Il giocatore spagnolo aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il Team Reclami ha osservato che il giocatore non ha risposto a domande specifiche riguardanti le richieste di documenti aggiuntivi da parte del casinò, il che ha ostacolato ulteriori indagini. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione da parte del giocatore, che tuttavia avrebbe potuto riaprirlo in qualsiasi momento.
SpinBetter Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 5.876 zł
SpinBetter Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
TraduzioneIl casinò SpinBetter sta trattenendo illegalmente il mio prelievo e si sta comportando in modo fraudolento
Pubblico questo post per denunciare il rifiuto deliberato e illegale di SpinBetter Casino di elaborare il mio prelievo di 5.876,04 PLN, nonostante la piena conformità alle loro richieste di verifica.
Cronologia e prove:
Ho inviato più volte tutti i documenti richiesti:
• Documento d'identità valido con foto rilasciato dal governo
• Selfie tenendo il mio documento d'identità vicino al viso
• Screenshot della mia posta in arrivo di Gmail come richiesto
• Estratti conto bancari e prove di pagamento che mostrano depositi e cronologia delle transazioni
• Screenshot dal mio portafoglio di criptovalute (portafoglio Exodus), che non ho mai nemmeno usato sulla loro piattaforma, poiché richiedevano in modo assurdo
Nonostante tutti questi documenti siano forniti nei formati originali, non modificati, a grandezza naturale e tramite il servizio di posta elettronica ufficiale, il reparto sicurezza di SpinBetter continua a inventare richieste nuove e invasive, come:
• Cronologia completa delle transazioni del portafoglio di criptovaluta per maggio e giugno 2025, per i portafogli che non ho mai utilizzato sulla loro piattaforma
• Screenshot che mostrano dati personali, e-mail e numeri di portafoglio che non esistono perché il portafoglio è anonimo e non KYC
• Dimensioni di file aggiuntive irragionevolmente grandi per le verifiche delle foto
• Richieste di screenshot da app che non utilizzo con loro
Si rifiutano di confermare che i documenti da me presentati siano sufficienti, ripetendo invece richieste impossibili o irrilevanti.
Ho documentato tutta la corrispondenza e allegato le prove di presentazione per ogni passaggio, tra cui:
• Foto e screenshot del mio documento d'identità e dei miei selfie
• Screenshot dei pagamenti bancari e registri delle transazioni
• Email che mostrano richieste contraddittorie e in aumento
• Le mie ripetute richieste di chiarezza e risoluzione
Il loro comportamento equivale a un tentativo deliberato di dilazione e sembra un tentativo di trattenere le mie vincite senza una valida ragione. Questo è immorale e potenzialmente illegale ai sensi delle normative sul gioco d'azzardo.
Ho affermato chiaramente che se non sbloccheranno immediatamente i miei fondi, adotterò le seguenti misure:
• Presentare reclami formali a Curacao eGaming, l'autorità di rilascio delle licenze
• Invio di segnalazioni di frode a istituti bancari e fornitori di servizi di pagamento
• Pubblicare l'intero caso su più piattaforme di controllo e revisione
• Avvio di addebiti e azioni legali se necessario
Chiedo a Casino.Guru e alla community di indagare sulla gestione dei prelievi dei giocatori da parte di SpinBetter Casino. Se avete riscontrato problemi simili, condividete la vostra esperienza.
NON depositare o giocare d'azzardo su questa piattaforma a meno che tu non sia disposto a bloccare i tuoi fondi a tempo indeterminato senza possibilità di ricorso.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Ciao Tomasz_saeacen,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
TraduzioneGentile Centro di risoluzione dei reclami,
Grazie per la risposta. Pur apprezzando le informazioni generali sui tempi di elaborazione dei prelievi, devo sottolineare che il mio caso non riguarda semplicemente un ritardo nel pagamento.
