Il giocatore italiano aveva richiesto l'autoesclusione permanente da Spinbara Casino a causa di un problema di gioco d'azzardo, ma gli era stato consentito di continuare ad accedere e depositare denaro, per un totale di 700 €. Ha espresso frustrazione per il mancato rispetto della sua richiesta da parte del casinò e ha chiesto un rimborso per i suoi depositi e la chiusura definitiva del conto. Il Team Reclami ha preso atto della richiesta di autoesclusione del giocatore e ha confermato che il casinò aveva chiuso il conto, sebbene il giocatore avesse scommesso il saldo dopo la sua richiesta iniziale. Le comunicazioni di marketing del casinò erano cessate, ma la richiesta di rimborso è stata respinta poiché l'ultimo deposito del giocatore era stato effettuato nel periodo precedente alla chiusura del conto. Il caso è stato quindi archiviato in quanto irrisolto, con raccomandazioni per la futura protezione contro il gioco d'azzardo.
Spinbara Casino - L'account del giocatore rimane aperto dopo la richiesta di autoesclusione.
Altro
Importo:: 700 €
Spinbara Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Gentile Team di Casino Guru,
vi scrivo in uno stato di estrema frustrazione e amarezza.
Il 17 è 18 novembre ho richiesto l’autoesclusione permanente dal casinò Spinbara, dichiarando esplicitamente di avere seri problemi con il gioco d’azzardo e chiedendo quindi la chiusura immediata e definitiva del mio account.
ho contattato anche l’assistenza senza alcun tipo di supporto
Nonostante ciò, e nonostante le mie email inviate in cui ribadivo la necessità urgente di bloccare il mio accesso, mi è stato incredibilmente permesso di continuare ad accedere e depositare denaro, per un totale di 700 euro.
Questa situazione è semplicemente inaccettabile e rappresenta una violazione gravissima delle più basilari norme di tutela del giocatore vulnerabile.
Sono letteralmente sconvolto dal comportamento di Spinbara e dal completo disinteresse mostrato verso il mio stato e le mie richieste.
Per questo vi chiedo di aprire immediatamente un caso contro il casinò, affinché:
Mi vengano rimborsati i 700 euro depositati dopo la mia richiesta di autoesclusione;
Il mio account venga chiuso definitivamente e senza possibilità di riapertura.
Mi affido a voi perché questa situazione mi ha causato un forte stress emotivo e non posso accettare che un operatore ignori una richiesta così seria e delicata.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Gentile antoniosa709,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato la politica sul Gioco Responsabile e ho trovato quanto segue:
Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il team del servizio di supporto via e-mail all'indirizzo [email protected] e chiuderemo il tuo account il prima possibile. È responsabilità del giocatore informare il nostro sito web di eventuali altri account di cui è titolare e impegnarsi a non aprirne altri. Sebbene il nostro sito web compia ragionevoli sforzi per impedire la creazione di nuovi account, rimane esclusiva responsabilità del giocatore assicurarsi che non vengano aperti ulteriori account. Il nostro sito web non può essere ritenuto responsabile per eventuali perdite subite su altri account.
Hai provato a contattare il casinò dopo aver inviato le tue richieste? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao kristina, sì ho contattato il casinò tramite e-mail e anche tramite chat live ( anche se non ho salvato la conversazione ) ma loro hanno tutto registrato.
Ho PROVVEDUTO A CONTATTARE L'ASSISTENZA , DOVE L'ASSISTENZA HA DETTO ''''
Gentile Cliente, Al momento il nostro sito web è in manutenzione. Stiamo effettuando un aggiornamento tecnico e non possiamo controllare il tuo account di conseguenza. Stiamo facendo del nostro meglio per completarlo il prima possibile e ci scusiamo per qualsiasi inconveniente. Torna più tardi. Ti ringraziamo per la pazienza dimostrata in questo periodo''
DA CIO CHE SI EVINCE MI SEMBRA SURREALE LA SITUAZIONE PERCHE SE FOSSE COME DICONO CHE IL SITO WEB è IN AGGIORNAMENOT TECNICO, NON SI DOVREBBE PERMETTERE DI DEPOSIARE NE TANTOMENO GIOCARE, ANCHE PERCHE IL SITO INVECE RISULTA CORRETTAMENTE ATTIVO E FUNZIONANTE, QUESTA E' LA PROVA COMPROVATA CHE IL SITO VUOLE EVITARE AD OGNI COSTO LA CHIUSURA DEL MIO ACCOUNT.
INOLTRE INFORMO CHE NONOSTANTE LE MIE RICHIESTE MI CONTINUANO AD ARRIVARE OFFERTE BONUS, CE INCENTIVANO A DEPSOITARE E A GIOCARE...
Nonostante l’e-mail di spinbara per chiusura account , ho inviato una risposta decisa senza alcun tipo di riscontro ..
ho appena ricevuto in questo momento altro incentivi a giocare anziché tutelarmi
Continuo a ricevere offerte di deposito da spinbara mi sembra una presa per i fondelli.. incentivare a depositare dopo aver detto che avevo problemi giochi d’azzardo gravi
Continuo ad inviare e-mail all assistenza vip per problemi legati al gioco
nonostante ciò mi arrivano ancora offerte bonus
Non prendendo in considerazione il mio problema gravissimoOggi dopo circa 10 e-mail inviate ho ricevuto nuovamente una risposta da spinbara per l’auto esclusione , la quale ho confermato successivamente .. ma l’account rimane sempre aperto e mi continuano ad arrivare offerte bonus di deposito sia via e-mail che messaggi .
la situazione sta diventando pericolosa per il mio benessere mentale ..
davvero esigo che tt gli importi di deposito vengano rimborsati, in quanto sto da più di 9 giorni a chiedere autoeslsuone e nessuno mi sta supportando in alcuna maniera .
Caro antoniosa709
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Matej ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Kristina
Ciao antoniosa709 , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante di Spinbara Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste cortesemente chiudere immediatamente l'account ed eventualmente fornire ulteriori informazioni in merito al problema dell'autoesclusione per chiarire la situazione? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
Ciao Matej, esigo il rimborso di tutte le mie perdite da parte del casinò che non ha provveduto minimamente a tutelarmi nonostante le mie difficoltà e continue richieste di aiuto per problematiche di gioco , ma incentivandomi invece a depositare ingenti somme di denaro continuamente come si evince dalle offerte bonus ed e-mail
Gentile antoniosa709 , purtroppo nessuna novità. Continuo a inoltrare la questione al rappresentante del casinò, ma non succede nulla. A questo punto, con l'accumularsi dei problemi con Spinbara Casino, sono pronto a chiudere i casi come irrisolti. Forse, una volta che il rating scenderà, la direzione inizierà a occuparsi dei problemi in modo tempestivo. Se dovesse succedere qualcosa, ti terrò aggiornato.
Su una questione cosi delicata, sopratutto perche SPINBARA non tutela i giocatori.. e facendo cosi perderà solo clienti .. spero che giustizia venga fatta
Buongirono, novità? vedo che spinbara negli altri reclami risponde, infatti l'ultima sua risposta risulta essere stata fatta ieri.. come mai qua invece tutto tace?
allora? sono 20 giorni che attendo riscontri per una situazione cosi degradante con questo casinò, vedo che su altri reclami rispondono sempre.. perche su questo no? hanno qualcosa da nascondere???
Gentile antoniosa709 , non ho idea di cosa stia succedendo, ed è davvero frustrante. Sembra che il casinò stia rispondendo ad alcuni reclami, mentre altri vengono ignorati. Ho appena chiuso un caso come irrisolto, perché non abbiamo ricevuto risposta per due settimane, nonostante i molteplici tentativi di contattarlo. La mia speranza è che, una volta che la valutazione inizierà a scendere, il casinò riconsideri la situazione, riapra i reclami e li risolva. Mi dispiace davvero che il tuo sia uno di quelli sfortunati.
Ma lei ha contattato ripetutamente il casino? non le rispondono proprio? perche in alcuni risponde si ed altri no? di solito voi li scrivete tramite email ma come avviene poi l'incontro effettivo fra di voi?
Carissimi,
Ci scusiamo sinceramente per il ritardo nella nostra risposta.
Caro Matej ,
Abbiamo inviato un'e-mail in allegato con le prove relative a questo caso.
Non vediamo l'ora di ricevere i tuoi aggiornamenti.
Cordiali saluti,
Il team del Casinò Spinbara .
Vi chiedo un intervento immediato perché la situazione con Spinbara Casinò è diventata inaccettabile e pericolosa.
Dal 17 novembre ho richiesto ripetutamente l’autoesclusione, inviando circa 10 email al loro supporto, spiegando chiaramente i miei seri problemi di gioco d’azzardo e la necessità urgente di chiudere il conto immediatamente.
NON ho mai ricevuto una risposta. Zero.
Anzi, invece di tutelarmi, mi hanno mandato solo offerte bonus, proprio quelle che mi hanno spinto a depositare di nuovo – e come potete vedere dalle foto che ho allegato, sono prove chiare e inconfutabili di questa condotta irresponsabile.
