Spinbara Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza alcuna spiegazione.

Ciao

Solo poche settimane fa (il 9 gennaio), quando ho provato ad accedere al mio account, ho ricevuto la notizia che era stato chiuso. Ho inviato un'email al casinò chiedendo spiegazioni sul blocco del mio account. Mi hanno risposto che hanno il diritto di chiudere l'account di un utente senza preavviso. Quando ho scritto loro chiedendo come poter prelevare i miei soldi (circa 525 PLN) dal conto, ho ricevuto un messaggio che diceva che avevano inoltrato la mia richiesta al dipartimento competente per la valutazione, ma finora non ho ricevuto alcuna risposta concreta.

Pertanto, chiedo a Casino Guru di aiutarmi a recuperare i miei soldi, o almeno di aiutarmi a ottenere informazioni complete sul motivo esatto della chiusura del conto, sulla specifica sezione dei Termini e Condizioni che sarebbe stata violata e sulle prove concrete che giustifichino tale decisione.

Spero che tu possa aiutarmi in qualche modo.

grazie in anticipo

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Che tipo di giochi hai giocato in questo casinò per accumulare le tue vincite? Si trattava di slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus? Se hai giocato con un bonus, per favore inviami uno screenshot o un link.
• Hai completato la procedura di verifica KYC in questo casinò, o almeno hai inviato dei documenti di identità per la verifica del tuo account?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika