Spinbara Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di fondi non accreditati.

Dal 9 dicembre non riesco ad accedere al mio conto e non hanno ancora elaborato il prelievo dei miei fondi.

A inizio dicembre, quando ho provato ad accedere al mio account, è apparso un messaggio che indicava che l'account era in fase di revisione.

Dopo aver parlato con l'assistenza clienti tramite chat e aver inviato degli screenshot, ho ricevuto un'e-mail che diceva:

"Con la presente desideriamo informarla che, a seguito di una decisione amministrativa interna, il suo account è stato chiuso e non è più autorizzato a utilizzare i nostri servizi."

Per quanto riguarda il saldo attivo, la informiamo che i fondi sono stati correttamente trasferiti al nostro team finanziario e sono attualmente in fase di verifica. Le forniremo ulteriori aggiornamenti non appena la verifica sarà completata.

In seguito, mi è stato chiesto di inviare i documenti richiesti sul sito web, ma non potendo accedere a causa di una loro decisione, li ho inviati via e-mail.

Da allora, sono in attesa; il team di supporto si limita a scusarsi e a dichiarare:

"Vi assicuriamo che il nostro dipartimento competente sta verificando nuovamente la vostra richiesta; non appena ci saranno aggiornamenti sullo stato del vostro documento, verrete informati."

Nel frattempo, vi chiediamo gentilmente di continuare ad avere pazienza mentre completiamo questa procedura.

Apprezziamo il tempo che ci avete dedicato e vi ringraziamo sinceramente per la comprensione mentre ci adoperiamo per finalizzare il processo di verifica.

Sono passati quasi cinque mesi e non ho ancora ricevuto il denaro, e quando contatto l'assistenza clienti mi viene semplicemente detto di continuare ad aspettare pazientemente.

Puoi aiutarmi a risolvere questo problema?

Tradotto con DeepL.com (versione gratuita)

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Victorvo,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila