Spinbara Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore non è stata rispettata.

Ciao,

Presento un reclamo perché Spinbara non ha applicato la mia richiesta di autoesclusione confermata, il che ha comportato perdite sostanziali che non avrebbero mai dovuto verificarsi.

Quello che è successo:

Il 6 ottobre ho inviato un'e-mail a Spinbara chiedendo l'autoesclusione e la chiusura dell'account.

Mi hanno risposto chiedendomi di confermare la chiusura.

Ho confermato in modo chiaro ed esplicito che volevo che l'account venisse chiuso.

Hanno riconosciuto che la richiesta sarebbe stata elaborata.

(Tutte le prove sono allegate.)

Nonostante ciò, il mio conto è rimasto aperto e ho continuato ad avere pieno accesso ai depositi e alle scommesse.

Qualsiasi attività successiva al 6 ottobre sarebbe stata tecnicamente impossibile se Spinbara avesse seguito le procedure di gioco responsabile.

Di conseguenza, ho subito perdite nette sostanziali, tra fondi depositati e saldo generato durante il gioco.

L'importo esatto deve essere verificato e calcolato dal casinò.

Inoltre, Spinbara ha chiuso il mio account subito dopo aver richiesto un rimborso, il che dimostra chiaramente che avrebbero potuto chiuderlo prima, ma non ci sono riusciti quando l'ho richiesto per la prima volta.

Cosa richiedo:

Un'indagine completa sul motivo per cui la mia autoesclusione confermata non è stata applicata.

Rimborso di tutte le perdite nette subite dopo il 6 ottobre.

Conferma dell'importo totale perso dopo la mia richiesta di autoesclusione.

Questo è un chiaro caso di fallimento dell'autoesclusione e chiedo l'assistenza di Casino Guru per risolvere la questione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Aguti1902,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti la differenza tra la chiusura di un account e l'autoesclusione:

Chiudere un conto è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.

D'altro canto, l'autoesclusione ha un impatto. Se un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò accetta di non riaprire l'account, o solo in determinate circostanze (dopo il periodo di riflessione, e questo non è possibile per i giocatori con problemi di dipendenza/gioco d'azzardo).

Nel frattempo, ho controllato la politica del Casinò sul gioco responsabile e ho trovato questo:

Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il team del servizio di supporto via e-mail all'indirizzo [email protected] e chiuderemo il tuo account il prima possibile. È responsabilità del giocatore informare il nostro sito web di eventuali altri account di cui è titolare e impegnarsi a non aprirne altri. Sebbene il nostro sito web compia ragionevoli sforzi per impedire la creazione di nuovi account, rimane esclusiva responsabilità del giocatore assicurarsi che non vengano aperti ulteriori account. Il nostro sito web non può essere ritenuto responsabile per eventuali perdite subite su altri account.

Per chiarire il caso:

• In quale data esatta il Casinò ha chiuso il tuo account?
• Hai informato chiaramente il casinò del tuo problema di gioco d'azzardo?

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti

Petra

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Aguti1902.

Potresti fornirci ulteriori comunicazioni in cui hai menzionato la tua dipendenza dal gioco d'azzardo al casinò o hai inviato loro prove? Queste possono includere screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutti i documenti a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nel thread.

Grazie ancora per la collaborazione.

Caro Aguti1902,

Capisco quanto possa essere frustrante sapere che un casinò non ti ha protetto adeguatamente e mi dispiace per la frustrazione che questa situazione ha causato. Tuttavia, non saremo in grado di assisterti ulteriormente in questa questione. La richiesta di autoesclusione, in cui un giocatore ha dichiarato chiaramente il problema di gioco d'azzardo, è la prova essenziale che ogni giocatore deve fornire affinché possiamo procedere con un caso come questo. Poiché non hai presentato la richiesta e il tuo account è stato chiuso, non possiamo gestire questo caso come un'autoesclusione fallita e richiedere un rimborso. Posso solo consigliarti come richiedere correttamente l'autoesclusione in futuro se ritieni che il gioco d'azzardo sia diventato una sfida per te.

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'email deve essere chiaramente indicato e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno; quindi, se è ben visibile, hai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile. Ti consiglio vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione, in modo da avere una prova valida di tale azione.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti xxx xxx,

Con la presente vi informo che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Inoltre, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro Strumento di Assistenza all'Autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Questo strumento vi consentirà di bloccare più facilmente i vostri account casinò su più sale da gioco contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo Strumento di Assistenza all'Autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare l'accesso al gioco d'azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.

Soprattutto, se il gioco d'azzardo non vi dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri specializzati nella gestione dei problemi legati al gioco d'azzardo nel vostro Paese. Potete trovare alcuni di questi centri consultando il seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool