La giocatrice greca ha visto il suo account riaperto senza consenso dopo aver richiesto la chiusura definitiva per problemi di gioco, che le hanno causato una perdita di 960 €. Ha sottolineato che il casinò aveva preso atto della sua richiesta di chiusura, ma successivamente le aveva inviato e-mail promozionali, che l'avevano spinta ad accedere e a giocare nuovamente. La giocatrice ha chiesto un rimborso completo, la conferma della chiusura del suo account e la rimozione dalle liste di marketing. È stato riscontrato che il casinò non aveva motivi sufficienti per considerare la richiesta di chiusura come un'autoesclusione per dipendenza dal gioco, poiché la giocatrice non aveva esplicitamente dichiarato la dipendenza o i danni derivanti dal gioco nella sua comunicazione originale. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto in quanto ingiustificato, poiché il casinò aveva agito in base alle informazioni fornite all'epoca.
Spinbara Casino - L'account del giocatore è stato riaperto senza consenso.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 960 €
Spinbara Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneIl casinò ha riaperto il mio account chiuso definitivamente senza consenso – Perdita di 960 € per violazione dell'autoesclusione
Il 24/12 ho richiesto esplicitamente la chiusura definitiva del mio account a causa di problemi di gioco d'azzardo.
Il casinò ha confermato la chiusura e ho ricevuto questa richiesta scritta tramite e-mail.
Nonostante ciò, due giorni fa ho ricevuto un'e-mail promozionale dal casinò.
In preda allo shock e alla confusione, ho effettuato l'accesso e ho scoperto che il mio account era stato riattivato senza il mio consenso o la mia approvazione.
Come conseguenza diretta di questa grave violazione delle regole di autoesclusione e di gioco responsabile, purtroppo ho avuto una ricaduta e ho perso 960 € nel giro di un'ora.
Voglio essere assolutamente chiaro:
Ho richiesto la chiusura definitiva dell'account
Il casinò ha riconosciuto questa richiesta
Il casinò ha riaperto il mio account senza permesso
Il casinò mi ha inviato materiale promozionale, innescando direttamente il mio ritorno
Ciò ha portato a danni finanziari
Questo comportamento è inaccettabile, viola i principi del gioco responsabile e attribuisce la piena responsabilità al casinò.
Chiedo formalmente:
Un rimborso completo di € 960
Conferma scritta che il mio account è ora chiuso in modo permanente e irreversibile
Rimozione della mia email da tutti gli elenchi di marketing e promozionali
Invio questo reclamo perché il casinò non è riuscito a proteggere un giocatore autoescluso e ha agito in modo irresponsabile.
Se necessario, sono disposto a fornire la prova via e-mail della mia richiesta di chiusura definitiva.
Grazie per il tuo aiuto.
TraduzioneImportante:
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Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Potresti inoltrarmi la tua richiesta originale di chiusura dell'account, insieme alla risposta del casinò e a tutte le comunicazioni successive? Il mio indirizzo email è [email protected] .
- Hai contattato il casinò per riaprire il tuo account dopo aver ricevuto l'e-mail promozionale?
- Il tuo account è ancora aperto o è stato chiuso nel frattempo?
- Hai contattato l'assistenza clienti spiegando che il tuo account non avrebbe dovuto essere riaperto fin dall'inizio?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
TraduzioneCiao Veronika, ti ho appena inviato le email e le risposte alle tue domande, grazie mille.
TraduzioneGrazie per l'email. Ho esaminato attentamente la tua comunicazione con il casinò in merito alle richieste di chiusura del tuo account. Tuttavia, non sono riuscito a trovare alcun riferimento alla dipendenza dal gioco d'azzardo come motivo della tua richiesta di chiusura nella corrispondenza fornita.
Potresti cortesemente chiarire quando hai informato per la prima volta il casinò di soffrire di dipendenza dal gioco d'azzardo e hai richiesto l'autoesclusione per questo motivo? Ti preghiamo di inoltrare questa comunicazione, insieme alla conferma che il tuo account è stato bloccato definitivamente, a [email protected] .
Questi documenti sono essenziali per consentirci di valutare correttamente il tuo caso.
TraduzioneHo appena risposto alla tua email sopra indicata, grazie
TraduzioneCiao markar99,
Dopo aver esaminato la comunicazione da voi fornita, dobbiamo rispettosamente chiarire un'importante distinzione.
Sebbene tu abbia richiesto la chiusura definitiva del tuo account, non siamo riusciti a trovare alcun riferimento alla dipendenza dal gioco d'azzardo, a problemi di gioco o a una perdita di controllo nel tuo messaggio originale al casinò.
In base agli standard del gioco responsabile, il rigoroso obbligo di un casinò di impedire la riapertura dell'account si applica specificamente quando un giocatore comunica chiaramente che la chiusura è dovuta a dipendenza dal gioco d'azzardo o a danni correlati al gioco d'azzardo. In assenza di tale dichiarazione, la richiesta viene generalmente trattata come una normale chiusura dell'account piuttosto che come un'autoesclusione per dipendenza.
Sebbene comprendiamo che personalmente tu abbia considerato la richiesta un'autoesclusione, i casinò sono tenuti ad agire in base alla formulazione esplicita fornita al momento della richiesta. Non possono interpretare retroattivamente l'intento se la dipendenza dal gioco d'azzardo non è stata chiaramente dichiarata.
Poiché non vi è alcuna prova che il casinò sia stato informato di un problema di gioco d'azzardo prima di riaprire il conto, non riteniamo che vi siano motivi sufficienti per ritenere il casinò responsabile delle perdite successive.
Per questo motivo respingeremo questo reclamo in quanto ingiustificato.
Cordiali saluti,
Veronica
Team di Casino.Guru
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