Spinbara Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di fondi non accreditati.

Dal 9 dicembre non riesco ad accedere al mio conto e non hanno ancora elaborato il prelievo dei miei fondi.

A inizio dicembre, quando ho provato ad accedere al mio account, è apparso un messaggio che indicava che l'account era in fase di revisione.

Dopo aver parlato con l'assistenza clienti tramite chat e aver inviato degli screenshot, ho ricevuto un'e-mail che diceva:

"Con la presente desideriamo informarla che, a seguito di una decisione amministrativa interna, il suo account è stato chiuso e non è più autorizzato a utilizzare i nostri servizi."

Per quanto riguarda il saldo attivo, la informiamo che i fondi sono stati correttamente trasferiti al nostro team finanziario e sono attualmente in fase di verifica. Le forniremo ulteriori aggiornamenti non appena la verifica sarà completata.

In seguito, mi è stato chiesto di inviare i documenti richiesti sul sito web, ma non potendo accedere a causa di una loro decisione, li ho inviati via e-mail.

Da allora, sono in attesa; il team di supporto si limita a scusarsi e a dichiarare:

"Vi assicuriamo che il nostro dipartimento competente sta verificando nuovamente la vostra richiesta; non appena ci saranno aggiornamenti sullo stato del vostro documento, verrete informati."

Nel frattempo, vi chiediamo gentilmente di continuare ad avere pazienza mentre completiamo questa procedura.

Apprezziamo il tempo che ci avete dedicato e vi ringraziamo sinceramente per la comprensione mentre ci adoperiamo per finalizzare il processo di verifica.

Sono passati quasi cinque mesi e non ho ancora ricevuto il denaro, e quando contatto l'assistenza clienti mi viene semplicemente detto di continuare ad aspettare pazientemente.

Puoi aiutarmi a risolvere questo problema?

Tradotto con DeepL.com (versione gratuita)

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Victorvo,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao,

Grazie per l'aiuto.

Rispondo alle vostre domande:

La maggior parte delle mie scommesse erano sullo sport

Quando il mio account è stato bloccato con il messaggio che era in fase di revisione, sono stato bloccato contemporaneamente anche su un altro sito dello stesso gruppo, poiché inviano email identiche (Mr Punter).

Nel caso di Spinbara, avevo già prelevato denaro nei mesi precedenti senza alcun problema.

Dopo aver bloccato l'accesso al mio account, mi hanno chiesto dei documenti, che ho inviato, e dopodiché non hanno più detto nulla (né che tutto fosse in regola, né che avessero bisogno di altro).

Presso Mr. Punter mi hanno chiesto le stesse cose e, con l'aiuto di un'altra entità che ha mediato il reclamo, mi hanno versato l'importo che avevo sul conto due settimane fa.

Il denaro che ho scommesso non proveniva da alcun bonus, ma da denaro reale. Non ho bonus attivi; tutto il denaro presente sul mio conto è prelevabile, come indicato sul sito web stesso.

Grazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrare al casinò tutti i documenti che ha fornito per la verifica, insieme a qualsiasi comunicazione intercorsa tra lei e l'assistenza clienti del casinò?

Puoi inviare le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .

La ringrazio molto per la pazienza e la collaborazione.

Ciao Attila,

Ti ho già inviato un'email con le informazioni che hai richiesto.

Se hai bisogno di ulteriori informazioni, fammelo sapere.

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

La preghiamo di notare che, qualora la questione riguardi esclusivamente le scommesse sportive, ci dispiace informarla che non saremo in grado di assisterla, in quanto non disponiamo di un reparto che si occupi di tali problematiche.

Caro Victorvo,

Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei ora invitare un rappresentante di Spinbara Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso e specificare il motivo del blocco dell'account del giocatore?

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.