Il giocatore polacco ha scoperto che il suo conto era stato chiuso senza alcuna spiegazione a partire dal 9 gennaio e non è stato in grado di prelevare circa 525 PLN. Nonostante le sue richieste, il casinò non ha fornito una motivazione specifica per la chiusura né dettagli su eventuali presunte violazioni. Il giocatore ha confermato di aver giocato a scommesse sportive e giochi da casinò senza utilizzare alcun bonus e che il suo conto non è mai stato verificato in quanto non gli sono stati richiesti documenti. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato affrontato, sebbene non siano stati forniti ulteriori dettagli sulla risoluzione. Abbiamo chiuso il caso a seguito della conferma di risoluzione da parte del giocatore.
Spinbara Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza alcuna spiegazione.
Caso chiuso
Importo:: 525 zł
Spinbara Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao
Solo poche settimane fa (il 9 gennaio), quando ho provato ad accedere al mio account, ho ricevuto la notizia che era stato chiuso. Ho inviato un'email al casinò chiedendo spiegazioni sul blocco del mio account. Mi hanno risposto che hanno il diritto di chiudere l'account di un utente senza preavviso. Quando ho scritto loro chiedendo come poter prelevare i miei soldi (circa 525 PLN) dal conto, ho ricevuto un messaggio che diceva che avevano inoltrato la mia richiesta al dipartimento competente per la valutazione, ma finora non ho ricevuto alcuna risposta concreta.
Pertanto, chiedo a Casino Guru di aiutarmi a recuperare i miei soldi, o almeno di aiutarmi a ottenere informazioni complete sul motivo esatto della chiusura del conto, sulla specifica sezione dei Termini e Condizioni che sarebbe stata violata e sulle prove concrete che giustifichino tale decisione.
Spero che tu possa aiutarmi in qualche modo.
grazie in anticipo
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Che tipo di giochi hai giocato in questo casinò per accumulare le tue vincite? Si trattava di slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus? Se hai giocato con un bonus, per favore inviami uno screenshot o un link.
- Hai completato la procedura di verifica KYC in questo casinò, o almeno hai inviato dei documenti di identità per la verifica del tuo account?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
TraduzioneCiao
- Giocavo principalmente alle scommesse sportive, ma anche alle slot machine e ai giochi da casinò.
- Non ho utilizzato alcun bonus. Ho accumulato le mie vincite senza alcun bonus.
- No, il mio account non è ancora stato verificato, non mi hanno mai chiesto alcun documento.
Vi ringrazio in anticipo per il vostro aiuto.
Cordiali saluti
TraduzionePer favore inoltrami tutta la comunicazione tra te e l'assistenza clienti del casinò relativa alla chiusura del tuo account a [email protected] Grazie per la collaborazione.
TraduzioneCiao ciprianook,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
