Il giocatore tedesco ha segnalato che il software di gioco di Spinbara Casino sembrava manipolato, causando perdite consistenti. Nonostante avesse inviato numerose e-mail per richiedere la chiusura del conto, non aveva ricevuto risposta e non era riuscito a ottenere assistenza tramite chat dal vivo. Ha quindi chiesto aiuto per chiudere il suo conto. Il Team Reclami aveva tentato di contattare il casinò, ma non aveva ricevuto alcuna collaborazione, pertanto il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto". Al giocatore è stato consigliato di procedere con l'autoesclusione tramite l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan e di valutare l'utilizzo dell'app BetBlocker per una maggiore protezione dai siti di gioco d'azzardo. Successivamente, dopo aver riaperto il reclamo, il casinò ha confermato la chiusura del conto e ha accettato un rimborso parziale di 345 €, che il giocatore ha accettato, con ulteriori 55 € versati successivamente a titolo di risarcimento danni. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto a seguito del rimborso completo.
Spinbara Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata posticipata.
Caso chiuso
Importo:: 400 €
Spinbara Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Vorrei lamentarmi di Spinbara Casino. Il software di gioco del casinò è manipolato: si perde solo in tutti i giochi.
Ho scritto diverse email al team di supporto del casinò chiedendo la chiusura del mio account.
Non ricevo alcuna risposta e nemmeno la chat live risponde.
In risposta alla mia richiesta riguardante la chiusura dell'account.
Il casinò non sta rispettando il suo accordo commerciale e sta semplicemente barando.
Ho bisogno di aiuto per chiudere il mio account.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Caro Patrice01,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Spinbara Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai provato a contattare l'assistenza dopo aver scoperto che la tua richiesta di autoesclusione non è stata accolta?
- Potresti condividere con me le tue richieste di autoesclusione? Inviami le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .
- Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
Nell'ambito della nostra Iniziativa Globale di Autoesclusione, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un'organizzazione benefica registrata nel Regno Unito che offre un servizio gratuito a supporto delle persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, disponibile in sette lingue, è facile e veloce da installare su più dispositivi: bastano solo 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in modo anonimo e aiuta gli utenti a gestire il proprio accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, sia che si tratti di una restrizione completa o di una limitazione dell'accesso durante i periodi di maggiore vulnerabilità.
Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazioni sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti sui servizi di gioco d'azzardo e li pubblicizzano. Puoi scegliere di includere questi siti nella tua restrizione spuntando una casella. Tuttavia, se hai un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché ti impedirà di accedere anche al sito web di Casino.Guru.
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Caro Patrice01
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Matej ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Caterina
Ciao Patrice01 , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante di Spinbara Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito al problema della chiusura dell'account e chiarire la situazione? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
Gentile Patrice01 , grazie per il messaggio. Purtroppo, come dimostrato dalle prove fornite alla mia collega Katarina, nessuna delle sue richieste indica la dipendenza dal gioco d'azzardo come motivo della chiusura dell'account. Molti giocatori scambiano l'autoesclusione per la chiusura dell'account e viceversa, quindi, a meno che la dipendenza dal gioco d'azzardo (o l'impossibilità di smettere di giocare a piacimento) non sia chiaramente indicata, non c'è molto che io possa fare per aiutarla. L'unica ragione per la chiusura dell'account da lei indicata era "problemi con i giochi", solitamente correlati a continue perdite durante il gioco. A meno che la dipendenza o i problemi di gioco d'azzardo non siano chiaramente indicati, si presume che il giocatore abbia la possibilità di smettere di giocare e depositare di propria volontà.
In attesa della risposta del casinò, potresti inviarmi una richiesta ufficiale di autoesclusione tramite la mia e-mail ( [email protected] ) copiato? Ecco il modello:
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Oggetto dell'email: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti Spinbara Casino,
Con la presente vi informo che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per tutta la vita.
Il motivo della mia decisione è la mia dipendenza dal gioco d'azzardo.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
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Si prega di inviare l'e-mail sopra a [email protected] (ricordatevi di inviarmi una copia a [email protected] nella copia) e tienimi informato su eventuali sviluppi. Grazie in anticipo.
È stata inviata un'e-mail al supporto di spinbara.
Grazie mille! Speriamo che il casinò risponda al più presto e che l'account venga bloccato il prima possibile.
Ho provato di nuovo a inviare una richiesta di autoesclusione tramite chat dal vivo e continuo a ricevere le stesse risposte da quando ho contattato l'assistenza per la prima volta ad agosto. La chat dal vivo mi dice che la mia richiesta è in fase di elaborazione e inoltrata al reparto competente. Ma non ho ricevuto risposta dal casinò. Inoltre, voglio il rimborso del mio deposito, che ora ammonta a oltre 1000 €.
Grazie
Ho provato ripetutamente a richiedere l'autoesclusione tramite chat dal vivo per dipendenza dal gioco d'azzardo. Il casinò non risponde e non ricevo alcuna email. Ho perso di nuovo più di 250 € e voglio indietro i miei soldi.
Gentile Patrice01 , le richieste di autoesclusione tramite chat live non sono considerate valide. Come indicato nella pagina del casinò dedicata al gioco responsabile , la procedura di autoesclusione è chiaramente indicata:
In questo caso sono valide solo le richieste effettuate via e-mail, se il casinò decide di unirsi alla conversazione.
Va bene, ma il casinò non risponde a nessuna email.
È vero. Hanno risposto a diversi reclami, ma altri sono rimasti inascoltati. Dato l'elevato volume di reclami presentati contro SpInbara Casino in questo momento, non ho idea se riusciranno a risolvere questo caso in tempo.
Tuttavia, se non riceveremo risposta entro la scadenza del timer, ho preparato un paio di passaggi per aiutarti a risolvere il problema. Per correttezza, darò al casinò tempo fino alla scadenza del timer attuale.
Caro Patrice01 ,
Ho provato a contattare il casinò più volte tramite e-mail e Teams, ma senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema e ciò avrà un impatto negativo sulla loro futura valutazione della sicurezza sul nostro sito web. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò in futuro. Se il casinò decidesse di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Innanzitutto, consiglio di visitare il sito web del casinò, scorrere verso il basso e cercare il logo dell'Autorità di Anjouan nel footer. Cliccarci sopra e, una volta aperta la licenza in una nuova scheda, scorrere verso il basso fino a visualizzare il pulsante " Richiedi autoesclusione ". Cliccarci sopra, seguire le istruzioni e, dopo aver inviato correttamente le informazioni, dovresti ottenere l'autoesclusione da Spinbara e dagli altri casinò con licenza di Anjouan.
Successivamente, consiglio vivamente di installare l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) sul computer e sul dispositivo mobile, per proteggerti dai siti di gioco d'azzardo online mentre navighi in rete. È gratuita e, per la massima protezione, si consiglia di chiedere a un familiare o a un amico di impostare la password al posto tuo. Inoltre, ti consiglio di bloccare tutti i numeri di cellulare e gli indirizzi e-mail che ti inviano materiale promozionale .
Come ultimo passaggio, ti consiglio di contattare l' Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan e presentare un reclamo. Per farlo, visita il sito web del casinò e cerca il logo dell'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan, solitamente posizionato in home page. Dovrebbe avere un aspetto simile a questo:
Una volta visualizzato, cliccaci sopra e dovrebbe aprirsi una pagina di convalida della licenza in una finestra separata del browser. Scorri verso il basso fino a visualizzare il pulsante "Presenta un reclamo" , cliccaci sopra e segui le istruzioni. Se hai bisogno di aiuto per inviare la richiesta, o se ricevi risposta dall'autorità o dal casinò, faccelo sapere inviandomi un breve messaggio a [email protected] .
Mi dispiace davvero di non poterti essere di maggiore aiuto in questa occasione. :(
Distinti saluti,
Matej
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Patrice01 . Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro Patrice01,
Desideriamo cortesemente confermarti che il tuo account è stato chiuso con successo.
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Spinbara
Ciao Spinbara Casino.
Chiedo un rimborso parziale delle perdite subite dalla mia richiesta iniziale di autoesclusione a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Ho inviato questa email al vostro team di supporto il 4 dicembre 2025, perché non avete adempiuto al vostro obbligo di chiudere il mio account e avete ignorato tutte le mie email, prendendo tempo.
Grazie mille
Vorrei un rimborso di 600 euro da questo casinò.
Gentile Spinbara Casino , grazie per la conferma di chiusura dell'account. Potresti anche confermare che le comunicazioni di marketing cesseranno e che l'account è bloccato definitivamente, senza possibilità di riapertura?
Infine, vorrei chiedere se la cronologia del cassiere del giocatore (che mostra sia i depositi che i prelievi), così come il saldo del conto dal 7 dicembre, potrebbero essere inviati a [email protected] per verificare se è necessario richiedere un rimborso per conto del giocatore. Grazie.
Buongiorno, posso aspettarmi un rimborso?
Caro Patrice01 ,
Dopo aver esaminato la tua richiesta del 19 dicembre 2025, inviata tramite questa stessa discussione, se accetti, procederemo immediatamente al rimborso parziale.