Oggi, 8 dicembre, dopo settimane di silenzio e totale incuria, Spinbara mi invia un’email RIDICOLA affermando che il mio account sarebbe stato chiuso il 25 novembre, cioè ben 8 giorni dopo la mia prima richiesta e solo dopo una serie interminabile di solleciti.
Questa è una violazione gravissima, perché sapevano perfettamente che avevo chiesto la chiusura per problemi seri, ma hanno continuato a ignorarmi e a mandarmi bonus mentre io chiedevo aiuto.
È una condotta che mi ha esposto a ulteriori danni economici ed emotivi.
Pretendo che CasinoGuru intervenga subito per tutelarmi e per far rispettare i miei diritti.
Non posso accettare che un casinò si comporti così verso un giocatore vulnerabile.
Grazie.
Questa è l’e-mail arrivata oggi da Spinbara casinò dove sottolinea che il 25 novembre è stato chiuso account dopo le mie richieste subito .
ma ovviamente è una falsità perché il 17 novembre ho chiesto autoesclusione con effetto immediato senza alcun tipo di considerazione .. si sono attivati 8 giorni dopo inviandomi Comunque offerte bonus
Innanzitutto, vorrei ringraziare sia il giocatore che il casinò per aver fornito le prove in merito a questo reclamo. Molto apprezzato.
Gentile antoniosa709 , poiché il 17/11 hai successivamente annullato la tua richiesta di autoesclusione, la data a cui mi riferirò è il 18/11. Sebbene comprendiamo che la chiusura immediata dell'account è impossibile a causa dei controlli interni che devono essere effettuati, ritengo che il tuo account sia stato chiuso molto dopo che è trascorso un periodo di tempo ragionevole.
Il casinò ha confermato e mi ha inviato la prova della chiusura del tuo account, e anche tutte le comunicazioni di marketing dovrebbero cessare. Questa parte del problema può essere considerata risolta. L'ultima cosa che resta da verificare è se è previsto un rimborso, per considerare questo reclamo risolto con successo. Non appena avrò notizie dal casinò, pubblicherò un aggiornamento qui.
Buongiorno Matej,
Sì, confermo che il 17 novembre avevo revocato l’autoesclusione, ma è fondamentale chiarire ciò che è accaduto subito dopo:
dal 18 novembre in poi ho inviato numerose email chiedendo nuovamente l’autoesclusione immediata, come previsto dai loro stessi termini e condizioni.
Il casinò, però, NON ha rispettato le 48 ore previste per processare la richiesta: invece di tutelarmi, hanno impiegato ben 7 giorni per chiudere l’account. Durante questo periodo di totale inerzia da parte loro, mi hanno permesso di:
continuare a depositare denaro, nonostante avessi chiesto più volte di essere bloccato;
ricevere costantemente offerte bonus, che agivano come un incentivo diretto a continuare a giocare.
L’ultima offerta bonus risale addirittura al 26 novembre, quindi 9 giorni dopo la mia richiesta iniziale di autoesclusione.
Questo comportamento dimostra chiaramente che il casinò ha continuato a sollecitarmi al gioco, pur sapendo che richiedevo insistentemente di essere escluso per problemi seri.
Alla luce di questi fatti, ritengo che il casinò debba essere ritenuto responsabile e debba rimborsarmi tutti i depositi effettuati dopo la mia prima richiesta di autoesclusione, perché non hanno rispettato i loro obblighi né le misure di tutela del giocatore vulnerabile.
Chiedo il vostro intervento per far valere i miei diritti e ottenere una soluzione corretta a questa situazione estremamente grave.
Grazie.
Caro Matej ,
Desideriamo informarti che abbiamo risposto alla tua email.
Non vediamo l'ora di ricevere i tuoi aggiornamenti.
Cordiali saluti,
Il team del Casinò Spinbara .
Gentile antoniosa709 , ho controllato la cronologia di gioco e di cassa fornita dal casinò.
Secondo le prove, il tuo ultimo deposito è stato effettuato il 18/11, giorno della tua richiesta di autoesclusione, e quando riteniamo che il tuo account avrebbe dovuto essere chiuso, hai già perso tutto il saldo. A meno che non mi sia sfuggito un elemento di prova cruciale, non c'è nulla che io possa richiedere di essere rimborsato, in conformità con il nostro Codice del Gioco d'Azzardo e le nostre norme di tutela dei giocatori.
