Il giocatore greco aveva richiesto l'autoesclusione dal casinò tre volte a causa della dipendenza, ma il suo account rimaneva attivo. Invece di chiuderlo, il casinò ha continuato a inviargli offerte bonus ed email promozionali, facendogli perdere altro denaro. Il problema è stato risolto con la presa in carico delle richieste di autoesclusione del giocatore da parte del casinò e la chiusura dell'account, come da lui richiesto. Il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto e il Team Reclami ha confermato la risoluzione nel proprio sistema.
Spinbara Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata ignorata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: ??
Spinbara Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 mesi fa
Traduzione
HO CHIESTO 3 VOLTE VIA EMAIL L'AUTOESCLUSIONE PER DIPENDENZA E IL MIO ACCOUNT È ANCORA ATTIVO. INVECE DI CHIUDERE, MI INVIANO EMAIL CON OFFERTE BONUS E MANAGER PERSONALI... IL RISULTATO DI QUESTA SITUAZIONE È CHE GIOCO E PERDO UN SACCO DI SOLDI. SO QUANTO VI COMPORTATE PROFESSIONALMENTE IN QUESTE SITUAZIONI E VORREI IL VOSTRO AIUTO PER FAR CHIUDERE IL MIO ACCOUNT DA QUELLO SPECIFICO CASINÒ TRAMITE AUTOESCLUSIONE.
GRAZIE
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Pubblico
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4 mesi fa
Traduzione
Caro Leoziniopas,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altra parte, prevede restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a [email protected] .
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronica
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
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Pubblico
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4 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Leoziniopas,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao Leoziniopas,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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