Il giocatore tedesco ha richiesto assistenza dopo aver tentato di chiudere il suo conto presso Spinbara a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo, ma la chiusura non è stata inizialmente elaborata. Dopo aver perso 1300 €, ha richiesto nuovamente la chiusura del conto e il rimborso del deposito, ma non ha ricevuto risposta dalla chiusura. Ha fatto notare che un altro fornitore, Pistolo, lo aveva rimborsato senza problemi. Abbiamo esaminato la cronologia degli eventi, contattato il casinò e il caso si è risolto quando Spinbara ha chiuso il suo conto e gli ha offerto un rimborso di 1300 €, che ha accettato e ricevuto. Poiché il rimborso è stato elaborato e il conto è stato chiuso, abbiamo archiviato il reclamo come respinto perché il giocatore in seguito si è dichiarato insoddisfatto della questione più ampia riguardante altri casinò gestiti da Stellar Ltd., che doveva essere gestita separatamente. Tuttavia, il giocatore ha successivamente specificato che la questione Spinbara è da considerarsi risolta e l'esito è stato quindi rivalutato.
Spinbara Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata ignorata.
Caso chiuso
Importo:: 1.300 €
Spinbara Casino
Indice di sicurezza 8.3 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneBuongiorno,
Giocavo su Spinbara e purtroppo ho sviluppato una dipendenza dal gioco d'azzardo. Dopo aver richiesto la chiusura definitiva del mio conto e aver confermato la richiesta via email, ho scoperto qualche giorno dopo che il conto non era stato chiuso. Fedele alla mia dipendenza, ho perso altri 1300 € e ho richiesto nuovamente la chiusura del conto, insieme al rimborso del deposito iniziale. Il conto è stato finalmente chiuso e il rimborso è stato inoltrato al dipartimento competente. Da allora, non ho ricevuto alcuna risposta e sono stato completamente ignorato.
Ho avuto la stessa esperienza con lo stesso fornitore "Pistolo", che ha esattamente gli stessi termini e condizioni, e Pistolo mi ha rimborsato le perdite senza alcun problema.
Chiedo supporto.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Joko888,
La ringrazio molto per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando.
Ho letto itermini e le condizioni del casinò ed ecco cosa ho trovato:
Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il team del servizio di supporto via e-mail all'indirizzo [email protected] e chiuderemo il tuo account non appena possibile. È responsabilità del giocatore informare il nostro sito web di eventuali altri account di cui è titolare e impegnarsi a non aprirne altri. Sebbene il nostro sito web farà il possibile per impedire la creazione di nuovi account, resta esclusiva responsabilità del giocatore assicurarsi che non vengano aperti ulteriori account. Il nostro sito web non può essere ritenuto responsabile per eventuali perdite subite su altri account.
Per comprendere meglio la situazione, si prega di rispondere alle seguenti domande.
- Quando e come hai richiesto per la prima volta la chiusura del conto?
- Hai menzionato di aver ricevuto una conferma di questa prima richiesta. Ti preghiamo di inoltrare le prime richieste insieme alla risposta del casinò a [email protected] .
- Inoltre, vi prego di inoltrare al mio indirizzo email qualsiasi altra corrispondenza rilevante tra voi e il casinò.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
TraduzioneBuona giornata,
Non mi hai capito bene. Voglio un rimborso per le perdite subite dopo aver richiesto una sospensione che è stata ignorata. Mi è successa la stessa cosa con Pistolo, che ha le stesse regole e mi ha rimborsato le perdite.
Un'utente descrive esattamente la stessa situazione nel link sottostante, dove ha ricevuto un rimborso per le perdite subite:
https://de.casino.guru/beschwerden/spinbara-casino-die-anfrage-zur-schlie%C3%9Fung-des-spielerkontos
Richiedo assistenza e ho inviato ulteriori screenshot agli indirizzi email sopracitati.
TraduzioneGrazie per il chiarimento e per aver inviato le informazioni aggiuntive.
La questione fondamentale nella valutazione del tuo reclamo è stabilire se la tua richiesta iniziale di chiusura definitiva del conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo sia stata gestita correttamente e se il casinò ti abbia permesso di continuare a giocare dopo che la chiusura avrebbe dovuto avere effetto.
Per ricostruire una cronologia accurata, vi preghiamo di inoltrarci l'intera corrispondenza e-mail relativa alle vostre richieste di chiusura dell'account, incluse le risposte del casinò e qualsiasi conferma dell'avvenuta chiusura. Vi preghiamo di inviare i messaggi originali, non screenshot, in modo da poter verificare le intestazioni, le date e gli orari.
Inoltre, potrebbe confermare se il suo conto è stato effettivamente chiuso? In caso affermativo, dopo la sua prima richiesta di chiusura definitiva a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, quando le è stato possibile effettuare nuovamente depositi e giocare? Queste informazioni ci aiuteranno a determinare quali transazioni sono avvenute dopo che la sua richiesta di autoesclusione avrebbe dovuto essere applicata.
TraduzioneCiao,
Ho inoltrato l'intera cronologia al tuo indirizzo email, spiegando quando ho richiesto per la prima volta la sospensione e che ero ancora in grado di effettuare depositi. Ora sono definitivamente sospeso.
Ho bisogno di aiuto con il rimborso.
TraduzioneCaro Joko888,
Grazie per aver inoltrato la corrispondenza via e-mail.
Purtroppo, i file che hai inviato sono screenshot e non le conversazioni email complete. Di conseguenza, non sono in grado di verificare le intestazioni delle email, le date, gli orari e il contesto completo della comunicazione. Da quanto ho ricevuto, posso identificare solo le email datate 28 maggio (la tua richiesta di chiusura dell'account), 24 giugno (la risposta del casinò in cui si affermava che la questione era in fase di revisione) e 27 giugno (il rifiuto da parte del casinò della tua richiesta di rimborso).
Senza le conversazioni e-mail complete, diversi dettagli importanti rimangono poco chiari.
Per valutare correttamente il suo reclamo, ho bisogno di ricostruire con precisione la cronologia degli eventi rilevanti. Potrebbe gentilmente chiarire quanto segue?
- In quale data hai richiesto per la prima volta la chiusura definitiva del tuo account a causa della tua dipendenza dal gioco d'azzardo? In base alle email che hai fornito, la prima menzione della tua dipendenza dal gioco d'azzardo compare nell'email del 28 maggio. Se hai fatto tale richiesta prima di tale data, ti preghiamo di inoltrare l'intera corrispondenza via email.
- In quale data hai effettuato i depositi per circa 1.300 € e le successive giocate dopo aver presentato la richiesta di autoesclusione?
- In quale data il casinò ha chiuso definitivamente il tuo conto?
- Ci sono state altre comunicazioni tra la tua richiesta iniziale di autoesclusione e la chiusura definitiva dell'account? In tal caso, ti preghiamo di inoltrarle.
In merito al suo riferimento a un altro reclamo e alla sua esperienza con Pistolo, la prego di notare che ogni caso viene valutato individualmente in base ai fatti e alle prove specifiche. La mia valutazione si concentrerà pertanto esclusivamente sulla cronologia e sulla documentazione relative al suo caso con Spinbara.
Attendo con interesse i vostri chiarimenti.
TraduzioneCiao,
In realtà, la corrispondenza via email era piuttosto chiara. Risponderò qui alle tue domande:
Data di presentazione della domanda iniziale di chiusura: 28 maggio 2026
Deposito di € 1300 dopo la presentazione della domanda iniziale: 22-23 giugno 2026
Chiusura effettiva del conto: 23 giugno 2026, dopo che ne avevo richiesto nuovamente la chiusura.
Non c'è stata ulteriore comunicazione tra la prima e la seconda richiesta, se non dopo la prima, quando mi è stato chiesto di confermare la chiusura. Vi ho già inviato tale conferma.
TraduzioneCaro Joko888,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Matej L., ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Jean
TraduzioneCiao Joko888 , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie per avermi fornito le informazioni di cui avevo bisogno. Se avrò bisogno di ulteriori dettagli da parte tua, ti contatterò direttamente.
Vorrei invitare un rappresentante di Spinbara Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare all'indagine su questo caso. Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Apprezzerei inoltre se il casinò potesse fornirci qualsiasi prova pertinente. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso direttamente con me via e-mail. [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
TraduzioneCaro giocatore,
Desideriamo informarla che il dipartimento competente sta attualmente esaminando il suo caso.
Vi assicuriamo che vi informeremo tempestivamente non appena ci saranno aggiornamenti.
Cordiali saluti,
Team del Casinò Spinbara
TraduzioneCarissimi,
La questione è attualmente oggetto di una revisione interna in attesa di un riscontro formale da parte del dipartimento competente.
Stiamo lavorando per fornirvi una risposta ufficiale il prima possibile e vi ringraziamo per la continua pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Squadra Spinbara
TraduzioneGentile Spinbara Casino , non potendo prolungare il timer all'infinito, le chiedo cortesemente di accelerare le indagini, se possibile. Qualora aveste bisogno di più tempo per approfondire la questione, potrete richiedere la riapertura del caso in qualsiasi momento, una volta scaduto il tempo limite. La ringrazio per la collaborazione e la comprensione.
