Il giocatore finlandese aveva richiesto il prelievo delle sue vincite, pari a un totale di 2130 euro, circa un mese fa, dopo aver utilizzato un bonus di ricarica. Un mese dopo, l'assistenza clienti aveva segnalato problemi tecnici e promesso un'elaborazione manuale, ma nonostante le numerose richieste non si erano registrati progressi. Il giocatore aveva confermato che i requisiti di scommessa erano stati soddisfatti e che il sistema non aveva accettato alcuna richiesta di prelievo. A causa della mancata risposta del giocatore a ulteriori richieste di informazioni e prove, il reclamo è stato archiviato. Restiamo a disposizione per assisterlo qualora il giocatore decidesse di riprendere le comunicazioni.
Spinbara Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 2.130 €
Spinbara Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneHo giocato con il bonus di ricarica del casinò e ho vinto 2130 euro dopo aver scommesso il bonus. Il prelievo non è stato possibile. Non ha funzionato e l'assistenza clienti ha detto che ci sono alcuni problemi tecnici con il prelievo. Promettono di effettuare il prelievo manualmente. Ma non è successo nulla in tre settimane. Ho chiesto molte volte in chat ma non è successo nulla. Non ho infranto nessuna regola bonus. Mi stanno truffando!
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Ci sono richieste di prelievo in sospeso sul tuo conto del casinò?
- Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e con cui hai giocato?
- A quali tipi di giochi hai giocato mentre il tuo bonus era attivo?
- Hai superato la verifica KYC completa in questo casinò?
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
TraduzioneCiao, grazie per la risposta. Ecco le mie risposte:
- Non ho prelievi in sospeso. Il sistema non ha accettato alcuna richiesta di prelievo. Per questo motivo mi hanno detto di effettuare un prelievo manuale, ma non l'ho fatto.
-Nel secondo screenshot puoi vedere il bonus che ho attivato. Era un bonus del 75% per il casinò fino a 150 euro. Il bonus non è permanente e ho vinto questi 2130 euro con soldi veri. Quindi non ho nemmeno giocato con soldi bonus. Ho giocato a The Dog House con soldi veri.
- Il casinò non ha richiesto il KYC. Nel primo screenshot puoi vedere che la verifica dell'account non era necessaria.
-Non ho effettuato alcun prelievo da Spinbara prima di questo caso
Modificato
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzionePer favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e l'assistenza clienti del casinò riguardanti i problemi tecnici con i prelievi su [email protected] Vi preghiamo di allegare anche tutte le altre prove che potrebbero essere rilevanti ai fini dell'indagine sul vostro reclamo. Grazie per la collaborazione.
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneIn base allo screenshot che hai fornito, sembra che non tutti i fondi depositati siano stati puntati prima che tu tentassi di prelevare le tue vincite.
Per aiutarci a comprendere meglio la situazione, potresti chiarire quanto segue:
- Quanti depositi hai effettuato in totale in questo casinò?
- Hai verificato di aver soddisfatto tutti i requisiti di scommessa associati ai tuoi depositi o a eventuali bonus attivi?
- Riesci a vedere i progressi delle scommesse da qualche parte nel tuo account del casinò o nel tuo profilo giocatore?
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao, la scommessa 1x del deposito è stata effettuata. Abbiamo verificato con il servizio clienti. Ne sono sicuro. Il sistema ha erroneamente mostrato che la scommessa 1x del deposito non era stata effettuata. Ho effettuato 4 depositi separati in totale in questo casinò. E non è visibile alcun contatore del processo di scommessa. Se vuoi, posso inviarti degli screenshot della cronologia del mio casinò così puoi vedere che la scommessa 1x è stata effettuata.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzionePer favore inoltrami tutta la comunicazione tra te e il supporto clienti del casinò in merito al problema con il prelievo dei tuoi fondi su [email protected] Possono essere trascrizioni di chat, screenshot o email. Vi ringrazio per la collaborazione.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao jii.sonni,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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5 giorni fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
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