Un giocatore tedesco ha richiesto assistenza dopo che il suo account, che aveva chiesto di sospendere a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo, è stato riaperto senza il suo consenso, causandogli una perdita di 1.250 €. Nonostante le ripetute richieste di chiusura dell'account e l'assenza di ulteriori contatti promozionali, il giocatore ha continuato a ricevere messaggi pubblicitari e non ha ricevuto aggiornamenti soddisfacenti in merito al rimborso. Abbiamo facilitato la comunicazione tra il giocatore e Spinbara Casino, spingendo il casinò ad avviare un'indagine interna. Alla fine, il casinò ha offerto un rimborso a titolo di cortesia di 1.270 €, che è stato elaborato dopo che il giocatore ha fornito i suoi dati bancari. Il reclamo si è concluso con la conferma dell'avvenuto rimborso.
Spinbara Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e riaperto senza consenso.
Caso chiuso
Importo:: 1.270 €
Spinbara Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao,
Vi contatto perché non sto ricevendo una risposta soddisfacente dal casinò e ho bisogno di assistenza.
Il 1° febbraio 2026 ho richiesto la sospensione del mio account tramite e-mail, menzionando esplicitamente la mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Contemporaneamente, ho richiesto di non ricevere più e-mail o SMS pubblicitari.
Ho inoltrato nuovamente questa richiesta il 2 e il 4 febbraio 2026.
Dal 12 febbraio 2026 in poi, non sono più riuscito ad accedere; il mio account è stato apparentemente bloccato/verificato. Ciononostante, ho continuato a ricevere SMS ed e-mail pubblicitarie.
Questi ripetuti messaggi pubblicitari mi hanno indotto con l'inganno a effettuare nuovamente l'accesso. Alla fine, sono riuscito ad accedere di nuovo, nonostante il mio account dovesse essere bloccato. Durante questo periodo, ho perso 1250 euro.
Li ho quindi ricontattati via email, sia tramite chat dal vivo che via email. Nel frattempo, ho persino dovuto cambiare il mio indirizzo email perché Spinbara non era in grado di inviarmi email.
Il 19 marzo 2026 è stata nuovamente richiesta la restituzione del denaro, la chiusura definitiva dell'account e la cessazione dell'invio di SMS pubblicitari.
Mi è stato quindi comunicato che si era verificato un errore tecnico che aveva riattivato alcuni account. Il mio account è stato successivamente bloccato di nuovo. Ciononostante, continuo a ricevere messaggi promozionali.
Da allora, ho chiesto regolarmente informazioni sullo stato del rimborso, ma sono sempre stato rimandato.
Chiedo pertanto assistenza per far valere il mio diritto al rimborso di 1.250 € e per impedire definitivamente qualsiasi ulteriore contatto a fini pubblicitari.
Grazie.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con Spinbara Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe confermare se al momento ha ancora accesso al suo account?
- Potrebbe confermare se la verifica KYC è stata completata con successo in questo casinò?
- Potresti inoltrare la tua richiesta di autoesclusione originale direttamente al mio indirizzo email? Puoi contattarmi a [email protected] .
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneSalve, grazie per la rapida risposta.
Al momento non ho accesso al mio account (vedi screenshot dell'email).
Credo si tratti di KYC, ma non ne sono più del tutto sicuro. In passato sono riuscito a prelevare denaro.
Ti ho inviato la prima email il 1° febbraio 2026. Il mio account è stato bloccato o sottoposto a verifica a partire dal 12 febbraio.
Come già accennato, ho dovuto cambiare il mio indirizzo email; se avete ancora bisogno di ricevere email a riguardo, fatemelo sapere.
Grazie in anticipo.
TraduzioneCara Jess1234,
Grazie mille per la sua risposta. Potrebbe fornirci una prova dei depositi effettuati prima del blocco del suo conto? Potrebbe trattarsi di estratti conto bancari, conferme di transazione o screenshot che mostrino i depositi.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneCiao Attila,
Ti ho inviato gli screenshot via email.
2 screenshot precedenti al blocco del mio account e 2 screenshot successivi alla sua riattivazione.
Se ne servissero altri, sarò lieto di inviarli.
Grazie.
TraduzioneOggi ho provato di nuovo a ottenere una risposta alla mia email/richiesta di rimborso tramite l'assistenza clienti in tempo reale.
Ma è da oltre 3 settimane che mi danno la stessa scusa.
Non hanno saputo dirmi quanto tempo ci vorrà. A quanto pare, la pratica è stata inoltrata al dipartimento ed è in fase di valutazione, e mi ricontatteranno al più presto.
Ma nessuno si mette in contatto.
TraduzioneGentile giocatore, la ringraziamo per la sua risposta e per le prove fornite. Ho ben capito che gli ultimi depositi sul suo conto di gioco risalgono al 2 febbraio?
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
TraduzioneCiao,
No, l'ultimo versamento è stato effettuato il 19 marzo.
Avevo allegato diverse schermate.
