Il giocatore tedesco ha riscontrato problemi con i suoi ultimi tre prelievi per un totale di 900 €, bloccati dalla sua banca. Nonostante il casinò avesse contrassegnato i prelievi come andati a buon fine, il giocatore non aveva ricevuto i fondi e non sapeva se e quando avrebbe potuto recuperarli tramite un altro metodo di pagamento. Il Team Reclami è intervenuto e il casinò ha tentato nuovamente di trasferire i fondi tramite un altro fornitore di servizi di pagamento, accettato dalla banca del giocatore. Il problema è stato risolto e il giocatore ha confermato di aver ricevuto le sue vincite.
Spinbara Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 900 €
Spinbara Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 mesi fa
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Ciao,
Purtroppo la mia banca ha bloccato e rifiutato i miei ultimi 3 prelievi da questo fornitore, per un totale di 900 €.
Ho contattato l'assistenza, ma purtroppo non mi hanno saputo dire se e quando avrei potuto ricevere il denaro tramite un altro metodo di pagamento. Il fornitore ha contrassegnato i prelievi come andati a buon fine lunedì 3 novembre. Purtroppo, come accennato in precedenza, il denaro non è mai arrivato. Ho scelto questo casinò perché è stato valutato come sicuro da CasinoGuru. Spero di poter riavere indietro i miei soldi con il vostro aiuto.
Distinti saluti
Giacobbe
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Pubblico
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3 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 mesi fa
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Caro Kellninho,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il prelievo.
È importante comprendere che il casinò non ha il controllo completo sui metodi di pagamento offerti. Diversi fattori possono influire su questo aspetto, come l'autorità di rilascio delle licenze, la posizione geografica, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie. Il fatto che un metodo di pagamento sia disponibile per i depositi non significa necessariamente che lo sarà anche per i prelievi. Inoltre, i metodi di pagamento possono essere interrotti in qualsiasi momento e, purtroppo, i casinò potrebbero essere limitati nella loro capacità di offrire determinate opzioni di pagamento ai propri clienti.
- Potresti cortesemente comunicarmi se sei stato informato su un metodo alternativo per prelevare le tue vincite?
- Il tuo account è stato verificato correttamente in passato?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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3 mesi fa
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Ciao Veronika,
Il casinò non mi ha ancora chiesto di verificare la mia identità. Ho creato un account Skrill e ho già depositato con successo 20 €. Questo metodo è disponibile anche per i prelievi, ma non ho ancora potuto testarlo perché è necessario scommettere il denaro prima di poterlo prelevare.
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3 mesi fa
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Ciao Veronika,
Hanno già accreditato 700€ dei 900€ sul mio conto giocatore. Purtroppo non posso prelevarli perché dicono che devo prima rigiocare l'intero importo. Non è giusto, visto che i soldi sono già stati giocati. Ho bisogno di aiuto 🙁
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2 mesi fa
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Ciao Veronika,
Qui non succede niente. Non ho ancora accesso al mio prelievo 🙁. La chat continua a dirmi che devo avere pazienza e che qualcuno mi risponderà, ma non succede nulla.
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2 mesi fa
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Ciao Veronika,
Gli ultimi 200 € sono stati riaccreditati sul mio conto giocatore. Tuttavia, non è ancora possibile prelevare.
Potresti aggiungere un rappresentante del casinò a questa conversazione? L'assistenza live continua a rimandarmi all'email e non ricevo alcuna risposta.
Sarò felice di condividere le mie vincite con CG qualora fosse possibile risolvere il caso.
VG
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2 mesi fa
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Hanno tentato un altro prelievo tramite bonifico bancario, nonostante abbia ripetutamente affermato che questo metodo di pagamento non è più disponibile, poiché la banca blocca questi pagamenti. Ho anche ripetutamente suggerito Skrill. La comunicazione con Spinbara è un disastro. Per favore, aiutatemi contattando un rappresentante del casinò.
VG
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2 mesi fa
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Caro Kellninho
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Martina ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
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2 mesi fa
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Caro Kellninho,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Spinbara Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso e dare un'occhiata più da vicino al denaro che è stato riaccreditato sul conto del giocatore, in modo che non debba scommetterlo di nuovo?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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2 mesi fa
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Ciao Martina,
Il problema è stato risolto. Il casinò ha fatto un altro tentativo e ha trasferito il denaro sul mio conto bancario, apparentemente tramite un altro fornitore di servizi di pagamento. La mia banca ha accettato i fondi. Da oggi in poi, non userò mai più quel metodo di pagamento. Grazie per il tuo tempo e la tua assistenza!
molto bene
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2 mesi fa
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Caro Kellninho, fantastico! Sono così felice di sapere che il problema è stato risolto! Procederò contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
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