Il giocatore tedesco aveva effettuato diverse richieste di cancellazione del proprio account su Spinbara, ma l'account era rimasto attivo. Il problema è stato risolto dopo aver scoperto che il casinò non era riuscito a chiudere l'account in precedenza a causa di problemi con l'indirizzo email del giocatore, che bloccavano le comunicazioni successive. Dopo aver ricevuto la richiesta di chiusura, motivata da una dipendenza dal gioco d'azzardo, l'account è stato finalmente chiuso. Un'analisi della cronologia delle transazioni del giocatore ha mostrato che aveva diritto a un rimborso di 2.888 euro per i depositi effettuati dopo il termine previsto per la chiusura dell'account. Il casinò ha acconsentito al rimborso e il giocatore ha confermato la ricezione del rimborso, portando alla chiusura definitiva del reclamo.
Spinbara Casino - L'account del giocatore non è stato chiuso.
Caso chiuso
Importo:: 2.888 €
Spinbara Casino
Indice di sicurezza 8.3 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneSalve, nonostante le numerose richieste, il mio account su Spinbara non è stato eliminato.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Peppino0511,
Grazie per aver dedicato del tempo a presentare il tuo reclamo. Mi dispiace sinceramente apprendere della tua esperienza negativa. Per chiarire, vorrei spiegare la differenza tra la chiusura di un account e l'autoesclusione:
Chiudere un conto è una procedura semplice che in genere ha conseguenze minime. Il giocatore conserva la possibilità di riaprire il proprio conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti. Anzi, il casinò potrebbe tentare di fidelizzare il giocatore offrendo bonus o vantaggi speciali aggiuntivi.
D'altro canto, l'autoesclusione dovuta a problemi di gioco d'azzardo comporta implicazioni significative. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, o, se lo fa, ciò avverrà solo in circostanze specifiche (dopo un periodo di riflessione prestabilito; questa opzione non è disponibile per i giocatori che hanno problemi di dipendenza o di gioco d'azzardo).
- Potresti gentilmente comunicarci il motivo della chiusura del tuo account? Inoltre, ti preghiamo di inoltrare le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò al mio indirizzo email: [email protected] .
La ringrazio molto per la sua collaborazione.
Distinti saluti,
Kristina
TraduzionePerché sono dipendente dal gioco d'azzardo e voglio riprendere il controllo. Inoltro l'ultima email. Per favore, per favore, per favore, assicuratevi che il mio conto di gioco venga chiuso.
TraduzioneGrazie per la tua risposta, Peppino0511. Ho ricevuto la tua email; tuttavia, non riesco a visualizzare il destinatario e il messaggio non indica che tu abbia un problema di gioco d'azzardo. Entrambi questi dettagli sono fondamentali per convalidare l'autoesclusione.
Potrebbe gentilmente inoltrarmi il documento originale di autoesclusione come allegato? La ringrazio per la collaborazione.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneCaro Peppino0511,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Matej ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Kristina
TraduzioneCiao Peppino0511 , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie per avermi fornito le informazioni di cui avevo bisogno. Se avrò bisogno di ulteriori dettagli da parte tua, ti contatterò direttamente.
Vorrei invitare un rappresentante di Spinbara Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare all'indagine su questo caso. Potrebbe fornirci ulteriori informazioni su come è stato gestito il messaggio del 25/09/2025 relativo alla perdita di controllo e la successiva richiesta di chiusura dell'account del 12/11/2025, motivata dalla dipendenza dal gioco d'azzardo? Sarebbe inoltre gradito se il casinò potesse fornirci qualsiasi prova pertinente. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso direttamente con me via e-mail. [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
TraduzioneCarissimi,
Grazie per averci contattato.
Abbiamo verificato il caso e l'account. Il motivo per cui l'account non è ancora stato chiuso è un problema con l'indirizzo email del cliente. La procedura di chiusura è la seguente: il cliente ci contatta via email, noi chiediamo il motivo della chiusura e, se ne fornisce uno, chiediamo la conferma dell'annullamento del saldo/prelievo/scommesse aperte. Una volta ricevuta la conferma dal cliente, possiamo chiudere l'account. Tuttavia, in questo caso l'indirizzo email del cliente ci impedisce di inviargli un'email di sollecito per chiedere il motivo della chiusura/la conferma dell'annullamento. Di seguito è allegato uno screenshot dell'errore visualizzato.
Possiamo confermare che l'account è stato chiuso su richiesta del cliente.
Per qualsiasi ulteriore richiesta, non esitate a contattarci.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Squadra Spinbara
TraduzioneGrazie per l'aiuto.
Grazie @spinbara per aver eliminato il mio account.
TraduzioneGentile Peppino0511 , ha ricevuto un'e-mail di conferma relativa alla chiusura del suo conto di gioco? In caso contrario, ha provato ad accedere nuovamente per verificare se compare qualche notifica pop-up?
Grazie per la chiusura dell'account, caro Spinbara Casino , lo apprezziamo molto.
