La giocatrice tedesca ha vinto 11.480 € allo Spinbara Casino e ha inviato una richiesta di prelievo il 23 settembre 2025, ma è rimasta inevasa dopo un mese. Sebbene avesse completato la procedura di verifica e inviato tutti i documenti richiesti, il casinò ne ha ripetutamente respinto uno, nonostante fosse il documento corretto. Il casinò aveva richiesto una prova dell'origine dei fondi per i depositi effettuati tramite MiFinity, richiedendo specificamente la cronologia delle transazioni del conto bancario originale utilizzato per ricaricare il portafoglio MiFinity. La giocatrice ha spiegato che i fondi provenivano da un prestito di un amico e non poteva fornire un estratto conto da quel conto. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato in quanto ingiustificato perché la giocatrice non è riuscita a dimostrare la titolarità del metodo di pagamento, violando le normative antiriciclaggio e la politica di pagamento del casinò.
Spinbara Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa del rifiuto del documento.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 11.480 €
Spinbara Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Ciao, ho vinto 11.480 € con denaro bonus al Casinò Spinbara . Ho giocato a The Book of Monsters .
Ho inviato la mia prima richiesta di prelievo il 23 settembre 2025 , ma finora non è stato effettuato alcun prelievo.
La verifica è stata effettuata tramite la scheda di verifica del mio account del casinò. Ho caricato tutti i documenti richiesti, ma il casinò continua a rifiutarne uno, nonostante sia esattamente quello richiesto.
Vedi screenshot:
Posso inviarti volentieri il documento anche via email, così potrai verificare che il casinò ha ricevuto esattamente il documento da te richiesto, ma continua a rifiutarlo. Questo problema richiede un chiarimento e spero di trovare una soluzione rapida.
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Cordiali saluti
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Ho capito bene che verificare questo specifico documento sembra essere l'unico problema? Il casinò ha approvato anche il resto dei tuoi documenti?
- Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao, grazie per la tua rapida risposta.
Non è ancora avvenuto alcun pagamento dal casinò.
E sembra proprio che sia solo questo documento a causare il problema. Tutti gli altri documenti sono stati approvati senza problemi.
A dire il vero, non ho ancora contattato il casinò, ma ho contattato il casinò gemello, dove sembra che anch'io abbia problemi con i documenti.
Poiché tutto si trascina da troppo tempo e tramite te si può arrivare a una soluzione molto più velocemente, ti ho contattato direttamente. Spero che tu sia stato d'accordo.
Cordiali saluti
Grazie per la tua risposta, Ninosch. Apprezziamo davvero la fiducia che hai riposto nel nostro supporto. Tuttavia, a causa della nostra politica aziendale, possiamo intervenire solo se è chiaro che hai già tentato di risolvere il problema direttamente con il casinò, senza successo.
Pertanto, vi chiedo gentilmente di contattare prima il casinò. Se non sono in grado o non vogliono aiutarvi, non esitate a contattarci: saremo lieti di esaminare la situazione e intervenire se necessario.
Nel frattempo, lascerò aperto questo reclamo così potrai aggiornarmi non appena ci saranno progressi. Idealmente, ti preghiamo di inoltrare la tua comunicazione con il casinò a [email protected] , oppure puoi postare degli screenshot qui.
Grazie mille in anticipo per la vostra collaborazione.
Ti ho appena inviato un'e-mail con le ultime novità riguardanti la comunicazione con il casinò.
Caro Ninosch
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Mirka ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Kristina
Caro giocatore,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di Spinbara Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro Spinbara Casino,
Potresti fornire chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo.
Caro giocatore,
Sto comunicando con il casinò al di fuori di questa discussione. Ti informerò se ci saranno aggiornamenti.
Grazie per la pazienza.
Caro Guru del Casinò,
Per procedere ulteriormente, il cliente dovrà fornire la cronologia delle transazioni relative al metodo di pagamento utilizzato per ricaricare MiFinity il 19.09 per 2.000 € e il 22.09 per 2.000 €.
Ciò dovrebbe riguardare il periodo rilevante di settembre oppure, in alternativa, potrebbero fornire la prova delle transazioni che indichi la provenienza dei fondi.
Cordiali saluti,
Squadra Spinbara
Caro Spinbara Casino,
Potresti fornirci un aggiornamento sui documenti inviati dal giocatore e sul processo di verifica?
Grazie.
