Un giocatore tedesco chiede assistenza dopo che il suo account, che aveva richiesto di sospendere a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo, è stato riaperto senza il suo consenso, causandogli una perdita di 1.250 €. Nonostante le ripetute richieste di chiusura dell'account e l'assenza di ulteriori contatti promozionali, continua a ricevere messaggi pubblicitari e non ha ricevuto aggiornamenti soddisfacenti in merito al rimborso.
Spinbara Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e riaperto senza consenso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
4d 9h 13m 41s
Spinbara Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
5 giorni fa
TraduzioneCiao,
Vi contatto perché non sto ricevendo una risposta soddisfacente dal casinò e ho bisogno di assistenza.
Il 1° febbraio 2026 ho richiesto la sospensione del mio account tramite e-mail, menzionando esplicitamente la mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Contemporaneamente, ho richiesto di non ricevere più e-mail o SMS pubblicitari.
Ho inoltrato nuovamente questa richiesta il 2 e il 4 febbraio 2026.
Dal 12 febbraio 2026 in poi, non sono più riuscito ad accedere; il mio account è stato apparentemente bloccato/verificato. Ciononostante, ho continuato a ricevere SMS ed e-mail pubblicitarie.
Questi ripetuti messaggi pubblicitari mi hanno indotto con l'inganno a effettuare nuovamente l'accesso. Alla fine, sono riuscito ad accedere di nuovo, nonostante il mio account dovesse essere bloccato. Durante questo periodo, ho perso 1250 euro.
Li ho quindi ricontattati via email, sia tramite chat dal vivo che via email. Nel frattempo, ho persino dovuto cambiare il mio indirizzo email perché Spinbara non era in grado di inviarmi email.
Il 19 marzo 2026 è stata nuovamente richiesta la restituzione del denaro, la chiusura definitiva dell'account e la cessazione dell'invio di SMS pubblicitari.
Mi è stato quindi comunicato che si era verificato un errore tecnico che aveva riattivato alcuni account. Il mio account è stato successivamente bloccato di nuovo. Ciononostante, continuo a ricevere messaggi promozionali.
Da allora, ho chiesto regolarmente informazioni sullo stato del rimborso, ma sono sempre stato rimandato.
Chiedo pertanto assistenza per far valere il mio diritto al rimborso di 1.250 € e per impedire definitivamente qualsiasi ulteriore contatto a fini pubblicitari.
Grazie.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con Spinbara Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe confermare se al momento ha ancora accesso al suo account?
- Potrebbe confermare se la verifica KYC è stata completata con successo in questo casinò?
- Potresti inoltrare la tua richiesta di autoesclusione originale direttamente al mio indirizzo email? Puoi contattarmi a [email protected] .
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
Traduzione automatica:
Casino Guru sta esaminando il caso
Attila è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
