Il giocatore tedesco aveva richiesto la cancellazione dell'account a Spinbara, ma non aveva ricevuto risposta nonostante i numerosi tentativi via email e chat. Nel frattempo, aveva continuato a depositare denaro, una procedura in corso dal 6 novembre 2025. Il team addetto ai reclami aveva facilitato la comunicazione tra il giocatore e il casinò, consigliandogli di dichiarare esplicitamente la sua dipendenza dal gioco d'azzardo nelle richieste di autoesclusione. Dopo che alcuni problemi con l'indirizzo email del giocatore avevano causato difficoltà di comunicazione, il casinò ha infine chiuso l'account e offerto un rimborso di 225 € per i depositi effettuati dopo che il giocatore aveva rivelato il suo problema di gioco d'azzardo il 4 marzo 2026. Il giocatore ha accettato l'offerta, ha fornito i suoi dati bancari e ha ricevuto il rimborso. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto dal team addetto ai reclami.
Spinbara Casino - La richiesta di cancellazione dell'account del giocatore è stata posticipata.
Caso chiuso
Importo:: 225 €
Spinbara Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao, purtroppo sto riscontrando un problema simile a quello dell'utente che ti ha chiesto aiuto.
Il mio account giocatore semplicemente non verrà eliminato.
Nonostante i molteplici tentativi di contattarmi via e-mail.
Ho depositato così tanti soldi più e più volte, anche se volevo solo essere eliminato.
Non c'è alcuna reazione da parte di Spinbara.
Nella chat live si legge "è in fase di elaborazione".
Ciò è avvenuto fin dalla prima richiesta di informazioni via e-mail del 6 novembre 2025.
Mi aiuti per favore.
Fino ad oggi ho depositato lì un sacco di soldi.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, prevede restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Inoltre, potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a [email protected] .
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneCiao,
Sono dipendente dal gioco d'azzardo. Ecco perché ho ripetutamente provato, senza successo, a far bloccare il mio account giocatore tramite e-mail e chat dal vivo.
La dichiarazione nella chat live era "in fase di elaborazione", ma ormai sono tre mesi che va avanti così. E ogni volta ho depositato più soldi.
fino ad oggi.
Vorrei inviare loro gli articoli, ma ogni volta mi dice che l'indirizzo email non è disponibile.
TraduzioneCaro Giocatore,
Grazie per la risposta. Vorrei informarla che senza le prove richieste non potremo procedere con questo reclamo. La preghiamo di considerare l'invio di nuovo i documenti al mio indirizzo email: [email protected] In alternativa, puoi anche allegare degli screenshot qui.
Grazie per la collaborazione e la comprensione.
TraduzioneCaro Giocatore,
grazie per i messaggi e gli screenshot forniti.
Dopo aver esaminato le prove fornite, non sono riuscito a trovare alcun riferimento a una dipendenza dal gioco d'azzardo nella tua comunicazione iniziale. Purtroppo, questa omissione potrebbe limitare la nostra capacità di aiutarti a recuperare i fondi persi. A causa dell'elevato volume di email giornaliere ricevute dal casinò, la maggior parte delle quali vengono elaborate manualmente, una richiesta di autoesclusione priva di un'esplicita menzione di un problema di gioco d'azzardo potrebbe essere stata inavvertitamente trascurata. Mi dispiace informarti di questa situazione. Per le richieste future, la trasparenza è essenziale quando si richiede l'autoesclusione.
Pertanto ti consiglio di inviare un'altra richiesta, ma questa volta includendomi nella copia della tua e-mail.
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione:
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti al supporto di Spinbara Casino,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.
Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Si prega di inviare un'altra e-mail a [email protected] (puoi includermi nella copia a [email protected] ) e tienimi informato su eventuali sviluppi.
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneCaro Giocatore,
Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.
TraduzionePer favore, aiutatemi a recuperare le mie perdite, anche se solo parzialmente. Le perdite stanno aumentando.
Solo ieri e oggi abbiamo già speso più di 500 euro.
TraduzioneCaro Giocatore,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Martin ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
TraduzioneCiao Marcel96,
Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, vorrei chiederti di inviare un'altra e-mail al casinò, menzionando nuovamente e in modo preciso l'autoesclusione e i problemi di gioco d'azzardo. Inoltre, ti prego di inoltrare qualsiasi e-mail precedente inviata al casinò al mio indirizzo e-mail. [email protected]
Vorrei anche invitare il rappresentante del Casinò Spinbara a partecipare alla discussione.
Gentile rappresentante del casinò,
Potresti verificare il caso e spiegarci la questione? Poiché il giocatore ha problemi con il gioco d'azzardo, ti preghiamo di bloccare il suo account il prima possibile. Successivamente, potresti fornirci la cronologia dei suoi depositi?