Come abbiamo già discusso in passato, minacciare i giocatori d'azzardo compulsivi con l'annullamento del saldo è contrario alle nostre regole di protezione dei giocatori e al Codice di Gioco Equo. Mentre questo requisito è accettabile in caso di chiusura ordinaria del conto, con l'autoesclusione la situazione è completamente diversa.
Se c'è stato un problema con l'e-mail del giocatore, posso capire che, dopo averla ricevuta a settembre, non sia stato possibile confermare con il giocatore cosa intendesse con "perdita di controllo" e se volesse applicare un limite di deposito, un periodo di riflessione o un'autoesclusione permanente.
Tuttavia, l'e-mail del 12 novembre richiedeva la chiusura definitiva dell'account, indicando come motivazione la dipendenza dal gioco d'azzardo, e a nostro avviso avrebbe dovuto essere presa in considerazione. Se l'unica ragione per cui non è stata applicata l'autoesclusione è stata la mancata conferma da parte del giocatore dell'accettazione dell'annullamento del saldo, allora Casino Guru considera ciò una falla nella tutela del giocatore e considereremo il 12/11 come la data in cui il casinò è stato informato del problema e avrebbe dovuto intervenire.
In linea con quanto sopra, vorrei chiedere se potreste inviarmi un'e-mail ( [email protected] Vi preghiamo di fornire la cronologia delle transazioni del giocatore, comprensiva di depositi e prelievi dal 12/11/2025 fino alla chiusura del conto, unitamente a qualsiasi altra prova che riteniate utile a supporto della vostra richiesta. Grazie mille.
TraduzioneHo appena provato ad accedere. Il messaggio che ho ricevuto diceva che il mio account era attualmente in fase di verifica. Quindi, il mio account e i miei dati non sono ancora stati eliminati definitivamente. Inoltre, non ho ricevuto nessuna email. Invece, ho ricevuto email che offrivano un bonus sul deposito del 50%. Il casinò dovrebbe smetterla con queste offerte.
Dopo averne richiesto la chiusura, naturalmente ho continuato a depositare e a giocare. È come dire a un alcolizzato che non può più bere alcolici. La dipendenza funziona proprio così.
Anche quando ho vinto qualcosa, non ho mai ricevuto un pagamento. Poi ho sperperato di nuovo i soldi al gioco. In realtà, un risarcimento sarebbe giustificato in questo caso, ma credo che sia un'altra questione.
Grazie infinite per l'aiuto e per l'impegno profuso.
TraduzioneGrazie per la conferma. Giusto per essere sicuri di aver capito bene: i tuoi dati non verranno cancellati. In caso di dipendenza dal gioco d'azzardo, il casinò ha bisogno di conservare le tue credenziali personali per poterti impedire di registrarti nuovamente.
Per quanto riguarda il risarcimento, sono ancora in attesa dello storico delle transazioni.
TraduzioneGrazie per la risposta. È previsto un risarcimento? Cosa succede se il casinò non risponde? Cordiali saluti.
TraduzioneTraduzioneVa bene, è un peccato che il casinò non rilasci commenti.
TraduzioneGentile Peppino0511 , sono ancora in attesa della cronologia delle transazioni. Se il casinò smette completamente di comunicare, chiuderò il reclamo come "irrisolto", il che influirà negativamente sul suo punteggio di sicurezza nella recensione di Casino Guru. A volte questo è sufficiente perché il casinò riprenda le comunicazioni, una volta che la sua posizione peggiora. Vedremo, ho anche contattato il rappresentante del casinò per vedere se può sollecitarli ad agire.
TraduzioneCaro Matej,
Abbiamo richiesto le informazioni al dipartimento competente; non appena saranno disponibili, le riceverai via email.
Grazie per la comprensione!
Distinti saluti,
Team Spinbara
TraduzioneSpero di ricevere un risarcimento e di non aver perso tutto il mio investimento.
TraduzioneTraduzioneSarebbe davvero bello se Spinbara Casino mi risarcisse in qualche modo dopo tutte le discussioni e le perdite subite.
TraduzioneGentile Peppino0511 , Casino Guru non si occupa di "danni morali" o risarcimenti simili. Possiamo solo richiedere il rimborso del denaro che riteniamo le spettasse di diritto e che non avrebbe dovuto perdere al casinò, ma nient'altro. Qualsiasi altro risarcimento aggiuntivo è a discrezione del casinò o di un tribunale. Volevo solo chiarirlo. :)
TraduzioneLo so, grazie. La mia principale preoccupazione riguarda il rimborso. Cordiali saluti 🙂
TraduzioneCarissimi,
Grazie per la pazienza.
Volevamo solo informarvi che il dipartimento competente sta ancora preparando lo storico delle transazioni. Ci scusiamo per il ritardo e faremo il possibile per fornirvelo al più presto. Grazie per la comprensione!
Distinti saluti,
Team Spinbara
TraduzioneTraduzioneCaro Matej,
Ci scusiamo per il ritardo.
