Il giocatore tedesco aveva richiesto la chiusura dell'account e il blocco della ricezione di messaggi SMS, ma inizialmente il casinò non aveva dato seguito a nessuna delle due richieste. Dopo la presentazione del reclamo, il casinò ha confermato la chiusura definitiva dell'account e l'interruzione delle comunicazioni promozionali. Il casinò ha spiegato che i precedenti problemi di comunicazione erano dovuti a problemi di recapito delle email. Il team addetto ai reclami aveva chiuso il caso come irrisolto, poiché il casinò non aveva interrotto le promozioni via SMS nonostante le numerose rassicurazioni e le proroghe dei tempi. Riaprendo il reclamo, il giocatore ha confermato di non aver ricevuto alcun contatto promozionale dal 12 maggio 2026, il che ha portato il team addetto ai reclami a contrassegnare il problema come risolto.
Spinbara Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata posticipata.
Caso chiuso
Importo:: ??
Spinbara Casino
Indice di sicurezza 8.3 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo richiesto la chiusura dell'account e il blocco della ricezione di messaggi di testo. Nessuna delle due cose è accaduta.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneGentile Crystal111,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa.
Per prima cosa vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Chiudere un conto è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo di proteggere il giocatore.
D'altro canto, l'autoesclusione rappresenta un grado di protezione. Se un giocatore riesce a effettuare l'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire il conto o, in caso affermativo, solo in determinate circostanze.
- Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza del casinò e di cosa avete parlato?
- Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account?
- Hai annullato manualmente l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò? (newsletter, pubblicità)
- Potresti spiegare cosa rappresenta l'importo di 1000 € in questa situazione?
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
TraduzioneUltimo contatto il 19 gennaio 2026, in merito alla chiusura del mio account.
Continuo a ricevere messaggi di testo, quindi vorrei chiudere il mio account.
Puoi ignorare tale importo.
Grazie.
TraduzioneGrazie per la spiegazione.
Sulla base del tuo chiarimento ho ridotto l'importo contestato del reclamo a 0€.
- Hai ricevuto una risposta dal casinò in merito alla chiusura dell'account dopo il tuo ultimo post?
- Potresti condividere con me gli screenshot dei messaggi che continuavi a ricevere dal casinò?
Pubblica gli screenshot qui o invia le informazioni alla mia email a [email protected]
Traduzione
Sono state scritte altre email, ma sono già state eliminate. No, l'assistenza di Spinbara semplicemente non esiste. Sono dei veri e propri truffatori; in alcuni casi, non pagano le vincite e non rispondono ai problemi di assistenza.
TraduzioneGrazie per la risposta.
- Potresti condividere con me gli screenshot dei messaggi che continuavi a ricevere dal casinò?
Inviali alla mia email a [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
TraduzioneNon ho ricevuto alcun messaggio da Spinbara perché non c'è supporto.
TraduzioneMi scuso per ogni malinteso.
Hai scritto:
Continuo a ricevere messaggi di testo
Potresti condividere con me gli screenshot di questi messaggi? Invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneCara Crystal111,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Igor ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tommaso
TraduzioneCara Crystal111 ,
Mi chiamo Igor e ti assisterò nel tuo caso.
Mi dispiace apprendere del problema riscontrato con il Casinò Spinbara e spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva.
Vorrei ora invitare un rappresentante di Spinbara Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile Casinò Spinbara ,
Potreste fornirci maggiori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione?
Vi sarei inoltre grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.
TraduzioneCiao a tutti!
Cara Crystal111,
Grazie per averci contattato in merito a questa questione.
Desideriamo informarla che il suo account è in fase di chiusura e che i programmi di comunicazione sono stati disattivati da parte nostra.
Desideriamo informarla che, per qualche motivo, le nostre e-mail non le sono pervenute, impedendoci di comunicare correttamente con lei via e-mail in merito alla sua richiesta di chiusura dell'account. Potrebbe esserci un problema con il suo indirizzo e-mail, oppure lei potrebbe averlo bloccato, o ancora per altri motivi.
In ogni caso, il tuo account è ora chiuso definitivamente e ogni comunicazione relativa a promozioni e offerte tra te e il nostro casinò è stata interrotta.
Distinti saluti,
Squadra Spinbara
TraduzioneCara Crystal111,
Secondo il messaggio del casinò, il tuo account è stato chiuso e non riceverai più materiale promozionale.
Se queste informazioni sono corrette, vi preghiamo gentilmente di confermare se ritenete che la questione sia stata risolta.
È inoltre possibile utilizzare il pulsante Risolvi per contrassegnare automaticamente questo reclamo come risolto. Grazie.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Igor
Casino.Guru
TraduzioneGentile Casinò Spinbara,
Secondo la richiesta del giocatore di riaprire il caso, continua a ricevere offerte tramite SMS.
Potreste gentilmente fornire ulteriori informazioni in merito a questa questione e chiarire la situazione?
Sarei inoltre grato se poteste fornirmi qualsiasi informazione pertinente.
TraduzioneNe ho ricevuto un altro l'8 aprile 2026...
TraduzioneTraduzioneCara Crystal111,
Vi informiamo che stiamo verificando la questione e vi forniremo aggiornamenti al più presto.
La ringrazio moltissimo per la sua pazienza.
