La giocatrice tedesca ha presentato un reclamo formale contro Spinbetter Casino, chiedendo un rimborso di 2.065 euro a causa della negligenza del casinò nell'elaborazione delle sue richieste di autoesclusione, della manipolazione delle opzioni di prelievo e dei ritardi nelle comunicazioni. Nonostante i numerosi tentativi di risolvere la questione direttamente con il casinò, la giocatrice ha subito un sistematico ostacolo e sostiene che il casinò stia sfruttando la sua dipendenza.
SpinBetter Casino - Il giocatore richiede un rimborso a causa della mancata autoesclusione.
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SpinBetter Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneSignore e signori
Presento un reclamo formale contro Spinbetter Casino e richiedo il rimborso completo di tutti i depositi per un totale di € 2.065,00 effettuati a partire dal 4 gennaio 2026 (i dettagli del mio conto sono: [nascosti da Casino Guru]). Il casinò ha deliberatamente ignorato e ostacolato i miei molteplici tentativi di autoesclusione, ha manipolato le mie opzioni di prelievo, ha sbloccato le mie vincite solo dopo diverse minacce di contattarli e mi ha ingannato utilizzando il fornitore di pagamenti Skrill (seppur in modo poco evidente, tramite un fornitore di criptovalute).
Spiegazione dettagliata:
Casi multipli di autoesclusione (multicanale):
E-mail: Il 4 gennaio 2026 ho inviato un'e-mail unica a [email protected] Nessuna reazione e diversi rinvii ad altri reparti.
Assistenza Telegram: Ho provato più volte a far bloccare il mio account tramite il canale Telegram ufficiale. Sono stato passato da un dipendente all'altro, e ognuno di loro ha affermato di "non essere responsabile".
Manipolazione della chat: in una chat (12 febbraio 2026), la mia esplicita menzione di problemi di gioco d'azzardo ("Sto perdendo troppi soldi") è stata accolta con la cinica contro-domanda: "Cosa intendi esattamente con 'troppi'?" Nonostante la mia chiara risposta, l'account non è stato bloccato.
Marketing aggressivo nonostante le richieste di aiuto: invece di implementare l'autoesclusione, il casinò ha utilizzato i miei dati per continuare a inviarmi offerte VIP mirate ed email promozionali al fine di tenermi all'interno del sistema.
Ostruzione sistematica dei prelievi: * Il casinò mi ha negato i metodi di prelievo (SEPA/Skrill) che erano disponibili per i depositi. Il SEPA è stato attivato solo dopo pesanti minacce.
Subito dopo, la trasmissione dell'SMS di conferma necessaria è stata tecnicamente manipolata utilizzando prefissi/codici paese errati, rendendo impossibile il pagamento.
Referto medico: Sono in possesso di un referto medico che conferma la mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Il comportamento del casinò – che mi fa perdere tempo nelle chat, ignora le mie email e sfrutta deliberatamente i segnali della mia dipendenza – costituisce una grave violazione dei requisiti di licenza e degli standard internazionali di tutela dei giocatori.
Naturalmente, ho già tentato più volte di trovare una soluzione con il casinò prima di contattarvi, ma le scadenze non sono state rispettate e nessuno sembra assumersi la responsabilità. In allegato troverete tutta la documentazione in mio possesso e vi chiedo urgentemente di aiutarmi a recuperare il mio denaro. Dispongo di molti più documenti di quanti ne possa caricare qui, quindi sarò lieto di fornirveli se lo desiderate.
Grazie
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 giorni fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per averci inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per le difficoltà che ha riscontrato. Per aiutarci a comprendere appieno la sua situazione e ad assisterla nel miglior modo possibile, vorrei farle alcune domande chiarificatrici:
- Il tuo conto di gioco è ancora attivo o è stato chiuso dal casinò? Se è stato chiuso, potresti specificare la data esatta della chiusura?
- Hai esplicitamente indicato la dipendenza dal gioco d'azzardo come motivo delle tue richieste di chiusura dell'account? Spendere o perdere troppi soldi non è sufficiente per accusare il casinò di violazione degli standard di gioco responsabile. Tieni presente che il casinò è tenuto a porre domande più dettagliate in merito alla tua richiesta, in modo da poter valutare se trattarla come una rigorosa autoesclusione dovuta a problemi di gioco d'azzardo o come una normale chiusura dell'account per un giocatore occasionale. Ti preghiamo di inoltrare le e-mail o le comunicazioni in chat in cui hai menzionato questo, insieme a qualsiasi risposta del casinò, a [email protected] .
Per quanto riguarda i metodi di pagamento disponibili, è importante comprendere che il casinò non ha il controllo completo su quelli offerti. Diversi fattori possono influenzare questa scelta, come l'autorità di rilascio delle licenze, la posizione geografica, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie. Il fatto che un metodo di pagamento sia disponibile per i depositi non significa necessariamente che lo sarà anche per i prelievi. Inoltre, i metodi di pagamento possono essere disattivati in qualsiasi momento e, purtroppo, i casinò potrebbero avere delle limitazioni nell'offrire determinate opzioni di pagamento ai propri clienti.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Traduzione automatica:
Casino Guru sta esaminando il caso
Veronika è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
