Il giocatore spagnolo ha riscontrato continui problemi con la verifica dell'account presso il casinò, che gli hanno impedito di effettuare prelievi. Nonostante l'invio di tutti i documenti richiesti, inclusi estratti conto bancari ufficiali e estratti conto della carta in formato PDF, il casinò ha ripetutamente affermato che i documenti erano stati modificati e ha richiesto le stesse informazioni più volte. Dopo diversi mesi di ritardi e la mancanza di prove concrete da parte del casinò a supporto delle proprie affermazioni, il reclamo è stato inoltrato e mediato dal Team Reclami. Il casinò ha infine verificato l'account del giocatore dopo quattro mesi, consentendogli di prelevare i suoi fondi. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto.
Spinbara Casino - La verifica dell'account del giocatore è ritardata.
Caso chiuso
Importo:: 60 €
Spinbara Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Sono mesi che cerco di far verificare il mio account.
Non riesco a effettuare prelievi.
Mi chiedono sempre più documenti e li ho inviati tutti correttamente.
Adesso mi chiedono i dettagli di una carta che non è mia.
Dalla chat non vogliono aiutarmi e da support@spinbara Non mi rispondono. 
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e avanza una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Potresti specificare quali metodi di pagamento hai utilizzato per depositare denaro in questo casinò?
- Riconosci il numero della carta che ti viene chiesto di verificare?
- Quanti depositi hai effettuato finora in questo casinò?
- Quando è stata l'ultima volta che hai presentato un documento d'identità al casinò per la verifica?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Ho sempre utilizzato la mia carta di credito con il codice che termina con ***1935 per effettuare depositi.
Ho effettuato solo due prelievi, tramite bonifico bancario.
Non conosco il numero della carta che mi chiedono e non è il mio.
Ho inviato i miei documenti per più di un mese:
DNI
Selfie
Estratti conto bancari
Estratti conto delle carte
E la foto della mia carta
Tutto è già stato inviato
Mi chiedono la foto di una carta di credito che NON È MIA.
Ho già inviato tutti i documenti per il KYC, compresa la foto della mia carta di credito con cui ho effettuato i depositi.
Mi stanno derubando
Quanti depositi hai effettuato in questo casinò? Potresti inviarmi uno screenshot della cronologia dei tuoi depositi?
Ecco i depositi che ho effettuato.
Tutto con la mia carta di credito
In totale sono stati effettuati 7 depositi, tutti con la stessa carta, l'ultimo dei quali è stato di 222 €.
Grazie mille, beruco-26, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Martin ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Ciao beruco-26,
Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Vorrei anche invitare il rappresentante di Spinbara Casino a partecipare alla discussione.
Gentile rappresentante del casinò,
Potresti controllare il caso e spiegarci la questione? C'è un problema con i documenti forniti da beruco-26? Vorremmo anche sapere i motivi per cui il casinò sta tentando di verificare un metodo di pagamento con cui il giocatore non ha effettuato depositi. Hai prove di eventuali collegamenti tra il giocatore e il metodo di pagamento?
Attendiamo con ansia la vostra risposta.
Non rispondono alle mie email in support@spinbara
Tutto quello che mi resta da fare è sporgere denuncia alla polizia.
Questa è una rapina
Hai chiesto loro di rispondere a questo casinò?
Mi hanno rubato i soldi, cosa posso fare adesso?
Ciao beruco-26,
Abbiamo già contattato il rappresentante del casinò che, si spera, potrà fornirci maggiori informazioni sulla questione. Comprendo la tua frustrazione, ma ora non possiamo fare altro che aspettare.
Caro beruco-26,
Stiamo estendendo nuovamente il timer, poiché vogliamo esplorare altri modi per entrare in contatto con il casinò. Se ci sono nuovi sviluppi in merito, vi preghiamo di tenerci aggiornati.
Caro beruco-26,
Ti informiamo che stiamo esaminando la tua richiesta e che il dipartimento competente è stato informato e sta attivamente affrontando la questione.
Inoltre, desideriamo assicurarti che ti informeremo tempestivamente non appena ci saranno aggiornamenti.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Spinbara.
Gentile rappresentante del casinò,
Grazie per aver partecipato al processo di risoluzione. Attenderemo la tua risposta.
Caro beruco-26,
Per procedere con la revisione del tuo caso, carica la cronologia ufficiale delle transazioni per la carta 4766 63•••• •••• 1935 che copre l'intero mese di agosto.
Il documento deve mostrare tutte le transazioni in entrata e in uscita, compresi eventuali depositi effettuati a nostro favore, se applicabili.
Si prega di assicurarsi che:
Il documento è il PDF originale emesso direttamente dalla tua banca (nessuno screenshot o file modificato).
Tutte le pagine della dichiarazione sono incluse e chiaramente leggibili.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Spinbara.
Gentile rappresentante del casinò,
grazie per aver preso parte al processo di mediazione.
Caro beruco-26,
puoi inviare le informazioni richieste al casinò?
Sono andato in banca e ho già inviato il documento bancario originale che mi hanno rilasciato.