1° febbraio - primo blocco email -> dipendenza dal gioco d'azzardo
Account bloccato a partire dal 12 febbraio circa (in fase di verifica).
più SMS pubblicitari
16 marzo - Account riattivato!! - senza il mio consenso!!
19 marzo - ultimo versamento
Ho perso 1250 € durante quel periodo. Vorrei che mi venissero rimborsati questi soldi, dato che Spinbara ha riattivato il mio account e mi ha inviato ulteriori messaggi di testo ed e-mail.
TraduzioneTra il 16 e il 19 marzo ho perso al gioco 1250 euro, nonostante il mio conto avrebbe dovuto essere bloccato/eliminato.
TraduzioneGrazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Martin ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
TraduzioneCiao Jess1234,
Mi dispiace sentire dei suoi problemi. Sono Martin e mi occuperò personalmente del suo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare anche il rappresentante di Spinbara Casino a partecipare alla discussione.
Gentile rappresentante del casinò,
Potreste gentilmente esaminare il caso e fornirci una spiegazione? Perché l'account dell'utente è stato riaperto? Siete in grado di fornirci una cronologia precisa degli eventi, incluse le chiusure e le riaperture degli account e i depositi effettuati? A questo punto, riteniamo che il giocatore abbia diritto al rimborso di tutti i fondi persi a partire dal 1° febbraio.
Grazie in anticipo per averci fornito il tuo punto di vista sulla questione. Nel caso in cui ci siano ulteriori prove/informazioni che desideri presentarci, ti preghiamo di inviarle a [email protected]
TraduzioneCarissimi,
Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione. Confermiamo formalmente la ricezione del suo reclamo e desideriamo informarla che è attualmente in corso un'indagine interna approfondita.
I nostri dipartimenti competenti stanno esaminando i dettagli del caso con la massima priorità.
Restiamo impegnati a trovare una soluzione completa e forniremo un aggiornamento ufficiale non appena saranno disponibili ulteriori informazioni.
Vi ringraziamo per la pazienza mentre svolgiamo le nostre verifiche.
Distinti saluti,
Team del Casinò Spinbara
TraduzioneGentile rappresentante del casinò,
Grazie per la sua risposta. Restiamo in attesa dei risultati della sua revisione.
TraduzioneCarissimi,
Desideriamo confermare che la questione è attualmente al vaglio del dipartimento competente, ma siamo ancora in attesa di una risposta ufficiale.
Grazie per la pazienza.
Distinti saluti,
Team del Casinò Spinbara
TraduzioneCiao team di Spinbara Casino,
Quanto tempo ancora ci vorrà per la revisione di questa richiesta? Li ho contattati tramite chat e email più di quattro settimane fa e ogni volta ricevo la stessa risposta nella chat: "È in fase di revisione – massima priorità!".
Non rispondi nemmeno alle email.
Per quanto tempo ancora andrà avanti questa situazione? Mi rimandano l'appuntamento ogni 7 giorni. Cosa esattamente viene controllato per un periodo così lungo?
TraduzioneCara Jess1234,
La vostra soddisfazione è importante per noi e desideriamo assicurarci che abbiate un'esperienza positiva.
Dopo un'attenta verifica, a titolo di cortesia, siamo lieti di rimborsare 1270 EUR. Per procedere con il rimborso, la preghiamo di fornirci i dati del suo conto bancario nel seguente formato:
• Nome e cognome (si prega di includere tutti i nomi, compresi i secondi nomi)
• IBAN o numero di conto bancario
• BIC
• Nome della banca e città in cui si trova
• Paese in cui si trova la banca
Vi abbiamo contattato privatamente via e-mail richiedendovi i dati bancari sopra indicati per avviare il rimborso.
Se avete ulteriori domande o necessitate di assistenza, non esitate a contattarci.
Apprezziamo il vostro supporto.
Distinti saluti,
Team del Casinò Spinbara
TraduzioneCiao team di Spinbara Casino,
Grazie mille per il feedback.
Ho appena risposto all'email e ho inviato i miei dati.
Non appena riceverò il rimborso, lo confermerò qui.
TraduzioneCari interlocutori,
Grazie a entrambi per averci aggiornato sulla questione. Sono lieto di sapere che la procedura di rimborso è stata avviata.
Cara Jess1234,
Restiamo in attesa della tua conferma.
TraduzioneCiao Casino Guru, ciao team di Spinbara Casino,
Ho ricevuto il rimborso.
@Casino Guru - Grazie mille per il tuo supporto!!
TraduzioneCara Jess1234,
Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto e desideriamo ringraziare ancora una volta il team di supporto di Spinbara Casino per il loro impegno nel processo di mediazione. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Spero sinceramente che non dobbiate più contattarci e che possiate abbandonare il gioco d'azzardo online, come avevate intenzione di fare in passato. Tuttavia, qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo sempre a vostra disposizione!
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.
Distinti saluti,
Martin
CasinoGuru
