Spinbara Casino - L'account del giocatore è stato riaperto senza consenso.

Il casinò ha riaperto il mio account chiuso definitivamente senza consenso – Perdita di 960 € per violazione dell'autoesclusione

Il 24/12 ho richiesto esplicitamente la chiusura definitiva del mio account a causa di problemi di gioco d'azzardo.

Il casinò ha confermato la chiusura e ho ricevuto questa richiesta scritta tramite e-mail.

Nonostante ciò, due giorni fa ho ricevuto un'e-mail promozionale dal casinò.

In preda allo shock e alla confusione, ho effettuato l'accesso e ho scoperto che il mio account era stato riattivato senza il mio consenso o la mia approvazione.

Come conseguenza diretta di questa grave violazione delle regole di autoesclusione e di gioco responsabile, purtroppo ho avuto una ricaduta e ho perso 960 € nel giro di un'ora.

Voglio essere assolutamente chiaro:

Ho richiesto la chiusura definitiva dell'account

Il casinò ha riconosciuto questa richiesta

Il casinò ha riaperto il mio account senza permesso

Il casinò mi ha inviato materiale promozionale, innescando direttamente il mio ritorno

Ciò ha portato a danni finanziari

Questo comportamento è inaccettabile, viola i principi del gioco responsabile e attribuisce la piena responsabilità al casinò.

Chiedo formalmente:

Un rimborso completo di € 960

Conferma scritta che il mio account è ora chiuso in modo permanente e irreversibile

Rimozione della mia email da tutti gli elenchi di marketing e promozionali

Invio questo reclamo perché il casinò non è riuscito a proteggere un giocatore autoescluso e ha agito in modo irresponsabile.

Se necessario, sono disposto a fornire la prova via e-mail della mia richiesta di chiusura definitiva.

Grazie per il tuo aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Potresti inoltrarmi la tua richiesta originale di chiusura dell'account, insieme alla risposta del casinò e a tutte le comunicazioni successive? Il mio indirizzo email è [email protected] .
• Hai contattato il casinò per riaprire il tuo account dopo aver ricevuto l'e-mail promozionale?
• Il tuo account è ancora aperto o è stato chiuso nel frattempo?
• Hai contattato l'assistenza clienti spiegando che il tuo account non avrebbe dovuto essere riaperto fin dall'inizio?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica