La giocatrice tedesca ha presentato un reclamo formale contro Spinbetter Casino, chiedendo un rimborso di 2.065 € a causa della negligenza del casinò nell'elaborazione delle sue richieste di autoesclusione, della manipolazione delle opzioni di prelievo e dei ritardi nelle comunicazioni. Nonostante i numerosi tentativi di risolvere il problema direttamente con il casinò, la giocatrice ha subito un sistematico ostacolo e ha affermato che il casinò ha sfruttato la sua dipendenza. Il team addetto ai reclami ha esaminato il caso, ma alla fine non ha potuto fornire ulteriore assistenza poiché la giocatrice non aveva esplicitamente informato il casinò del suo problema di gioco d'azzardo al momento della richiesta di autoesclusione. Il reclamo è stato chiuso con raccomandazioni su come richiedere correttamente l'autoesclusione in futuro e con il consiglio di rivolgersi a un professionista in caso di necessità.
SpinBetter Casino - Il giocatore richiede un rimborso a causa della mancata autoesclusione.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 2.065 €
SpinBetter Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneSignore e signori
Presento un reclamo formale contro Spinbetter Casino e richiedo il rimborso completo di tutti i depositi per un totale di € 2.065,00 effettuati a partire dal 4 gennaio 2026 (i dettagli del mio conto sono: [nascosti da Casino Guru]). Il casinò ha deliberatamente ignorato e ostacolato i miei molteplici tentativi di autoesclusione, ha manipolato le mie opzioni di prelievo, ha sbloccato le mie vincite solo dopo diverse minacce di contattarli e mi ha ingannato utilizzando il fornitore di pagamenti Skrill (seppur in modo poco evidente, tramite un fornitore di criptovalute).
Spiegazione dettagliata:
Casi multipli di autoesclusione (multicanale):
E-mail: Il 4 gennaio 2026 ho inviato un'e-mail unica a [email protected] Nessuna reazione e diversi rinvii ad altri reparti.
Assistenza Telegram: Ho provato più volte a far bloccare il mio account tramite il canale Telegram ufficiale. Sono stato passato da un dipendente all'altro, e ognuno di loro ha affermato di "non essere responsabile".
Manipolazione della chat: in una chat (12 febbraio 2026), la mia esplicita menzione di problemi di gioco d'azzardo ("Sto perdendo troppi soldi") è stata accolta con la cinica contro-domanda: "Cosa intendi esattamente con 'troppi'?" Nonostante la mia chiara risposta, l'account non è stato bloccato.
Marketing aggressivo nonostante le richieste di aiuto: invece di implementare l'autoesclusione, il casinò ha utilizzato i miei dati per continuare a inviarmi offerte VIP mirate ed email promozionali al fine di tenermi all'interno del sistema.
Ostruzione sistematica dei prelievi: * Il casinò mi ha negato i metodi di prelievo (SEPA/Skrill) che erano disponibili per i depositi. Il SEPA è stato attivato solo dopo pesanti minacce.
Subito dopo, la trasmissione dell'SMS di conferma necessaria è stata tecnicamente manipolata utilizzando prefissi/codici paese errati, rendendo impossibile il pagamento.
Referto medico: Sono in possesso di un referto medico che conferma la mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Il comportamento del casinò – che mi fa perdere tempo nelle chat, ignora le mie email e sfrutta deliberatamente i segnali della mia dipendenza – costituisce una grave violazione dei requisiti di licenza e degli standard internazionali di tutela dei giocatori.
Naturalmente, ho già tentato più volte di trovare una soluzione con il casinò prima di contattarvi, ma le scadenze non sono state rispettate e nessuno sembra assumersi la responsabilità. In allegato troverete tutta la documentazione in mio possesso e vi chiedo urgentemente di aiutarmi a recuperare il mio denaro. Dispongo di molti più documenti di quanti ne possa caricare qui, quindi sarò lieto di fornirveli se lo desiderate.
