Il giocatore tedesco segnala che Spinbara Casino gli ha permesso di giocare nonostante fosse registrato nel sistema di esclusione OASIS per dipendenza dal gioco d'azzardo, con conseguenti perdite di circa 5.000-6.000 euro. Chiede un rimborso e assistenza a Casino Guru, sottolineando che il casinò non possiede una licenza di gioco tedesca valida, pur accettando comunque giocatori tedeschi.
Spinbara Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate a causa dell'autoesclusione.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
2d 23h 39m 33s
Spinbara Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneSono un giocatore tedesco e ho potuto giocare allo Spinbara Casino nonostante fossi registrato nel sistema di esclusione OASIS a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
Durante questo periodo, ho depositato e perso circa 5.000-6.000 €. Spinbara mi ha permesso di giocare nonostante la mia autoesclusione e non ha offerto sufficienti garanzie ai giocatori che si erano autoesclusi.
Il casinò accetta giocatori tedeschi, opera in Germania e in EUR, ma non possiede una licenza di gioco d'azzardo tedesca valida.
Ho già contattato il casinò per ottenere un rimborso e sto inviando questo reclamo a Casino Guru per ricevere supporto e mediazione indipendenti.
Se richiesto, posso fornire la prova dei depositi e del mio blocco OASIS.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Spinbara Casino. Tieni presente che i casinò online non autorizzati in Germania non partecipano al programma di autoesclusione OASIS, ma dovrebbero comunque offrire opzioni di autoesclusione. Se hai un conto aperto in un casinò online offshore, ti consigliamo di richiedere un'autoesclusione a causa di problemi di gioco d'azzardo in ciascuno di essi. Non siamo in grado di avviare una richiesta di rimborso per conto dei giocatori sulla base della motivazione che il casinò non possiede una licenza specifica.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio come possiamo aiutarti.
- Il tuo account è attualmente accessibile?
- Potresti condividere la comunicazione con cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco? Invia le informazioni, con le relative date, se disponibili, al mio indirizzo email: [email protected]
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
- Hai annullato l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò?
- Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ti ha risposto?
Se il tuo account non è attualmente bloccato, come passaggio successivo, ti consiglio di contattare il casinò via e-mail all'indirizzo [email protected] con una richiesta di autoesclusione e, allo stesso tempo, includermi nella copia dell'e-mail a [email protected]
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione:
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti al supporto del casinò Spinbara,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e dalla ricezione permanente di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.
Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo .
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
Traduzione
Ho già annunciato il 2 settembre 2025 di essere dipendente dal gioco d'azzardo e di essere stato bandito dall'OASIS in Germania. Pertanto, ritengo che la richiesta di rimborso e la mia richiesta di assistenza siano pertinenti, poiché questo casinò non è contattabile.
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Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta.
L'account del tuo giocatore è attualmente accessibile?
Hai inviato una nuova richiesta di autoesclusione al casinò secondo le istruzioni sopra riportate?
Hai ricevuto una risposta alle tue richieste (automatica o strutturata)?
Dopo aver appreso che la tua richiesta di protezione del giocatore non era stata elaborata, hai contattato la chat live e chiesto assistenza?
Per favore mi faccia sapere.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per il tuo feedback.
Sarò lieto di rispondere alle vostre domande:
Il mio account giocatore è attualmente accessibile?
Al momento il mio account non è completamente accessibile. Quando provo ad accedere, ricevo un messaggio che indica che il mio account è "in fase di revisione". Tuttavia, circa una settimana e mezza fa, il casinò mi ha informato via email che il mio account era stato chiuso. La situazione attuale è quindi contraddittoria.
Ho presentato una richiesta di autoesclusione?
Sì. Il 2 settembre 2025 ho informato per iscritto il casinò di soffrire di ludopatia e di essere iscritto al sistema di esclusione tedesco OASIS. Con ciò, ho chiaramente indicato che non avrei dovuto partecipare alle attività di gioco d'azzardo.
Ho ricevuto una risposta alle mie richieste?
Parzialmente. Il casinò ha risposto ad alcuni dei miei messaggi, ma per lo più con risposte standardizzate che si limitavano a citare passaggi dei termini e condizioni. I punti chiave del mio reclamo, in particolare la mia segnalazione sulla dipendenza dal gioco d'azzardo e il divieto imposto da OASIS, non sono stati affrontati in modo specifico.
Ho contattato l'assistenza tramite chat?
Sì, ho provato più volte a contattare l'assistenza tramite chat. Purtroppo, o non ho ricevuto alcun aiuto utile, oppure sono stato semplicemente rimandato alle condizioni generali.
Dal mio punto di vista, il seguente punto è importante:
Nonostante avessi dichiarato esplicitamente la mia dipendenza dal gioco d'azzardo e mi fossi registrato nel sistema di esclusione OASIS, il mio conto è rimasto attivo. Ciò mi ha permesso di effettuare ulteriori depositi e di subire perdite aggiuntive significative.
A mio avviso, ciò costituisce una chiara violazione dei principi fondamentali del gioco responsabile, poiché il casinò era a conoscenza della mia situazione eppure non ha adottato misure efficaci per proteggere i giocatori.
La ringrazio moltissimo per l'aiuto che mi ha fornito nella risoluzione di questo caso.
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Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
TraduzioneGrazie per la risposta.
Si prega di notare che informare il casinò della propria registrazione a OASIS non costituisce una segnalazione di problemi di gioco e, dal nostro punto di vista, non può essere considerata di per sé una base per attivare altri sistemi di protezione del giocatore.
Vi prego di comunicarci se ci sono altre comunicazioni provenienti dal casinò o conversazioni tra voi e il casinò riguardanti l'autoesclusione, in modo che possiamo esaminarle.
Invia queste informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
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