Il giocatore dell'Ontario ha dichiarato di aver perso quasi 20.000 dollari a causa della mancanza di limiti di deposito, mentre comunicava la sua dipendenza dal gioco d'azzardo al supporto tramite chat live. Invece di fornire assistenza, il casinò ha chiuso il suo account, lasciandolo senza supporto né possibilità di ricorso. Il giocatore non ha risposto alle molteplici richieste di ulteriori informazioni e prove da parte del Team Reclami. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato per inattività, ma il giocatore ha mantenuto la possibilità di riaprirlo in futuro se avesse scelto di riprendere la comunicazione.
Spinbara Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo una perdita significativa.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$20.000
Spinbara Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
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Per favore aiutatemi -
Mi è stato detto tramite chat dal vivo che c'erano dei limiti di deposito se si seguiva un link specifico nella sezione "Gioco responsabile"... non c'erano.
Ho perso quasi 20.000 dollari. Durante questa spirale totale e totale, avevo detto tramite chat dal vivo di avere un grave problema di gioco d'azzardo e il risultato di questa conversazione è stato l'aggiunta di un bonus al mio account.
Quando ho perso quasi 20.000 dollari con diversi metodi di deposito... sono andato in chat dal vivo spiegando i miei problemi personali e come questa perdita stesse amplificando tutto, e ho accennato alla possibilità di perdere i miei soldi... la loro risposta è stata quella di buttarmi fuori dalla chat e chiudere il mio account.
Nessuna connessione umana dall'altra parte e nessuna possibilità di ricorso per consentire questo comportamento.
1) Mi è stato detto che c'erano delle funzionalità con limiti di deposito (prova nelle trascrizioni della chat dal vivo)
2) Ho ammesso di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo e non è stata presa alcuna misura (la prova è contenuta nelle trascrizioni delle chat in diretta)
per favore aiutami a recuperare qualcosa. Tutto questo è stato fatto in meno di 24 ore
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Pubblico
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3 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
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Caro neveragain2025,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti cortesemente comunicarmi se hai richiesto anche l'autoesclusione dal casinò?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila G.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao neveragain2025,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
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