Il giocatore tedesco era in attesa di un prelievo di 500 € dal 13 novembre, che non era stato elaborato, mentre un altro prelievo di 376 € era stato ritardato ma alla fine è stato ricevuto. Dopo essere stato invitato a verificare la sua identità il 26 novembre, ha presentato i documenti necessari, tra cui carta d'identità, estratti conto bancari, foto della carta di credito e un selfie, ma la verifica e il prelievo sono stati ritardati di oltre un mese nonostante le molteplici richieste di informazioni e documenti aggiuntivi. Il casinò ha infine elaborato la verifica e sbloccato le vincite dopo l'intervento di Casino Guru e la continua comunicazione sia con il giocatore che con il casinò. Il reclamo è stato risolto con la restituzione dei fondi al giocatore.
Spinbara Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Caso chiuso
Importo:: 500 €
Spinbara Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Ho richiesto due prelievi. Il 13 novembre 2025 ho richiesto un prelievo di 500 €. Il 14 novembre 2025 ho richiesto 376 €. Ho ricevuto il prelievo di 376 € in ritardo, il 19 novembre 2025. Il prelievo del 13 novembre 2025 non è ancora stato elaborato. Il 26 novembre 2025 mi è stato chiesto di verificare la mia identità. Ho caricato tutti i documenti richiesti, ma anche questo non è stato elaborato. Nonostante i numerosi contatti con l'assistenza, che mi hanno fornito solo risposte standard, copiate e incollate, il mio prelievo di 500 € non è ancora stato elaborato.
Ecco perché chiedo aiuto.
Distinti saluti
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Caro Twista11,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero per le difficoltà che stai riscontrando.
Si prega di comprendere che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo importante e obbligatorio, progettato per garantire la sicurezza sia dei giocatori che del casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, questo è l'unico modo per confermare che il conto e i fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili trattano questo passaggio con la massima cura e, sebbene a volte possa richiedere alcuni giorni lavorativi per essere completato, viene eseguito per proteggerti e prevenire qualsiasi uso improprio del tuo conto.
Per comprendere meglio la tua situazione e far procedere il procedimento, potresti fornirci i seguenti dettagli:
- Potresti indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Ho capito bene che hai caricato i tuoi documenti tramite il tuo account del casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il più rapidamente possibile. Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao Kristina e grazie mille per il tuo aiuto.
Ho presentato i seguenti documenti il 27 novembre 2025:
Carta d'identità fronte e retro.
Estratto conto bancario per entrambi i trasferimenti.
Foto della carta di credito, fronte e retro
Un selfie con la mia carta d'identità e sullo sfondo il sito web aperto di Spinbara Casino.
Vorrei anche aggiungere che la seconda richiesta di prelievo, di 376 €, è stata elaborata senza verifica KYC. Tuttavia, il primo prelievo, di 500 €, è ancora in fase di elaborazione.
La pagina dei prelievi ora indica anche che il mio account è bloccato per i prelievi. Non ho fatto nulla di male e presumo che lo faccia solo nella speranza di continuare a giocare e perdere la vincita.
P.S. Il processo di verifica indica un massimo di 24 ore. Tuttavia, sono già trascorsi 4 giorni.
Grazie mille per la risposta. Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao Kristina, purtroppo non ho mai scaricato uno screenshot o la chat. Ho ricevuto solo risposte copiate e incollate. Nessuno mi ha mai detto il vero motivo. Ho contattato l'assistenza almeno 10 volte, ma è sempre la stessa cosa. Ho appena contattato di nuovo l'assistenza e ho richiesto la trascrizione della chat, che ti invierò a breve. Le risposte erano le stesse delle 10 volte precedenti. Grazie per il tuo lavoro e cordiali saluti.
Caro Twista11,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Samuel ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Kristina
Grazie mille per le informazioni e per il vostro lavoro.
Caro Twista11,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Samuel e da ora in poi sarò io ad assisterti con il tuo reclamo.
Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dal tuo ultimo messaggio, per favore condividili con me.
Come da nostra procedura standard, invito anche un rappresentante di Spinbara Casino a partecipare a questa conversazione. Il suo contributo dovrebbe aiutarci a portare avanti il caso in modo più efficiente.
Caro Spinbara Casino,
Si prega di fornire informazioni dettagliate in merito al problema riscontrato dal giocatore. In particolare, abbiamo bisogno di chiarimenti sui motivi del ritardo nell'elaborazione del prelievo.
Grazie per la collaborazione e la tempestiva risposta.
Distinti saluti,
Samuel
Ciao Samuel, grazie per il tuo supporto. Purtroppo non è cambiato nulla. Né la verifica né il mio pagamento sono stati ancora elaborati.
Ho rinunciato a contattare l'assistenza; mi danno solo risposte standard copia e incolla e mi assicurano ogni volta che la richiesta verrà inoltrata all'autorità responsabile con priorità.
Ma per quasi un mese non è successo assolutamente nulla.
Ho un aggiornamento. Stamattina ho effettuato l'accesso al casinò per verificare se fosse cambiato qualcosa. C'era una nuova richiesta di verifica dal casinò sul loro sito web. Mi chiedono l'estratto conto bancario dal 15 ottobre al 15 novembre.
E questo include l'intero documento con tutti i pagamenti. Lo trovo estremamente eccessivo e un palese disprezzo per la privacy dei dati. Ciononostante, ho caricato il file richiesto. Secondo il sito web, la verifica richiede un giorno. Ma la mia ultima verifica ha richiesto quasi due settimane.
Distinti saluti
Caro Twista11,
Grazie per l'aggiornamento. Comprendo perfettamente la tua situazione e apprezzo il fatto che tu mi tenga informato. Fammi sapere come procede la verifica e da lì inizieremo.
Caro Twista11 ,
Grazie per aver caricato i documenti.
Prendiamo atto della vostra richiesta e vi assicuriamo che non è nostra intenzione farvi attendere. Tuttavia, al fine di garantire il rispetto di tutti i protocolli necessari, siamo in attesa di aggiornamenti da parte del team competente.
Faremo tutto il possibile per assisterti nella tua situazione attuale e ti forniremo un aggiornamento il prima possibile.
Apprezziamo sinceramente la vostra pazienza, comprensione e collaborazione. Grazie mille.
Cordiali saluti,
Il team del Casinò Spinbara .
È già passato più di un mese. Sicuramente non stai facendo tutto il possibile.
Cari Twista11 e Spinbara Casinò,
Spinbara Casino, grazie per l'aggiornamento e per aver lavorato attivamente al processo di verifica. Apprezzo il vostro impegno e la vostra collaborazione.
Twista11, comprendo la tua frustrazione per il ritardo e sto monitorando attentamente la situazione. Continua a tenermi informato su eventuali aggiornamenti dal casinò e ti chiedo gentilmente di mantenere un tono cortese e costruttivo in tutti i messaggi, così da poter risolvere la situazione nel modo più efficiente possibile.
Grazie a entrambi per la collaborazione.
Ho ricevuto i miei soldi oggi. Grazie al team di Casinoguru per il supporto e, infine, grazie a Spinbara per aver elaborato le mie vincite.
Buona giornata!
Caro Twista11,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Samuel
Guru del casinò
