SpinBet Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato e la questione non è ancora stata risolta.

Reclamo contro Spinbet: prelievi approvati non ancora effettuati e continui tentativi di prelievo falliti.

Riepilogo

Chiedo l'assistenza di Casino Guru in merito a un problema irrisolto di prelievo con Spinbet che si protrae ormai da diverse settimane. Nonostante un prelievo approvato di 2.100 NZD il 14 giugno 2026, non ho mai ricevuto i fondi. Da allora, non sono nemmeno riuscito a prelevare ulteriori vincite dal mio conto. Il mio conto è completamente verificato e ho seguito tutte le istruzioni fornite da Spinbet. Ho fatto tutto il possibile per risolvere la questione direttamente prima di richiedere il vostro aiuto.

Inoltre, sul mio conto sono attualmente bloccati 500 dollari neozelandesi, che non posso prelevare perché ogni richiesta di prelievo viene rifiutata.

Stato dell'account

1. Account completamente verificato.
2. I prelievi precedenti sullo stesso conto Kiwibank sono andati a buon fine.
3. Nessuna richiesta di verifica in sospeso.
4. Spinbet non ha mai sollevato alcuna accusa di abuso dei bonus, violazione dei termini e delle condizioni, frode o problemi di conformità.

cronologia

1. Ritiro approvato il 14 giugno 2026.
2. La richiesta di recesso è stata respinta più volte prima di essere infine approvata il 14 giugno 2026.
3. La richiesta di prelievo approvata non è mai stata ricevuta.

Contatta la mia banca

Ho contattato direttamente Kiwibank in due occasioni, seguendo il consiglio di Spinbet secondo cui il problema era della mia banca. Kiwibank ha confermato quanto segue:

1. Non è previsto alcun pagamento in entrata;
2. Non è previsto alcun pagamento in sospeso;
3. Nessun pagamento è stato bloccato.

Contatta Spinbet

Ho contattato Spinbet numerose volte sia tramite chat live che via e-mail. Durante questo periodo ho ripetutamente richiesto:

1. conferma dell'effettivo trasferimento del pagamento;
2. un numero di tracciamento o di riferimento del pagamento;
3. conferma dell'eventuale permanenza dei fondi presso il fornitore di servizi di pagamento;
4. una spiegazione del motivo per cui non ho ricevuto l'approvazione per il prelievo.

Queste informazioni non mi sono mai state fornite. Al contrario, mi è stato ripetutamente detto che la questione era stata inoltrata al team Finanza o Pagamenti.

Ulteriori fallimenti nel ritiro

In seguito al mancato prelievo, ho continuato a giocare e ho vinto un'ulteriore somma che attualmente ammonta a 500 dollari neozelandesi. Ad oggi, ogni richiesta di prelievo è stata rifiutata.

Spinbet mi ha dato le seguenti istruzioni:

1. utilizzare un conto bancario diverso;
2. reinserisci manualmente i dati del mio conto bancario;
3. fornisci screenshot dei miei dati bancari;
4. Richiedi un altro prelievo.

Ho rispettato tutte le richieste, ma il prelievo continua a non andare a buon fine. Ho smesso di tentare di prelevare l'importo, che risulta ancora visibile nel saldo del mio conto Spinbet.

Comunicazione

Spinbet mi ha infine comunicato che un supervisore dell'assistenza clienti si era occupato personalmente del mio caso. Mi è stato assicurato che il problema era stato segnalato con urgenza e che avrei ricevuto aggiornamenti direttamente. Nonostante questa rassicurazione, non mi è stata fornita alcuna informazione sostanziale in merito a:

1. la posizione del mio prelievo approvato;
2. se il pagamento sia mai stato trasmesso;
3. Perché il mio conto non riesce più a elaborare correttamente i prelievi.

Più recentemente, Spinbet ha riconosciuto che era inaccettabile che non avessi ricevuto informazioni significative e mi ha comunicato che avrei ricevuto un riscontro entro 24 ore. Alla data di questo reclamo, non ho ancora ricevuto né l'una né l'altra:

1. una risoluzione; o
2. una spiegazione sostanziale.

Perché richiedo assistenza

Non credo ci siano controversie in merito al mio diritto a riscuotere la vincita. Piuttosto, la mia preoccupazione è la seguente:

1. Non è stata ricevuta alcuna richiesta di prelievo approvata;
2. Non è stata fornita alcuna prova che il pagamento sia stato effettivamente trasmesso;
3. I successivi tentativi di prelievo continuano a fallire, indipendentemente dal conto bancario utilizzato;
4. Nonostante diverse settimane di scambi di corrispondenza, Spinbet non è stata in grado di spiegare cosa sia successo o quando il problema verrà risolto.

Sono rimasto paziente per tutto il tempo, ho collaborato pienamente con ogni richiesta e ho fatto ogni ragionevole sforzo per risolvere la questione direttamente.

Risoluzione richiesta

Chiedo rispettosamente l'assistenza di Casino Guru per ottenere:

1. Pagamento del prelievo approvato in sospeso di NZD $2.100 unitamente al ripristino della mia possibilità di prelevare il saldo rimanente dal mio conto; oppure
2. Una spiegazione completa da parte di Spinbet, incluso lo stato attuale del prelievo approvato;
3. conferma dell'avvenuta trasmissione del pagamento;
4. qualsiasi traccia di pagamento o riferimento di pagamento disponibile;
5. il motivo per cui i successivi prelievi continuano a fallire; e
6. i passaggi necessari per risolvere il problema.