Caro Guru del Casinò,
Il cliente deve caricare uno storico delle transazioni del metodo di pagamento utilizzato per ricaricare MiFinity il 19.09 per 2000 EUR e il 22.09 per 2000 EUR. Per settembre.
Sta inviando i documenti sbagliati. Abbiamo bisogno di una dichiarazione che dimostri come ha ricaricato il suo conto MiFinity.
Cordiali saluti,
Squadra Spinbara
Caro Casino Guru e Spinbara
A Spinbara, allora dovresti dirlo chiaramente. Ho degli screenshot che dimostrano che hai richiesto i documenti sbagliati, non il contrario. La cronologia delle mie transazioni MiFinity è stata ripetutamente richiesta e ripetutamente rifiutata. Li ho persino contattati tramite chat il 5 novembre 2025 e persino un vostro dipendente mi ha chiesto di caricare la cronologia delle mie transazioni MiFinity. Ho anche una trascrizione della chat, che sarei felice di inviare a Casino Guru.
Alla fine, quando nemmeno la chat dal vivo è riuscita ad aiutarmi, ho deciso di inviare un'e-mail al casinò l'8 novembre 2025, ma anche questa è rimasta finora senza risposta.
Ho anche un file PDF di questa e-mail e posso fornirvelo volentieri.
Ora mi occuperò dei documenti richiesti. Hai un indirizzo email a cui posso inviarli?
Cordiali saluti
Il casinò richiede nuovi documenti. Tuttavia, Spinbara dovrebbe specificare esattamente quale estratto conto bancario richiede. Si tratta di un estratto conto MiFinity recente o di un estratto conto del mio conto corrente per verificare il mio indirizzo? La prego di fornirmi maggiori dettagli in modo che io possa fornire il documento necessario.
Caro Spinbara Casino,
Potresti spiegare perché è necessario che le ricariche sul conto Mifinity siano verificate? Sentiti libero di fornire la spiegazione qui o di inviarla a [email protected] .
Grazie.
Caro Guru del Casinò,
Siamo tenuti a rispettare le normative KYC/AML.
Ciò significa che potremmo richiedere una prova della provenienza dei fondi, incluso il modo in cui è stato ricaricato il portafoglio crittografico.
Cordiali saluti,
Squadra Spinbara
Purtroppo non so ancora esattamente di quale documento hai bisogno. La mia domanda non ha ancora ricevuto risposta. 😉
Un estratto conto del mio portafoglio elettronico o un estratto conto corrente del mio conto bancario privato?
Caro giocatore,
Se ho capito bene, è necessario l'estratto conto del tuo conto bancario da cui hai inviato denaro al tuo portafoglio Mifinity (le due transazioni da 2000€ di settembre, come menzionato prima, dovrebbero essere visibili lì).
Per favore, fammi sapere quando potrai inviarlo al casinò.
Grazie.
Beh, per quanto ne so, ho già inviato al casinò uno screenshot... con l'ultimo caricamento.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Ti ho già inviato un messaggio una settimana fa. È ancora in attesa di conferma. Non l'hai visto?
Ho appena caricato di nuovo il documento sul mio account Spinbara.
Caro Spinbara Casino,
Potresti confermare se hai ricevuto il documento del giocatore?
Grazie.
Caro Guru del Casinò,
Il giocatore deve fornire una dichiarazione completa della cronologia delle sue transazioni dal 1° al 30 settembre .
Questo estratto conto deve mostrare tutte le attività (prelievi, trasferimenti e depositi). Non possiamo accettare registrazioni che mostrino solo le ricariche.
Cordiali saluti,
Squadra Spinbara
Ho appena caricato il documento per te.
Caro giocatore,
Se ritieni di aver inviato i documenti al casinò nella forma corretta (file originale completo non modificato) e non sono stati ancora accettati, ti prego di inoltrarmi il documento a [email protected] per la revisione.
Grazie.
Ti ho inviato un'e-mail con tutti i documenti che il casinò ha ricevuto di recente da me.
Caro Spinbara Casino,
Potresti chiarire se il documento non è ancora stato caricato nel formato corretto o non è stato caricato affatto? Potresti indicare al giocatore, tramite la tua email di supporto, dove inviare i documenti di verifica in caso di problemi con la scheda di verifica dell'account del casinò?
Grazie.