Grazie
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per averci inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per le difficoltà che ha riscontrato. Per aiutarci a comprendere appieno la sua situazione e ad assisterla nel miglior modo possibile, vorrei farle alcune domande chiarificatrici:
- Il tuo conto di gioco è ancora attivo o è stato chiuso dal casinò? Se è stato chiuso, potresti specificare la data esatta della chiusura?
- Hai esplicitamente indicato la dipendenza dal gioco d'azzardo come motivo delle tue richieste di chiusura dell'account? Spendere o perdere troppi soldi non è sufficiente per accusare il casinò di violazione degli standard di gioco responsabile. Tieni presente che il casinò è tenuto a porre domande più dettagliate in merito alla tua richiesta, in modo da poter valutare se trattarla come una rigorosa autoesclusione dovuta a problemi di gioco d'azzardo o come una normale chiusura dell'account per un giocatore occasionale. Ti preghiamo di inoltrare le e-mail o le comunicazioni in chat in cui hai menzionato questo, insieme a qualsiasi risposta del casinò, a [email protected] .
Per quanto riguarda i metodi di pagamento disponibili, è importante comprendere che il casinò non ha il controllo completo su quelli offerti. Diversi fattori possono influenzare questa scelta, come l'autorità di rilascio delle licenze, la posizione geografica, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie. Il fatto che un metodo di pagamento sia disponibile per i depositi non significa necessariamente che lo sarà anche per i prelievi. Inoltre, i metodi di pagamento possono essere disattivati in qualsiasi momento e, purtroppo, i casinò potrebbero avere delle limitazioni nell'offrire determinate opzioni di pagamento ai propri clienti.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
TraduzioneCiao Veronika,
Grazie per il messaggio e per aver aperto la mia pratica. Ecco le risposte alle sue domande:
Il tuo account è attualmente attivo? No, il mio account è stato chiuso il 18 marzo 2026. Tuttavia, ciò è avvenuto pochi minuti dopo che avevo informato il casinò via email di aver presentato questo reclamo a Casino Guru. Prima di allora, il mio account è rimasto attivo per oltre due mesi, nonostante la mia richiesta di chiusura risalente a gennaio.
Hai citato la dipendenza dal gioco d'azzardo come motivo? Vorrei chiarire che non ho usato esplicitamente l'espressione "dipendenza dal gioco d'azzardo" il 4 gennaio 2026. Tuttavia, ho richiesto inequivocabilmente la cancellazione/il blocco immediato e permanente del mio account, e l'ho ripetuto più volte in seguito. Ho sottolineato che non volevo più giocare d'azzardo e ho praticamente implorato di chiudere la questione perché stavo perdendo troppo e avevo perso il controllo. Nel frattempo, continuavo a ricevere offerte bonus via e-mail. Inoltre, improvvisamente mi è stato detto che le mie e-mail non venivano recapitate e che avrei dovuto scrivere da un indirizzo Gmail, il che era palesemente falso.
Secondo le norme sul gioco responsabile, una richiesta di autoesclusione permanente deve essere trattata con la stessa urgenza di una confessione di dipendenza. Il casinò ha chiaramente ignorato le mie richieste, mi ha indirizzato a vari dipartimenti che non hanno mai risposto e mi ha posto solo domande evasive.
Inoltre, il casinò mi ha temporaneamente bloccato i pagamenti SEPA e mi ha reindirizzato a un fornitore di criptovalute tramite il logo di Skrill. Solo dopo numerose minacce di denunciare il casinò, l'opzione SEPA è improvvisamente ricomparsa. Successivamente, la verifica del mio numero di cellulare è stata manipolata, impedendomi di ricevere SMS. Solo dopo ulteriori minacce sono riuscito a ricevere il codice (che è stato improvvisamente inserito automaticamente nel campo senza comparire nella casella di posta degli SMS).
Vi ho inviato nuovamente diverse schermate via e-mail, che dimostrano quante volte ho richiesto la sospensione del mio account a partire dal 4 gennaio 2026, come i miei prelievi siano stati bloccati e come abbia continuato a ricevere e-mail promozionali nonostante le mie richieste. L'assistenza clienti ha respinto la mia richiesta ogni volta, invece di inoltrarla immediatamente internamente.
Questo dimostra il sistematico rifiuto di SpinBetter di proteggere i giocatori. Solo quando li ho minacciati con Casino Guru ieri (18 marzo) il ban è stato applicato nel giro di pochi minuti.
Spero sinceramente nel vostro supporto in questa questione. Questa situazione mi sta causando un enorme stress psicologico e finanziario, poiché il casinò ha sfruttato la mia vulnerabilità e ha ignorato per mesi le mie chiare richieste di aiuto. Mi sento completamente abbandonato e truffato da SpinBetter. Il fatto che abbiano reagito solo dopo le pressioni di Casino Guru mi dimostra che il mio benessere non è mai stato importante per loro.
Sono grato per qualsiasi aiuto che possa contribuire a concludere equamente questa causa e a recuperare le somme versate da gennaio, in modo da potermi finalmente lasciare alle spalle questo periodo stressante della mia vita.
Vi ho inviato via email tutte le prove in mio possesso: richieste di sospensione, il fatto che mi abbiate ignorato, segnalazioni ad altri dipartimenti, il presunto blocco del mio indirizzo email, il mio tentativo di risolvere il problema con il casinò (compresa la corrispondenza relativa a una sospensione improvvisa che, dopotutto, si è rivelata possibile), manipolazione SEPA, cronologia delle transazioni, ecc.
Per favore, fammi sapere se hai bisogno di altro, e grazie per essere un'azienda come la tua!
TraduzioneCiao Veronika, volevo solo assicurarmi che gli screenshot di ieri fossero leggibili. Fammi sapere se hai bisogno di altro. Cordiali saluti
TraduzioneCiao Veronika, SpinBetter mi ha appena contattato direttamente chiedendomi di inviare al team di gestione le prove della mia autoesclusione, nonché gli altri punti del mio reclamo. Volevo informarti che mi atterrò a questa richiesta, in modo che tu sia pienamente informata e che non stia gestendo nulla da sola. Vorrei inoltre mantenere il caso aperto con te fino al pagamento dell'intero importo. Grazie per il tuo supporto.
TraduzioneAggiornamento del 24 marzo 2026: Ieri il casinò mi ha contattato direttamente chiedendomi una prova. Ho inviato al "Team di elaborazione" tutta la documentazione pertinente (in particolare la comunicazione di autoesclusione del 4 gennaio 2026 e la prova delle difficoltà tecniche riscontrate con il prelievo). Il casinò non ha ancora risposto entro la scadenza che ho fissato. Chiedo gentilmente che Veronika si occupi ufficialmente del caso, poiché a quanto pare il casinò sta ritardando una risoluzione diretta.
TraduzioneAggiornamento: Il casinò (SpinBetter) mi ha contattato lunedì chiedendomi la prova della mia autoesclusione. Ho inviato al "Team di elaborazione" tutti gli screenshot, in particolare l'email del 4 gennaio 2026, lunedì sera (23 marzo 2026). Da allora, nonostante avessi fissato una scadenza, non ho ricevuto ulteriori riscontri o conferme del pagamento. Poiché la scadenza fissata dal moderatore scade domani, richiedo assistenza al team di Casino Guru, dato che il casinò sta chiaramente prendendo tempo.
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneGrazie per l'aggiornamento. Capisco che Veronika sia in vacanza. Tuttavia, poiché ciò costituisce una grave violazione delle norme a tutela dei giocatori in vigore dal 4 gennaio 2026 , e il casinò è in possesso di tutte le prove da lunedì, spero in una rapida risoluzione direttamente da parte del casinò, anche prima del ritorno di Veronika. Mi aspetto un rimborso completo di € 2.065.
