Il giocatore austriaco ha presentato un reclamo contro Spinbara per l'improvvisa chiusura del suo conto e il rifiuto di sbloccare i suoi fondi verificati per un importo di 1.077,05 €, nonostante avesse pienamente rispettato tutti i requisiti KYC. Ha inoltre segnalato la chiusura simultanea dei conti con Bassbet e Librabet dopo aver avviato una richiesta di prelievo, suggerendo uno sforzo coordinato per trattenere i fondi senza una valida spiegazione. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha presentato tutta la documentazione necessaria, portando al pagamento dei suoi fondi. Il Team Reclami è stato ringraziato per l'assistenza, sottolineando l'importanza del loro coinvolgimento nel raggiungimento di una risoluzione.
Spinbara Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.077 €
Spinbara Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 mesi fa
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Vorrei sporgere reclamo contro Spinbara in merito alla chiusura improvvisa del mio conto giocatore e al rifiuto dell'operatore di rilasciare i miei fondi verificati.
Nell'agosto 2025, ho depositato 315 euro sul mio conto Spinbara. Secondo il supporto live chat di Spinbara (vedi documentazione allegata), il mio saldo attuale ammonta a 1.077,05 euro. Nonostante i molteplici tentativi di risolvere il problema, l'operatore non ha elaborato alcun pagamento né fornito una spiegazione valida per la chiusura del conto.
Questo saldo è stato accumulato tramite scommesse sportive e vincite al casinò, senza alcun bonus attivo o violazione dei termini e delle condizioni.
Contemporaneamente, anche i miei conti con Bassbet e Librabet sono stati sospesi, subito dopo aver effettuato la mia prima richiesta di prelievo su Librabet. I saldi in sospeso ammontano a 1.300 euro su Bassbet e 1.543,50 euro (più un prelievo in sospeso di 500 euro) su Librabet. Queste chiusure simultanee suggeriscono chiaramente che tutti e tre i marchi sono gestiti dallo stesso gruppo aziendale e stanno trattenendo collettivamente i fondi dei giocatori verificati.
Ho rispettato pienamente tutti i requisiti KYC e ho presentato tutti i documenti richiesti, incluso il mio documento d'identità, un selfie con il documento davanti allo schermo del computer e gli estratti conto bancari non censurati. Nonostante ciò, Spinbara non ha verificato il mio account né elaborato alcun prelievo.
Inoltre, la richiesta di estratti conto bancari non censurati solleva gravi preoccupazioni in materia di protezione dei dati e privacy, poiché espone informazioni finanziarie sensibili non correlate alla mia attività di gioco d'azzardo.
Ho contattato Spinbara più volte tramite chat e email, ma il mio caso rimane irrisolto. I ripetuti passaggi tra i canali di supporto senza alcuna risposta concreta sembrano essere un tentativo deliberato di ritardare o evitare pagamenti legittimi.
Chiedo gentilmente a CasinoGuru di esaminare questo caso e di aiutarmi a recuperare il mio saldo in sospeso.
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3 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Hai ricevuto email dal servizio clienti del casinò dopo la chiusura del tuo account che spiegassero il motivo della chiusura?
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Ti sei rifiutato di fornire documenti per la verifica durante la procedura KYC?
Quali metodi di pagamento hai utilizzato per depositare denaro in questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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3 mesi fa
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Ciao Veronika.
Grazie per la tua rapida risposta.
- No, non ho ricevuto una sola email finora. Nemmeno dopo ripetute richieste in chat. Mi hanno solo detto che il tuo account è stato chiuso definitivamente. Questo è direttamente correlato alla chiusura del mio account su Librabet. (Ho tentato un prelievo lì.) La stessa cosa è successa con Bassbet. Ho presentato un reclamo ad Askgamblers per entrambi.
Ho allegato qui l'e-mail KYC che ho inviato e le trascrizioni della chat di supporto.
- No. Non sono ancora riuscito a prelevare denaro lì.
- No. Certo che no. Ho persino inviato i documenti all'assistenza senza che me li chiedesse. Li ho inviati anche a Bassbet e Librabet. Persino estratti conto bancari non censurati!
- Ho pagato tramite bonifico bancario come al solito.
Grazie per l'aiuto
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2 mesi fa
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A che tipo di giochi hai giocato in questo casinò e negli altri due casinò in cui i tuoi account sono stati bloccati?