La mia scheda di verifica richiede di nuovo qualcosa, ma non mi è ancora del tutto chiaro cosa voglia il casinò. Dice esattamente la stessa cosa di quando ho caricato i documenti l'ultima volta: il mio estratto conto bancario MiFinity dal 1° al 30 settembre.
Non riesco proprio a capire cosa voglia ora il casinò e perché la scheda di verifica dica ancora la stessa cosa di prima, che non è mai esattamente il requisito.
Caro Guru del Casinò:
Il giocatore ha inviato nuovamente la cronologia del suo account MiFinity, ma abbiamo ancora bisogno della cronologia delle transazioni relative al metodo di pagamento originale utilizzato per finanziare quell'account MiFinity.
Nello specifico, abbiamo bisogno dell'estratto conto di settembre della banca o della carta di origine, che mostri chiaramente le due ricariche da 2.000 € effettuate il 19.09 e il 22.09.
Caro Ninosch,
Grazie per aver fornito la tua dichiarazione MiFinity.
Tuttavia, richiediamo espressamente la cronologia delle transazioni del metodo di pagamento originale (la tua banca o carta) utilizzato per finanziare il tuo account MiFinity.
Per procedere, carica l'estratto conto bancario o della carta di credito di settembre , che mostri questi due depositi specifici:
19.09: €2.000,00
22.09: €2.000,00
Per completare la verifica, dobbiamo vedere queste transazioni dalla fonte.
Si prega di assicurarsi che il documento sia fornito nel formato PDF originale .
Cordiali saluti,
Squadra Spinbara
Caro Ninosch,
Come precedentemente richiesto, si prega di fornire il seguente documento:
È necessario l'estratto conto del tuo conto bancario da cui hai inviato denaro al tuo portafoglio Mifinity (le due transazioni da 2000€ di settembre, come menzionato in precedenza, dovrebbero essere visibili lì).
Vi prego di fornire al casinò questo documento esatto e di inviarlo anche al mio indirizzo email.
Si prega di notare che è necessaria la vostra collaborazione per poter completare il processo di verifica e prelievo il prima possibile.
Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Ti informiamo che, qualora non dovessi fornire il documento richiesto entro i tempi previsti o non richiedessi ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.
La situazione si sta complicando davvero molto.
Quindi, per ribadire, ho trasferito i 2000 € che ho depositato presso di voi dallo stesso conto MiFinity. Sebbene questi conti siano separati, appartengono tutti allo stesso conto.
Ho già inviato i documenti dal conto in questione. Come puoi vedere, ho trasferito il denaro sul mio conto. (Quindi si è trattato solo di un bonifico.)
Se vuoi sapere da dove provengono i 2000 €, posso dirti che si tratta di un bonifico effettuato da un amico che mi ha prestato questi soldi. Non posso fornirti una dichiarazione in merito, perché non è un conto mio.
C'è qualcos'altro che posso fare per lei?
Caro Ninosch,
Purtroppo, poiché è emerso che i fondi di qualcun altro sono stati utilizzati per depositare denaro sul tuo conto e non sei in grado di provarne l'origine, questo reclamo verrà chiuso in quanto "ingiustificato".
Secondo il nostro Codice del gioco d'azzardo equo per i giocatori https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Pagamenti
Per depositi e prelievi, dovresti utilizzare solo conti bancari e carte di credito intestati a te. In caso contrario, potresti avere problemi quando provi a effettuare un prelievo. Questa regola è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio delle carte di credito e anche in conformità alle normative internazionali antiriciclaggio.
Si prega di comprendere che questa regola è stata violata. I casinò potrebbero consentire alcune eccezioni quando si deposita o si preleva denaro utilizzando una carta cointestata, oppure questa possibilità viene comunicata in anticipo. Tecnicamente è molto difficile verificare chi è il titolare del metodo di pagamento in fase di deposito. Spesso questo può essere verificato solo durante la verifica del conto, che di solito viene effettuata quando viene richiesto un prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare solo metodi di pagamento consentiti.
Se non sei in grado di dimostrare di essere il legittimo proprietario del metodo di pagamento e non hai ricevuto l'approvazione dal casinò che ti consente di utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, temo che non possiamo fare molto per te.
Se in futuro desideri divertirti con il gioco d'azzardo online senza problemi, ti consiglio di utilizzare un metodo di pagamento intestato esclusivamente a te, come ad esempio il tuo conto bancario.
Grazie mille in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Mirka