Tuttavia, vorrei chiedere a Spinbara Casino di confermare che l'account è stato chiuso definitivamente, senza possibilità di riapertura, che il giocatore non potrà registrarsi nuovamente utilizzando le proprie credenziali e di interrompere al più presto l'invio di messaggi di marketing. Grazie.
Gentile Matej, ora ricontrollando le email inviate.. l'autoesclusione l'ho inviata ufficialmente il 17 novembre alle ore 22:38 e non il 18... Quindi ciò che attesta il casino non è per niente veritiero
Caro Matej ,
Possiamo confermare che l'account è stato chiuso il 25 novembre 2025. Pertanto, dopo la chiusura, antoniosa709 non avrebbe dovuto ricevere alcun messaggio promozionale da parte nostra, né via e-mail né via SMS. Tuttavia, abbiamo comunque inoltrato un'ulteriore richiesta al nostro team marketing con i dettagli di antoniosa709 .
Ti abbiamo inviato un'e-mail con allegato uno screenshot dell'account del giocatore a supporto della nostra dichiarazione di cui sopra.
Non vediamo l'ora di ricevere i tuoi aggiornamenti.
Cordiali saluti,
Il team del Casinò Spinbara .
dite che non mi avete inviato niente dopo il 25.. se vedete mi sono arrivati ancora messaggi il 26… dopo la chiusura ..
Gentile antoniosa709 , è vero che hai inviato un'e-mail di autoesclusione al casinò il 17, ma lo stesso giorno hai anche annullato la procedura, sostenendo di non avere problemi e di voler mantenere aperto il conto. Pertanto non posso usare il 17 come punto di riferimento.
Vorrei ringraziare Spinbara Casino per avermi fornito uno screenshot che mostra la chiusura del conto e la disattivazione delle comunicazioni di marketing. Poiché il conto è stato chiuso il 25 e l'ultimo messaggio è arrivato il 26, è possibile che a causa del fuso orario un ultimo messaggio sia sfuggito.
Gentile antoniosa709 , poiché oggi è il 16 dicembre, se non ha ricevuto ulteriori messaggi/e-mail di marketing dal 26 novembre e non ci sono depositi o saldo da rimborsare, ritengo che questo reclamo possa essere chiuso. La prego di farmi sapere se ha ulteriori domande o problemi e se ritiene che questo caso sia stato risolto in modo soddisfacente.
Matej il messaggio che ho inviato per la chiusura definitiva è avvenuto dopo la revoca che ho fatto .
la revoca l’ho fatta alle 5 del pomeriggio .. la chiusura alle 10:53 come nei messaggi
Gentile antoniosa709 , anche se avessi accettato la richiesta revocata del 17 come punto di partenza, il tuo ultimo deposito è stato effettuato entro il termine ragionevole per la chiusura. Durante tale periodo, i depositi non sono rimborsabili (poiché eventuali vincite dovrebbero comunque essere accreditate sul tuo saldo). Troppi giocatori in passato hanno cercato di abusare dell'autoesclusione per le cosiddette "scommesse senza rischi", richiedendo l'autoesclusione, depositando ingenti somme di denaro entro poche ore dalla richiesta, quindi in caso di vincita richiedevano il pagamento delle vincite, ma in caso di perdita chiedevano il rimborso completo del deposito.
Non sto dicendo che questo sia il tuo caso, ma per scoraggiare tali comportamenti da parte di giocatori meno scrupolosi, Casino Guru non chiede mai il rimborso dei depositi effettuati entro il termine previsto per la chiusura del conto. Se avessi richiesto il rimborso del tuo deposito del 18, avrei creato un precedente che altri avrebbero potuto sfruttare. Spero che questo aiuti a spiegare la situazione e mi dispiace di non poterti essere di maggiore aiuto.
Grazie per la comprensione, antoniosa709 . Per i motivi sopra menzionati, e poiché non consideriamo risolti con successo i reclami in cui il giocatore non è soddisfatto del risultato, procederemo ora a respingere questo reclamo. Mi dispiace sinceramente di non essere stato in grado di assisterti in modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.
Consiglio vivamente di installare l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) sul computer e sul dispositivo mobile, per proteggerti dai siti di gioco d'azzardo online mentre navighi in rete. È gratuita e, per la massima protezione, si consiglia di chiedere a un familiare o a un amico di impostare la password al posto tuo. Inoltre, ti consiglio di bloccare tutti i numeri di cellulare e gli indirizzi e-mail che ti inviano materiale promozionale .
Ricordati che puoi contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da risolvere, il nostro team è qui e pronto a supportarti.