Non possono più trovare scuse
Caro beruco-26,
Grazie mille per aver fornito il documento richiesto. Solo per una verifica, puoi confermare di aver inviato il documento nel formato PDF ufficiale?
Gentile rappresentante del casinò,
vi preghiamo di aggiornarci non appena avrete valutato il documento.
Sì, l'ho inviato a Martin per posta.
È originale ed emesso dalla banca; l'ho scelto appositamente.
Tutto è legale e in formato PDF.
Spero che mi verifichino una volta per tutte.
Caro beruco-26,
Il documento fornito sembra essere stato modificato e i documenti inviati non mostrano le transazioni in entrata e in uscita per il periodo di tempo richiesto.
Si prega di fornire un documento originale proveniente direttamente dalla fonte che mostri chiaramente tutte le transazioni rilevanti.
Questo ci consentirà di procedere con la revisione.
Grazie,
Il team del casinò Spinbara.
Signori di Spinbara, vi sbagliate.
Il documento che ti ho inviato (Benito.pdf) è un originale della mia banca; mi sono recato appositamente nel mio ufficio il 17 novembre.
Ecco perché ti ho inviato la prova dell'email dell'impiegato della banca, da cui puoi scaricare questo documento. Solo io posso farlo.
La mia banca ha creato per me quel documento ufficiale, DALLA MIA CARTA****1935 con le date richieste dal 1° al 31 agosto.
D'altro canto, vi informo che i prelievi sono stati effettuati tramite bonifico bancario sul mio conto, pertanto non vedrete MAI alcun denaro in entrata sul mio estratto conto della carta di credito***1935.
A tal fine, ti ho anche inviato la cronologia del mio conto bancario CaixaBank, dove potrai vedere i due prelievi ricevuti, oltre a un certificato di proprietà rilasciato dalla mia banca che attesta che sono il titolare di quel conto.
Signori di Posido, vi mando tutto questo affinché possiate verificare che tutto è vero e che Spinbara sta mentendo.
Oggi stesso presenterò una denuncia per frode contro questo casinò.
Gentile rappresentante del Casinò,
Grazie per la risposta. La preghiamo di comunicarci maggiori dettagli sui suoi sospetti. Se ha prove che confermino che il documento è stato alterato, la preghiamo di inviarle a [email protected]
Caro beruco-26,
Grazie mille per la vostra continua collaborazione. Potreste fornirci anche il vostro estratto conto bancario?
Caro beruco-26,
Grazie per la pazienza.
Abbiamo inoltrato i dettagli al dipartimento competente affinché possano approfondire la questione.
Non appena ci sarà un aggiornamento, verrai avvisato immediatamente via e-mail.
Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente causato.
Siate certi che faremo del nostro meglio per risolvere la questione il prima possibile.
Distinti saluti,
Il team del casinò Spinbara.
Gentile rappresentante del casinò,
Capisco che siamo tutti impegnati, ma credo che sia giunto il momento di portare avanti questo caso.
Il giocatore ha fornito tutti i materiali KYC richiesti, tra cui l'estratto conto ufficiale della carta per il periodo richiesto, l'estratto conto bancario e la prova di titolarità del conto. A questo punto, richiediamo prove chiare e specifiche a sostegno della vostra affermazione secondo cui i documenti presentati sono stati modificati. In caso contrario, riteniamo che il processo di verifica debba proseguire senza ulteriori ritardi.
Restiamo in attesa del tuo messaggio e ti ringraziamo per la tua continua collaborazione.
Caro Martin,
Grazie per aver portato la nostra attenzione su questa questione.
Ti informiamo che ti abbiamo inviato un'e-mail. Quando hai un attimo, ti preghiamo di leggerne il contenuto e di rispondere il prima possibile.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Spinbara.
Team Spinbara, non capisco perché non ho ricevuto quell'email. A cosa state giocando?
Sono tranquillo perché tutto è legale e tutti qui lo vedranno.
Vorrei inoltre informarvi che ho presentato una denuncia contro il vostro casinò alla polizia spagnola e all'ufficio per gli affari dei consumatori.
Gentile rappresentante del casinò,
Purtroppo non ho ricevuto alcuna e-mail da parte vostra. Vi prego di inviarmela di nuovo nel caso in cui ci siano problemi tecnici. Il mio indirizzo e-mail è [email protected] .
Caro Martin,
Ti informiamo che ti abbiamo inviato un'altra email. Quando hai un attimo, ti preghiamo di controllare i dettagli e di contattarci al più presto.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Spinbara.
Caro beruco26,
grazie per la vostra continua collaborazione, ho ricevuto i vostri messaggi.
Gentile rappresentante del casinò,
Ho inviato una risposta alla tua email.
Caro Martin ,
Ti abbiamo inviato un'altra e-mail con ulteriori spiegazioni.
Non vediamo l'ora di ricevere i tuoi aggiornamenti.
Il team del Casinò Spinbara .
