Il giocatore greco aveva richiesto un prelievo avviato due settimane prima e stava riscontrando ritardi, poiché anche i prelievi precedenti avevano richiesto circa 18 giorni per essere elaborati. Aveva completato la verifica KYC e fornito diversi documenti al casinò, tra cui una prova di identità e un documento di residenza, ma il casinò aveva ripetutamente richiesto ulteriori verifiche a causa della sua presenza temporanea in Germania. Il giocatore ha riscontrato una comunicazione incoerente con il casinò e ha bloccato i prelievi nonostante avesse presentato tutti i documenti richiesti. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato la ricezione delle sue vincite e ha contrassegnato il reclamo come risolto. Successivamente, il giocatore ha segnalato di aver perso il suo saldo durante l'attesa dei prelievi, ma il reclamo è stato respinto poiché la responsabilità delle perdite dopo un annullamento volontario del prelievo era del giocatore.
Spinbara Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
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Importo:: 1.500 €
Spinbara Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneBuonasera, sto riscontrando di nuovo ritardi con i miei prelievi, l'ultima volta sono arrivati con circa 18 giorni di ritardo.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Ioannis44,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potresti gentilmente inviarmi degli screenshot delle tue richieste di prelievo in sospeso?
- Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il casinò in merito al ritardo nell'elaborazione dei tuoi pagamenti?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
TraduzioneBuonasera, ho superato la verifica dell'account e ho effettuato nuovamente dei prelievi, il denaro che ho vinto non proviene da un bonus, ho contattato il casinò l'ultima volta ieri.
TraduzioneBuonasera, ho appena visto che i miei prelievi sono stati bloccati e non so perché.
TraduzioneBuonasera, purtroppo non riesco a trovare una soluzione con loro, mi hanno bloccato i prelievi e ognuno dice cose diverse, una volta mi dicono che il conto non ha bisogno di identificazione, poi mi dicono che il conto ha bisogno di verifica e devo inviare alcuni documenti, un'altra volta mi dicono di non preoccuparmi e che i miei soldi sono al sicuro, c'è molto lavoro, mi stanno davvero prendendo in giro e non vogliono darmi le mie vincite, se non trovo una soluzione con Casino Guru, che fa davvero un ottimo lavoro e aiuta molte persone, contatterò un avvocato contro il casinò.
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneBuonasera Veronica, oggi ho ricevuto la notizia che mi hanno spedito la lettera per presentare la richiesta di identificazione. Ho inviato una foto del mio passaporto e una foto del mio volto, e una bolletta di un'utenza di casa dei miei genitori. Sono in attesa di risposta.
TraduzioneBuonasera Veronica, sto ancora aspettando la verifica del mio conto. Ho inviato un passaporto con la mia foto sul fronte e una bolletta della luce domestica, che credo non abbiano incluso, e l'altro ieri ho inviato un documento in PDF dalla mia banca, sto ancora aspettando una risposta. L'importo totale che devo riscuotere è di 12.000 euro.
TraduzioneGrazie per tenermi aggiornato.
- Hai delle bollette emesse a tuo nome che potresti presentare al casinò come prova di residenza?
- Qualcuno dei documenti che hai inviato di recente al casinò per la verifica è già stato esaminato dal dipartimento competente?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito alla verifica del tuo account?
TraduzioneBuonasera Veronica, vivo con i miei genitori, i conti sono intestati ai miei genitori, ho solo l'estratto conto bancario che ho inviato 4 giorni fa e un documento che ho ricevuto dal comune della mia città in formato pdf con il parere del sindaco, è un certificato di residenza permanente, non l'ho inviato al casinò, se ne hanno bisogno, ce l'ho a loro disposizione, hanno approvato il mio passaporto e la foto, ho contattato il casinò ieri e mi hanno detto di aspettare fino a 5 giorni dal giorno in cui ho inviato i documenti affinché li controllino, grazie.
TraduzioneBuonasera, sono passati 7 giorni e non ho ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito alla verifica dell'account, il documento è ancora in fase di revisione.
TraduzioneBuonasera, anche oggi il casinò mi ha comunicato che vuole un documento perché ho effettuato le mie vincite al casinò in Germania, ma il mio conto e i miei dati sono in Grecia e da ora in poi non so cosa ho scritto, devo fornirlo.
TraduzioneLa mia recente connessione da una posizione diversa è stata effettuata perché mi trovo temporaneamente in Germania, non utilizzo servizi VPN o Proxy, il mio indirizzo permanente e i miei dati bancari rimangono gli stessi che ho indicato nel mio account in Grecia.
TraduzioneOggi ho inviato loro di nuovo le seguenti lettere.
Foto di me con il passaporto in mano e la pagina spinbara aperta sul mio portatile.
Copia del conto bancario.
Conferma di residenza permanente che ho ricevuto elettronicamente dal comune tramite il governo, insieme al parere del sindaco.
A seguito dei documenti di verifica che vi ho inviato, vorrei fornirvi un chiarimento in merito al mio indirizzo dichiarato. Nel mio profilo account compare la città di Kozani, ma la mia vera residenza permanente è nel mio villaggio, Lefkara, che amministrativamente appartiene alla Serbia. Questo indirizzo corrisponde pienamente ai documenti che ho presentato. D'ora in poi, non so cos'altro posso fare da parte mia.
TraduzionePotresti gentilmente inoltrarmi i documenti che hai inviato al casinò come prova del tuo indirizzo a [email protected] ? Ti preghiamo di allegare uno screenshot del tuo profilo del casinò, che mostri l'indirizzo che hai inserito durante la registrazione su Spinbara Casino.
TraduzioneBuonasera Veronica, ti ho inviato i documenti, grazie.
TraduzioneHo anche dimenticato di dire che ho tutte le ricevute dei miei depositi, se ne avete bisogno. Sono 12 in totale, per un totale di 1.035 €. Con questi soldi ho vinto la mia bella vincita.
TraduzioneCiao Ioannis44,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Ioannis44.
Il giocatore ci ha informato di aver perso l'intero saldo mentre attendeva che i prelievi fossero elaborati dal casinò.
Caro Ioannis44,
Comprendiamo appieno quanto questa situazione possa essere frustrante e deludente. Tuttavia, una volta che un prelievo viene annullato volontariamente e i fondi vengono riaccreditati sul conto del casinò, la responsabilità di qualsiasi ulteriore giocata ricade sul giocatore. Purtroppo, in questi casi, il casinò non può essere ritenuto responsabile per le perdite che si verificano dopo l'annullamento del prelievo.
Comprendiamo sinceramente la vostra situazione, ma date le circostanze non siamo in grado di giustificare un rimborso o un risarcimento.
Per questo motivo, chiuderemo questo reclamo come respinto. Se ritieni che siano state trascurate informazioni importanti, non esitare a contattarci nuovamente e a fornire prove a supporto.
Cordiali saluti,
Veronica
Team di Casino.Guru
