Spinbara Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata posticipata.

Ho richiesto la chiusura dell'account e il blocco della ricezione di messaggi di testo. Nessuna delle due cose è accaduta.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile Crystal111,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa.

Per prima cosa vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:

Chiudere un conto è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo di proteggere il giocatore.

D'altro canto, l'autoesclusione rappresenta un grado di protezione. Se un giocatore riesce a effettuare l'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire il conto o, in caso affermativo, solo in determinate circostanze.

• Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza del casinò e di cosa avete parlato?
• Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account?
• Hai annullato manualmente l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò? (newsletter, pubblicità)
• Potresti spiegare cosa rappresenta l'importo di 1000 € in questa situazione?

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas