Spinbara Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Ho giocato con il bonus di ricarica del casinò e ho vinto 2130 euro dopo aver scommesso il bonus. Il prelievo non è stato possibile. Non ha funzionato e l'assistenza clienti ha detto che ci sono alcuni problemi tecnici con il prelievo. Promettono di effettuare il prelievo manualmente. Ma non è successo nulla in tre settimane. Ho chiesto molte volte in chat ma non è successo nulla. Non ho infranto nessuna regola bonus. Mi stanno truffando!

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Ci sono richieste di prelievo in sospeso sul tuo conto del casinò?
• Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e con cui hai giocato?
• A quali tipi di giochi hai giocato mentre il tuo bonus era attivo?
• Hai superato la verifica KYC completa in questo casinò?
• Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao, grazie per la risposta. Ecco le mie risposte:

- Non ho prelievi in sospeso. Il sistema non ha accettato alcuna richiesta di prelievo. Per questo motivo mi hanno detto di effettuare un prelievo manuale, ma non l'ho fatto.

-Nel secondo screenshot puoi vedere il bonus che ho attivato. Era un bonus del 75% per il casinò fino a 150 euro. Il bonus non è permanente e ho vinto questi 2130 euro con soldi veri. Quindi non ho nemmeno giocato con soldi bonus. Ho giocato a The Dog House con soldi veri.

- Il casinò non ha richiesto il KYC. Nel primo screenshot puoi vedere che la verifica dell'account non era necessaria.

-Non ho effettuato alcun prelievo da Spinbara prima di questo caso

Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e l'assistenza clienti del casinò riguardanti i problemi tecnici con i prelievi su [email protected] Vi preghiamo di allegare anche tutte le altre prove che potrebbero essere rilevanti ai fini dell'indagine sul vostro reclamo. Grazie per la collaborazione.

Sì, lo spedirò!

In base allo screenshot che hai fornito, sembra che non tutti i fondi depositati siano stati puntati prima che tu tentassi di prelevare le tue vincite.

Per aiutarci a comprendere meglio la situazione, potresti chiarire quanto segue:

• Quanti depositi hai effettuato in totale in questo casinò?
• Hai verificato di aver soddisfatto tutti i requisiti di scommessa associati ai tuoi depositi o a eventuali bonus attivi?
• Riesci a vedere i progressi delle scommesse da qualche parte nel tuo account del casinò o nel tuo profilo giocatore?