TraduzioneTraduzioneCaro giocatore,
La ringraziamo per la pazienza dimostrata durante l'accurata analisi della sua richiesta.
Ci scusiamo sinceramente per il disagio arrecato. La preghiamo di essere certo che, come da lei richiesto, il suo account è stato ufficialmente chiuso.
A seguito di un'analisi del suo caso, siamo disposti a offrirle un rimborso di 1.300 euro a titolo di risarcimento.
La preghiamo di confermare l'accettazione di questa offerta affinché possiamo elaborare il rimborso.
Per procedere con il rimborso dei fondi, vi preghiamo gentilmente di fornire i seguenti dati:
Nome e cognome (si prega di indicare tutti i nomi, incluso il secondo nome)
Nome del titolare del conto bancario
IBAN
BICits Germania
Nome della banca
Sede della banca (paese)
Una volta ottenute queste informazioni, procederemo con la procedura di pagamento.
Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci.
Cordiali saluti,
Team del Casinò Spinbara
TraduzioneGrazie mille! A quale indirizzo email devo inviare i dati?
TraduzioneDesidero ringraziare entrambe le parti per aver raggiunto un accordo reciproco.
Gentile Spinbara Casino , la preghiamo di comunicarci l'avvenuta elaborazione del rimborso.
TraduzioneIl rimborso è stato elaborato con successo e ho già ricevuto l'importo.
Gentile team di Casino Guru, desidero ringraziarvi sinceramente per il vostro supporto!
Vorrei inoltre ringraziare il fornitore per aver raggiunto un accordo!
TraduzioneHo svolto ulteriori ricerche e ho scoperto quanto segue:
Come avrete già potuto constatare, ho presentato numerose denunce, dalle quali emergono casi analoghi.
Dopo ulteriori ricerche, ho scoperto che tutti questi casinò appartengono alla società madre "Stellar Ltd", motivo per cui la società madre era esplicitamente a conoscenza della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e non mi ha impedito di registrarmi presso le sue filiali.
Si tratta di vari casinò, tra cui Pistolo, Bankonbet, Spinbara, Malina, SGCasino, Legiano e molti altri. Ho perso ingenti somme di denaro in tutti questi a causa della mia dipendenza. Ora ho scoperto che tutti questi fornitori appartengono alla società madre Stellar Ltd. e che Stellar Ltd. non ha rispettato i propri obblighi di diligenza.
Pertanto, ritengo la questione irrisolta e, con il supporto di Casino Guru, vorrei contattare la società madre, Stellar Ltd., e richiedere un elenco dettagliato di tutti i depositi effettuati in tutti i casinò. Tale elenco deve essere disponibile e, in base al GDPR, ho diritto ad accedere ai miei dati.
Vorrei quindi richiedere il rimborso di tutti i depositi effettuati, in quanto il "casinò per eccellenza" era a conoscenza della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e non ha fatto nulla per impedirmi di giocare.
Gentile team di Casino Guru, ho bisogno del vostro aiuto.
TraduzioneGentile Joko888 , la ringraziamo per la conferma dell'avvenuto rimborso.
Per quanto riguarda il suo problema con Stellar Ltd, purtroppo non posso esserle d'aiuto. Non sono un avvocato, quindi non posso richiederle l'invio dei suoi dati personali. Inoltre, Casino Guru gestisce ogni reclamo relativo a un casinò separatamente. Se ritiene di aver subito un torto da parte di altri casinò di proprietà o gestiti da Stellar Ltd, le consiglio di presentare reclami separati contro ciascuno di essi. Questo perché anche i casinò che operano sotto lo stesso nome sono solitamente di proprietà o gestiti da entità diverse e dobbiamo sempre interfacciarci direttamente con i responsabili di ciascun casinò.
Riguardo a questa questione con Spinbara Casino: dato che hai ricevuto il rimborso e l'account è stato chiuso, non posso fare altro e il reclamo verrà chiuso. Tuttavia, poiché non sei ancora soddisfatto dell'esito, verrà contrassegnato come "respinto" anziché "risolto", perché Casino Guru non considera risolti i casi in cui il giocatore non è soddisfatto al 100% dell'esito.
Inoltre, consiglio vivamente di installare l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) sul computer e sul dispositivo mobile, per proteggervi dai siti di gioco d'azzardo online durante la navigazione in internet. È gratuita e, per la massima protezione, si consiglia di chiedere a un familiare o a un amico di impostare la password al posto vostro. Consiglio anche di bloccare tutti i numeri di cellulare e gli indirizzi e-mail che vi inviano materiale promozionale .
Grazie per la comprensione.