Grazie in anticipo per aver chiuso l'account e averci fornito il tuo punto di vista sulla questione. Se desideri fornirci ulteriori prove/informazioni, ti preghiamo di inviarle a [email protected]
TraduzioneCarissimi,
Grazie per la pazienza.
Vi informiamo che stiamo esaminando il vostro caso con il dipartimento competente.
Inoltre, desideriamo assicurarvi che vi informeremo tempestivamente non appena ci saranno aggiornamenti.
Cordiali saluti,
Team del Casinò Spinbara
TraduzioneCaro Marcel96,
Ti abbiamo inviato un'email in merito alla tua situazione.
Vi preghiamo gentilmente di controllare la vostra casella di posta elettronica personale e di risponderci.
Distinti saluti,
Team del Casinò Spinbara
TraduzioneGentile rappresentante del casinò,
Grazie mille per l'aggiornamento.
Caro Marcel96,
Potrebbe gentilmente aggiornarci sullo stato attuale della procedura? Ha ricevuto un'offerta di rimborso?
TraduzioneCaro Marcel96,
Desideriamo informarla che abbiamo tentato di contattarla più volte tramite l'indirizzo email registrato sul suo account del casinò.
Purtroppo, tutte le nostre email non sono state inviate e sono state respinte con il seguente errore di sistema:
"Il server del destinatario ha rifiutato l'e-mail. Codice di stato: 550 5.0.0. Casella di posta non valida;"
Questo errore indica che l'indirizzo email attualmente associato al tuo account è errato, inattivo o non in grado di ricevere messaggi.
Per poter comunicare con te e risolvere il tuo caso, potresti gentilmente verificare l'indirizzo email? Se devi aggiornarlo con un indirizzo email valido e funzionante, ti preghiamo di contattare il nostro supporto tramite Live Chat per ricevere assistenza.
Grazie per la collaborazione.
Distinti saluti,
Team del Casinò Spinbara
TraduzioneCiao, purtroppo neanche io capisco. Sarò felice di inviarti un indirizzo email alternativo tramite il mio vecchio indirizzo email e proverò anche a inviartelo tramite la chat dal vivo. Sempre che riesca ad accedere alla chat dal vivo. A volte non funziona per giorni.
TraduzioneSono riuscito ad accedere alla chat in diretta. Ecco cosa è successo. 
TraduzioneCaro Marcel96,
Grazie per l'aggiornamento. Nel frattempo, credo che tu possa provare a contattare l'assistenza via email.
Traduzione
L'ho già inviato in precedenza. Spero che ora possano inviarmi messaggi al nuovo indirizzo, o magari propormi un rimborso. Se non dovessi ancora ricevere nulla, come possiamo risolvere il problema?
LG
TraduzioneCaro Marcel96 ,
Grazie per la pazienza.
Vi preghiamo di accettare le nostre più sincere scuse per qualsiasi inconveniente possiate aver riscontrato. Vi scriviamo per confermare che il vostro account è stato ufficialmente chiuso in conformità alla vostra richiesta.
Per quanto riguarda le tempistiche delle vostre richieste di chiusura, vorremmo chiarire quanto segue:
6 e 18 novembre 2025: Le vostre richieste iniziali sono state ricevute. Il nostro team di supporto vi ha contattato lo stesso giorno per chiarire il motivo della chiusura; tuttavia, non abbiamo ricevuto alcuna risposta.
16 dicembre 2025 e 4 marzo 2026: Abbiamo preso atto delle vostre ulteriori richieste. Le verifiche interne indicano che, purtroppo, le nostre risposte sono state contrassegnate come "Rifiutate dal server", il che significa che non le avete ricevute.
Prendiamo molto sul serio il Gioco Responsabile . A seguito della sua segnalazione relativa a un problema di gioco, abbiamo esaminato l'attività del suo conto da quel momento in poi. Siamo lieti di offrirle un rimborso completo di €225, pari all'importo totale depositato a partire dalla notifica del 4 marzo 2026.
La preghiamo di confermare la sua accettazione di questa soluzione, in modo da poter procedere immediatamente con il rimborso.
Grazie per la comprensione.
Cordiali saluti,
Team del Casinò Spinbara
TraduzioneCiao team di Spinbara Casino,
Sono lieto di aver ricevuto la vostra offerta, tuttavia, onestamente la trovo un po' bassa, dato che desideravo chiudere il mio conto da mesi e avevo esplicitamente scritto "a vita".