Nel periodo compreso tra il 4 dicembre e la chiusura del conto, il 18 dicembre 2025, il deposito totale è stato di 690 EUR. Abbiamo già inviato un'e-mail a Matej , allegando tutte le possibili prove relative a 690 EUR.
Tuttavia, se accetti il rimborso parziale di 345 EUR, potremo procedere immediatamente con la tua richiesta di rimborso.
Non vediamo l'ora di ricevere i tuoi aggiornamenti.
Cordiali saluti,
Il team del Casinò Spinbara .
Ciao Spinbara Casino.
Accetto il rimborso parziale di 345 euro.
A chi posso inviare i dati del mio conto per il rimborso?
Grazie mille
Vorrei chiedere al casinò di non aspettare un'altra settimana per elaborare la questione, poiché vorrei risolvere finalmente la situazione.
Grazie
Caro Patrice01 ,
La tua rapida risposta è molto apprezzata.
Ti abbiamo inviato un'e-mail chiedendoci i dettagli del pagamento per procedere con il rimborso di 345 EUR.
Aspettiamo con ansia i vostri dettagli.
Cordiali saluti,
Il team del Casinò Spinbara .
Ciao Spinbara Casino.
Non ho ricevuto un'e-mail. Per favore, inviami un indirizzo e-mail a cui posso inviare i dati. Credo che ci sia un problema con l'indirizzo e-mail che hai registrato.
Grazie
Ciao Spinbara Casino, a quale indirizzo email posso inviare il mio numero di conto? Vorrei ricevere il rimborso questa settimana per chiudere il caso.
Grazie
Caro Patrice01 ,
Abbiamo inviato la richiesta dei dettagli di pagamento il 30 dicembre 2025, [oggi], al tuo indirizzo email registrato.
Tuttavia, per aiutarti con la tua richiesta, ti suggeriamo gentilmente di condividere i dati bancari come segue: -
• Nome completo (si prega di includere tutti i nomi, compreso il secondo nome):
• E-mail:
• Nome del titolare del conto bancario:
• IBAN/Numero di conto:
• Nome della banca:
• Ubicazione della banca (Paese):
• SWIFT/BIC:
Si prega di condividere questi dettagli a [email protected] .
Stiamo aspettando i tuoi dettagli
Distinti saluti,
Il team del Casinò Spinbara .
Ciao, ti ho appena inviato un'email con i dati su [email protected] per inviartelo. Hai ricevuto l'email?
Ciao Spinbara Casino,
Quando posso aspettarmi il pagamento? Vorrei concludere la questione.
Grazie
Caro Patrice01 ,
Apprezziamo molto la tua pronta risposta.
Desideriamo informarti che abbiamo ricevuto i tuoi dati bancari e li abbiamo inoltrati al team competente per elaborare l'importo di 345 EUR in via prioritaria.
Riteniamo pertanto di potervi fornire un aggiornamento il prima possibile.
Apprezziamo sinceramente la vostra pazienza, comprensione e collaborazione. Grazie mille.
Cordiali saluti,
Il team del Casinò Spinbara .
Ciao Spinbara Casino.
Grazie per il feedback. Per me, "il prima possibile" non è un'indicazione di quanto tempo ci vorrà per il trasferimento; voglio i soldi.
E non bisogna più aspettare per giorni, è inaccettabile.
Buongiorno, quando posso aspettarmi il pagamento?
Buongiorno Spinbara Casino
Oggi chiedo di nuovo: quando riceverò i miei soldi?
Gentile Patrice01 , ho appena inviato un messaggio al casinò. Stavamo discutendo di alcuni malintesi riguardanti l'importo del rimborso, che spero siano stati risolti. In base alla cronologia del tuo cassiere che mi è stata fornita, l'importo del rimborso dovrebbe ammontare a 690€. Questa è la somma di tutti i tuoi depositi effettuati nel periodo in cui Casino Guru ritiene che il tuo account avrebbe dovuto essere già chiuso e, purtroppo, eventuali vincite o bonus ottenuti in quel periodo non sono rimborsabili. Questo è dovuto alla nostra politica del Fair Gambling Codex, in base alla quale vogliamo essere equi nei confronti di entrambe le parti. Così come non dovresti poter depositare e perdere denaro, non dovresti nemmeno poter giocare e vincere. Pertanto, ho chiesto il rimborso solo dei depositi. Per favore, fammi sapere se questo esito è soddisfacente e, nel frattempo, cambierò il timer al casinò per informarci una volta elaborato il rimborso.
Ciao Matej.
Sì, per me va bene. Ho già inviato i dettagli del mio conto al casinò due giorni fa.