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2 mesi fa
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Non me lo ricordo più così chiaramente?! Penso principalmente a Gates of Olympus.
Bassbet e Librabet hanno completato con successo la procedura di verifica (grazie ad Askgamblers). Nessuna risposta da Spinbara. Nessuna email. Assolutamente niente!
È scandaloso! Cosa ti diranno?
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2 mesi fa
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Caro Koecki90
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Kubo ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
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2 mesi fa
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Caro Koecki90 ,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di Spinbara Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.
Caro Spinbara Casino ,
Potreste fornirci una spiegazione completa di questo caso, comprese le ragioni specifiche alla base del blocco del conto del giocatore e della confisca delle sue vincite? Una vostra risposta dettagliata sarà fondamentale per garantire una risoluzione equa e trasparente.
Grazie in anticipo per la collaborazione e la tempestiva risposta.
Distinti saluti,
Kubo
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2 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 mesi fa
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Già sei giorni? Questo casinò non risponde ai miei messaggi da oltre un mese, Kubo. Ti ho anche scritto un'email qualche giorno fa e non ho ricevuto risposta. Oggi ho inoltrato tutta la corrispondenza a te, Kubo, Spinbara e Stellar LTD (l'operatore). A mio parere, si tratta di un bookmaker fraudolento, che pubblicizzi anche qui. Chiedo urgentemente il tuo aiuto. Dopo oltre 100 chat con l'assistenza di Spinbara, non ho ricevuto una sola risposta via email! L'intera cronologia delle chat, comprese le contraddizioni e le bugie, è documentata. Non capisco come si possa tollerare una cosa del genere.
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Altri 6 giorni? Questo casinò non risponde ai miei messaggi, Kubo, da oltre un mese. Ti ho anche inviato un'e-mail qualche giorno fa e non ho ricevuto risposta. Oggi ho inoltrato l'intera corrispondenza a te, Kubo, a Spinbara e a Stellar LTD (l'operatore). A mio parere, questo è un bookmaker truffaldino che stai persino pubblicizzando qui. Chiedo urgentemente il tuo aiuto. Dopo oltre 100 chat con l'assistenza di Spinbara, non ho ricevuto una sola e-mail di risposta da loro! L'intera cronologia delle chat, comprese le loro contraddizioni e bugie, è documentata. Non capisco come si possa tollerare una cosa del genere.
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Pubblico
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2 mesi fa
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A quanto pare il casinò ha cercato di contattarmi via e-mail per settimane.
La notizia è stata annunciata ieri nella chat. A quanto pare, tutte le email sono tornate indietro con lo stato "Non riuscito".
È interessante che questo sia stato notato solo ORA, dopo che ho aperto un reclamo qui.
Nelle ultime 12 settimane, l'assistenza non è riuscita stranamente ad accedere alla cronologia delle email nel sistema. Ora funziona.
Purtroppo, il casinò non è in grado di inviarmi una semplice email di prova a un indirizzo email diverso. È tutto così ridicolo. Ora sto inviando tutti i documenti un'ultima volta da un indirizzo email diverso e aspetto conferma.
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La notizia è stata annunciata ieri nella chat. A quanto pare, tutte le email sono tornate indietro con lo stato "Non riuscito".
È interessante che questo venga notato solo ORA, dopo che ho presentato un reclamo qui.
Nelle ultime 12 settimane, l'assistenza non è riuscita stranamente ad accedere alla cronologia delle email nel sistema. Ora ci riesce.
Purtroppo, però, il casinò non è in grado di inviarmi una semplice email di prova a un indirizzo email diverso. È tutto così ridicolo. Ora sto inviando tutti i documenti un'ultima volta da un indirizzo email diverso e aspetto conferma.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro Koecki90,
Ti informiamo che il tuo account è stato chiuso in conformità con la Sezione 3.9 dei nostri Termini e Condizioni, che stabilisce:
"Ci riserviamo il diritto di negare l'apertura di un conto o di chiudere un conto esistente senza preavviso o giustificazione."
Trattandosi di una decisione amministrativa interna, non è possibile fornire ulteriori dettagli.
Per quanto riguarda il saldo rimanente, tieni presente che è richiesta la verifica dell'account prima che possa essere effettuato qualsiasi pagamento.
Ti abbiamo già inviato un'e-mail specificando i documenti esatti necessari per completare la procedura KYC.