TraduzioneHo appena dato al casinò un termine ultimo per il pagamento dei 2.065 euro, fissato alle 20:00 di oggi, e li ho informati delle conseguenze (reclamo/revisione della licenza).
TraduzioneCiao Veronika,
Breve aggiornamento: poiché SpinBetter ha ignorato la mia ultima email di lunedì nonostante le prove evidenti (autoesclusione dal 04/01/2026), ho dato al casinò un'ultima scadenza per il rimborso dei 2.065 € entro le 20:00 di oggi.
La scadenza è appena trascorsa senza alcun risultato. Il casinò non ha risposto né ha avviato il pagamento. È evidente che SpinBetter sta prendendo tempo e ignorando la tutela dei giocatori. Vi chiedo di tenere conto di questa violazione deliberata nella valutazione del caso e dell'indice di sicurezza.
TraduzioneCiao Veronika,
Stasera ho ricevuto informazioni rivoluzionarie che gettano una luce completamente nuova sul caso SpinBetter.
Licenza scaduta: ho contattato il licenziante, Antillephone NV. Ho ricevuto conferma scritta che la licenza (8048/JAZ) con cui SpinBetter presumibilmente opera è scaduta il 28 novembre 2024! Antillephone scrive testualmente: "La licenza è scaduta il 28 novembre 2024. [...] vi sbagliate e siete certamente stati ingannati se qualcuno ha suggerito o affermato di avere una licenza valida con 8048/JAZ." (Vedi screenshot dell'e-mail allegato).
Mancanza di tutela per i giocatori: questo spiega perché SpinBetter ha costantemente ignorato la mia autoesclusione a partire dal 4 gennaio 2026. A quanto pare operano senza alcun controllo valido e senza una base legale.
Escalation: Ho già segnalato ufficialmente la questione al Curacao Gaming Control Board (GCB) all'indirizzo [email protected] segnalato.
SpinBetter finge di essere soggetta a una regolamentazione inesistente al fine di eludere le misure di tutela dei giocatori e continuare ad accettare depositi (nel mio caso 2.065 €) da giocatori d'azzardo compulsivi.
Veronika, ti esorto a tenere in considerazione questa enorme frode e le false informazioni sulla licenza quando esamini SpinBetter. È probabile che il casinò operi illegalmente.
TraduzioneEcco uno screenshot del piè di pagina del sito web. Come puoi vedere, SpinBetter pubblicizza con il tuo logo (Casino Guru) ma non mostra alcuna informazione ufficiale sulla licenza. Insieme alla conferma di Antillephone che la loro licenza è scaduta, questo dimostra che il casinò opera senza un'adeguata supervisione e ha deliberatamente ignorato il mio divieto del 4 gennaio 2026.
TraduzioneVeronika, ho trovato questo numero di licenza su un sito partner di SpinBetter (spinbetterde.com): 8048/JAZ2020-013.
Questa è la prova definitiva dell'inganno: il casinò elenca questo numero come attivo, ma ho una conferma scritta da Antillephone che questa stessa licenza è scaduta nel novembre 2024.
Stanno usando un numero di licenza scaduto per fingere legittimità, mentre sul loro sito web principale non mostrano più alcuna licenza nel piè di pagina. Ciò dimostra che stanno deliberatamente eludendo la regolamentazione per ignorare le richieste di tutela dei giocatori come la mia del 4 gennaio 2026. 
"
TraduzioneCiao Veronika,
Un breve aggiornamento sul mio caso: il casinò continua a ignorare tutte le mie scadenze e tutte le prove (autoesclusione dal 4 gennaio e conferma da parte di Antillephone della licenza scaduta).
Ho dato alla direzione un ultimatum finale fino a lunedì. Se i 2.065 euro (e le ulteriori perdite subite dalla sospensione) non saranno rimborsati entro quella data, lunedì mattina sporgerò denuncia penale per frode commerciale e darò istruzioni alla mia banca di annullare i pagamenti.