Potresti cortesemente contattare il casinò per sapere quando potrò ricevere il rimborso? Il prima possibile, per favore, voglio lasciarmi tutto alle spalle.
Grazie
Caro Matej ,
Desideriamo informarti che Patrice01 aveva già accettato la nostra offerta di rimborso parziale di 345 EUR, il 29 dicembre 2025, in questa stessa discussione. Ti abbiamo anche inviato la prova via email.
Caro Patrice01 ,
Ci scusiamo sinceramente per il ritardo.
Una volta ricevuti i tuoi dati bancari la sera del 30 dicembre 2025.
Entro 24 ore, il 31 dicembre 2025, abbiamo inoltrato i tuoi dati bancari al nostro team competente per procedere con 345 EUR.
Tuttavia, a causa dei giorni festivi, il trasferimento è ancora in corso.
Tuttavia, ti assicuriamo che il tuo caso verrà trattato con la massima priorità. Pertanto, ti chiediamo umilmente di avere ancora un po' di pazienza: faremo tutto il possibile per assisterti con il rimborso di 345 EUR e fornirti un aggiornamento il più rapidamente possibile.
Apprezziamo sinceramente la vostra pazienza, comprensione e collaborazione. Grazie mille.
Cordiali saluti,
Il team del Casinò Spinbara .
Ciao Spinbara Casino,
Grazie per il tuo feedback. Per concludere la questione e garantire la soddisfazione di tutti, saresti disposto ad aumentare l'offerta di rimborso parziale da 345 € a 400 € invece del rimborso di 690 €? In questo modo potremo finalizzare la questione. Ti preghiamo inoltre di predisporre un secondo pagamento di 55 € e concluderemo non appena riceveremo il denaro.
Grazie mille
Se Patrice01 è soddisfatto di questo risultato, allora non c'è molto altro che io possa fare come mediatore.
Se entrambe le parti sono d'accordo, ci accorderemo per un rimborso totale di 400€ e considereremo il reclamo risolto con successo. Ora modificherò l'importo contestato e attenderò la conferma da parte del casinò dell'avvenuto rimborso.
Inoltre, caro Patrice01 , ti preghiamo di attendere il tempo necessario per l'arrivo del pagamento, poiché è ancora periodo di Natale/Capodanno e molte banche e fornitori di servizi di pagamento lavorano con orario ridotto fino a metà settimana della prossima settimana. Grazie.
Ciao matej,
Per me va bene se il casinò è d'accordo.
Grazie mille per il tuo aiuto
Ciao Spinbara Casino.
Hanno già effettuato il rimborso?
Grazie
Ciao Spinbara Casino, ho i 345 euro, grazie mille.
Si prega di trasferire i restanti 55 euro.
Grazie mille
Caro Patrice01 ,
Siamo lieti di sapere che hai ricevuto i 345 EUR.
Abbiamo già inoltrato nuovamente i tuoi dati bancari per procedere con il pagamento di 55 EUR come gesto di buona volontà.
Pertanto, dovresti ricevere un aggiornamento il prima possibile.
Grazie per la pazienza dimostrata nei nostri confronti! Lo apprezziamo davvero.
Cordiali saluti,
Il team del Casinò Spinbara .
Vorrei ringraziare entrambe le parti per aver raggiunto un accordo reciproco. Lo apprezzo molto.
Gentile Patrice01 , ti preghiamo di comunicarcelo non appena riceverai i restanti 55€, così potremo chiudere il reclamo come risolto. In alternativa, puoi anche utilizzare il pulsante "Reclamo Risolto". Poiché le festività natalizie sono appena terminate, ti preghiamo di attendere un po' di tempo per l'elaborazione della transazione, poiché tutto sta lentamente tornando alla normalità. Per ulteriori domande, puoi contattarci in questa discussione o via e-mail ( [email protected] ). Grazie.
Ciao matej.
Ho ricevuto l'importo rimanente.
Grazie
Caro Patrice01 ,
Sono molto felice di sapere che il tuo problema è stato risolto e vorrei ringraziare il team di Spinbara Casino per aver esaminato la questione. Procederemo contrassegnando il reclamo come " risolto " nel nostro sistema. Apprezzo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Consiglio vivamente di installare l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) sul computer e sul dispositivo mobile, per proteggerti dai siti di gioco d'azzardo online mentre navighi su Internet. È gratuita e, per la massima protezione, si consiglia di chiedere a un familiare o a un amico di impostare la password al posto tuo. Inoltre, ti consiglio di bloccare tutti i numeri di cellulare e gli indirizzi e-mail che ti inviano materiale promozionale .
Infine, come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Matej
Casino.Guru