Certamente, non ho ricevuto alcun messaggio da loro sul mio account di posta elettronica; tuttavia, visto il numero di email che ho inviato chiedendo la chiusura immediata dell'account, non c'è bisogno di chiedere perché voglio chiuderlo, poiché dovrebbe essere comprensibile che lo sto facendo a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo.
Inoltre, ho sempre scritto loro nella chat dal vivo che volevo bloccare il mio account a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo.
Sarei molto contento di un'offerta leggermente superiore. Ciò confermerebbe senza dubbio il mio accordo.
Per te va bene?
LG
TraduzioneGentile rappresentante del casinò,
La ringrazio molto per la sua risposta.
Caro Marcel96,
Potresti fornirci delle copie delle tue comunicazioni con l'assistenza?
TraduzionePurtroppo non dispongo di copie della chat, poiché il messaggio di testo scompare una volta chiusa la chat. Cordiali saluti.
TraduzioneCaro Marcel96,
Grazie per averci ricontattato. Abbiamo esaminato i suoi commenti e vorremmo ora chiarire la nostra posizione.
La preghiamo di notare che il nostro team ha risposto alle sue richieste di chiusura. Purtroppo, il fatto che il suo server di posta elettronica abbia rifiutato i nostri messaggi non dipende da noi.
Inoltre, la procedura standard del casinò prevede che un giocatore debba dichiarare esplicitamente un motivo relativo al gioco responsabile o alla dipendenza dal gioco d'azzardo affinché possiamo applicare immediatamente le protezioni per il gioco responsabile (RG). La semplice richiesta di chiusura dell'account non indica automaticamente una dipendenza, poiché molti utenti chiudono definitivamente i propri account per motivi standard. Non possiamo presumere un problema di gioco d'azzardo senza che ci venga esplicitamente comunicato.
Poiché hai esplicitamente menzionato un problema di gioco d'azzardo il 4 marzo 2026 , siamo responsabili del rimborso a partire da tale data. Pertanto, la nostra offerta di 225 € rimane valida come soluzione al caso.
La preghiamo di confermare se desidera accettare questo pagamento di €225, in modo che possiamo elaborarlo.
Cordiali saluti,
Team del Casinò Spinbara
TraduzioneGentile team di Spinbara,
Accetto l'offerta.
Invierò loro i miei dati bancari utilizzando il mio vecchio indirizzo email, che avevo registrato nel loro account giocatore.
Si prega di scrivere qui una volta effettuato il bonifico.
Distinti saluti
TraduzioneCari interlocutori,
Vi ringraziamo entrambi per la continua collaborazione. Vi preghiamo di comunicarci l'avvenuto pagamento.
TraduzioneIl piacere è tutto mio.
L'email con i dati bancari è stata appena inviata. Cordiali saluti.
TraduzioneCaro Marcel96,
Grazie per la sua risposta.
Abbiamo ricevuto i suoi dati bancari . Tuttavia, il dipartimento finanziario di solito richiede i dati completi.
Per evitare ritardi, la preghiamo di inviare le seguenti informazioni allo stesso (vecchio) indirizzo email:
Nome e cognome (si prega di indicare tutti i nomi, incluso il secondo nome)
Nome del titolare del conto bancario
IBAN
BIC
Nome della banca
Sede della banca (paese)
Una volta ricevute queste informazioni, procederemo con il pagamento.
Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci.
Cordiali saluti,
Team del Casinò Spinbara
TraduzionePerfetto, te l'ho inviato. Cordiali saluti
TraduzioneCaro Marcel96,
Grazie per la risposta e per aver fornito i suoi dati.
Abbiamo inoltrato le tue informazioni al team competente per l'elaborazione. Non appena il pagamento sarà andato a buon fine, ti contatteremo per informarti.
Grazie per la collaborazione dimostrata durante tutto questo processo.
Cordiali saluti,
Team del Casinò Spinbara
TraduzioneVa bene, grazie mille. Cordiali saluti.
TraduzioneCari interlocutori,
Grazie mille per l'aggiornamento. Sono fiducioso che il problema verrà risolto a breve. Lascerò aperto questo reclamo finché Marcel96 non confermerà l'avvenuto accredito dei fondi.
TraduzioneHo ricevuto l'importo.
Grazie infinite, caro casinò. Cordiali saluti.
TraduzioneCaro Marcel96,
Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto e desideriamo ringraziare ancora una volta il team di supporto di Spinbara Casino per la loro assistenza. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Spero sinceramente che non dobbiate più contattarci e che possiate abbandonare il gioco d'azzardo online, come avevate intenzione di fare in passato. Tuttavia, qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo sempre a vostra disposizione!
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.
Distinti saluti,
Martin
CasinoGuru