Il report dello storico delle transazioni di cassa è stato inviato al tuo indirizzo email.
Grazie per la comprensione!
Distinti saluti,
Team Spinbara
TraduzioneGrazie per il messaggio, caro Casinò Spinbara , lo apprezziamo molto.
Dopo aver esaminato la cronologia delle transazioni del giocatore, seguendo la procedura standard di autoesclusione e le norme di tutela del giocatore, sembra che il giocatore abbia diritto a un rimborso di 2.888 EUR per i depositi effettuati dopo che è trascorso il tempo ragionevole per la chiusura del conto. Ho risposto all'e-mail del casinò, vi prego di farci sapere, tramite una risposta diretta o pubblicando un messaggio in questa discussione, se la direzione intende procedere con il rimborso. Grazie.
TraduzioneTraduzioneGrazie mille per il tuo impegno, Matej. Sono curioso di sapere se riceverò un rimborso.
TraduzioneInoltre, volevo farvi sapere che continuo a ricevere le newsletter di Spinbara e che oggi mi è stato accreditato un altro bonus, nonostante io lo abbia espressamente richiesto. È strano che le email della newsletter arrivino, mentre non è successo nulla quando ho provato a bloccare l'iscrizione. Spinbara, vi prego di rimuovermi dalla vostra newsletter.
TraduzioneGrazie per avermelo fatto sapere, Peppino0511 , ho contattato l'affiliato del casinò per vedere cosa si può fare.
TraduzioneGrazie amico. Ci sono novità riguardo a un eventuale rimborso?
TraduzioneCaro giocatore,
Vorremmo fornirle un breve aggiornamento sulla sua richiesta di rimborso.
La informiamo che il dipartimento competente sta attualmente esaminando il suo caso.
Vi assicuriamo che vi informeremo tempestivamente non appena ci saranno aggiornamenti.
Grazie per la pazienza dimostrata durante tutto questo processo.
Cordiali saluti,
Team del Casinò Spinbara
TraduzioneCarissimi,
Grazie per la pazienza.
Volevamo solo chiedere al cliente di fornire uno screenshot dell'email/SMS ricevuto in modo da poterlo verificare ulteriormente con il nostro reparto competente e, se effettivamente si tratta di "newsletter", possiamo bloccarle immediatamente.
Per quanto riguarda il rimborso, abbiamo inoltrato la proposta di rimborso di 2888 EUR avanzata dal rappresentante di Casino Guru al nostro dipartimento competente e siamo in attesa di una decisione.
Grazie per la comprensione!
Distinti saluti,
Team Spinbara
Traduzione
Ecco uno screenshot @spinbara
Sarebbe fantastico se la procedura di rimborso potesse essere completata rapidamente. Cordiali saluti.
TraduzioneUno screenshot è sufficiente per Spinbara?
TraduzioneGentile Spinbara Casino , vi preghiamo di comunicarci la decisione non appena verrà presa. Grazie.
TraduzioneTraduzione
E di nuovo, @spinbara, sta iniziando a diventare fastidioso.
TraduzioneCarissimi,
Ci scusiamo per le email, che sono state inoltrate al dipartimento competente per la loro immediata interruzione.
Inoltre, a titolo di gesto di buona volontà, siamo lieti di restituire l'importo depositato di 2888 euro.
Per procedere con il rimborso, vi preghiamo di fornirci i vostri dati bancari qui o tramite e-mail all'indirizzo [email protected] O [email protected] .
Una volta ricevute queste informazioni, vi comunicheremo i passi successivi.
Per poter dare seguito alla sua richiesta, è necessario che ci fornisca le seguenti coordinate bancarie:
Nome e cognome (si prega di includere tutti i nomi, compresi i secondi nomi)
Nome del titolare del conto bancario
IBAN/Numero di conto
Nome della banca
Sede della banca (Paese)
SWIFT/BIC
Grazie per la comprensione!
Distinti saluti,
Team Spinbara
TraduzioneGrazie mille @spinbara. Ho inviato l'email con i dati a [email protected] Inviato. Quando posso aspettarmi il rimborso?
TraduzioneCarissimi,
Grazie per le informazioni fornite. Le abbiamo ricevute e inoltrate al reparto competente, che provvederà innanzitutto a verificare i dettagli e, se tutto è corretto, a procedere con il rimborso.
Non appena ci saranno aggiornamenti, verrete informati al più presto. Grazie per la comprensione!
Distinti saluti,
Team Spinbara
Traduzione@spinbara sarebbe perfetto se si potesse fare oggi. Cordiali saluti
TraduzioneCaro Peppino0511 ,
Sono molto felice di sapere che il problema è stato risolto e desidero ringraziare il team di Spinbara Casino per essersi occupato della questione. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come " risolto " nel nostro sistema. Apprezzo la sua collaborazione e la conferma. Qualora dovesse riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esiti a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarla.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.
Distinti saluti,
Inizia
CasinoGuru