Sono deluso dal fatto che il casinò non abbia nemmeno risposto al vostro intervento. Vi prego di tenerne conto nel reclamo.
TraduzioneRitiro la mia denuncia, poiché sto risolvendo la questione per vie legali e tramite la mia banca in merito alla sospetta frode e al gioco d'azzardo illegale.
TraduzionePurtroppo la mia banca non mi sta aiutando, ma ho sporto denuncia alla polizia. La denuncia riguarda le transazioni elencate e un importo superiore a 4.000 euro, poiché, oltre al blocco del mio conto, sono state effettuate transazioni non autorizzate utilizzando pseudonimi e per importi non coperti dal mio conto. Vi prego quindi di aprire un'indagine.
TraduzioneCara maria1210,
Desidero informarvi che mi occuperò personalmente di questo reclamo, poiché Veronika al momento non è disponibile per motivi di salute.
Esaminerò il caso e ti ricontatterò a breve. Se ci sono stati aggiornamenti dal tuo ultimo messaggio, per favore fammelo sapere nel frattempo qui nella discussione o via e-mail all'indirizzo [email protected] .
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
CasinoGuru
TraduzioneGrazie mille per esserti occupato della questione. Mi spettano oltre 2.000 € perché la mia autoesclusione è stata ignorata. Anzi, più di 4.000 € perché il contratto non è valido, dato che il casinò non ha una licenza e non è nemmeno autorizzato ad accettare depositi in Germania. Sono stati effettuati numerosi prelievi con nomi falsi che non ho mai autorizzato (ne ho le prove). Ti sono molto grato per il tuo aiuto.
TraduzioneCara maria1210,
Ho letto l'intera discussione e vi ringrazio per tutti gli aggiornamenti e per la pazienza. Capisco quanto possa essere frustrante sentirsi trascurati da un casinò e mi dispiace per il disagio causato da questa situazione. Tuttavia, non saremo in grado di fornire ulteriore assistenza in merito. La richiesta di autoesclusione, in cui il giocatore dichiara esplicitamente il proprio problema di gioco d'azzardo , è la prova essenziale che ogni giocatore deve fornire affinché possiamo procedere con un caso come questo.
Poiché non hai informato il casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo e il tuo conto è stato chiuso, non possiamo gestire questo reclamo come una richiesta di autoesclusione non andata a buon fine e richiedere un rimborso. Posso solo darti dei consigli su come richiedere correttamente l'autoesclusione in futuro, qualora dovessi riscontrare difficoltà con il gioco d'azzardo.
Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo per cui si desidera disattivare l'account e specificare il periodo di tempo desiderato. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere ben visibile e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza clienti del casinò riceve numerose richieste ogni giorno; pertanto, un oggetto chiaro e leggibile aumenta le probabilità che la richiesta venga accolta nel più breve tempo possibile. Si consiglia inoltre vivamente di conservare sempre la richiesta di autoesclusione come prova valida dell'azione intrapresa.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti xxx xxx,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e dal ricevere qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)
Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.
Inoltre, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro strumento di assistenza all'autoesclusione: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Questo strumento vi permetterà di bloccare più facilmente i vostri account di gioco su diverse piattaforme contemporaneamente e non è affiliato ad alcun casinò specifico. Lo strumento di assistenza all'autoesclusione è stato progettato per aiutare le persone che potrebbero avere difficoltà con le proprie abitudini di gioco, consentendo loro di limitare l'accesso al gioco e ridurre il rischio di ulteriori danni.
Innanzitutto, se il gioco d'azzardo non ti procura più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare un aiuto professionale. Ti raccomando vivamente di contattare i centri nel tuo paese specializzati nel trattamento dei problemi legati al gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri consultando il seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).
Questo reclamo verrà ora chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non essere stati in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