Ho incluso le comunicazioni più rilevanti con Spinbet. Dispongo anche di ulteriori chat ed email che sostanzialmente dicono la stessa cosa, ma a causa del limite di allegati non le ho incluse.

Apprezzo il vostro aiuto nel consentire a entrambe le parti di raggiungere una soluzione equa.

Grazie.

[Omesso]

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potrebbe indicarci quanto tempo è trascorso per l'elaborazione del suo ultimo prelievo andato a buon fine?
• Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? È lo stesso che hai utilizzato in precedenza?
• Potrebbe gentilmente fornirci un estratto conto bancario relativo al periodo in questione, in modo da poter verificare che il pagamento non sia stato effettivamente ricevuto?

Puoi inviare il documento al mio indirizzo email: [email protected] .

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Attila.

Grazie per la sua email e per aver dedicato del tempo ad esaminare il mio reclamo. Apprezzo il suo aiuto.

In risposta alle vostre domande:

1. Tempistica dell'ultimo prelievo andato a buon fine

Prima di questo problema, i miei prelievi sullo stesso conto Kiwibank erano sempre stati elaborati senza ritardi significativi. Non avevo mai riscontrato in precedenza alcun problema nel ricevere prelievi da Spinbet.

Da quando ho presentato il mio reclamo, c'è stato anche uno sviluppo positivo: Spinbet mi ha comunicato di aver identificato e risolto un problema che riguardava i prelievi dal mio conto. In seguito a ciò, ho richiesto un prelievo di 500 dollari neozelandesi, che è stato approvato e ora è stato accreditato con successo sul mio conto Kiwibank. Ho anche richiesto un ulteriore prelievo ieri sera, che è già stato approvato. Sebbene stia ancora aspettando l'arrivo dei fondi, sono fiducioso che verranno ricevuti, visto che il prelievo precedente è andato a buon fine.

2. Metodo di pagamento

Ho utilizzato lo stesso metodo di prelievo che avevo già impiegato con successo in precedenza per tutti i prelievi sul mio conto Kiwibank. Il problema, pertanto, non sembra essere correlato ai dati del mio conto bancario o al metodo di pagamento.

3. Estratto conto bancario

Ti invierò via email un estratto conto bancario relativo al periodo in questione. L'estratto conto conferma che il prelievo autorizzato di 2.100 dollari neozelandesi, datato 14 giugno 2026, non è mai stato ricevuto.

Vorrei inoltre precisare che, pur essendo lieto che Spinbet abbia risolto il problema che mi impediva di effettuare nuovi prelievi, il prelievo originariamente approvato di 2.100 NZD $2.100 risulta ancora in sospeso ed è tuttora oggetto di indagine da parte del loro team finanziario.

Spinbet mi ha informato che un supervisore sta seguendo personalmente il mio caso e che il prelievo mancante rimane un'indagine prioritaria. Il mio reclamo, pertanto, riguarda ora esclusivamente il prelievo approvato di 2.100 dollari neozelandesi ancora da effettuare.

Vi prego di farmi sapere se ci sono ulteriori informazioni o documenti che potrebbero essere utili alle vostre indagini.

Grazie molto

Ciao Attila

Volevo solo fare un controllo. Oggi ho ricevuto un'email da Spinbet che mi informava che l'assistenza clienti sta sollecitando un aggiornamento ogni giorno da un altro team (non è specificato quale), ma non l'hanno ancora ricevuto. Vorrei confermare che il prelievo è ancora in sospeso.

Non so a che punto sia la situazione da parte vostra, ma sono sicuro che mi fornirete aggiornamenti a tempo debito.

Grazie molto

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Jana ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Cara Jeana,

Mi chiamo Jana e d'ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace sapere che il tuo prelievo è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei ora invitare un rappresentante di SpinBet Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile casinò, potreste cortesemente indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Ciao team di Casino Guru e Jeana,

Abbiamo inoltrato la sua richiesta a un livello superiore e la ricontatteremo al più presto con una soluzione.

Grazie

Ciao Jeana,

Sembra che il tuo pagamento sia rimasto bloccato presso il nostro fornitore di servizi di pagamento. Tuttavia, come indicato nell'email che ti abbiamo inviato ieri, dovresti essere in grado di effettuare nuovamente il prelievo.

Cara Jeana,

Vi preghiamo gentilmente di tenerci informati in merito alle tempistiche di elaborazione della richiesta di prelievo. Grazie per il vostro continuo supporto e la vostra collaborazione.

Grazie al team. Ho richiesto nuovamente il prelievo, che è stato approvato. Non appena l'accredito sarà avvenuto sul mio conto bancario, contrassegnerò questo reclamo come risolto.

Grazie, Jeana

Fantastico! Grazie, Jeana, e ci scusiamo per il disagio causato da questo problema!

Cara Jeana,

Grazie per il suo messaggio. La preghiamo gentilmente di tenerci aggiornati sull'avvenuta ricezione dei fondi dal casinò. Apprezziamo molto il suo continuo supporto e la sua collaborazione.

Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.

Ciao Jeana,

ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.

Grazie per il tuo tempo.

Un caro saluto,

Jana