Il giocatore tedesco aveva raggiunto un saldo in denaro reale di 279.000 € dopo le vincite. Ulteriori prelievi sono stati bloccati in attesa della verifica dell'identità. Ha inviato tutti i documenti richiesti e ha contattato ripetutamente l'assistenza, ma ha ricevuto solo risposte automatiche. Il problema è stato risolto dopo l'intervento del Team Reclami, che ha assegnato un Resolver dedicato alla gestione delle comunicazioni con il casinò. Il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto e il caso è stato chiuso dal Team Reclami.
Spinbara Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 279.000 €
Spinbara Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
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Buongiorno a tutti,
Qualche settimana fa, ho effettuato un deposito di 500 € su Spinbara. Questo mi ha permesso di accumulare un saldo totale in denaro reale di 279.000 €, inclusa una vincita massima giocando a Gates of Olympus alla puntata massima e vincite su Book of Ra.
Inizialmente, i prelievi non hanno presentato problemi. Tuttavia, dopo aver prelevato circa 8.000 €, i miei ulteriori prelievi sono stati improvvisamente bloccati e mi è stato chiesto di verificare la mia identità. Naturalmente, ho presentato tutti i documenti richiesti e li ho contattati più volte via e-mail.
Purtroppo non ho ancora ricevuto una risposta soddisfacente. Se dovessi ricevere una risposta, si tratterebbe solo di un messaggio automatico. Non ho utilizzato alcuna offerta bonus al momento del deposito. Inoltre, ho screenshot e registrazioni corrispondenti.
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Pubblico
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Spinbara Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- L'account del tuo giocatore è accessibile? Riesci ad effettuare l'accesso?
- Potresti elencare quali documenti hai fornito finora al casinò e in quale formato?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al ritardo nella verifica? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Tomas,
Grazie mille per il tuo feedback e il tuo supporto.
Risponderò volentieri alle vostre domande:
• Accesso all'account giocatore:
Sì, il mio account giocatore è accessibile e posso effettuare l'accesso.
• Documenti presentati:
Ho inviato i seguenti documenti al casinò a scopo di verifica:
– Copia della carta d’identità/passaporto
– Prova di indirizzo
– Prova di pagamento
I documenti sono stati inviati in formato [PDF/JPG/PNG].
• Comunicazione con il casinò:
Ho già contattato il casinò diverse volte in merito al ritardo nella verifica. Vi invierò la corrispondenza e-mail, i registri delle chat e gli screenshot richiesti. [email protected] inoltrare.
Grazie mille per il tuo aiuto. Spero anche che possiamo trovare presto una soluzione insieme.
Distinti saluti
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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie per la spiegazione e per aver condiviso le informazioni con me via e-mail.
In uno degli screenshot, la verifica dei tuoi documenti appare come in corso.
- Potresti confermare lo stato attuale della verifica del tuo indirizzo e del metodo di pagamento così come appare nel tuo account?
- Quando è avvenuta la comunicazione con l'assistenza, in cui l'agente afferma che il tuo account è verificato? (data)
Grazie in anticipo per la collaborazione.
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Pubblico
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1 mese fa
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Dopo oltre quattro settimane di revisione, i documenti sono stati nuovamente respinti. Nonostante la comunicazione quasi quotidiana con l'assistenza, non è stato ricevuto alcun feedback utile.
Tutti i documenti che ho presentato sono autentici. L'indirizzo fornito è corretto e corrisponde esattamente alle informazioni presenti sul mio documento d'identità, su altri documenti ufficiali e sui dettagli forniti dai miei fornitori di servizi di pagamento.
I migliori auguri e buon Natale.
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao FesiRnB,
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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3 settimane fa
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Caro FesiRnB,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Mirka ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tomas
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Pubblico
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3 settimane fa
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Caro giocatore,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di Spinbara Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro Spinbara Casino,
Potresti fornire chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao FesiRnB,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Mirka
Ciao FesiRnB,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Mirka
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