Ho ottemperato pienamente e tempestivamente a ogni richiesta di KYC e verifica effettuata da SpinBetter Casino nelle ultime settimane, fornendo:
Documento d'identità con foto rilasciato dal governo e selfie come richiesto
Screenshot originali e non modificati della mia casella di posta elettronica e della cronologia delle transazioni
Estratti conto bancari e prove di pagamento corrispondenti a tutti i depositi
Screenshot del portafoglio di criptovalute, nonostante non abbia mai utilizzato criptovalute sulla loro piattaforma
Nonostante ciò, il dipartimento di sicurezza di SpinBetter continua a richiedere documenti irrilevanti, invadenti e impossibili, come cronologie delle transazioni da portafogli crittografici che non ho mai utilizzato, dati personali inesistenti e rifiuta ripetutamente tutte le mie richieste citando problemi di dimensione o formattazione dei file, nonostante abbia inviato i file originali.
Ciò va ben oltre la normale verifica o i tipici ritardi nei prelievi: si tratta di un ostacolo attivo e deliberato per impedire il pagamento delle mie legittime vincite pari a 5.876,04 PLN.
Ho documentato tutta la corrispondenza e le prove, dimostrando la mia piena collaborazione e il ripetuto mancato rispetto degli obblighi di pagamento da parte del casinò.
In queste circostanze, non si tratta di un caso di "attesa di elaborazione", bensì di una seria controversia che comporta potenziali violazioni normative e condotte fraudolente.
Sollecito cortesemente Casino.Guru a considerare queste prove e a intervenire di conseguenza. Sono pronto a segnalare ulteriormente la questione alle autorità preposte al rilascio delle licenze, agli enti di regolamentazione finanziaria e alle agenzie per la tutela dei consumatori se il prelievo non verrà immediatamente annullato.
Grazie per l'attenzione e il supporto.
Sinceramente,
Tomasz S.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
TraduzioneCaro Tomasz_saeacen, al momento hai un prelievo in sospeso visibile sul tuo conto del casinò?
Il casinò ha fornito una spiegazione o una giustificazione chiara sul motivo per cui richiede quei documenti KYC aggiuntivi?
Ho capito bene che non hai presentato l'ultima serie di documenti che ritieni ingiustificati o irrilevanti?
Tutti i documenti precedentemente richiesti sono stati inviati in tempo e nel formato richiesto?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito alla verifica? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Ciao Tomasz_saeacen,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
TraduzioneL'ultima risposta che mi hanno dato è: "I tuoi dati sono in fase di verifica. Riceverai la risposta il prima possibile".
Ora è già passata una settimana da quando ho ricevuto questa risposta, quando ho inviato di nuovo un'e-mail mi hanno risposto sempre la stessa cosa, mi hanno chiesto cose assurde come: "Chi è?" Gentile cliente, per favore specifica i tuoi rapporti con SD?
e per favore mandaci uno screenshot del tuo portafoglio crittografico anche se non ho mai usato il mio portafoglio in quel casinò, mandaci anche una foto con il tuo account Gmail e il tuo documento d'identità vicino, anche il tuo documento d'identità vicino al tuo viso con un selfie,,, e altre domande folli per truffarmi lentamente.. ho tutte le prove se ne hai bisogno te le darò se ne hai bisogno perché sono più di 60 email è molto da fare screenshot, questo è oltre il ridicolo. per favore taggali per vedere, questo diventerà virale pubblicherò su tiktok tutte le prove
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
TraduzioneGentile Tomasz_saeacen, grazie per il tuo aggiornamento. Tuttavia, tieni presente che non hai ancora risposto alle domande specifiche che ti ho posto in precedenza, necessarie per comprendere e gestire correttamente il tuo reclamo.
Il casinò ha spiegato perché richiede questi documenti aggiuntivi?
Hanno menzionato qualche sospetto di account multipli, collegamento di account o trasferimenti di fondi tra giocatori?
Conosci la persona di cui hanno parlato al casinò?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Ciao Tomasz_saeacen,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
TraduzionePurtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Traduzione automatica:
