Il giocatore dalla Svizzera ha richiesto un prelievo meno di due settimane prima di inviare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora processato.
SpinBetter Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 12h 8m 5s
SpinBetter Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneSto riscontrando problemi continui con i prelievi su SpinBetter Casino, nonostante il mio account sia completamente verificato.
Sto cercando di prelevare i miei fondi tramite Skrill, uno dei miei metodi di deposito approvati e precedentemente utilizzati. Ogni tentativo di prelievo risulta "approvato", ma poco dopo i fondi vengono restituiti al mio saldo del casinò senza una ragione apparente.
Ho contattato il casinò e la loro unica risposta è stata che i prelievi Skrill sono "in fase di manutenzione". Tuttavia:
Non è stata fornita una stima dei tempi di manutenzione.
Non è stata proposta alcuna soluzione alternativa concreta.
Mi è stato solo detto di depositare nuovamente utilizzando un altro metodo di pagamento e di soddisfare nuovi requisiti di fatturato, cosa che ritengo irragionevole, dato che il problema non è causato da me.
Dopo aver effettuato delle ricerche, ho trovato numerose lamentele pubbliche da parte di altri giocatori che segnalavano problemi simili, tra cui prelievi ritardati e metodi di pagamento che improvvisamente non erano più disponibili, anche per gli account completamente verificati.
A questo punto non riesco ad accedere ai miei fondi e il casinò non ha fornito una soluzione chiara e trasparente.
Chiedo l'assistenza di Casino Guru per chiarire la situazione e garantire che il mio prelievo venga elaborato correttamente.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao dulcegabrielaf1,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneVorrei chiarire che il problema non è un ritardo nell'elaborazione di un prelievo approvato. Il problema è che non riesco a inoltrare correttamente una richiesta di prelievo.
Ogni volta che provo a prelevare tramite Skrill, il prelievo viene inizialmente contrassegnato come "approvato", ma poco dopo i fondi vengono automaticamente riaccreditati sul mio saldo del casinò. Di conseguenza, nessuna richiesta di prelievo rimane attiva e il periodo di attesa di 14 giorni non può realisticamente iniziare.
Il mio account è completamente verificato e il casinò ha confermato che il problema è legato al metodo di prelievo in fase di manutenzione, senza fornire alcuna stima dei tempi o soluzioni alternative efficaci.
Pertanto, questa situazione mi impedisce del tutto di accedere ai miei fondi, anziché subire un normale ritardo di elaborazione.
Grazie per la comprensione e apprezzo il vostro aiuto in questa vicenda.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
TraduzionePer aggiornare il mio reclamo, ho seguito il consiglio del casinò e ho provato a prelevare utilizzando un metodo di pagamento alternativo.
Anche questo prelievo è stato rifiutato dal sistema con il messaggio:
"Rifiutato dall’operatore (Errore di elaborazione del pagamento)".
Ciò conferma che il problema non è legato a Skrill o a un metodo di pagamento specifico, ma che i prelievi vengono rifiutati internamente dall'operatore del casinò.
Nonostante il mio account sia stato completamente verificato e nonostante la mia piena collaborazione con il casinò, non riesco ancora a effettuare o mantenere una richiesta di prelievo attiva.
Per riferimento, alleghiamo gli screenshot del prelievo rifiutato.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Ciao dulcegabrielaf1,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
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11 ore fa
Traduzione
Ciao dulcegabrielaf1,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
