La giocatrice neozelandese aveva vinto oltre 2000 NZD, ma le sue richieste di prelievo sono state ripetutamente rifiutate, nonostante avesse un saldo sufficiente secondo l'assistenza. Aveva contattato l'assistenza più volte e fornito prove delle sue vincite e del suo saldo, ma non aveva ricevuto aggiornamenti o prelievi andati a buon fine. Il problema è stato risolto e la giocatrice ha contrassegnato il reclamo come risolto dopo aver ricevuto assistenza. Il team Reclami ha facilitato la comunicazione con il casinò, portando alla risoluzione dei suoi problemi di prelievo.
SpinBet Casino - I prelievi dei giocatori vengono rifiutati.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: NZ$1.809
SpinBet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Due giorni fa ho vinto un jackpot e più di 2000 NZD. Dopo aver scommesso l'importo richiesto, mi sono ritrovato con 1809 NZD. Ho richiesto un prelievo, ma la richiesta è stata rifiutata. Ho contattato l'assistenza e mi hanno detto che non avevo un saldo sufficiente, motivo per cui la richiesta è stata rifiutata. Dopodiché ho riprovato e la richiesta è stata nuovamente rifiutata. Ho contattato l'assistenza ancora una volta e nel frattempo ho inoltrato un'altra richiesta di prelievo. L'assistente mi ha detto che la richiesta è stata rifiutata per saldo insufficiente, ma ha anche detto che avevo un saldo sufficiente per effettuare il prelievo e che avrebbe inoltrato la richiesta al reparto finanziario. Ha detto che dovevo abbandonare la richiesta di prelievo e che questa volta tutto avrebbe funzionato. Se non fosse andata a buon fine, avrei dovuto attendere un'e-mail per almeno 24 ore con le informazioni sul mio prelievo, ma sono passate 24 ore e non ho ricevuto alcuna informazione e anche il terzo prelievo è stato rifiutato. Ho quindi scritto all'assistenza altre due volte chiedendo cosa stesse succedendo. Hanno risposto ancora una volta di aver visto la situazione e di aver inviato le informazioni al dipartimento finanziario. Ma la situazione non è ancora cambiata.
Allego foto in cui si vede quanti soldi ho vinto e qual è il mio saldo reale e alcune foto di ciò che dice l'assistenza.
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con SpinBet Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Da quanto tempo giochi in questo casinò?
Si prega di notare che occasionalmente potrebbero verificarsi errori amministrativi dovuti all'elaborazione manuale dei pagamenti. Vi preghiamo di contattare nuovamente l'assistenza del casinò per risolvere il vostro caso e di avere pazienza. Poiché è trascorso solo un breve periodo dalla vostra vincita, potrebbe verificarsi un ritardo.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
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5 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao AGNISSS,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
Ciao AGNISSS,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
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