Gentile rappresentante del casinò,
Grazie per la collaborazione, ho inviato una risposta alla tua ultima email.
Caro beruco-26,
Per aggiornarti, stiamo discutendo di un problema relativo ai metadati del tuo documento. Solo per una verifica, mi hai inviato il PDF nello stesso formato in cui lo hai scaricato dalla tua applicazione/ricevuto dalla tua banca? Sei assolutamente sicuro di non aver cambiato nome o altro?
Non ho cambiato né toccato nulla.
Perché devo farlo?
Che senso ha farlo?
È esattamente così che la banca me l'ha inviato.
Caro beruco-26,
Grazie per la tua rapida risposta. Attenderemo la risposta del casinò.
Carissimi,
Stiamo verificando attentamente i dettagli con il dipartimento competente affinché possa esaminare ulteriormente la questione. Non appena avremo aggiornamenti, vi informeremo immediatamente.
Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente arrecato. Vi assicuriamo che faremo del nostro meglio per risolvere il problema il più rapidamente possibile.
Distinti saluti,
Il team del casinò Spinbara.
Si tratta chiaramente di un reato contro i clienti.
È chiaro che mi stanno derubando: hanno bloccato il mio conto per i prelievi per 5 mesi.
Non vogliono verificare il mio account.
Sono già stati segnalati alla polizia spagnola e spero che venga loro impedito di lavorare qui.
Care parti,
Grazie a entrambi per la collaborazione. Attenderemo la risposta del casinò.
Caro beruco-26,
Ti chiediamo gentilmente di fornirci la cronologia delle transazioni della tua carta (476663******1935), che indichi tutte le transazioni effettuate durante il mese di agosto, incluso il deposito effettuato a nostro favore.
Assicurati che il documento riporti chiaramente le date delle transazioni, gli importi e il numero della carta (con solo le ultime quattro cifre visibili).
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Spinbara.
Ancora?
Te l'ho già inviato 50 volte, te lo invierò di nuovo.
Direzione di GuruCasino, spero che mettiate questo casinò nella lista nera una volta per tutte. Come potete vedere, è uno scherzo.
Gentile rappresentante del casinò,
Il caso è aperto ormai da diversi mesi. Il giocatore ha ripetutamente fornito l'estratto conto PDF richiesto per il periodo in questione.
Una richiesta ripetuta non porterà avanti il caso. Pertanto, vi chiedo di fornire prove precise che dimostrino come l'estratto conto della carta sia stato modificato o di confermare che il documento sia stato accettato e di procedere con la verifica del conto senza ulteriori indugi.
Signori di GuruCasino.
Voi stessi state vedendo la truffa che Spinbara sta facendo ai miei danni.
Hanno già sporto denuncia alla polizia spagnola; chiedo che procedano immediatamente inserendo questo casinò nella lista nera.
Grazie
Caro beruco-26,
Grazie per la pazienza.
Abbiamo inoltrato i dettagli al dipartimento competente affinché possano approfondire la questione. Non appena ci saranno aggiornamenti, sarete immediatamente avvisati via e-mail.
Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente. Vi assicuriamo che faremo del nostro meglio per risolvere la questione il prima possibile.
Distinti saluti,
Il team del casinò Spinbara.
Caro beruco-26,
Grazie per la pazienza. Il team sta attualmente esaminando i dettagli e abbiamo ancora bisogno di un po' di tempo per assicurarci di aver controllato tutto accuratamente prima di fornire una risposta definitiva. Vogliamo assicurarci che le informazioni che condividiamo siano accurate e complete.
Apprezziamo la vostra pazienza e pubblicheremo un altro aggiornamento non appena avremo maggiori chiarimenti.
Distinti saluti,
Il team del casinò Spinbara.
Quante volte ripeterai lo stesso messaggio?
Gentile rappresentante del casinò,
aspetteremo la tua risposta.
Caro beruco-26 ,
Siamo lieti di informarti che il tuo account è ora verificato.
Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Spinbara.
Gentile rappresentante del casinò,
grazie per l'aggiornamento.
Caro beruco-26,
Puoi confermare il tuo stato di verifica? Puoi prelevare i tuoi fondi?
Finalmente ho verificato il mio account.
Ho dovuto aspettare 4 mesi!
Con i miei soldi trattenuti e dopo aver presentato correttamente tutti i documenti.
Spero che GuruCasino abbassi la valutazione di questo casinò.
Grazie
Caro beruco-26,
Grazie mille per la risposta. La preghiamo di farci sapere quando i fondi saranno disponibili sul suo conto, così potremo chiudere questo reclamo.
Caro beruco-26,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato in gran parte risolto. Tuttavia, comprendo pienamente la tua insoddisfazione per l'intera situazione. Ritardi prolungati sono sempre sgraditi e molto frustranti.
Tuttavia, procederò contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezzo la vostra collaborazione e conferma e spero che non dobbiate più inviare un messaggio al Centro Risoluzione Reclami. Tuttavia, se dovesse sorgere un problema, siamo qui per aiutarvi!
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Martin
Casino.Guru
