Spinbara Casino - La chiusura dell'account del giocatore è stata posticipata.

Ho richiesto la chiusura del mio account un mese fa e mi è stato effettivamente chiuso. Ora è di nuovo attivo e ho richiesto la chiusura due volte via email e due volte tramite chat, ma risulta ancora aperto.

Alle email non risponde nessuno.

L'assistenza tramite chat chiede solo di inviare più email e promette che la chiusura avverrà il prima possibile

Come posso chiudere il mio conto in questo casinò? Esiste un'alternativa se il casinò non vuole che io chiuda il conto?

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Jametahi888,

Grazie per aver dedicato del tempo a presentare il tuo reclamo. Mi dispiace sinceramente apprendere della tua esperienza negativa. Per chiarire, vorrei spiegare la differenza tra la chiusura di un account e l'autoesclusione:

Chiudere un conto è una procedura semplice che in genere ha conseguenze minime. Il giocatore conserva la possibilità di riaprire il proprio conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti. Anzi, il casinò potrebbe tentare di fidelizzare il giocatore offrendo bonus o vantaggi speciali aggiuntivi.

D'altro canto, l'autoesclusione dovuta a problemi di gioco d'azzardo comporta implicazioni significative. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, o, se lo fa, ciò avverrà solo in circostanze specifiche (dopo un periodo di riflessione prestabilito; questa opzione non è disponibile per i giocatori che hanno problemi di dipendenza o di gioco d'azzardo).

Potresti gentilmente comunicarci il motivo della chiusura del tuo account? Inoltre, ti preghiamo di inoltrare le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò al mio indirizzo email: [email protected] .

La ringrazio molto per la collaborazione.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao Kristina

Sì, capisco che si tratti di due richieste diverse.

Ora chiedo solo una conclusione e spero che possano fare anche questo.

La prima volta che ho chiesto informazioni sui giorni di chiusura è stato più di un mese fa, il 2 marzo 2026.

Il motivo è:

Prelievo lento, strumenti inaffidabili, assistenza clienti scortese e indirizzo email a cui nessuno risponde.

Grazie per la risposta, Jamethai888. Pur comprendendo la tua frustrazione, non siamo nella posizione di obbligare i casinò a chiudere gli account dei giocatori a meno che non manifestino problemi di gioco d'azzardo. La soluzione più semplice è annullare l'iscrizione a tutte le comunicazioni con il casinò e smettere di utilizzare l'account. La stragrande maggioranza dei casinò online chiude comunque gli account inattivi prima o poi.

Se posso esservi d'aiuto in altro modo, fatemelo sapere; altrimenti, sarò costretto a chiudere questo reclamo.

Vi ringraziamo anticipatamente per la vostra comprensione.

Ok, qualcuno è cambiato adesso?

In passato avete richiesto più volte al casinò di chiudere il conto di un giocatore e il casinò ha sempre provveduto alla chiusura.

Ora non posso più chiedere aiuto per chiudere il conto?

Jarmo

Vorrei ribadire che prendiamo in considerazione le richieste di chiusura del conto solo in circostanze gravi e ben precise. Se in passato abbiamo contattato dei casinò in merito a richieste simili, è possibile che in quei casi si trattasse di fattori diversi o che la richiesta fosse stata errata.

Per i motivi sopra indicati, procederemo ora alla chiusura di questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.

Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.