La giocatrice svizzera aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Non è riuscita a inoltrare una richiesta di prelievo con esito positivo poiché i fondi sono stati restituiti al suo saldo del casinò poco dopo essere stati contrassegnati come approvati, nonostante il suo conto fosse stato completamente verificato. È stato confermato che il problema era interno all'operatore del casinò e riguardava diversi metodi di prelievo. Il reclamo è stato chiuso a causa della mancata risposta della giocatrice a ulteriori richieste, con la possibilità di riaprirlo ancora disponibile.
SpinBetter Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 8.500 CHF
SpinBetter Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneSto riscontrando problemi continui con i prelievi su SpinBetter Casino, nonostante il mio account sia completamente verificato.
Sto cercando di prelevare i miei fondi tramite Skrill, uno dei miei metodi di deposito approvati e precedentemente utilizzati. Ogni tentativo di prelievo risulta "approvato", ma poco dopo i fondi vengono restituiti al mio saldo del casinò senza una ragione apparente.
Ho contattato il casinò e la loro unica risposta è stata che i prelievi Skrill sono "in fase di manutenzione". Tuttavia:
Non è stata fornita una stima dei tempi di manutenzione.
Non è stata proposta alcuna soluzione alternativa concreta.
Mi è stato solo detto di depositare nuovamente utilizzando un altro metodo di pagamento e di soddisfare nuovi requisiti di fatturato, cosa che ritengo irragionevole, dato che il problema non è causato da me.
Dopo aver effettuato delle ricerche, ho trovato numerose lamentele pubbliche da parte di altri giocatori che segnalavano problemi simili, tra cui prelievi ritardati e metodi di pagamento che improvvisamente non erano più disponibili, anche per gli account completamente verificati.
A questo punto non riesco ad accedere ai miei fondi e il casinò non ha fornito una soluzione chiara e trasparente.
Chiedo l'assistenza di Casino Guru per chiarire la situazione e garantire che il mio prelievo venga elaborato correttamente.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
Traduzione
Ciao dulcegabrielaf1,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneVorrei chiarire che il problema non è un ritardo nell'elaborazione di un prelievo approvato. Il problema è che non riesco a inoltrare correttamente una richiesta di prelievo.
Ogni volta che provo a prelevare tramite Skrill, il prelievo viene inizialmente contrassegnato come "approvato", ma poco dopo i fondi vengono automaticamente riaccreditati sul mio saldo del casinò. Di conseguenza, nessuna richiesta di prelievo rimane attiva e il periodo di attesa di 14 giorni non può realisticamente iniziare.
Il mio account è completamente verificato e il casinò ha confermato che il problema è legato al metodo di prelievo in fase di manutenzione, senza fornire alcuna stima dei tempi o soluzioni alternative efficaci.
Pertanto, questa situazione mi impedisce del tutto di accedere ai miei fondi, anziché subire un normale ritardo di elaborazione.
Grazie per la comprensione e apprezzo il vostro aiuto in questa vicenda.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
TraduzionePer aggiornare il mio reclamo, ho seguito il consiglio del casinò e ho provato a prelevare utilizzando un metodo di pagamento alternativo.
Anche questo prelievo è stato rifiutato dal sistema con il messaggio:
"Rifiutato dall’operatore (Errore di elaborazione del pagamento)".
Ciò conferma che il problema non è legato a Skrill o a un metodo di pagamento specifico, ma che i prelievi vengono rifiutati internamente dall'operatore del casinò.
Nonostante il mio account sia stato completamente verificato e nonostante la mia piena collaborazione con il casinò, non riesco ancora a effettuare o mantenere una richiesta di prelievo attiva.
Per riferimento, alleghiamo gli screenshot del prelievo rifiutato.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
TraduzioneAGGIORNAMENTO URGENTE:
Il casinò ha rimosso tutti i metodi di prelievo dal mio account. Al momento non ci sono opzioni di pagamento disponibili, il che mi rende completamente impossibile prelevare i miei fondi.
Non si tratta più di un problema con il metodo di pagamento, ma di un blocco totale dei prelievi. Screenshot allegato.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneBuona giornata,
Al momento, tutte le richieste di prelievo del giocatore sono state elaborate con successo e non vi è alcun motivo di contestazione.
Siamo consapevoli che i ritardi precedenti sono stati frustranti e ci scusiamo per qualsiasi inconveniente causato.
Con rispetto,
SpinBetter
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Ciao dulcegabrielaf1,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Ciao dulcegabrielaf1,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Karla
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Karla
Casino.Guru
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