Il giocatore spagnolo aveva richiesto un prelievo di 300 euro, ma dopo più di una settimana il suo conto è stato bloccato senza spiegazioni, mentre rimanevano 620 euro. Aveva presentato la documentazione richiesta il 3 novembre, ma continuava a ricevere ripetute richieste degli stessi documenti, il che ha causato ritardi nella risoluzione del problema. Il Team Reclami non è stato in grado di fornire ulteriore assistenza a causa della mancanza di competenza nella valutazione delle controversie relative alle scommesse sportive e il reclamo è stato successivamente archiviato.
Spinbara Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 620 €
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Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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2 mesi fa
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Il 26 ottobre ho richiesto un prelievo di 300 euro. Dopo più di una settimana senza ricevere aggiornamenti, il mio conto è stato bloccato senza spiegazioni, con un saldo residuo di 620 euro.
Dopo il blocco del mio account, mi è stato chiesto di inviare la carta utilizzata per il deposito e un selfie con il mio documento d'identità. Tutta questa documentazione è stata inviata il 3 novembre, ma non ho ancora ricevuto alcuna risposta.
Giorni dopo ho scritto di nuovo all'assistenza e, invece di offrirmi una soluzione, mi hanno chiesto di nuovo la stessa documentazione, nonostante l'avessi già inviata. Hanno persino aggiunto il mio documento alla richiesta.
Ho provato a risolvere questo problema direttamente con loro, ma è stato impossibile perché impiegano settimane per rispondere o mi chiedono sempre la stessa documentazione, prolungando il processo senza motivo.
Ad oggi non ho ancora accesso al mio conto e non ho ricevuto il prelievo che avevo richiesto mesi fa.
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
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Cara adricaleta,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Da quanto tempo giochi in questo casinò?
- Ho capito bene? Non hai ancora superato la verifica KYC.
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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2 mesi fa
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Buongiorno Katarina,
Ho piazzato solo scommesse sportive. Ho ricevuto il bonus di benvenuto di 100€ e l'ho convertito in denaro reale dopo aver continuato a scommettere. Per quanto riguarda la verifica, ho già inviato loro tutto ciò che avevano richiesto in precedenza.
E sono al casinò da circa 2 mesi.
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2 mesi fa
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Cara adricaleta,
Grazie per le informazioni aggiuntive e per la pazienza dimostrata durante la procedura di reclamo.
Ti preghiamo di comprendere che se il tuo account è stato bloccato e hai piazzato scommesse solo su scommesse sportive, il casinò potrebbe aver rilevato determinate attività che hanno portato a questa decisione. Purtroppo, non disponiamo di competenze sufficienti o di accesso agli strumenti necessari per valutare adeguatamente le controversie relative alle scommesse sportive.
Ciò significa che non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine interna del casinò o di valutare equamente la situazione da entrambe le parti. Ti preghiamo di notare che non consideriamo il tuo reclamo ingiustificato: semplicemente non siamo in grado di valutarlo in modo appropriato.
Vorremmo sinceramente fornirle ulteriore assistenza, ma date le circostanze, al momento non è possibile. Pertanto, siamo costretti a chiudere il reclamo.
Ci dispiace non essere riusciti ad aiutarti a risolvere questo problema, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Saremo più che felici di fare del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti,
Caterina
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