Una volta inviati e verificati con successo tutti i documenti richiesti, procederemo al saldo del saldo rimanente.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Spinbara
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Allegato sensibile
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2 mesi fa
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Grazie mille per averci contattato.
Ho già inviato loro i documenti almeno 5 volte.
- Stranamente, il loro team di supporto ha già confermato la ricezione una volta. (Vedi screenshot del 5 novembre)
- Oggi è stato affermato che non esiste alcun documento (vedere lo screenshot del 26 novembre).
- Inoltre, oggi è stato affermato che il sistema non mostra quando Spinbara mi ha inviato l'ultima email. Ironicamente, ieri questo era ancora possibile grazie alla sua collega Anni. (vedi screenshot del 25 novembre)
Per favore, la smetti di diffondere bugie?! È imbarazzante. Ho documentato tutto. Siete voi che vi state rendendo ridicoli, non io.
Nella chat, la sua dipendente ha semplicemente affermato, dopo essersi consultata con il supervisore, di non potermi fornire alcuna informazione.
Siete invitati a esprimere pubblicamente la vostra opinione qui.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
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Aggiornamento.
Oggi, 27 novembre, è stato ironicamente confermato che i documenti sono effettivamente disponibili . Buono a sapersi!
Allora dov'è il problema? @Spinbara.
Non ho ancora ricevuto una sola email da te.
Quindi, un'altra bugia!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro Kubo,
Vorremmo chiedervi cortesemente di aiutarci in merito a questo caso.
A causa di un problema tecnico, al momento non siamo in grado di contattare direttamente il giocatore via e-mail. Abbiamo già inviato un messaggio al tuo indirizzo e-mail indicando i documenti necessari per la verifica dell'account e ti chiediamo cortesemente di aiutarci a inoltrare queste informazioni al giocatore, in modo che il processo di verifica possa proseguire.
Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente ciò possa causare e apprezziamo la vostra collaborazione.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Spinbara
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Allegato sensibile
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2 mesi fa
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Caro Spinbaro Casino, innanzitutto grazie per aver partecipato a questa discussione. Ho già inviato tutti i documenti richiesti più volte e in ottima qualità, più di un mese fa. Mi hai confermato la ricezione il 5 novembre. Comunque...
Ho anche discusso dell'apparente problema di mancata consegna delle email con la sua collega Anni in una chat la scorsa settimana. Ci siamo scambiati diverse email di prova. Tutto funziona perfettamente.
@CasinoGuru: Preferirei non caricare qui l'intera cronologia della chat, poiché contiene alcune informazioni private. Tuttavia, posso inviarla volentieri via email se necessario. Allego gli estratti più importanti della chat come prova:
Pertanto, NON vi è alcun problema con la consegna delle e-mail; inoltre, TUTTI i documenti necessari sono disponibili. Richiedo pertanto la verifica dell'account.
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1 mese fa
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Grazie Kubo per il supporto. Ho anche ricevuto un'email da Spinbara a riguardo. A quanto pare, non resta che inviare l'estratto conto di agosto. Avevo evidenziato il deposito a Spinbara sull'ultimo estratto conto per renderlo più visibile. Questo non era consentito, poiché è richiesto un estratto conto non elaborato. Lo invierò a Spinbara nei prossimi minuti. Speriamo di essere in dirittura d'arrivo. Grazie a tutti coloro che hanno partecipato.
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Pubblico
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1 mese fa
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Il denaro è stato pagato oggi. Vorrei ringraziare sinceramente il team di Casino-Guru. Credo che senza questa pressione pubblica... non sarebbe successo nulla.
Grazie a tutti per il vostro aiuto. Consiglierò sicuramente Casino-Guru!
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1 mese fa
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Caro Koecki90 ,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto! Contrassegnerò il tuo reclamo come " risolto " nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione. Se riscontri ulteriori problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami . Siamo sempre qui per aiutarti!
Ci auguriamo che tu abbia avuto un'esperienza positiva con i nostri servizi. Sebbene non addebitiamo commissioni né accettiamo mance, il tuo feedback è essenziale per noi. Se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza suTrustpilot (link qui) , te ne saremmo davvero grati. La tua recensione sincera e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami sarebbero preziosi e potrebbero aiutare altri che potrebbero aver bisogno di assistenza.
Grazie per averci aiutato a migliorare!
Distinti saluti,
Kubo
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