SpinBetter Casino - Il giocatore riscontra problemi con i prelievi e con i bonus.

Presento un reclamo formale contro Spinbetter in merito a problemi tecnici in corso e all'ostruzione dei miei diritti di giocatore.

Dettagli del caso:

1. Bonus di Ricarica della Domenica: Domenica ho effettuato un deposito di 150 PLN, che mi ha dato diritto a un Bonus di Ricarica del 100%. Nonostante avessi soddisfatto tutte le condizioni, il bonus non è stato accreditato a causa di un "errore del sito". Dopo diversi interventi e l'inganno del supporto via chat (che mi ha detto di aspettare un VIP Manager), il bonus è stato finalmente aggiunto manualmente lunedì alle 19:40.

2. Metodi di prelievo mancanti: nonostante abbia un account KYC completamente verificato, al momento NON ho alcun metodo di prelievo disponibile nel mio pannello. Il casinò ha precedentemente rimosso la mia opzione Mastercard e ora tutti gli altri metodi sono scomparsi.

3. Mancanza di supporto e blocco della chat: la chat dal vivo è inutile e poco professionale. Lunedì, un agente (Justyna) ha intenzionalmente bloccato il mio accesso alla chat invece di rispondere alle mie domande sui metodi di prelievo mancanti. Ho degli screenshot che dimostrano che il mio accesso è stato limitato durante una controversia attiva. Questo è un chiaro tentativo di zittirmi ed evitare di risolvere il problema.

Credo che il casinò stia intenzionalmente impedendomi di prelevare fondi, sperando che giochi con tutto il mio saldo. Ho screenshot del deposito, degli errori e della sezione di prelievo vuota.

Chiedo la vostra mediazione per garantire che Spinbetter ripristini i miei metodi di prelievo (in particolare Mastercard o bonifico bancario manuale) e smetta di usare "problemi tecnici" come scusa per bloccare l'accesso ai miei fondi.

Grazie per il tuo aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
• C'è attualmente del saldo in denaro reale sul tuo account che stai tentando di prelevare?
• Sono disponibili metodi di pagamento per i prelievi sul tuo conto? Lo screenshot che hai allegato al reclamo mostra diverse opzioni di criptovaluta. Questi metodi di prelievo sono disponibili per te?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao Veronika,

Grazie per il tuo messaggio. Ecco le risposte alle tue domande, incluso un aggiornamento molto recente:

Hai già effettuato prelievi con successo in passato?

Sì, l'ho fatto, ma solo dopo avermi ripetutamente lamentato. Ricevo da tempo email che dimostrano che i miei metodi di prelievo vengono regolarmente rimossi e devo lottare per ripristinarli.

C'è attualmente un saldo in denaro reale sul tuo account?

No, al momento non è presente alcun saldo in denaro reale. Segnalo questo a causa dell'ostruzione sistematica del processo di prelievo.

Sono disponibili metodi di pagamento per i prelievi?

Solo 3 ore fa, i metodi di prelievo a cui ho diritto erano scomparsi. Tuttavia, mentre scrivo, sono improvvisamente riapparsi. Questo è esattamente il problema ricorrente: metodi come MasterCard e SEPA (bonifico bancario), che ho il diritto di utilizzare in base ai Termini e Condizioni, scompaiono costantemente. Mentre altri metodi come criptovalute, Skrill o Paysafecard a volte sono visibili, non mi interessano. Ho depositato tramite carta di credito e mi aspetto di avere accesso ai prelievi MasterCard o SEPA, secondo le loro regole. Il casinò usa questi "problemi tecnici" e le opzioni limitate come tattica per ritardare o scoraggiare i prelievi.

Voglio che questo comportamento venga documentato. Anche se i metodi sono ora visibili, sono stati bloccati solo poche ore fa, il che dimostra che sono stati manipolati.

Distinti saluti,

P. Kamila

Ciao Veronika,

Vorrei apportare una correzione importante in merito alla cronologia del mio reclamo originale:

Tempistica del bonus: nel mio messaggio iniziale, si diceva che il bonus sarebbe stato ripristinato lunedì. Si è trattato di un errore. In realtà, il bonus è stato ripristinato sul mio conto domenica sera tardi, poco dopo che avevo già presentato questo reclamo.

Contesto: Il problema principale rimane che per tutta la domenica mattina il bonus non è stato disponibile e il mio accesso alla chat live è stato bloccato. Gli operatori dell'assistenza mi hanno ripetutamente e con insistenza chiesto di inviare un'e-mail al mio Account Manager, nonostante avessi espressamente fatto notare loro che il manager non lavora nei fine settimana.

La manipolazione: pur sapendo che il direttore non era disponibile, hanno continuato a spingermi verso questa comunicazione "senza uscita" per ritardare qualsiasi risoluzione. Il fatto che il bonus sia apparso domenica sera, solo dopo che ho presentato questo reclamo formale, dimostra che il casinò interviene solo quando si trova di fronte a pressioni esterne.

Volevo correggere l'errore "lunedì" per assicurarmi che i dati fossero accurati. Il comportamento del casinò di domenica era un chiaro tentativo di ostacolare e rallentare il mio accesso all'assistenza.

Distinti saluti,

P. Kamila

Ciao Kami1234,

ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Caro Kami1234,

Grazie per la risposta dettagliata e per aver chiarito la tempistica.

Dopo aver esaminato tutte le informazioni fornite, purtroppo dobbiamo respingere questo reclamo.

Innanzitutto, per quanto riguarda il Bonus Ricarica Domenicale: il bonus è stato accreditato sul tuo conto lo stesso giorno. Pur comprendendo che ritardi ed errori tecnici possano essere frustranti, il problema è stato risolto e il bonus è stato aggiunto. Dal nostro punto di vista, ciò non costituisce una violazione duratura dei tuoi diritti di giocatore.

In secondo luogo, per quanto riguarda i metodi di prelievo: al momento della tua ultima risposta, i metodi di prelievo in questione erano nuovamente visibili e disponibili sul tuo account. Inoltre, hai confermato che al momento non c'è saldo in denaro reale da prelevare.

È importante notare che i casinò potrebbero limitare, ruotare o disabilitare tecnicamente determinati metodi di pagamento temporaneamente a causa della disponibilità del fornitore, delle impostazioni di rischio interne, della manutenzione o di limitazioni regionali. Non è garantito che la disponibilità di specifici metodi di prelievo (come Mastercard o SEPA) rimanga costante in ogni momento, anche se erano precedentemente accessibili.

Da:

• al momento non vi è alcun saldo interessato,
• i metodi di prelievo sono di nuovo visibili,
• e nessun fondo viene trattenuto,

non vediamo motivi sufficienti per proseguire la mediazione in questo caso.

Comprendiamo le vostre preoccupazioni in merito ai ricorrenti problemi tecnici. Tuttavia, in assenza di un saldo attivo bloccato o di un impatto finanziario concreto al momento, non vi è alcuna controversia irrisolta da risolvere.

Per queste ragioni il reclamo verrà respinto.

Se in futuro ti trovi in ​​una situazione in cui hai un saldo attivo e non riesci realmente a prelevarlo, ti preghiamo di presentare un reclamo in quella fase, mentre i fondi sono ancora sul tuo conto.

Distinti saluti

Veronica