14 gennaio

Se la verifica è completa e i prelievi Skrill sono già stati elaborati con successo in passato, non vi è alcuna ragione logica o contrattuale per proseguire l'indagine senza spiegazioni.

A questo punto chiedo formalmente:

Chiarimento scritto del motivo esatto per cui il mio pagamento è stato trattenuto

(inclusa la clausola specifica sui Termini e Condizioni, se presente)

Conferma se il mio prelievo è stato approvato o intenzionalmente ritardato

Una data di pagamento o un lasso di tempo di elaborazione chiari e definitivi

Conferma immediata se non è richiesta alcuna ulteriore azione da parte mia

Si prega di comprendere che continui ritardi senza trasparenza creano l'impressione di una pratica scorretta. Attendere mesi dopo la verifica, quando il vostro sito web indica 3-5 giorni lavorativi, è una grave contraddizione.

Tutte le prove e la corrispondenza pertinenti sono nuovamente allegate per un'attenta revisione.

Mi aspetto una risposta chiara e decisa, non generica, entro i prossimi giorni lavorativi.

Cordiali saluti,

Sanjeev Kumar

Ciao Samuele

Vorrei aggiungere un importante aggiornamento per garantire la trasparenza.

Dal 14 gennaio, Spinbara Casino mi invia lo stesso modello di risposta, affermando che il mio caso è "sotto inchiesta", senza fornire:

- qualsiasi motivo specifico per il ritardo,

- qualsiasi clausola dei Termini e Condizioni citata,

- o qualsiasi scadenza di pagamento.

Fatti importanti:

- La mia verifica è stata completata più di 5 mesi fa.

- Il mio metodo di pagamento (Skrill) è stato richiesto e confermato.

- Ho già ricevuto un prelievo riuscito di 450 € tramite Skrill.

- Tutti i depositi sono stati effettuati tramite Skrill.

- Il mio account è stato chiuso per "ragioni di sicurezza", ma non è mai stata spiegata alcuna violazione.

Nonostante la piena collaborazione, non è stato elaborato alcun pagamento per oltre un mese dopo il completamento della verifica.

Chiedo:

1) Un chiaro motivo scritto per trattenere i miei fondi con un riferimento esatto ai T&C, oppure

2) Elaborazione immediata del mio prelievo residuo.

Grazie.

Sanjeev Kumar

Ciao a tutti,

grazie a entrambi per gli ultimi aggiornamenti.

Sk.cse, prima di tutto, desidero esprimere la tua frustrazione e rassicurarti: capisco perché questa situazione ti sembri ingiusta e stressante, soprattutto considerando il tempo trascorso e le informazioni che hai condiviso. Continuerò a seguire attentamente questo caso.

Team di Spinbara Casino, grazie per le vostre risposte finora. Tuttavia, dopo aver esaminato la dichiarazione dettagliata del giocatore, vi chiedo cortesemente di commentare direttamente i punti sollevati dal giocatore o di consultare il dipartimento competente per fornire una spiegazione più chiara della causa del ritardo in corso. In qualità di risolutore di casi, il mio ruolo è quello di facilitare una comunicazione trasparente e, in questa situazione, se la comprensione del giocatore è corretta, la mancanza di informazioni concrete appare comprensibilmente ingiusta dal suo punto di vista.

Ritengo che sarebbe utile per tutte le parti se il giocatore potesse essere informato, in termini chiari, su quale sia (o fosse) il problema specifico, o su cosa sia esattamente ancora in fase di revisione, e se sia prevista una tempistica per risolvere il ritiro rimanente. Anche un chiarimento breve ma concreto contribuirebbe probabilmente ad alleviare le preoccupazioni e a migliorare la visione del giocatore su come viene gestita la questione.

Grazie in anticipo per la collaborazione e per il tempo dedicato a questa ulteriore analisi. Attendo una vostra risposta.

Caro Samuel,

Grazie per il tuo follow-up e per aver continuato a monitorare questo caso.

Attenderò una risposta concreta da Spinbara nei prossimi giorni, come suggerito. Apprezzo i vostri sforzi per ottenere una spiegazione chiara e una tempistica precisa dal casinò.

Cordiali saluti,

Sanjeev Kumar

Gentile team di Spinbara Casino,

Scrivo questa e-mail come reclamo formale in merito al ritardo prolungato, alla mancanza di trasparenza e al grave stress mentale e alle molestie che ho subito a causa della vostra gestione del mio recesso.

Sono passati ormai più di cinque mesi dall'inizio della procedura di verifica del mio account. Dopo ripetute richieste, tutti i documenti richiesti, inclusi i miei dati bancari e Skrill, sono stati finalmente richiesti e forniti. Sono stato esplicitamente informato che la verifica era stata completata. Nonostante ciò, nessun pagamento è stato elaborato e continuo a ricevere solo risposte generiche su una "indagine in corso", senza una motivazione chiara, nessuna spiegazione e nessuna tempistica.

Il vostro sito web afferma chiaramente che i prelievi vengono elaborati entro 3-5 giorni lavorativi dalla verifica. Nel mio caso:

- La verifica stessa ha richiesto più di 5 mesi

- Il pagamento è in sospeso da oltre 2 mesi

- Il mio account è in fase di revisione/chiuso, il che significa che non posso giocare o accedere ai miei fondi

- Non sono stato informato di alcuna violazione delle regole, né ho ricevuto alcuna prova o clausola che spieghi questo ritardo

Tutti i miei depositi sono stati effettuati tramite Skrill e in passato ho già ricevuto con successo un prelievo tramite Skrill, il che conferma che il metodo di pagamento è completamente verificato e valido. Pertanto, non vi è alcuna giustificazione tecnica o di conformità per trattenere il saldo residuo.

A questo punto, il silenzio persistente, le risposte ripetitive e il rifiuto di fornire informazioni concrete mi hanno causato grave disagio mentale, frustrazione e pressione finanziaria. Questa situazione non sembra più una verifica di routine, ma un trattamento ingiusto e una molestia psicologica nei confronti di un giocatore che ha pienamente rispettato tutti i requisiti.

Con la presente chiedo:

1. Una chiara spiegazione scritta di cosa esattamente è ancora in fase di "indagine"

2. La regola o il protocollo specifico, se presente, a cui sono presumibilmente soggetto

3. Una tempistica precisa per il pagamento del prelievo rimanente

4. Rilascio immediato dei miei fondi se non esiste un motivo valido per un ulteriore ritardo

Vi prego di comprendere che sono stato paziente per mesi. Tuttavia, continui ritardi senza trasparenza sono inaccettabili. Se questa questione non verrà risolta tempestivamente con un risultato chiaro ed equo, non avrò altra scelta che proseguire con l'escalation attraverso tutti i canali disponibili per la tutela dei consumatori e la risoluzione delle controversie.

Spero sinceramente che finalmente affronterete questa questione in modo responsabile ed elaborerete il mio pagamento senza ulteriori inutili ritardi.

Saluti,

Sanjeev Kumar