Distinti saluti,
Squadra Spinbara
TraduzioneGentile Casinò Spinbara,
Grazie per la sua risposta e per averci informato che sta esaminando questo caso.
Vi preghiamo di rispondere non appena ci saranno aggiornamenti in merito a questo reclamo.
TraduzioneCara Crystal111,
La informiamo che, a seguito delle informazioni ricevute dal team competente, abbiamo interrotto tutte le comunicazioni relative al suo account.
La ringrazio moltissimo per la sua pazienza.
Distinti saluti,
Squadra Spinbara
TraduzioneCara Crystal111,
Secondo quanto comunicato dal casinò, tutte le comunicazioni promozionali dovrebbero essere terminate ormai.
Vi preghiamo di comunicarci se avete ricevuto altri messaggi.
È inoltre possibile utilizzare il pulsante Risolvi per contrassegnare automaticamente questo reclamo come risolto. Grazie.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Igor
Casino.Guru
TraduzioneGentile Casinò Spinbara,
Il giocatore ha richiesto la riapertura del caso, affermando di continuare a ricevere offerte promozionali. Si prega di visionare lo screenshot qui sotto.
Darò a questo caso un'ultima possibilità di essere risolto.
La preghiamo di notare che questo reclamo è stato inizialmente presentato alcuni mesi fa. Da allora, ci ha assicurato in diverse occasioni che tutte le comunicazioni promozionali tra lei e il giocatore si sono interrotte. Pertanto, se il problema non verrà risolto entro i prossimi giorni, chiuderò questo reclamo come irrisolto, il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Grazie per la comprensione.
TraduzioneCara Crystal111,
Ci dispiace molto per questa situazione. Potrebbe gentilmente informarci se riceve offerte anche via e-mail o solo tramite SMS?
La ringrazio moltissimo per il suo aiuto in merito.
Distinti saluti,
Squadra Spinbara
TraduzioneCara Crystal111,
Spinbara Casino ti chiede se ricevi offerte promozionali anche via email o solo tramite SMS.
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
TraduzioneGentile Casinò Spinbara,
Il giocatore ha chiarito di ricevere le offerte promozionali esclusivamente tramite SMS.
Vi preghiamo di comunicarci i risultati delle vostre indagini su questo caso.
E, a titolo di promemoria, come già accennato, dato che questo reclamo è in corso da un po' di tempo, mi aspetto che risolviate il problema o che forniate indicazioni specifiche per giungere a una soluzione positiva. Se il problema non verrà risolto entro un lasso di tempo ragionevole, sarò costretto a chiudere il caso come irrisolto. Grazie per la comprensione.
TraduzioneSi tratta di un casinò truffaldino. I pagamenti non vengono mai elaborati. L'assistenza clienti in tempo reale è completamente fasulla. Non esiste un indirizzo email valido. Non vengono emessi avvisi di chiusura né alcuna pubblicità.
State alla larga da Spinbara. È una truffa al 100%.
TraduzioneTraduzioneCara Crystal111,
Grazie per le informazioni fornite.
Desideriamo informarvi che stiamo lavorando alla questione con il dipartimento competente e vi forniremo aggiornamenti il prima possibile.
Grazie infinite per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Squadra Spinbara
TraduzioneChe razza di risposta è questa dopo 4 mesi?!?!?
TraduzioneGentile Casinò Spinbara,
Poiché questo reclamo è rimasto aperto per più di tre mesi e non sono stati compiuti progressi, lo chiuderò come irrisolto.
È dovere fondamentale del casinò garantire che le comunicazioni promozionali non vengano inviate ai giocatori che si sono autoesclusi.
Cara Crystal111,
Purtroppo, nonostante i numerosi tentativi di risolvere la questione, Spinbara Casino non è riuscito a trovare una soluzione.
Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Provvederò ora a chiudere il reclamo in quanto irrisolto.
Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a un cambiamento di atteggiamento. Qualora il casinò decidesse di fornire novità, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.
Mi dispiace di non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Igor
TraduzioneCarissimi,
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Spinbara Casino. Desideriamo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Cara Crystal111,
Secondo la richiesta di riapertura del casinò: "...Vi informiamo gentilmente che l'ultima comunicazione ricevuta dal cliente risale al 12/05/2026..."
Potrebbe gentilmente confermare se queste informazioni sono corrette?
Inoltre, se dopo questa data avete ricevuto comunicazioni promozionali, non esitate a condividerle con noi.
TraduzioneAd oggi, l'ultimo contatto che ho ricevuto risale al 12 maggio 2026.
TraduzioneCara Crystal111,
Poiché sembra che il problema sia stato finalmente risolto, contrassegnerò questo reclamo come Risolto. Qualora doveste ricevere ulteriori offerte promozionali indesiderate, non esitate a richiedere la riapertura del caso.
Grazie per la collaborazione e la conferma durante tutto il processo. Siamo lieti che il nostro intervento abbia contribuito a risolvere la situazione e siamo sempre a vostra disposizione per supportarvi qualora doveste riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami: ci impegniamo ad aiutare giocatori come voi.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La vostra recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e di mediazione sarebbero preziosissimi. Il vostro feedback potrebbe anche essere d'aiuto ad altri utenti che stanno pensando di contattarci per ricevere assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.
Distinti saluti,
Igor P
